Vous vous demandez si vous êtes vraiment en sécurité avec Airbnb ?

En général, oui. Airbnb assure la sécurité avec des vérifications d’identité, des assurances, et une équipe de support disponible 24/7. Toutefois, pour être pleinement protégé, suivez les recommandations de la plateforme, lisez les avis, et évitez les paiements hors d’Airbnb.

Mesures de sécurité mises en place par Airbnb

Airbnb met en œuvre plusieurs mesures pour garantir la sécurité de ses utilisateurs, que ce soit pour les hôtes ou les voyageurs.

Vérification d’Identité :

Tous les utilisateurs, qu’ils soient hôtes ou voyageurs, doivent vérifier leur identité via une pièce officielle et des informations personnelles, ce qui permet de s’assurer que les personnes sont bien celles qu’elles prétendent être.

Assurances et Protections Airbnb:

Les hôtes bénéficient de l’assurance de protection de l’hôte, qui couvre les dommages corporels et matériels jusqu’à 1 000 000 €.

Cela permet de protéger les hôtes contre les incidents inattendus, comme les dommages causés par les invités.

Support et Assistance Airbnb 24/7:

Airbnb dispose d’une équipe dédiée à la sécurité, disponible 24/7, pour assister les utilisateurs en cas de problème avant, pendant ou après un séjour. Cela inclut la gestion des réclamations et des incidents de sécurité.

Paiements Sécurisés sur Airbnb :

Toutes les transactions financières sont traitées via la plateforme Airbnb, ce qui protège les utilisateurs contre les fraudes et les paiements non sécurisés.

Les paiements sécurisés sont essentiels pour éviter les arnaques. Voici le témoignage d’un hôte sur l’importance de rester dans les canaux officiels de paiement :

« Un invité m’a demandé de payer en dehors de la plateforme en prétendant des problèmes techniques. En refusant et en maintenant toutes les transactions sur Airbnb, j’ai évité une escroquerie potentielle. La plateforme offre une protection que je ne voudrais pas perdre. »

— Syrie

Options de Sécurité pour les Logements :

Airbnb recommande aux hôtes d’installer des dispositifs de sécurité comme:

• des détecteurs de fumée,
• des caméras extérieures visibles
• et des systèmes d’alarme pour protéger les biens et les invités.

« J’ai installé des caméras de sécurité extérieures et un système d’alarme après un incident où un invité a essayé de forcer une entrée non autorisée. Depuis, mes invités se sentent plus en sécurité, et j’ai remarqué une baisse des comportements indésirables. »
— Ruddy

Pour aller plus loin, ce guide complet pour éviter les mauvais locataires.

Comment détecter des caméras espions dans votre Airbnb?

Sécurité Incendies et Gaz sur Airbnb : Protégez Vos Séjours

Airbnb déploie de nombreux efforts pour faire de la sécurité un standard pour les propriétés, notamment les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone. Le décès tragique d’une famille au Mexique a vraiment fait l’effet d’un électrochoc pour la firme californienne.

Bien qu’il leur soit difficile de contrôler ces équipements de protection ou de vérifier qu’ils sont installés, l’algorithme et l’affichage des équipements sur les annonces montrent bien qu’il est carrément dans l’intérêt de l’hôte de les avoir.

Tout d’abord, les clients potentiels peuvent consulter la liste des équipements de sécurité dans une annonce avant de réserver et éviter ainsi les propriétés qui n’en disposent pas. 

Un deuxième avantage pour les hôtes est que les détecteurs de monoxyde de carbone et de fumée sont des fonctionnalités obligatoires pour obtenir le statut «Prêt pour les voyages d’affaires».

Pour montrer son engagement à rendre chaque propriété plus sûre, Airbnb a même offert gratuitement des détecteurs de monoxyde de carbone à 36000 hôtes éligibles (ne me demandez pas qui)

D’un point de vue client, cela rend déjà Airbnb plus sûr et plus moderne que l’industrie hôtelière mondiale. 

