Imaginez que vous êtes en vacances.

Vous avez passé des heures à chercher la location de vacances parfaite, et vous avez finalement trouvé une propriété qui semble idéale.

Vous êtes excité, mais avant de réserver, vous décidez de jeter un coup d’œil aux commentaires.

Et là, vous voyez une série d’avis négatifs qui vous font hésiter. Finalement, vous décidez de chercher ailleurs.

Maintenant, imaginez que vous êtes le propriétaire de cette location de vacances.

Vous avez investi du temps et de l’argent pour créer un espace accueillant pour les voyageurs, mais malgré vos efforts, vous recevez des commentaires négatifs qui dissuadent les nouveaux clients.

C’est frustrant, n’est-ce pas ?

C’est là que l’importance de la gestion des avis de location de vacances entre en jeu.

Les avis peuvent faire ou défaire votre entreprise de location de vacances.

Ils sont souvent la première chose que les clients potentiels vérifient avant de réserver, et un mauvais avis peut dissuader de nouveaux clients.

Mais ne vous inquiétez pas, il y a de l’espoir.

Dans cet article, nous allons explorer quelques façons incroyables de gérer les avis de location de vacances pour améliorer votre réputation, attirer plus de clients et faire prospérer votre entreprise.

Alors, êtes-vous prêt à transformer vos avis en votre plus grand atout ? Lisez la suite pour découvrir comment.

La gestion des avis clients est essentielle pour le succès d’une location saisonnière. Les avis positifs peuvent attirer plus de clients, tandis que les avis négatifs, s’ils sont gérés correctement, peuvent être transformés en opportunités d’amélioration. Découvrez comment optimiser la gestion des avis pour booster votre activité

Impact des avis sur votre location de vacances

Tout d’abord, il est essentiel de réaliser qu’une critique négative n’est pas une sanction ou une inévitabilité.

 Dans la plupart des situations, les voyageurs expriment simplement leur ressenti concernant la location et fournissent des retours utiles. 

Il est crucial de se rappeler que leur intention principale est de renseigner d’autres voyageurs, et non de réclamer quelque chose en retour. 

De plus, il est rare de tomber sur des commentaires entièrement négatifs. 

La critique se focalise généralement sur un aspect spécifique, comme la propreté, le confort ou l’agrément du lieu. 

Personne ne dira « cette location est une catastrophe, fuyez ! 

Les notes et les commentaires sont cruciaux pour déterminer la réputation d’une propriété en matière de confort et d’hospitalité pour les clients.

Lorsque vous avez besoin de faire de la publicité, consultez les avis sur les locations saisonnières et laissez-les faire le travail.

L’obtention d’un maximum de commentaires des clients se traduit par une meilleure note moyenne.

Cela conduit à un classement plus élevé dans les résultats de recherche.

Mettez en avant les avis positifs sur votre page de réservation pour rassurer les clients potentiels.

Vous pouvez également utiliser ces avis dans vos campagnes de marketing et de publicité

Prenons l’exemple d’un individu qui recherche des locations saisonnières pour sa famille via un site de réservation.

Ils voudraient la meilleure installation dans la fourchette de prix prévue à partir d’une liste de propriétés prétendant être les meilleures du groupe.

Maintenant, quand il sera temps d’en sélectionner un parmi les meilleurs résultats, ce seront les critiques de la maison qui feront la différence. 

Ou encore l’exemple de Jean, propriétaire d’un chalet à la montagne.

Après avoir reçu une série d’avis positifs de ses clients, il a constaté une augmentation de 30% de ses réservations en seulement quelques mois.

85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles et 59 % des personnes consultent les sites Web, les forums en ligne, les commentaires, etc. avant de partir en voyage.

De nos jours, les images peuvent être trompeuses et les descriptions peuvent être surfaites.

Bien qu’il soit possible que les commentaires des clients soient falsifiés, vous ne pouvez pas cacher les avis authentiques de location de propriété aux invités et aux visiteurs.

