Contacter Abritel et HomeAway par mail ou téléphone (facile et rapide)

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Quand vous cherchez à contacter une plateforme de réservation en ligne comme Abritel, c’est en période de stress.


Pour annuler une réservation, signaler un problème avec un locataire, gérer une double réservation avec Airbnb ou Booking.

Ou faire le point après ce que vous soupçonnez être une attaque internet avec du spam ou du phising.

Que devez vous faire pour contacter Abritel et avoir les meilleures réponses, le plus rapidement possible ?

On dirait qu’ils font tout pour ne pas être contacté, vous ne trouvez pas ?

Dans cet article, vous allez découvrir ce que vous devez savoir sur :

  • le meilleur moyen de contacter Abritel HomeAway
  • le fonctionnement du service client
  • les astuces à connaître pour envoyer une réclamation (avec réussite)

Nous travaillons avec Abritel HomeAway depuis des années et l’expérience nous a montré que le meilleur moyen pour contacter le service client de Abritel (surtout pour les contacter en urgence) est de téléphoner au  04 13 68 02 88 pour contacter HomeAway par téléphone, à tout moment.

Mais ce n’est pas la seule option, loin de là.

Comment fonctionne alors HomeAway pour les locataires ? Les propriétaires publient leurs annonces sur HomeAway et les voyageurs et réservent des séjours. Son utilisation est gratuite. Les utilisateurs paient des frais basés sur les loyers liés aux réservations.

Récapitulatif des moyens pour contacter Abritel

Contacter Abritel par : Coordonnées de contact Situation
Téléphone Téléphone de Abritel (hotline) 
04 13 68 02 88
08 05 37 25 98 (réservations en ligne – pas de numéro non surtaxé)

Contacter en urgence, à toute heure (hotline)
Mail LearnWithUs@HomeAway.com

Conseils sur votre annonce, pas urgent
Courrier Abritel.fr
Service des clients
Les Docks – Atrium 2
10, place de la Joliette
CS 70201
13567 Marseille Cedex 02
Réclamation auprès du Service Client

Synthèse des différents moyens pour contacter Abritel ou HomeAway

Mais chaque situation est différente et nous vous encourageons à lire cette synthèse jusqu’au bout car nous y recensons tous les moyens de contacter Abritel, dans chaque situation.


Vous allez y trouver la situation qui correspond à votre problème, pour plus d’efficacité et de moins de stress !

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Pourquoi passer par Abritel ? L’application propriétaire Abritel – homeaway est conviaviale et efficace si vous souhaitez louer une location saisonnière à destination de familles ou d’une clientèle de luxe. Abritel est très bien positionné sur ces marchés.

Quels sont les options pour communiquer avec le Service Client d’Abritel ?

Pour être au clair, cet article vous explique la différence entre Abritel et HomeAway et vous pouvez comparer Abritel, HomeAway et VRBO ici.

Abritel HomeAway vous incite fortement à contacter le service client, ce qui n’est pas si fréquent !

Ils vous expliquent cela dans une vidéo complète et dédiée, mais in english.

Est-ce que le site Abritel est fiable ? Abritel est un bon site pour trouver des vacances, les avis sont toujours appréciables pour pouvoir se décider et le service après vente est top. Il n’y a aucun souci avec le cashback car il a bien été validé. Abritel est un site que l’on utilise depuis des années pour les locations en France et à l’étranger.

Une vidéo complète qui explique le service client Abritel (décryptage)

Le souci est qu’en fait, cette vidéo vous incite à consulter la FAQ de Abritel.

Pendant quand même 40 secondes sur un total de 2 minutes.

Mais c’est la pire des solutions (enfin pour les propriétaires).
Je ne sais pas vous, mais je ne trouve jamais la réponse à mes questions dans les Foires Aux Questions des plateformes de réservation en ligne.


Mes questions sont beaucoup plus spécifiques que ces réponses généralistes.