Bien sûr, en France les normes sont drastiques mais c’est très loin d’être le cas ailleurs dans le monde. Et puis il y a plus de 3 000 intoxications au monoxyde de carbone en France chaque année…

Et les hôtels ? Selon le livre The Airbnb Story (Leigh Gallagher), il y a eu 27 morts d’intoxication au monoxyde de carbone dans des hôtels américains entre 1989 et 2004.

Les incendies dans les hôtels ne sont pas moins fréquents.

Actions pour Améliorer Votre Sécurité Airbnb

Si vous êtes un hôte, il est dans votre intérêt de faire installer des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone. 

Non seulement vous voulez plus de réservations, mais vous voulez aussi protéger vos biens immobiliers, ainsi que bien sûr les personnes qui s’y trouvent. 

D’un point de vue de l’algorithme d’Airbnb, il est probable qu’Airbnb donne un bonus aux annonces comportant davantage d’équipements de sécurité.

D’autres équipements de sécurité, tels que des extincteurs et des trousses de premiers secours, peuvent également être énumérées dans le descriptif de votre annonce.

De tous les pays que nous avons visité, le Portugal est le plus en pointe, avec en plus des couvertures de survie dans chaque appartement.

Prévoyez un plan d’urgence

Vous avez peut être des enfants en bas âges qui seront aussi votre responsabilité.

Il est donc impératif de discuter des entrées et des sorties en cas d’urgence dans un Airbnb.

A votre arrivée, ouvrez toutes les fenêtres pour vous assurer qu’elles peuvent être ouvertes, et vous sachiez comment le faire, et vérifiez s’il y a des rebords ou un toit que vous pourriez utiliser pour monter et descendre en cas d’urgence,  mais aussi vérifier la facilité pour les cambrioleurs d’entrer.

Découvrez ici : Extranet Booking : Quelles astuces connaître pour louer plus rentable ?

Conseils pour Assurer Votre Sécurité sur Airbnb

Voici des conseils pratiques pour minimiser les risques et garantir une expérience sûre et agréable.

Conseils pour les Voyageurs

1. Vérifiez les Avis et les Notations : Avant de réserver un logement, lisez attentivement les avis des autres voyageurs. Privilégiez les hôtes ayant une note élevée et un grand nombre de commentaires positifs. Cela réduit les risques de mauvaises surprises et vous assure de la crédibilité de l’annonce.
2. Communiquez Toujours via la Plateforme Airbnb : Ne jamais accepter de traiter en dehors de la plateforme Airbnb, car cela vous prive des protections offertes par le site. Utilisez la messagerie Airbnb pour toutes les communications afin de conserver une trace écrite en cas de litige.
3. Vérifiez l’Identité de l’Hôte : Assurez-vous que l’hôte a vérifié son identité sur Airbnb. Les profils vérifiés sont généralement plus fiables, et cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre séjour.
4. Utilisez des Serrures Supplémentaires : Lorsque possible, utilisez des serrures supplémentaires pour votre chambre ou espace privé. Vous pouvez emporter un verrou de voyage portable ou une alarme de porte pour une sécurité accrue.
5. Planifiez Votre Arrivée en Journée : Arriver en journée vous permet de vérifier l’environnement du logement et de repérer d’éventuels signes d’insécurité dans le quartier. Cela vous permet également de contacter l’hôte plus facilement en cas de problème.
6. Activez les Notifications d’Urgence : Activez les notifications d’urgence sur votre téléphone pour rester informé en cas de situations imprévues. Assurez-vous de connaître l’adresse exacte du logement et les numéros d’urgence locaux.
7. Utilisez des Services Additionnels : Pour une protection accrue, utilisez des services additionnels comme les applications de sécurité personnelle (par ex., Noonlight) qui peuvent alerter les services d’urgence en cas de danger.