« En tant qu’expert en gestion de propriétés de location, je suis impressionné par les conseils pratiques et pertinents fournis dans cet article. Les propriétaires de locations de vacances trouveront ces informations précieuses pour améliorer leur gestion des avis et, par conséquent, leur réputation en ligne. » – Jean-Pierre L., Expert en gestion de propriétés

Comment exploiter les avis négatifs pour évoluer ?

Les meilleures commentaires de départ proviennent des vacances les plus satisfaisantes.

Sophie, propriétaire d’un appartement en ville, a mis en place un système de suivi post-séjour pour encourager ses clients à laisser un avis. En quelques semaines, elle a doublé le nombre d’avis reçus, améliorant ainsi sa visibilité en ligne.

En tant qu’hôte responsable, vous pouvez offrir des expériences de qualité et récolter le contentement de vos invités en suivant de bonnes pratiques d’accueil.

Passons en revue quelques points majeurs à retenir et à exécuter :

• Maintenir des normes d’hygiène élevées : Rien n’affecte plus la première impression qu’une propriété non entretenue. Une maison propre et confortable fait place à l’apaisement de vos invités. Gardez vos sols, murs, meubles et chaque centimètre de l’endroit en parfait état pour offrir le luxe de vacances haut de gamme.

• Assurez-vous du bon fonctionnement des appareils : de la télévision dans le salon au radiateur dans la salle de bain, vos clients s’attendent à savourer leur séjour avec le fonctionnement de toutes les commodités garanti dans l’e-mail de confirmation de votre location saisonnière. Assurez-vous de ne pas briser leur confiance en proposant des outils et des appareils défectueux.

• Soyez prêt à aider vos clients à tout moment : lors de la gestion des avis sur les locations de vacances, l’une des plaintes les plus critiques que vous ne voulez pas rencontrer est la performance inefficace et le manque de réactivité de l’hôte. C’est une préoccupation qui éloigne les clients potentiels et a un impact négatif sur votre note. Restez donc vigilant et soyez toujours disponible pour vos invités. La touche amicale et patiente dans vos interactions peut grandement contribuer à garantir leur confiance.

• Fournir les nécessités au maximum : Une pénurie n’est jamais appréciée lorsqu’il s’agit de petites choses qui composent une famille d’accueil confortable, telles que des serviettes, du papier toilette, des cintres, des condiments, des mouchoirs et des provisions similaires. Les critiques de maisons de vacances ne se retiennent pas de partager leur déception face à l’absence d’équipements et d’articles de toilette assurés. Veillez donc à organiser les fournitures nécessaires sans faute.

• Prolonger un accueil chaleureux et une présentation rapide : Vos clients locataires espèrent passer des vacances sereines et confortables dans votre propriété. Par conséquent, il est impératif qu’ils se sentent à l’aise et reposants dès le départ. 

De même, vous pouvez leur offrir des détails sur le quartier et la localité afin qu’ils puissent avoir une meilleure idée des attractions touristiques, des restaurants ou des supermarchés de la région en partageant une page personnalisée de conciergerie numérique ou d’agrément.

Après tout, « 95 % des visiteurs voient leurs projets de voyage influencés par les informations de la brochure ».

• Gardez vos descriptions articulées et minimales : la déception découle souvent d’attentes massives. La gestion des avis sur les locations de vacances vous apprend qu’il est idéal de décrire les conditions de vos maisons de vacances de manière passionnante mais sans exagération. Hype vos clients uniquement jusqu’à l’extravagance que vous pouvez offrir.

• Faites bien sur le front de la communication : Il est impératif de rester constamment en contact avec les clients à toutes les étapes du parcours client. Par conséquent, améliorez vos méthodes de communication pour offrir le séjour le plus confortable, pratique et sans contact à vos invités. Laissez la messagerie du personnel rester au top de votre jeu !

‍Les différentes techniques de gestion des propriétés de location de vacances ne s’arrêtent pas là, mais ce sont des questions d’une importance primordiale et d’une attention immédiate.

S’ils sont suivis correctement, les installations, les services et l’hospitalité fournis dans votre propriété et les commentaires ultérieurs que vous acceptez seront une question de fierté pour vous. 