Et si ce n’était pas le cas,je n’aurai pas besoin de les contacter:)

D’ailleurs constatez par vous même la pertinence des informations :

FAQ - Abritel
Si, si c’est la vraie rubrique officielle sur comment contacter Abritel

Puis, l’hôte Abritel est incité à faire sa demande via le formulaire de contact de Abritel via cette url :

https://aide.abritel.fr

Ils indiquent que vous allez y trouver une messagerie instantanée disponible 24/7.

site internet aide contacter Abritel
Visuel du site internet consacré à l’assitance clients sur Abritel / HomeAway (que vous soyez propriétaire ou voyageur)


Ensuite (enfin), au bout de presque une minute le service client de Abritel vous incite à téléphoner, mais sans donner le numéro à appeler, qui lui arrive au bout de 1 minute et 40 secondes soit à la fin de la vidéo)

Si vous avez des questions sur vos réservations, vous pouvez les poser sur le centre d’aide de la plateforme de réservation en ligne. Les conseillers sont réactifs et donnent des conseils étape par étape.

Comment contacter Abritel par téléphone (et avoir une réponse claire)

Vous devez impérativement vous munir des sésames suivants pour que votre appel aboutisse :

  • Votre identifiant d’annonce Abritel (attention si vous avez plusieurs annonces)
  • Un accès internet (ce qui n’est si évident lorsque vous devez les contacter depuis le désert Tunisien quand en plus vos enfants s’éclatent avec un dromadaire en arrière plan… oui ça sent le vécu)

Si vous avez un doute sur comment trouver vos identifiants Abritel, ou la référence d’une location, voici la vidéo explicative.


Dans la vidéo, il est précisé que le support client au téléphone n’est disponible que de 8h à 18h, du lundi au vendredi.

Mais, mais, mais… c’est uniquement aux heures ouvrées, en semaine.

C’est à dire excatement quand vous n’en avez pas besoin car bien sûr les voyageurs qui ont réservé voter appartement ou votre maison arrivent le soir et le week end…

Heureusement ce n’est pas le cas dans les faits.

Pour rappel :

le numéro de téléphone pour contacter le service client de Abritel et

le numéro de téléphone pour contacter HomeAway est le :

04 13 68 02 88

Au départ le premier numéro de téléphone était dédié aux vacanciers et le second aux propriétaires, mais dans les faits ils sont interchangeables.



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée



Comment contacter Abritel par email (réponse sous 24h)

Voici l’email officiel pour contacter Abritel ou HomeAway :

LearnWithUs@HomeAway.com

contacter Abritel site internet
Je ne me lasse pas de cette capacité à rendre les échanges compliqués… que ce soit pour Abritel, Airbnb, Booking et tous les autres…

Comment utiliser le chat en temps réel de Abritel ou HomeAway

Le chat  de Abritel permet de dialoguer en direct avec le service client de 9h à 22h. 

Si vous avez accès à Internet, c’est un moyen efficace de contacter Abritel.

chat contacter Abritel
Pour utiliser le Chat, vous devrez absolument avoir l’ensemble des informations demandées pour vous connecter

Pour utiliser le Chat, vous devrez absolument avoir l’ensemble des informations demandées pour vous connecter : 

  • Coordonnées
  • Email et mot de passe de connexion
  • Numéro de la réservation concernée

Et ensuite c’est parti.


Notez que si vous n’avez pas le bon numéro de réservation sous la main ce n’est pas très grave, mettez en un autre, l’essentiel est d’entrer en contact avec un interlocuteur de chez Abritel !

Comment faire une réclamation auprès de Abritel (envoyer un courrier)

En France, Abritel a une adresse postale à Marseille.

Vous pouvez écrire au groupe Abritel / HomeAway à :

Abritel.fr
Service des clients
Les Docks – Atrium 2
10, place de la Joliette
CS 70201
13567 Marseille Cedex 02

Pour aller plus loin, découvrez ce c’est la méthode Tsunami devéllopé par Eldorado Immobilier, indice, un site internet personnalisé et une nouvelle stratégie pour louer en direct.

