Et si vos avis clients de location saisonnière faisaient fuir vos réservations au lieu de les booster… ou mieux encore, s’ils devenaient votre meilleure arme pour cartonner sur Airbnb ?

Pour utiliser vos avis clients pour booster votre location saisonnière :

• Analysez les avis pour détecter vos points forts et corriger les faiblesses.
• Répondez avec professionnalisme pour renforcer la confiance
• Intégrez les meilleurs avis dans vos annonces, mails et réseaux sociaux.
• Automatisez les relances pour obtenir plus d’avis positifs.
• Utilisez ces retours pour justifier un meilleur prix

Pourquoi les avis clients influencent-ils vos réservations Airbnb ?

Avant même de lire la description d’un logement ou de regarder ses équipements, la majorité des voyageurs consultent d’abord la note moyenne, le nombre d’avis et les commentaires récents. Ces éléments conditionnent leur décision de réservation.

Quel est l’impact réel des avis sur la décision de réservation ?

Les témoignages clients servent de preuve sociale : ils permettent aux futurs locataires de se projeter et de s’assurer de la fiabilité de votre location saisonnière.

• Un commentaire négatif non traité, une note inférieure à 4,5 étoiles ou un manque d’avis récents peuvent faire fuir un voyageur, même si le logement est parfaitement situé et bien présenté.
• Inversement, un flux régulier d’avis positifs, des commentaires détaillés sur l’accueil, la propreté ou la qualité du séjour, rassurent l’utilisateur et renforcent son intention de réserver.

Comment Airbnb, Booking et Abritel utilisent-ils vos notes et commentaires ?

Les plateformes intègrent directement les avis clients dans leurs algorithmes de classement :

• Sur Airbnb : une note moyenne supérieure à 4,8 étoiles est indispensable pour obtenir le statut de Superhost, qui vous place en tête des résultats de recherche.
• Sur Booking : une note client supérieure à 8/10 donne accès aux programmes Genius Partner ou Preferred Host, qui augmentent votre visibilité dans les listes.
• Sur Abritel (Vrbo : les évaluations récentes et la rapidité de réponse aux avis impactent votre positionnement et votre taux de recommandation.

Ces plateformes analysent :

• la récence des avis, moins de 90 jours pour être valorisés
• leur volume, un grand nombre d’avis augmente la crédibilité
• leur cohérence, plus vos notes sont homogènes, mieux vous êtes classé
• votre réactivité en tant qu’hôte : taux de réponse, délai, ton employé

Marc L., lecteur assidu de Eldorado Immobilier et propriétaire de location saisonnière, partage : « J’ai reçu un avis négatif concernant le manque de propreté de ma location, j’ai immédiatement pris des mesures pour améliorer le service de nettoyage et a invité le client insatisfait à revenir pour un séjour gratuit. Le client a été impressionné par ma réactivité et a laissé un avis positif après son deuxième séjour. »

Les chiffres-clés à connaître pour comprendre leur poids

• 88 % des voyageurs consultent les avis avant de réserver une location saisonnière (source : IFOP).
• 59 % des utilisateurs ne réservent pas un logement noté en dessous de 4 étoiles.
• Une annonce avec plus de 50 avis obtient en moyenne un taux de conversion supérieur de 27 % par rapport à une annonce similaire sans commentaires.
• Le statut de Superhost Airbnb augmente le taux de réservation de 22 à 30 %, selon les marchés.

Jean-Pierre L., mmebre du Club VIP de Eldorado Immobilier et expert en gestion de propriétés, partage : « En tant qu’expert en gestion de propriétés de location, je suis impressionné par les conseils pratiques et pertinents fournis dans cet article. Les propriétaires de locations saisonière trouveront ces informations précieuses pour améliorer leur gestion des avis et, par conséquent, leur réputation en ligne. »

Comment obtenir plus d’avis clients pour votre location saisonnière ?

Une attention authentique incite davantage vos voyageurs à partager leur expérience en ligne, pour obtenir plus d’avis clients:

• offrez un séjour irréprochable
• soignez l’accueil
• personnalisez vos relances post-séjour
• envoyez un message chaleureux 24 à 72 h après le départ, avec un ton humain et un lien direct.