Conseils pour les Hôtes

1. Effectuez un Screening Rigoureux des Invités : Lisez attentivement les profils et les avis des invités avant d’accepter une réservation. Préférez les voyageurs ayant de bons commentaires d’autres hôtes et évitez ceux sans avis ou avec des avis négatifs.
2. Installez des Systèmes de Sécurité : Investissez dans des caméras de sécurité (à l’extérieur) et des détecteurs de mouvement pour surveiller les entrées. Assurez-vous de respecter les règles de confidentialité d’Airbnb en informant les invités de la présence de caméras.
3. Utilisez des Boîtiers Anti-Bruit : Les boîtiers anti-bruit tels que Minut ou NoiseAware peuvent vous alerter en cas de bruit excessif, réduisant les risques de plaintes des voisins et de comportements indésirables des invités.
4. Sécurisez Vos Objets de Valeur : Installez des coffres-forts dans les chambres pour permettre aux invités de sécuriser leurs objets de valeur. Rangez vos propres biens précieux dans des espaces fermés à clé, inaccessibles aux invités.
5. Préparez un Guide de Sécurité pour Vos Invités : Fournissez un guide de sécurité détaillant les procédures à suivre en cas d’urgence, les numéros de contact locaux, et les règles de la maison pour éviter les incidents.
6. Utilisez des Serrures à Code : Les serrures à code permettent de changer facilement les codes entre chaque séjour, offrant ainsi une sécurité renforcée sans le besoin de clés physiques. Cela réduit le risque d’accès non autorisé.
7. Respectez la Capacité Maximale de Votre Logement : Ne dépassez jamais le nombre maximal d’invités pour votre logement. Cela peut non seulement causer des problèmes de sécurité, mais aussi de responsabilité en cas d’accident.

Problèmes de Sécurité Airbnb : Que Faire et Qui Contacter ?

Lors d’un séjour Airbnb, il est possible de rencontrer des problèmes de sécurité, que ce soit pour les voyageurs ou les hôtes.

Voici les étapes à suivre pour gérer efficacement ces situations et assurer une réponse rapide et appropriée.

Procédure pour les Voyageurs

1. Contacter l’Hôte Immédiatement : Si vous ressentez un problème de sécurité (ex. : accès non autorisé, équipements défectueux), contactez d’abord votre hôte via la messagerie Airbnb. La plupart des hôtes sont réactifs et prêts à résoudre les problèmes rapidement.
2. Utiliser la Fonction de Signalement sur Airbnb : Si l’hôte ne répond pas ou si le problème persiste, utilisez la fonction « Signaler un incident » sur la plateforme Airbnb. Cette option permet d’alerter directement Airbnb et de lancer une enquête sur votre situation.
3. Contactez le Service Client d’Airbnb : Pour des problèmes urgents, comme une violation de sécurité grave, appelez le service client d’Airbnb. Les numéros de contact sont disponibles sur la page d’assistance d’Airbnb. Expliquez clairement la situation pour obtenir des conseils immédiats.
4. Obtenir un Remboursement ou Relocalisation : En cas de problème majeur, vous pouvez demander un remboursement ou une relocalisation. Airbnb propose des solutions d’hébergement alternatives si le logement réservé est jugé dangereux ou insatisfaisant.
5. Documenter l’Incident : Prenez des photos et enregistrez toutes les communications liées à l’incident. Ces preuves seront utiles pour soutenir votre réclamation auprès d’Airbnb et accélérer le processus de résolution.
6. Évaluer l’Expérience : Après avoir résolu le problème, laissez un avis honnête sur votre expérience. Cela aide non seulement la communauté à rester informée, mais encourage également les hôtes à maintenir des standards de sécurité élevés.