Vous devriez être en mesure d’afficher de manière impressionnante les avis sur les locations de vacances que vous avez reçus sous forme de badges ou de signes de satisfaction, de confort et de plaisir garantis sur votre site Web et sur d’autres canaux.

Point bonus : les ressources et les activités récréatives sont un excellent moyen d’enrichir et d’améliorer l’expérience des clients. Des installations supplémentaires comme une piscine ou une table de jeu fonctionnent exceptionnellement pour engager vos clients et les aider à profiter de leur séjour, vous rapportant ainsi plus de points brownie.

Comment obtenir plus d’avis pour votre location ? Les secrets révélés !

Chaque remarque de votre invité, du moment de l’enregistrement au départ, peut être considérée comme un feedback.

De même, vous devez veiller à ce qu’un avis sur leur expérience soit partagé en ligne dans le cadre de la reconnaissance de votre propriété.

Vous pouvez demander à votre invité de publier un avis lors du départ ou de l’invoquer dans vos mesures  de messagerie invité .

Bien que les commentaires à mi-séjour soient une mesure efficace pour déterminer ce que vous faites bien et ce qui ne va pas, vous ne devriez pas hésiter à demander à vos clients bien-aimés de s’exprimer honnêtement dans une évaluation en ligne pour vos efforts

Rappelez aux clients par e-mail ou par tout moyen qui vous convient le mieux de vous revoir 2-3 jours juste après leur départ lorsque le séjour est encore frais dans leur esprit.

N’oubliez pas non plus de partager avec eux les bons liens de révision.

Les critiques et les commentaires positifs sont indispensables et ont un impact sur les lecteurs, c’est pourquoi nous avons couvert les trucs et astuces pour créer une expérience client gratifiante et obtenir les commentaires souhaités.

Bien que cela fasse partie de la gestion des avis sur les locations de vacances, il y a toujours le défi de gérer les notes négatives, les critiques et même les faux commentaires.

Comment les Avis Clients peuvent-ils booster votre location?

Un retour négatif ponctuel n’est pas alarmant.

Néanmoins, une succession de critiques négatives, surtout si elles pointent régulièrement les mêmes soucis, peut impacter défavorablement votre activité de location saisonnière.

Face à une critique négative, il est essentiel non seulement de réagir, mais aussi d’implémenter des solutions pertinentes aux problèmes soulevés par vos clients. 

Parfois, il peut s’agir simplement d’ajuster la description de votre annonce pour qu’elle corresponde mieux à la réalité. 

Quand Marc a reçu un avis négatif concernant le manque de propreté de sa location, il a immédiatement pris des mesures pour améliorer le service de nettoyage et a invité le client insatisfait à revenir pour un séjour gratuit. Le client a été impressionné par la réactivité de Marc et a laissé un avis positif après son deuxième séjour.

Lorsque vous recevez un commentaire négatif, prenez le temps de répondre de manière réfléchie et constructive.

Lorsque vous répondez à un avis, assurez-vous d’être poli et professionnel

Remerciez le client pour ses commentaires, présentez vos excuses si nécessaire, et expliquez les mesures que vous prenez pour résoudre le problème, adressez-vous à lui par son prénom pour une touche personnelle, et assurez-vous de répondre à tous les points qu’il a mentionnés dans son avis

Quand Claire a reçu un avis mitigé, elle a répondu en remerciant le client pour ses commentaires et en expliquant les mesures qu’elle avait prises pour résoudre les problèmes mentionnés. Cette réponse a été bien reçue par d’autres clients potentiels qui ont apprécié sa transparence et son engagement envers l’amélioration

Les réactions négatives et les critiques ne signifient pas nécessairement « mauvais ».

Il est seulement pratique que vous ne puissiez pas satisfaire tout le monde avec vos installations et votre hospitalité.

Cependant, cela ne signifie pas que ces critiques doivent être ignorées.

Il y a de fortes chances qu’ils contiennent des informations vitales sur les lacunes réelles de votre service et donnent un aperçu de l’amélioration de ces domaines.  

