Dans un marché de l’hébergement en constante évolution, l’intersection entre l’hospitalité traditionnelle et l’économie collaborative est devenue le théâtre d’une question brûlante : est-il judicieux pour un hôtelier d’embrasser la plateforme Airbnb ?
Alors que nous explorons cette synergie potentielle, nous dévoilerons comment cette alliance pourrait redéfinir les contours de l’accueil et transformer l’expérience des voyageurs.
Inscrire son hôtel sur Airbnb peut s’avérer bénéfique en termes de visibilité et d’atteinte d’une clientèle variée. En utilisant Airbnb, les hôtels peuvent capitaliser sur le désir des voyageurs pour des expériences d’hébergement authentiques et personnalisées, tout en bénéficiant de la puissance marketing et de la portée mondiale de la plateforme.
Impact et influence de Airbnb sur les hôtels :
| Aspect | Description | Impact sur l’hôtellerie | Stratégies pour hôtels sur Airbnb |
|---|---|---|---|
| Profils de voyageurs sur Airbnb | Variété de profils, des voyageurs à budget aux familles en quête d’espaces, aux amateurs d’expériences authentiques. | Les hôtels doivent reconquérir une clientèle diversifiée qui a migré vers des options alternatives. | Segmenter l’offre et utiliser des outils de gestion des rendements pour ajuster les prix et services offerts. |
| Expérience d’Airbnb | Airbnb promeut une expérience authentique, avec une diversité de logements allant de chambres privées à des demeures entières. | Les hôtels doivent rivaliser avec des expériences de séjour plus « personnalisées » et « locales« . | Créer et promouvoir des expériences uniques d’hôtel qui ne peuvent être répliquées dans un cadre Airbnb. |
| Stratégies de visibilité | Airbnb offre une grande visibilité avec une commission raisonnable et la possibilité de contrôler les tarifs. | Les hôtels peuvent bénéficier d’une nouvelle plateforme pour atteindre un public plus large. | Inclure les hôtels sur Airbnb pour attirer des clients potentiels, en mettant en avant les avantages de l’hôtellerie. |
| Frais de service | Airbnb ajoute des frais de service de 6% à 12% pour le voyageur. | Les hôtels peuvent offrir une tarification plus transparente sans frais cachés. | Éviter les frais supplémentaires ou les inclure dans le prix global pour une meilleure transparence. |
| Concurrence et légalité | Airbnb et les particuliers proposent des hébergements avec moins de contraintes réglementaires. | Les hôtels doivent mettre en avant la conformité et la qualité de leurs services. | Assurer la conformité avec les réglementations locales et promouvoir la légalité et la sécurité de l’hôtel. |
Pourquoi mettre mon hôtel sur Airbnb ?
En définitive, devriez-vous inscrire votre hôtel sur Airbnb ?
En tant que professionnel de l’hôtellerie, votre expertise est indéniable.
Cependant, la montée en puissance des locations personnelles sur Airbnb, qui attirent une clientèle qui vous échappe, pose la question de votre présence sur cette plateforme.
Pourquoi ne pas reconquérir cette clientèle en vous affichant là où elle se trouve désormais ?
Il existe un terrain d’entente, et voici mon analyse :
Cinq arguments pour inscrire votre hôtel sur Airbnb :
- Légalité : Les conditions d’utilisation d’Airbnb autorisent explicitement les hôtes à proposer des hébergements variés, y compris des établissements hôteliers. Toutefois, les hôtes sont responsables de la conformité de leurs annonces avec les réglementations locales. En tant qu’établissement enregistré, vous avez la capacité de vous inscrire sur la plateforme sans enfreindre la loi.
- Concurrence sur le marché : Les hôtes Airbnb, sans être des professionnels, offrent leurs espaces et services, souvent sans les contraintes réglementaires des hôtels. Cela peut être frustrant, mais c’est aussi une opportunité de mettre en avant la qualité et la sécurité de vos services professionnels.