Quelles techniques incitent les voyageurs à laisser un avis ?

La première condition pour obtenir un commentaire est d’offrir un séjour irréprochable.

Un logement propre, conforme à l’annonce, avec un check-in fluide et une communication proactive pose les bases d’un avis positif.

Ensuite, mettez en place des techniques simples mais efficaces :

• Préparer les voyageurs dès la réservation en les informant que vous serez ravi d’avoir leur retour en fin de séjour.
• Soigner l’accueil avec une attention personnalisée : cadeau de bienvenue, mot manuscrit, guide local.
• Créer un effet “waouh” avec un petit plus inattendu : bouteilles d’eau fraîches, peignoirs, café de qualité, etc.
• Laisser un mot le jour du départ, ou un message dans le logement, pour remercier les voyageurs et rappeler l’importance de leur avis.
• Inclure une fiche simple “Donnez-nous votre avis” dans votre livret d’accueil ou votre guide de bienvenue.

Ces éléments augmentent fortement la probabilité qu’un locataire Airbnb ou Booking.com laisse un avis après son séjour.

Quand et comment solliciter un avis sans paraître insistant ?

Le timing est essentiel, la meilleure période pour demander un avis est entre 24h et 72h après le départ du client, lorsqu’il garde encore un souvenir frais du séjour, mais qu’il est déjà rentré chez lui.

Vous pouvez :

• Envoyer un message de remerciement personnalisé via la messagerie de la plateforme
• Utiliser un email post-séjour automatisé si vous passez par une conciergerie ou un channel manager.
• Programmer un rappel SMS ou WhatsApp, si le contact direct est accept, avec un lien vers la fiche de votre logement.

Evitez les messages impersonnels, privilégiez un ton humain, bienveillant et reconnaissant.

Modèles de messages efficaces après le départ des locataires

Voici trois exemples de messages prêts à l’emploi que vous pouvez adapter :

Message type 1 – Classique et courtois (Airbnb)

Bonjour [Prénom],
Merci encore pour votre séjour dans notre logement à [Ville]. Nous espérons que tout s’est bien passé !
Si vous avez quelques minutes, nous serions ravis que vous laissiez un petit avis sur votre expérience. Cela nous aide énormément à continuer à améliorer notre accueil.
À bientôt,
[Votre prénom / nom de votre location]

Message type 2 – Chaleureux et personnalisé

Bonjour [Prénom],
Un grand merci pour votre venue à [Nom de la location] ! Nous avons adoré vous accueillir.
Si vous avez apprécié l’ambiance du logement ou nos recommandations locales, un petit commentaire serait la cerise sur le gâteau
Vos retours sont précieux pour nous aider à offrir des séjours toujours plus agréables !
À très vite,
[Signature]

Message type 3 – Relance 48h après départ (rappel doux)

Bonjour [Prénom],
Juste un petit mot pour vous remercier à nouveau pour votre séjour.
Si vous avez 2 minutes, n’hésitez pas à partager votre avis sur votre expérience. Cela fait toute la différence pour les futurs voyageurs, et cela nous permet de continuer à progresser.
Merci pour votre confiance !
[Votre nom]

Pourquoi la personnalisation des relances augmente le taux de retour ?

La personnalisation émotionnelle est un levier puissant.

Un message personnalisé montre à vos clients qu’ils ne sont pas un simple numéro, mais que leur expérience compte réellement.

Voici ce que la personnalisation permet :

• Créer une relation humaine → Plus d’engagement.
• Augmenter le taux de réponse → Un prénom, un détail du séjour, une référence à une discussion, et le client se sent valorisé.
• Encourager les avis riches et positifs → Les commentaires seront plus détaillés, donc plus convaincants pour vos futurs voyageurs.
• Favoriser les réservations par preuve sociale → Un bon commentaire visible peut convertir 10 nouveaux clients.

En ajoutant cette touche personnelle à vos relances, vous transformez une simple demande en un acte de reconnaissance, ce qui augmente naturellement le volume et la qualité des avis clients sur votre location saisonnière.