Bien qu’il soit sain d’être fier des critiques positives et d’être heureux de lire les compliments éparpillés dans les commentaires que vous recevez, il n’est pas idéal d’être personnellement troublé par des évaluations négatives et d’autres critiques. 

Le point de vue d’un lecteur parcourant les avis et les réponses de votre propriété doit toujours être visible dans votre esprit.

L’analyse et la compréhension des opportunités d’amélioration et leur mise en œuvre pour améliorer la qualité de l’expérience de vos clients réduisent la portée des avis négatifs.

Comme cela fait partie de la gestion des avis sur les locations de vacances, un hôte attentif doit être reconnaissant à l’auteur de l’avis de s’être ouvert et de s’exprimer librement.

Réfléchissons à un exemple d’avis de location de vacances :

Critique – « Le quartier était plutôt agréable. Les murs de la salle de bain se décollaient et on avait l’impression que personne n’entretenait la propriété. Cela semblait aussi un peu trop cher pour ce qui était proposé. »

Réponse – « Cher client, nous sommes ravis de recevoir vos commentaires sur votre séjour mais déçus de savoir que nous n’avons pas pu vous mettre entièrement à l’aise. Nous sommes ravis que notre emplacement et notre environnement vous aient semblé agréables et vous aient bien convenu. Cependant, nous nous excusons pour le mauvais état des murs de la salle de bain. Nous allons le réparer immédiatement et effectuer une maintenance supplémentaire pour identifier les problèmes similaires. Nous sommes déçus que votre expérience vous ait donné l’impression que nos services sont trop chers. Nous examinerons en profondeur nos installations et nos ressources pour identifier les domaines d’amélioration afin que nous puissions vraiment offrir la valeur d’une expérience client agréable à nos clients. Merci beaucoup pour votre avis – des avis honnêtes comme ceux-ci nous aident à améliorer notre qualité de service pour tous nos clients bien-aimés.

Dans ce cas, la réponse couvre un compliment ainsi que deux plaintes soumises par l’examinateur.

Commençant par une reconnaissance de leurs sentiments et se terminant par l’assurance d’une amélioration, cette réponse partage également la gratitude pour les commentaires, complétant ainsi l’examen. 

‍Gardez à l’esprit les points suivants pour améliorer vos compétences dans la gestion des avis sur les locations de vacances :

• Répondez aux avis en ligne dès que possible, car vos clients l’apprécient beaucoup. Le retard causé dans la réponse aux critiques et aux questions soulevées dans un avis peut gravement affecter votre possibilité de rétablir une meilleure connexion avec ce client.

• Maintenez un ton respectueux tout au long de vos réponses sans être sur la défensive ni déclencher une dispute. Les réponses bien intentionnées inspirent confiance aux clients potentiels qui consultent le comité d’examen des locations avant de finaliser une maison de vacances.

• Optez courageusement pour le meilleur logiciel de gestion de location saisonnière pour répondre à vos besoins. Vous pouvez gérer sans effort tous les aspects de votre propriété une fois que vous avez remis les rênes au service logiciel le plus efficace pour une gestion rapide.

« En tant que gestionnaire de propriétés, j’ai trouvé les suggestions sur la communication efficace et l’accueil chaleureux des clients très pertinentes. Ces conseils m’ont aidé à améliorer mes interactions avec les clients et ont conduit à des avis plus positifs. » – Marie-Claire D., Gestionnaire de propriétés

Dans d’autres cas, cela peut nécessiter le remplacement d’un équipement défectueux ou l’adoption d’un nouveau service de conciergerie.

En suivant ces étapes, vous pouvez transformer les avis de vos clients en un outil puissant pour améliorer votre service et attirer de nouveaux clients.

• Étape 1 : Prenez le temps de lire tous les avis que vous recevez. Notez les points communs et les tendances qui se dégagent de ces avis.

• Étape 2 : Utilisez ces informations pour identifier les points forts et les points faibles de votre location de vacances. Qu’est-ce que les clients aiment le plus ? Quels sont les domaines qui nécessitent une amélioration ?