La caution sur Abritel : les voyageurs sont informés du montant de la caution exigée par Airbnb lors de la réservation.

Le montant de base de la caution est calculé sur la base de 60 % du tarif . 

Quand est on payé par Abritel ?

Vos paiements seront généralement versés un jour ouvrable après l’arrivée du vacancier. En fonction de chaque banque, le virement est fait sur le compte de l’hôte   jours plus tard.



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Bon, et imaginez que vous pouviez vous passer des commissions de Airbnb ?

Cela s’appelle louer en direct et 67% des propriétaires qui se bougent de la communauté Eldorado Immobilier y parviennent parfaitement grâce à cet outil révolutionnaire qui n’est accessible qu’à mes lecteurs:



FAQ Questions souvent posées sur les moyens de contacter Abriel – Synthèse

Comment contacter le service client Abritel ? (en urgence)

La hotline de Abritel et HomeAway est joignable à ce  numéro de téléphone : +33 001 512 782 0805

Comment contacter Abritel par mail ?

Ce n’est pas le meilleur moyen pour contacter Abritel, leur mail est LearnWithUs@HomeAway.com .
Le tableau de synthèse dans l’adresse pour présente les meilleurs moyens pour contacter Abritel

Comment contacter le service client Abritel ?

La hotline de Abritel pour les urgences propose deux numéros de téléphone 04 13 6810 44 et 04 13 68 02 88 Un chat est disponible de 9h à 22h en semaine sur https://aide.abritel.fr
L’article vous donne des astuces pour joindre Abritel facilement .

Quel contact telephone non surtaxé pour Abritel ?

Seul le numéro pour faire une réservation est surtaxé 08 05 37 25 98, privilégiez les réservations en ligne sur le site internet.
Les autres numéros de Abritel non surtaxés sont présentés dans ce tableau de synthèse .

Comment contacter Homelidays?



Pour appeler Homelidays le numéro de téléphone est le (+0033) 01 82 88 51 33, du lundi au vendredi de 9h à 19h

Peut on faire une réservation Abritel par telephone ?

Oui, mais le numéro est surtaxé 08 05 37 25 98, privilégiez les réservations en ligne sur le site internet.

Il vous faudra fournir le numéro d’identifiant de la location où vous voulez réserver.

Qu’en pensez vous ?
Avez vous déjà eu des difficultés pour contacter Abritel / HomeAway ?
Vous êtes libre de nous faire part de votre expérience dans les commentaires ci-dessous, nous adorons et répondons à chacun, rapidement!

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4.2/5 - (8 votes)

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

20 réponses

  1. LEMONNIER dit :

    Suite a une location au cap vert apres confirmation de ma reservation, arrive sur place le proprietaire ne peut me prendre car deja loue. N° tel du proprietaire errone. Aujourdhui abritel me dit de regler mes problemes de remboursements, car il n’ont aucun moyuen pour me faire rembourse. Question a quoi sert plateforme a part prendre leurs commissions……………………..

  2. Kupfer dit :

    Bonjour,
    J’aurais besoin d’une adresse mail d’Abritel pour faire une réclamation. Auriez vous une une adresse svp?
    Une réservation a été annulée par l’hôte suite à la fermeture des frontières quant à la situation sanitaire. J’ai agree un remboursement total mais Abritel retient les frais de réservations. L’hôte et moi-meme avons téléphoné ou écrit à Abritel à plusieurs reprises. L’un reçoit un e-mail d’Abritel demandant de nous mettre en contact avec l’autre, et vice-versa. C’est à devenir « chèvre »!
    Merci pour vos bons conseils

  3. lucie machado dit :

    bonsoir j’aimerai que l’on me joigne par téléphone je ne parviens pas à mettre les photos pour mon annonce et je ne veux pas d’animaux dans le logement
    en fait j’ai besoin d’une aide pour terminer mon annonce
    mes salutations
    06 70 66 34 63