- Visibilité et tarification : L’inscription est gratuite et la commission est raisonnable. Vous avez le contrôle sur vos tarifs et pouvez utiliser les outils de Yield Management d’Airbnb pour optimiser vos prix en fonction de la demande et de la concurrence.
- Segmentation de la clientèle : Bien que certains considèrent que la clientèle Airbnb diffère de la clientèle hôtelière traditionnelle, Airbnb cible de plus en plus la clientèle d’affaires avec des outils dédiés. Ne pas négliger ce canal pourrait être une stratégie avisée pour capter cette clientèle.
- Reconquête de la clientèle : Si vos clients se sont tournés vers Airbnb, c’est là que vous devez aller les reconquérir. C’est l’occasion de démontrer la valeur ajoutée de l’hôtellerie professionnelle face aux locations non professionnelles et de vous démarquer aisément.
« L’intégration sur Airbnb a considérablement augmenté notre visibilité, touchant des marchés que nous n’aurions pas atteints autrement. »
– Julien D., Expert en Marketing Hôtelier.
La complexité du choix d’hébergement à l’ère des plateformes en ligne
Les plateformes de réservation en ligne ont révolutionné la manière dont les voyageurs sélectionnent leur hébergement.
En quête d’une chambre, l’utilisateur est inévitablement dirigé vers ces sites dominants (tels que B00k1ng.com) qui trônent au sommet des résultats de Google.
Ces agrégateurs offrent une pléthore d’options, rendant la distinction entre les différents types d’hébergements de plus en plus floue.
Leur système de recherche, qui filtre les options par ville et date, aboutit à un amalgame d’appartements, de chambres d’hôtes, d’hôtels et de gîtes, où le prix devient souvent le critère de choix principal, éclipsant la nature et le style de l’hébergement.
Cette uniformisation a modifié les critères de recherche des clients, qui privilégient désormais le tarif et les commodités comme le petit-déjeuner ou le Wi-Fi, plutôt que le type d’établissement.
Les consommateurs, habitués à une abondance de choix et à la facilité de comparaison, sont devenus plus exigeants et sélectifs.
Avec l’émergence d’Airbnb, l’éventail des hébergements s’est encore élargi, englobant des options aussi variées que des chambres d’amis, des îles privées ou des cabanes en forêt, souvent proposées par des particuliers.
Airbnb a capté l’envie des voyageurs de vivre des expériences plus authentiques en louant le « chez-soi » d’autrui, incitant de nombreux propriétaires à monétiser leurs espaces inutilisés.
Leur devise « Bienvenue à la maison » incarne cette philosophie : offrir un espace temporaire qui se veut plus qu’un simple lieu de séjour, un endroit où l’on peut se sentir chez soi, loin de chez soi.
L’arrivée d’Airbnb
Airbnb s’est imposé comme un rival de taille dans le secteur de l’hébergement, offrant une gamme étendue d’options tenues par des particuliers qui éclipsent parfois les professionnels du tourisme.
Ces nouveaux hôtes, en répondant aux besoins variés des voyageurs, ont capturé une part significative de la clientèle traditionnelle des hôtels, proposant des séjours allant d’une nuit à plusieurs mois, avec succès.
Cependant, cette transition n’est pas sans raison.
Les plateformes comme Airbnb ont innové en offrant une expérience plus humaine et locale, répondant à un désir de personnalisation et d’authenticité dans le voyage.
Airbnb a démocratisé l’accès au marché touristique, permettant à chacun de proposer un logement adapté à une multitude de profils de voyageurs aux attentes diverses.
Profils de voyageurs sur Airbnb
On distingue notamment trois profils de voyageurs sur Airbnb :
- Ceux qui cherchent simplement un endroit pour dormir sans fioritures, attirés par les tarifs abordables et le confort de base offerts par les logements chez l’habitant.