• Étape 3 : Une fois que vous avez identifié ces points, mettez en place des mesures pour améliorer les points faibles. Parallèlement, mettez en avant vos points forts dans votre communication pour attirer de nouveaux clients. En utilisant les avis de manière stratégique, vous pouvez stimuler la croissance de votre entreprise de location saisonnières.

J’ai été impressionné par la section de l’article qui traite de la gestion des avis négatifs. Les conseils donnés sont pratiques et faciles à mettre en œuvre, et ils m’ont aidé à transformer une expérience négative en une opportunité d’amélioration. » – Pierre-Yves B., Propriétaire de location de vacances

Protégez votre réputation en ligne comme un pro : voici comment!

Le confort de l’hébergement dans votre location de vacances et l’hospitalité que vous offrez peuvent donner de la valeur à la réputation que vous construisez en ligne.

Les avis et les réponses sont des facteurs décisifs notables qui influencent les réservations et ont un effet sur votre flux de revenus.

La concurrence dans le secteur de l’hôtellerie se déroule désormais dans le cadre des contraintes virtuelles d’Internet. 

Fournir un excellent hébergement et contrôler le récit de vos critiques est la façon dont vous gravissez les échelons en tant qu’hôte respectable et hospitalier avec une propriété fantastique à découvrir.

Ces façons étonnantes de gérer les avis sur les locations de vacances comprennent-

• Offrir une expérience client irréprochable, assurant ainsi des retours positifs
• Répondre aux avis de vos invités de manière professionnelle et amicale, quels que soient leur ton et leur essence
• Identifier les domaines d’amélioration à partir d’eux et apporter les changements essentiels pour éliminer la possibilité de critiques similaires.

Préparez des vacances agréables et entièrement confortables pour vos hôtes bien-aimés et gagnez leur confiance en votre hospitalité.

Comptez sur eux et leur satisfaction pour crier la qualité de votre propriété.

Partagez votre gratitude et répondez à leurs préoccupations alors que vous vous dirigez vers le sommet.

Cet art de gérer la réputation en ligne et les avis sur les locations de vacances vous emmène vers les sommets que vous visez.

‍Grâce aux commentaires de ses clients, Thomas a pu identifier les points forts et les points faibles de sa location de vacances. En se concentrant sur l’amélioration des points faibles et en mettant en avant les points forts dans sa communication, il a réussi à augmenter son taux d’occupation de 20%.

Qu’est-ce qui caractérise un avis de qualité ?

Zoom sur les critères d’un bon avis

La première pensée qui nous vient à l’esprit lorsque nous évoquons un bon avis est souvent un commentaire favorable ou une critique élogieuse sur mon chalet ou un retour de 5 étoiles.

Réflexions sur la vraie nature d’un bon avis

Il est fort probable que ces idées vous aient traversé l’esprit, notamment si vous débutez dans le domaine de la location saisonnière. 

Vous visualisez déjà la présentation de votre chalet avec une splendide série de photos, suivie d’une série de retours élogieux qui élèvent votre bien au rang des meilleurs.

Cette pensée n’est pas totalement erronée et représente effectivement un objectif souhaitable. 

Toutefois, considérer un avis favorable simplement comme un retour de 5 étoiles, c’est comme se focaliser sur la pointe de l’iceberg.

Nous avons interrogé Mariane, à ce sujet. Voici sa définition :

“Un bon commentaire client est celui qui décrit bien le logement, incite les potentiels locataires à le réserver et les rassure dans leur décision.”

Mariane K.

Un symbole de cinq étoiles esquissé au crayon.

L’authenticité est au cœur de la valeur d’un bon retour en ligne.  

Un bon avis DOIT – SÉDUIRE – CONFORTER

Lorsqu’un locataire (ou consommateur ou évaluateur) donne son opinion, il devient, l’espace d’un instant, le porte-parole de votre bien ou de votre marque. 

Il s’investit pour rédiger un retour, traduisant ses impressions suite à son séjour. 

Ce partage d’expérience, qu’il soit extrêmement positif, négatif ou nuancé, provient d’une sincérité profonde.

Pourquoi les avis positifs sont-ils cruciaux ?