Que faire face à un avis négatif sur votre location saisonnière ?

Les meilleures commentaires de départ proviennent des séjours les plus satisfaisants

En tant qu’hôte responsable, vous pouvez offrir des expériences de qualité et récolter le contentement de vos invités en suivant de bonnes pratiques d’accueil.

Maintenez des normes d’hygiène élevées : 

Rien n’affecte plus la première impression qu’une propriété non entretenue. 

Une maison propre et confortable fait place à l’apaisement de vos invités. 

Gardez vos sols, murs, meubles et chaque centimètre de l’endroit en parfait état pour offrir le luxe à vos locataires.

Assurez-vous du bon fonctionnement des appareils 

De la télévision dans le salon au radiateur dans la salle de bain, vos clients s’attendent à savourer leur séjour avec le fonctionnement de toutes les commodités garanti dans l’e-mail de confirmation de votre location saisonnière. 

Assurez-vous de ne pas briser leur confiance en proposant des outils et des appareils défectueux.

Soyez prêt à aider vos clients à tout moment 

Lors de la gestion des avis sur les locations saisonnière, l’une des plaintes les plus critiques que vous ne voulez pas rencontrer est la performance inefficace et le manque de réactivité de l’hôte. 

C’est une préoccupation qui éloigne les locataires potentiels et a un impact négatif sur votre note. 

Restez donc vigilant et soyez toujours disponible pour vos invités. 

La touche amicale et patiente dans vos interactions peut grandement contribuer à garantir leur confiance.

Fournissez les nécessités au maximum : 

Une pénurie n’est jamais appréciée lorsqu’il s’agit de petites choses qui composent une famille d’accueil confortable, telles que :

• des serviettes
• du papier toilette
• des cintres
• des condiments
• des mouchoirs
• des provisions similaires.

 Les critiques ne se retiennent pas de partager leur déception face à l’absence d’équipements et d’articles de toilette assurés. 

Veillez donc à organiser les fournitures nécessaires sans faute.

Prolongez un accueil chaleureux et une présentation rapide :

Vos locataires espèrent passer un séjour serein et confortable dans votre propriété. 

Par conséquent, il est impératif qu’ils se sentent à l’aise et reposants dès l’arrivé . 

De même, vous pouvez leur offrir des détails sur le quartier et la localité afin qu’ils puissent avoir une meilleure idée :

• des attractions touristiques
• des restaurants
• des supermarchés de la région en partageant une page personnalisée de conciergerie numérique ou d’agrément.

Après tout, 95 % des visiteurs voient leurs projets de voyage influencés par les informations de la brochure »

Gardez vos descriptions articulées et minimales 

La déception découle souvent d’attentes massives.

La gestion des avis sur les locations saisonnières vous apprend qu’il est idéal de décrire vos biens de manière passionnante mais sans exagération. 

Hype vos clients uniquement jusqu’à l’extravagance que vous pouvez offrir.

Faites bien sur le front de la communication

Il est impératif de rester constamment en contact avec les locataires pendant leurs séjours.

Par conséquent, améliorez vos méthodes de communication pour offrir le séjour le plus confortable et pratique. 

Sophie P., lectrice fidèle de Eldorado Immobilier et propriétaire d’un appartement en ville, raconte : « J’ai mis en place un système de suivi post-séjour pour encourager mes clients à laisser un avis. En quelques semaines, j’ai doublé le nombre d’avis reçus, améliorant ainsi ma visibilité en ligne. »

Autres points à ne pas négligez

Les ressources et les activités récréatives sont un excellent moyen d’enrichir et d’améliorer l’expérience des clients. 

Des installations supplémentaires comme une piscine ou une table de jeu fonctionnent exceptionnellement pour engager vos clients et les aider à profiter de leur séjour, vous rapportant ainsi plus d’étoiles sur les plateformes.

Comment valoriser les avis positifs pour booster votre taux de réservation ?

Où afficher les meilleurs avis pour convaincre les indécis ?

Il ne suffit pas d’avoir des avis Airbnb élogieux : encore faut-il les exploiter au bon endroit.