- Les familles ou groupes professionnels qui privilégient l’espace et le confort d’un appartement avec plusieurs chambres et une cuisine, plutôt que la promiscuité d’une chambre d’hôtel familiale ou de chambres twin dans un établissement standard.
- Les voyageurs en quête d’immersion locale, désireux de louer une maison avec du caractère pour vivre une expérience authentique, souvent prêts à payer plus pour des souvenirs uniques et un contact direct avec la culture locale.
Face à cette concurrence, les professionnels du tourisme ne peuvent plus se permettre de rester passifs.
Il est impératif d’agir, de s’adapter et de s’élever pour répondre aux nouvelles exigences du marché.
Facteurs clés d’Airbnb
Airbnb triomphe grâce à sept facteurs clés :
- Simplicité et efficacité : La création d’un compte est un jeu d’enfant, guidée par un processus étape par étape sans frais cachés, permettant à quiconque de s’impliquer dans le tourisme. Airbnb agit comme un intermédiaire fiable, facilitant les interactions entre hôtes et voyageurs à l’échelle internationale.
- Approche communautaire : La plateforme privilégie les relations humaines, établissant un contact préalable entre l’hôte et le voyageur. Les profils personnels enrichissent cette connexion, influençant même la dynamique de réservation. Loin de la validation instantanée, la procédure de demande invite à l’échange et à la persuasion.
- Accent sur l’expérience : Le credo d’Airbnb, « Louer des logements uniques auprès d’hôtes locaux », résonne avec les voyageurs en quête d’authenticité et de proximité culturelle.
- Confort personnel : L’attrait de se sentir « Chez soi, ailleurs » est indéniable, avec la possibilité de jouir d’une propriété entière, comme une vaste demeure avec piscine en Espagne, en toute intimité.
- Tarification variable : Les prix sur Airbnb peuvent être compétitifs, mais ils varient grandement selon les logements. Les voyageurs cherchent avant tout un équilibre entre coût et qualité, adapté à leurs standards personnels.
- Écosystème en expansion : Certains hôtes Airbnb se professionnalisent rapidement, s’équipant d’outils avancés tels que le Yield Management, des services d’accueil numériques, de conciergerie, et de nettoyage, et certains nouent même des partenariats avec des hôtels pour offrir des services additionnels.
- Disponibilité à investir : Les voyageurs sont disposés à payer le prix fixé par l’hôte, plus les frais de service d’Airbnb, qui s’élèvent à environ 6 à 12%. Cela témoigne de la valeur perçue dans l’offre d’Airbnb et de la volonté des clients de s’engager financièrement pour l’expérience proposée.
« Avec le Yield Management d’Airbnb, nous avons optimisé nos prix en temps réel, maximisant nos revenus durant les pics saisonniers. »
– Marc T., Directeur d’hôtel.
Frais de service au voyageur
Lorsqu’un voyageur effectue une réservation sur Airbnb, il s’acquitte non seulement du coût de son séjour mais aussi de frais de service additionnels.
Ces frais, expliqués par un simple clic sur le symbole d’interrogation, sont justifiés par Airbnb comme essentiels au maintien et à l’opération de la plateforme, incluant des services tels que l’assistance disponible à toute heure.
En explorant les termes d’utilisation et la FAQ d’Airbnb, on comprend que ces frais contribuent aux dépenses opérationnelles de la plateforme et couvrent éventuellement la TVA.
Le pourcentage de ces frais fluctue entre 6% et 12% du total de la réservation, dépendant de divers facteurs liés à la réservation.
Les risques et bénéfices d’inscrire votre hôtel sur Airbnb
Voici une évaluation des scénarios possibles :
Scénario le moins favorable : Vous n’obtenez aucune réservation. C’est une éventualité, mais cela ne coûte rien puisque la publication de l’annonce est gratuite. Les clients ont peut-être trouvé une option plus économique ou attrayante, ce qui est leur droit.
Scénario idéal : Un utilisateur réserve votre chambre via Airbnb. Cela se traduit par un nouveau client et une réservation avec seulement 3% de commission. C’est une opportunité que vous n’auriez peut-être pas eue autrement.