L’influence des retours en ligne

Les avis en ligne orientent les choix des vacanciers, favorisant une résolution rapide et confiante pour votre bien. Les témoignages précédents agissent comme une validation sociale incitant à la réservation.

Décision rapide face à l’information

Face à l’abondance d’informations sur le web, les utilisateurs se décident souvent en un éclair. Connaître les expériences des autres vacanciers facilite et accélère grandement ce processus.

Choisir en étant bien informé

Un commentaire constructif offre au futur locataire une perspective claire sur le logement, lui permettant de s’immerger dans l’idée de ses futures vacances. Les feedbacks des clients précédents éclairent sur la valeur réelle de l’offre.

Des investissements sans remords

Les clients en ligne souhaitent s’assurer que chaque centime est bien investi, surtout quand le montant est conséquent et que les attentes de plusieurs personnes sont en balance.

Prioriser la satisfaction client dans votre activité de location

 La longévité de votre entreprise dépend essentiellement du contentement de vos clients. Utiliser les avis reçus est une avenue pour identifier les zones d’amélioration et stimuler la croissance.

En agissant ainsi, vous transmettez un message clair à votre clientèle : « Votre avis compte vraiment pour nous. »

Ceci augmente vos possibilités de retenir vos clients existants. Il est également probable qu’ils recommandent vos services à d’autres.

De cette manière, vous discernerez précisément comment optimiser votre service et répondre au mieux aux besoins de vos clients potentiels.

Collecter des avis sur votre annonce de location saisonnière 

Comment maximiser les retours sur votre location de courte durée ?

 La solution est simple : sollicitez les voyageurs à laisser un commentaire après leur séjour.

Bien que la majorité des plateformes de location incitent à la rédaction d’avis, il est judicieux de rappeler à vos hôtes cette option. Le moment idéal serait lors du check-out, au moment de la restitution des clés et d’un échange sur leur expérience. Si ce n’est pas possible, un email ou un message de remerciement ultérieur fait l’affaire.

Il est évident que vous ne pouvez garantir la nature positive de ces avis. C’est pour cette raison qu’une rencontre physique lors du check-out – que ce soit par vous ou une personne de confiance désignée pour la tâche – est préconisée plutôt que de simplement demander aux locataires de laisser les clés.

Ce moment privilégié vous permet d’échanger avec vos hôtes, d’entendre leurs retours et, si nécessaire, d’adresser certaines préoccupations. Si une critique est fondée, une reconnaissance de votre part est appréciée. Si elle ne l’est pas, une explication de votre côté peut rectifier certaines perceptions (comme, par exemple, un appareil non fonctionnel simplement parce qu’il n’était pas branché !).

Conclusion

En conclusion, la gestion des avis de location saisonnière est un aspect crucial de votre entreprise.

Les avis positifs peuvent servir d’outil de marketing puissant, tandis que les avis négatifs peuvent être vus comme des opportunités d’amélioration.

Nous avons discuté de l’importance des avis dans la location saisonnière et de la manière dont vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis.

Nous avons également abordé la gestion des avis négatifs et la manière de répondre aux avis de manière efficace.

Enfin, nous avons exploré comment vous pouvez utiliser les avis pour améliorer votre activité de location saisonnière.

En mettant en pratique ces conseils et stratégies, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction de vos clients, mais aussi stimuler la croissance de votre activité.

Les avis sont une ressource précieuse, et une gestion efficace des avis peut vous donner un avantage compétitif dans le secteur de la location de vacances.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.

Ne laissez pas les avis vous submerger, prenez le contrôle! Cliquez ici pour commencer votre essai:

Sources:

1. Why guest reviews are important for vacation rental managers
2. How to Use Vacation Rental Reviews to Increase Occupancy in 2022
3. The Importance of Vacation Rental Reviews – Exceptional Stays
4. Vacation Rental Reviews: 8 Ways to Maximize Guest Feedback – Lodgify

Nous espérons que cet article vous a été utile.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à le partager avec d’autres propriétaires de locations saisonnière.

Et n’oubliez pas de laisser un commentaire pour nous faire part de vos propres expériences dans la gestion des avis de location de vacances