Voici les emplacements stratégiques pour mettre en avant les meilleurs commentaires clients :

• En haut de votre annonce Airbnb ou Abritel : intégrez dans votre description une ou deux phrases extraites d’un avis particulièrement enthousiaste.
• Dans votre profil hôte : valorisez les avis qui mentionnent votre accueil, votre disponibilité ou votre professionnalisme.
• Dans les légendes de vos photos : associez un visuel marquant avec un court extrait d’un avis client. Cela renforce l’impact émotionnel.
• Sur votre site de réservation directe : créez une section “Ce qu’en pensent nos voyageurs” avec une sélection de retours clients authentiques.
• Sur votre page Google Business : republiez les extraits les plus percutants.
• Sur la page de votre conciergerie ou de votre hébergement sur les réseaux sociaux : en stories épinglées, en carrousels ou dans des publications régulières.

L’objectif est de rassurer les indécis à tous les points de contact du parcours utilisateur.

Comment réutiliser les témoignages dans vos annonces Airbnb, vos emails et réseaux sociaux ?

Les avis clients en location saisonnière sont des contenus à forte valeur persuasive.

Réutilisez-les de manière créative et stratégique dans vos supports de communication pour renforcer la preuve sociale :

Dans vos emails post-réservation ou newsletters :

• Ajoutez un avis authentique à la fin de votre signature email.
• Créez une séquence de relance avec un message intitulé « Ce que disent nos voyageurs » pour encourager d’autres réservations.

Sur les réseaux sociaux :

• Créez des visuels graphiques avec un fond de votre logement et une citation cliente.
• Publiez des reels ou stories avec des extraits vocaux ou vidéos de vos clients (avec leur accord).
• Lancez une rubrique hebdomadaire “L’avis de la semaine”.

Dans votre annonce Airbnb :

• Intégrez directement les mots-clés clients dans votre description (ex : “accueil chaleureux”, “logement conforme aux photos”, “parfait pour un week-end romantique”).
• Regroupez les points forts les plus cités : “Propreté irréprochable”, “Literie haut de gamme”, “Emplacement central”.

En intégrant ces mots dans votre description, vous alignez votre annonce sur les requêtes les plus recherchées par les voyageurs.

L’effet preuve sociale : augmenter le prix et le taux d’occupation

La preuve sociale, c’est le principe psychologique selon lequel un client fait confiance à l’avis d’autres consommateurs avant d’agir.

En valorisant les témoignages positifs, vous créez un effet de masse rassurant qui a plusieurs impacts :

• Taux de conversion : un visiteur qui lit plusieurs avis positifs est plus susceptible de réserver immédiatement.
• Taux d’occupation : des retours réguliers et enthousiastes signalent un logement “vivant” et très demandé. Cela déclenche un sentiment d’urgence chez l’utilisateur.
• Tarif moyen par nuit : les logements ayant de nombreux avis positifs justifient plus facilement un prix premium. Exemple : un appartement avec 60 avis et une note de 4,9 peut se permettre une majoration de 10 à 20 %.

Selon une étude, les hébergements avec une note supérieure à 4,5 génèrent 35 % de réservations en plus que ceux notés entre 3,5 et 4,0. Airbnb estime qu’un statut Superhost augmente le revenu moyen annuel de 22 %.

Comment utiliser les avis pour améliorer votre expérience locataire ?

Affichez vos meilleurs avis clients en haut de votre annonce, sur vos photos, réseaux sociaux ou site web. Intégrez-les dans vos emails et descriptions Airbnb. Cette preuve sociale rassure les voyageurs, augmente votre taux de conversion, justifie un tarif plus élevé et améliore la rentabilité de votre location saisonnière.

Quelles informations clés analyser dans les retours clients ?

Pour tirer un maximum de valeur de chaque avis locataire, vous devez aller au-delà de la simple note étoilée.

Voici les éléments stratégiques à surveiller dans vos retours clients :

• Thèmes récurrents : si plusieurs voyageurs évoquent la même problématique, c’est un signal fort à traiter rapidement.
• Mots-clés utilisés : des expressions comme « accueil chaleureux », « propreté irréprochable », « literie inconfortable », « photos conformes » sont des indicateurs directs de la qualité perçue.
• Commentaires moyens (3-4 étoiles) : souvent les plus instructifs, ils contiennent des critiques nuancées et constructives sur ce qui peut être amélioré.
• Mentions liées au rapport qualité/prix : cela impacte directement votre taux de réservation. Un logement peut sembler trop cher si l’offre perçue n’est pas à la hauteur du tarif.
• Comparaisons implicites : certains clients comparent spontanément votre logement à d’autres expériences. Ces éléments vous permettent de vous repositionner face à vos concurrents.

Utilisez un tableau de suivi des avis pour recenser les points forts et les points faibles les plus souvent mentionnés.

Vous aurez ainsi une vision synthétique des ajustements prioritaires à effectuer.

Comment faire évoluer vos services selon les commentaires ?

Les commentaires clients en location courte durée sont un levier direct pour optimiser vos prestations locatives.

Améliorez les équipements

Si plusieurs avis mentionnent un matelas trop ferme ou un canapé usé, remplacez-les sans attendre.

Ces investissements renforcent la qualité perçue de votre hébergement.

Clarifiez les informations

Si des locataires se plaignent de points déjà indiqués dans l’annonce, c’est peut-être que votre texte n’est pas assez clair.

Réécrivez la description Airbnb ou Abritel pour éviter les malentendus.

Optimisez lu check-in

Les voyageurs apprécient les arrivées fluides.

Si les avis mentionnent un accès compliqué, envisagez un boîtier à code, un check-in autonome ou un livret de bienvenue numérique.

Formez votre personnel ou prestataires :

Des remarques sur le ménage ou l’entretien doivent être immédiatement relayées à l’équipe concernée.

L’objectif est de proposer un service en phase avec les attentes réelles, et non supposées, de vos voyageurs.

Cas concrets : quand un avis vous pousse à changer et augmente vos réservations

Cas n°1 – Le linge malodorant

Paul, propriétaire à Biarritz, reçoit plusieurs commentaires signalant une odeur désagréable sur les draps. Après audit, il change de prestataire blanchisserie. Résultat : fin des avis négatifs et hausse de 18 % de son taux de retour client.

Cas n°2 – Bruit la nuit

Julie, hôte d’un appartement à Marseille, voit sa note baisser à cause du bruit nocturne. Elle investit dans du double vitrage et offre des bouchons d’oreille haut de gamme. En 2 mois, ses commentaires négatifs chutent et sa note passe de 4,4 à 4,8.

Cas n°3 – Problème de communication

Un gestionnaire de conciergerie reçoit des critiques sur le manque d’infos pendant le séjour. Il met en place un chatbot WhatsApp et une fiche numérique avec les bons plans locaux. Résultat : +22 % d’avis positifs mentionnant la qualité de l’accueil.

Cas n°4 – Absence de climatisation

En Corse, un hôte est pointé du doigt chaque été pour la chaleur dans le logement. Il installe une climatisation réversible en basse saison. L’année suivante, son taux d’occupation en août passe de 78 % à 95 %.

Quels outils utiliser pour gérer les avis clients ?

Pour gérer efficacement les avis clients en location saisonnière, utilisez des outils comme Smoobu, Guest Suite ou Airbnb Inbox. Ils centralisent les commentaires, automatisent les relances et facilitent l’analyse. Intégrez ensuite les meilleurs avis sur votre site, vos emails ou réseaux pour renforcer votre preuve sociale et votre visibilité.

Quels logiciels ou plateformes facilitent la gestion des commentaires ?

Voici les principaux outils pour centraliser, automatiser et piloter les avis clients dans une activité de location courte durée :

Airbnb Host Tools & Inbox

Intégré à votre interface hôte Airbnb, cet outil vous permet de :

• recevoir des notifications de nouveaux commentaires,
• répondre directement depuis la messagerie Airbnb,
• consulter votre note globale et vos performances par critère (propreté, communication…).

Booking.com Partner Hub

• Sur votre extranet Booking, accédez à une vue synthétique de vos évaluations.
• Vous pouvez y analyser les tendances par type de client (voyageur pro, couple, famille).
• Booking attribue une note d’expérience globale qui influence fortement votre classement.