Scénario optimal : Un utilisateur découvre votre annonce sur Airbnb et visite votre site web pour plus d’informations, déclenchant ainsi l’effet d’affichage. Cela peut conduire à des réservations directes sans intermédiaire.
Pour se démarquer sur Airbnb, voici quelques stratégies :
- Affirmez votre identité d’hôtel : Soyez transparent sur le statut de votre établissement. Mettez en avant votre personnel professionnel et les services de qualité que vous offrez. Un hôtel offre une certaine assurance de qualité et de service par rapport à une location chez un particulier.
- Limitez les chambres disponibles sur Airbnb : Utilisez Airbnb pour attirer une nouvelle clientèle sans pour autant y lister toutes vos chambres. Envisagez de proposer une chambre standard et une chambre triple pour toucher différents segments de marché.
- Promouvez vos services exclusifs : Si votre hôtel dispose d’installations comme un spa, un terrain de tennis ou un restaurant, mettez ces atouts en avant avec des photos attrayantes.
- Humanisez votre marque : Montrez que derrière l’aspect professionnel se trouve une équipe chaleureuse et accueillante. Partagez votre histoire et celle de votre établissement pour créer une connexion personnelle avec les clients potentiels.
- Évitez les frais cachés : Contrairement à de nombreuses locations qui ajoutent des frais de ménage au moment de la réservation, incluez ces coûts dans le prix de la chambre. Cela peut également influencer positivement votre classement sur Airbnb.
- Activez la réservation instantanée : Pour une meilleure visibilité et un processus de réservation simplifié, optez pour la réservation instantanée, en tenant compte de la gestion de vos disponibilités.
- Contrôlez vos tarifs : Utilisez les outils de gestion des rendements pour fixer vos prix. Distinguez votre offre de celle des autres et ne sous-évaluez pas vos tarifs.
- Optimisez vos images : Choisissez des photos de haute qualité pour votre annonce. Envisagez de faire appel à un photographe professionnel pour capturer l’essence de votre établissement, mais évitez d’utiliser le service de photographie d’Airbnb pour conserver la propriété de vos images.
« Il est crucial de se démarquer des locations personnelles en mettant en avant le professionnalisme et les services uniques de notre hôtel. »
– Clara G., Responsable de la stratégie commerciale.
Conclusion
En conclusion, l’ère des plateformes en ligne a complexifié le choix d’hébergement pour les voyageurs, tout en offrant une diversité sans précédent.
Les hôtels et autres établissements traditionnels sont désormais confrontés à une concurrence accrue de la part de locations personnelles qui promettent authenticité et expérience locale.
Pour rester compétitifs, les professionnels du tourisme doivent s’adapter et envisager ces plateformes non pas comme des adversaires, mais comme des partenaires stratégiques pour augmenter leur visibilité et atteindre une clientèle plus large.
L’avenir de l’hébergement repose sur un équilibre entre la commodité des réservations en ligne et la qualité de l’expérience client, où chaque acteur a un rôle à jouer pour enrichir le voyage de chacun.
Sources
- SiteMinder’s Guide on Listing Requirements for Hotels on Airbnb: This source offers a comprehensive guide on how hotels can list on Airbnb, including the costs and specific requirements. Read more on SiteMinder.
- Airbnb Help Center – Creating a Listing: The official Airbnb Help Center provides a step-by-step guide on how to create a listing, which can be particularly useful for hoteliers looking to list their properties. Visit Airbnb Help Center.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article
Envie de devenir entrepreneur Airbnb ?
Vous ne possédez pas bien ?
Vous n’arrivez pas à convaincre les propriétaires ?
Aucun problème!
Nous avons mis en place des modèles d’emails basés sur des stratégies psychologiques très puissantes.
Nous les avons testé encore et encore, améliorés et vous pouvez les retrouver dans le nouveau programme:
