Vous souhaitez quitter Airbnb ?

Airbnb propose deux options pour gérer votre compte : désactivation ou suppression définitive sous 48h. La désactivation rend votre profil invisible mais réversible, tandis que la suppression est permanente. L’année dernière 20% des comptes airbnb ont été concernés.

Que se passe-t-il lorsque vous désactivez votre compte Airbnb ?

Airbnb conserve certaines informations personnelles même après la désactivation pour des raisons légales, mais ces informations ne sont pas accessibles via le site​.

• Vous pouvez le faire vous-même à partir de la page des paramètres du compte de votre profil / gérer vos données

• C’est aussi bien que la suppression, mais c’est réversible.
• Toutes vos réservations en tant qu’hôte ou invité seront annulées.
• Votre profil ne sera pas visible sur Airbnb.
• Si vous êtes un hôte, vos réservations seront invisibles.
• Les commentaires que vous avez publiés ou les messages que vous avez envoyés à d’autres personnes en tant qu’hôte ou invité resteront visibles.
• Airbnb conservera vos données, et vous pourrez réactiver votre compte à tout moment.

Sarah, Mexico: « J’avais des soucis de sécurité et j’ai décidé de désactiver mon compte Airbnb. Le processus était assez simple, mais il m’a fallu contacter le service clientèle pour le réactiver plus tard. Airbnb a conservé mes données, ce qui a facilité la réactivation lorsque j’en ai eu besoin. »

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte Airbnb ?

Il faut généralement 48 heures à Airbnb pour traiter une demande de suppression de compte et confirmer par e-mail que le compte a été supprimé​.

• Vous devrez contacter le service clientèle Airbnb pour demander la suppression de votre compte. Ils vérifieront votre identité pour des raisons de sécurité avant d’accepter la demande de suppression.
• Une fois que votre compte est supprimé, vous ne pouvez plus le réactiver ni récupérer de données. Vous devrez créer un nouveau compte Airbnb si jamais vous décidez de vous réinscrire sur la plateforme de réservation en ligne.
• Toutes vos réservations en tant qu’hôte ou invité seront annulées.
• Certaines de vos données peuvent être conservées par Airbnb à des fins légales mais ne seront pas accessibles sur le site.

John, USA: « Après plusieurs mauvaises expériences avec des invités, j’ai choisi de supprimer définitivement mon compte. Le service clientèle m’a guidé tout au long du processus, mais il a fallu quelques jours pour finaliser la suppression. Ils ont insisté sur le fait que cette action était irréversible. »

Et vos données personnelles ?

Si vous décidez de désactiver temporairement votre compte Airbnb, Airbnb ne supprimera pas les données de votre compte. 

Vous pourrez donc revenir ultérieurement sur Airbnb avec toutes les informations de votre profil et les annonces de vos propriétés intactes. 

Il vous suffit de contacter Airbnb et de lui faire savoir que vous souhaitez réactiver votre compte en lui envoyant un message ou en lui demandant de vous appeler.

Même si vous effacez définitivement votre compte Airbnb, certaines des données que vous avez fournies ou produites sur Airbnb peuvent être conservées par l’entreprise si elle est légalement tenue ou autorisée à le faire. 

En revanche, certaines de ces données peuvent être rendues anonymes, de sorte qu’elles ne vous correspondent plus en tant qu’utilisateur unique.

Emma, Royaume-Uni: « J’ai désactivé mon compte Airbnb après avoir reçu des frais imprévus. Même après avoir désactivé mon compte, certaines de mes informations, comme les avis, sont restées visibles, mais mon profil et mes annonces ont été cachés. J’ai apprécié la possibilité de réactiver mon compte plus tard. »

Comment désactiver votre compte

Une vidéo explicative. Elle est en anglais mais tout le monde comprend les images 😉

Etape 1 :

Connectez-vous à votre compte Airbnb et allez dans les paramètres du compte en haut à droite de l’écran.

Vous pouvez également aller directement à la page de désactivation.

Étape 2 :

Ensuite, choisissez « Paramètres » dans le menu qui s’affiche.

Étape 3 :

Cliquez sur desactiver mon compte

Lire aussi : Annonce Airbnb Supendue ou Compte Désactivé : Que Faire ? (et vite)

Comment supprimer votre compte

Vous devez contacter le service clientèle d’Airbnb pour demander la suppression de votre compte Airbnb ; contrairement à la « désactivation », elle ne peut pas être faite en utilisant les pages en libre-service.

• Etape 1 :

Connectez-vous à votre compte Airbnb sur le site web (pas sur un mobile ou une tablette) et faites défiler jusqu’au bas du site et cliquez sur « Aide« .

Vous pouvez également vous rendre directement sur la page « Contactez-nous » à partir d‘ici.

• Etape 2 :

Passez également au bas de l’écran suivant et cliquez sur le bouton « Contactez-nous« .

• Étape 3 :

Choisissez « Mon compte Airbnb » sur l’écran suivant.

• Étape 4 :

Choisissez l’option « Mettre à jour ou supprimer le compte » dans l’écran qui suit.

• Étape 5 :

Choisissez « Supprimer ou désactiver mon compte« .

• Étape 6 :

Choisissez « J’ai encore besoin d’aide » dans l’écran qui suit.

• Étape 7 :

Sur l’écran final, vous pouvez soit choisir de discuter avec le service clientèle, soit cliquer sur « Appelez-nous » pour révéler le numéro de téléphone du service clientèle d’Airbnb dans votre pays.

Combien de temps faudra-t-il à Airbnb pour supprimer votre compte ?

Airbnb commencera à travailler sur votre demande de suppression immédiatement.

L’ensemble du processus est généralement terminé dans les 48 heures et vous serez informé par e-mail par Airbnb que votre compte a maintenant été supprimé.

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Conclusion

En conclusion, cet article vous a guidé à travers les étapes nécessaires pour désactiver ou supprimer votre compte Airbnb.

Que vous choisissiez de désactiver temporairement votre compte pour une pause ou de le supprimer définitivement, nous avons détaillé chaque étape pour vous assurer une compréhension claire et complète du processus.

Nous espérons que ce guide vous a été utile et vous invitons à explorer davantage de nos ressources pour optimiser votre expérience avec Airbnb et atteindre vos objectifs de gestion de compte en ligne.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Questions :