Smoobu (Channel Manager tout-en-un)

• Agrège les avis clients de toutes vos plateformes (Airbnb, Abritel, Booking, VRBO).
• Vous permet de centraliser les messages, d’y répondre depuis une interface unique.
• Possibilité d’activer des messages automatisés post-séjour pour solliciter un avis.

Guest Suite (gestion de la e-réputation)

• Solution française spécialisée dans la collecte d’avis clients et la diffusion multicanal.
• Analyse sémantique automatique des commentaires : détection des points forts/faibles.
• Idéal pour les conciergeries et multi-propriétaires.

Trustpilot / Google Avis Clients / Yotpo

• Parfaits pour les locations saisonnières avec site internet de réservation directe.
• Envoient des emails post-séjour automatisés pour recueillir des témoignages publics.
• Affichent les avis en widget sur votre site (preuve sociale renforcée).

Notion ou Google Sheets (solution manuelle)

Pour les hôtes indépendants sans budget logiciel, un simple tableau peut faire l’affaire :

• Colonne “Nom du client”, “Date de séjour”, “Note”, “Points positifs”, “Points à améliorer”
• Suivi des réponses envoyées, actions correctives à mener

Comment centraliser et analyser les retours clients efficacement ?

Centraliser les commentaires est indispensable pour :

• suivre l’évolution de votre réputation en ligne
• repérer les problèmes récurrents
• détecter vos atouts différenciateurs
• prioriser les actions correctives.

Les meilleurs outils de gestion des avis clients proposent :

• une vue unifiée de tous les commentaires, quelle que soit la plateforme d’origine
• des filtres par période, par canal, ou par mot-clé,
• une analyse de sentiments automatique (positif / négatif / neutre),
• la possibilité d’exporter les données pour créer des rapports de performance.

Exemple :

Si 12 clients sur 20 parlent positivement de votre literie, il est stratégique de le mettre en avant dans vos annonces.

Intégration dans votre site, vos messages automatiques et vos supports marketing

Un avis client ne vaut vraiment que s’il est visible et crédible.

Voici comment intégrer efficacement les retours clients dans vos canaux de communication :

Sur votre site de location saisonnière

• Intégrez un widget d’avis client Trustpilot ou Guest Suite.
• Créez une page dédiée aux témoignages avec photos et extraits.
• Affichez les meilleures notes sous forme de badge de qualité (ex. : “Note moyenne : 4,9/5 sur 120 avis”).

Dans vos messages automatisés

Ajoutez un avis client authentique dans vos emails de confirmation ou de relance.

Exemple :

“95 % de nos voyageurs recommandent ce logement pour son calme et sa propreté”.

Sur vos réseaux sociaux et campagnes publicitaires

• Utilisez les avis sous forme de visuels (citations sur fond photo du logement).
• Créez des carrousels Instagram ou des vidéos TikTok avec extraits clients.
• Dans vos campagnes Facebook Ads : insérez une note client ou un commentaire dans la description du logement.

Conclusion

Les avis clients en location saisonnière ne sont pas qu’un indicateur de satisfaction : ce sont des leviers de performance puissants pour améliorer votre service, rassurer les voyageurs et augmenter vos réservations.

En les analysant finement, en y répondant intelligemment et en les valorisant stratégiquement, vous transformez chaque retour client en opportunité de croissance pour votre activité.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.

Ne laissez pas les avis vous submerger, prenez le contrôle!

Cliquez ici pour commencer votre essai :

Sources:

1. Why guest reviews are important for vacation rental managers
2. How to Use Vacation Rental Reviews to Increase Occupancy in 2022
3. The Importance of Vacation Rental Reviews – Exceptional Stays
4. Vacation Rental Reviews: 8 Ways to Maximize Guest Feedback – Lodgify

Nous espérons que cet article vous a été utile.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à le partager avec d’autres propriétaires de locations saisonnière.

Et n’oubliez pas de laisser un commentaire pour nous faire part de vos propres expériences dans la gestion des avis de location saisonnière