Procédure pour les Hôtes

1. Réagir Rapidement aux Plaintes des Invités : En cas de problème de sécurité rapporté par un invité, répondez rapidement via la plateforme Airbnb pour proposer une solution. Une réaction rapide peut désamorcer des situations tendues et améliorer l’expérience de l’invité.
2. Utiliser les Outils de Signalement d’Airbnb : Si vous constatez des comportements inappropriés ou des violations des règles de la maison, utilisez les outils de signalement d’Airbnb. Vous pouvez signaler un invité directement depuis votre tableau de bord hôte pour qu’Airbnb prenne les mesures nécessaires.
3. Faire Appel au Service Client d’Airbnb : Pour des incidents graves impliquant des dommages matériels ou des menaces physiques, contactez immédiatement le service client d’Airbnb. Fournissez tous les détails pertinents et des preuves photographiques pour une réponse efficace.
4. Obtenir une Compensation pour les Dommages : Si des invités causent des dommages à votre propriété, vous pouvez demander une compensation via la Garantie Hôte d’Airbnb. Assurez-vous de documenter tous les dommages et de soumettre une réclamation dans les délais impartis.
5. Mettre à Jour les Règles de la Maison : Après un incident, mettez à jour les règlements de votre maison sur votre annonce pour prévenir des problèmes futurs. Incluez des consignes de sécurité claires et précises pour les invités.
6. Impliquez les Autorités si Nécessaire : Pour des situations mettant en jeu la sécurité physique des invités ou des voisins, n’hésitez pas à impliquer les autorités locales. Airbnb encourage la coopération avec les forces de l’ordre en cas de besoin.

Alors, quel est le niveau de sécurité d’Airbnb?

Les histoires d’horreur dans des Airbnb existent. Certains invités sont victimes de leurs hôtes psychopathes, d’autres doivent encore faire des cauchemars après avoir été filmés nus à leur insu.

Mais soyons réalistes : rien n’est jamais parfaitement sûr.

Vous pouvez vous faire agresser dans la ville la plus sûre du monde ou vivre une expérience horrible dans un grand hôtel, car rien n’est sûr à 100% dans ce bas monde. Même les endroits qui vous semblent sûrs peuvent ne pas l’être.

Vous êtes vous demandé en quelle couleur le Ministère des Affaires étrangères classerait la France si il devait donner des consignes aux voyageurs sur notre propre pays ? Avec tous les soucis que nous avons eu ces dernières années entre attentats et gilets jaunes, nous serions en zone déconseillée au moins orange…

Cela peut sembler dur de le dire ainsi, mais c’est la réalité. La sécurité est parfois hors de notre contrôle. Ce que nous pouvons faire, c’est prendre des décisions qui atténuent les risques et assurent la meilleure sécurité possible.

Joe Gebbia, cofondateur d’Airbnb, parle de la confiance qui est le fondement de la plate-forme et de la façon dont, sur plus de 100 millions de nuits passées chez Airbnb,  » moins d’une fraction de pourcentage a été problématique « . Quand la confiance fonctionne bien, dit Gebbia, « ça peut être absolument magique.« 

encore une traduction maison… (une fraction de pourcentage, ça se dit ?)

C’est un peu du blabla marketing ok, mais Airbnb est quand même une plateforme qui travaille pour créer du lien de confiance, c’est dans son ADN.

Personnellement, quand je voyage, surtout en famille, j’aime passer par Airbnb car je sais que le propriétaire a la pression des commentaires et que la hotline de Airbnb sera là en cas de souci.

Pour aller plus loin, Club VIP : Doublez Vos Réservations et Votre Rentabilité

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Vous ne savez pas trop combien votre investissement immobilier va vous rapporter en courte durée ?

Vous voulez savoir comment vous situer par rapport à la concurrence ?

Savez vous que 87% des millionnaires de l’immobilier louer en courte durée ont commencé par convaincre leur banquier grâce à une étude de marché ?

J’ai développé un outil qui utilise le Big Data pour réaliser pour vous une étude de marché parfaite.

Vous saurez exactement combien vous allez gagner, si l’investissement est rentable et comment vous démarquer de la concurrence :

Questions souvent posées par les lecteurs

Qu’en pensez vous de votre côté ?
Vous êtes libre de faire part de votre témoignage et de votre avis dans les commentaires ci-dessous :