  4. Trine dit :

    Bonjour,
    Je ne suis pas propriétaire mais viens d’effectuer une réservation d’une semaine (22-29/1/22) d’un gros chalet près de St Martin de Bellevile, le lys Martagon. Après avoir payé l’acompte de près de mille euros, en principe non remboursable, j’ai tenté d’avoir plus d’informations sur sa localisation exacte. J’ai vite réalisé que le chalet ne se trouve pas à 100m du téléski comme indiqué clairement sur l’annonce Abritel, mais à 2,5km.
    Contact direct pris avec le très gentil propriétaire, ce dernier m’assure ne pas être au courant de cette tromperie, ce que je veux bien croire à la limite, et dit qu’il est d’accord avec une « annulation ».
    Je lui ai confirmé mon souhait d’annuler par mail via mon compte client Abritel.
    Je reçois une heure après un décompte qui m’impute 178€ de frais, et ne sais même pas ce qu’il va advenir de mon bel acompte…
    J’ai dit au proprio que si les choses se passent bien je ne laisserai aucun commentaire sur son chalet. Par contre je ne me gênerai pas en cas de pépin pour expliquer ce qu’il en est clairement aux futurs clients potentiels, à propos de la localisation de son bien. J’imagine qu’il risque d’y perdre plus que moi.
    Qu’en pensez vous ?

  5. Loue dit :

    Bonjour je souhaiterai communiquer mes nouvelles coordonnées CB pour La seconde partie de règlement prévu le 12 juillet 2021 pour la réservation HA-VMVR7Q location #10449745a merci

  6. pacella cataldo dit :

    bonjour jai fai une reservation n 1028998 mai jeux pense queux cest une arnaque si dans un jour je nais pas de repense je psse ala police passe illia ni adresse serais domage ou envoye moi ladresse du chalet a geradmer

  7. gauthier dit :

    Bonjour Je suis propriétaire et je n’arrive plus à contacter abritel ? Tout est bloqué Pouvez vous me renseigner svp impossible d’avoir la plateforme plus rien ne fonctionne ? Cordialement Brigitte

  8. Colin Michèle dit :

    Comment contacter Abritel ? sur l’annonce, on ne peut pas réserver directement; On doit faire une demande d’information pour recevoir un devis par mail mais comment faire une demande d’information ? mystère.
    Les deux numéros de contact : un est aux abonnés absents et l’autre toujours occupé.
    Est-ce une panne technique momentanée ? Le site a-t-il été piraté ?
    La maison est donnée comme libre aux dates choisies. Que se passe-t-il ?

    • Pierre dit :

      Bonjour, merci pour votre intérêt. J’ai mis le numéro de téléphone direct pour joindre Abritel, mais ils m’ont menacé d’un procès si je ne le retirerai pas…

  9. Grynberg dit :

    Bonjour
    Nous tentons depuis ce matin de joindre une personne de vos services car nous avons réservés du 2 au 5 octobre prochain un produit de chez vous REF : fr #655767
    Nous sommes CAS CONTACT COVID comment annuler et nous faire rembourser
    Merci de votre aide
    H Grynberg

    • Pierre dit :

      Bonjour Grynberg
      Je vous conseille de contacter abritel justement 🙂
      mon avis personnel est que ce n’est pas de la faute du bailleur si vous vous êtes retrouvé à être cas contact…
      Cordialement

  10. anaya dit :

    Alors que mon locataire est déjà parti, je ne suis toujours pas crédité de la 2ème partie du loyer. J’ai juste reçu un mail m’indiquant que les développeurs traitaient mon problème.
    Je crains que le groupe expedia qui a du rembourser de très nombreuses locations ne prennent prétexte de problèmes « technique  » pour retarder au maximum le paiement des loyers alors que les locataires ont eux versé l’argent depuis plusieurs semaines.

  11. cat dit :

    Bonjour , impossible de joindre abritel au téléphone , ne répondent plus à mes mails depuis le 2 juillet suite à une importante réclamation .

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