Bonus Gratuit : le Top 50 des sites où publier votre annonce

Les études montrent que l’Europe est une destination de choix pour les touristes chinois. Selon l’OMS, dans les toutes prochaines années, 25% des voyageurs qui visiteront l’Europe viendront tous d’Asie et plus particulièrement de Chine. Le touriste chinois « typique » utilise les plateformes de réservation en ligne comme Booking ou Airbnb, et cherche à avoir une expérience locale unique.

Voici un bref résumé des questions que vous vous posez. Vous êtes ensuite libre de lire l’article jusqu’à la fin pour découvrir ce que vous devez vraiment savoir :

Comment accueillir les touristes chinois ? Deux techniques. La première répond à l’une des principales coutumes de l’hospitalité, qui consiste à offrir une place de choix à vos invités une fois qu’ils sont entrés. Vous pouvez accueillir vos invités avec cette phrase : 歡迎歡迎 請坐 (forme traditionnelle) ou 欢迎欢迎 请坐 (forme simplifiée). La phrase se prononce ►Huān yíng huān yíng, qǐng zuò et se traduit par « Bienvenue, bienvenue !« 

Les Chinois s’inclinent ou se serrent la main ? La salutation en arc est la salutation traditionnelle en Asie de l’Est, en particulier au Japon, en Corée, en Chine, à Taïwan et au Vietnam. En Chine et au Vietnam, la poignée de main ou l’inclinaison légère est devenue plus populaire que l’inclinaison complète.

Vous êtes prêt à leur faire vivre une expérience authentique ? Vous souhaitez capter des réservations de touristes chinois à fort pouvoir d’achat ?

Alors voici quelques conseils à suivre.

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Quelles  plateformes de réservation chinoises ?

Ctrip : la plateforme intégrée pour les voyageurs chinois

CTrip est sans aucun doute la plateforme de réservation en ligne la plus importante de Chine, avec une importante part du marché. Elle propose aussi bien des transports, qu’une gestion de voyage aisée et une possibilité de réservation de locations de vacances, ce qui nous intéresse particulièrement ici. 

Pour être sur CTrip, vous devez avoir au moins 5 locations courte durée et vous devez utiliser des plateformes occidentales comme Expedia ou Booking.com, qui ont des accords avec leur partenaire chinois. 

Ce lien vous permettra d’en savoir plus sur le fonctionnement de Ctrip.

Agoda

Agoda est un moteur de recherche basé sur le voyage, et qui se focalise sur le marché asiatique. Cet OTA (Online Tourism Agency) propose des locations saisonnières aux tarifs milieu de gamme … Si vous êtes présent là-dessus, nul doute que votre annonce sera visible à travers le monde asiatique.

Airbnb

Vous désirez avoir une excellente visibilité sur le marché chinois ? 

Alors, sachez que vous devez impérativement être présent sur Airbnb. Ça ne devrait pas être trop dur finalement 😉

L’implantation de Airbnb en Asie est importante avec notamment un marché en très forte croissance en Chine. Selon Airbnb, la majorité des voyageurs chinois viennent des régions urbaines comme Shanghai ou encore Beijing (Pékin). 

D’autres plateformes spécifiques ?

Oui, tout à fait, nous vous les citons un peu plus loin . oh le gros teasing 😉

Quelles sont les meilleures stratégies pour séduire les touristes chinois ?

En moyenne, le touriste chinois a la trentaine. Viennent ensuite les couples mariés avec de jeunes enfants. On retrouve donc une jeune génération connectée et aventurière. Ils voyagent seuls, en famille ou entre amis. Ce qu’ils recherchent ? Une expérience voyageurs unique, avec la découverte d’une nouvelle culture et des règles non écrites comme enjeu pour une location saisonnière. 

Non seulement la France est une destination populaire, mais l’Europe et les États-Unis sont également très prisés. Il ne faut pas croire que tout est facile non plus et tombe tout cuit dans votre appartement ou votre maison !

Ainsi, en Europe, ils apprécient en particulier Londres, Paris ou encore Rome. Les Chinois sont plus voyageurs lors du Nouvel An chinois ou du festival du printemps. La fête du Nouvel An se passe en janvier et peut durer une dizaine de jours. 

Les chinois utilisent donc ces vacances pour explorer un pays étranger. La semaine d’or pendant la première semaine d’octobre est aussi très prisée pour passer leurs vacances.
A noter également que les vacances d’été sont similaires aux nôtres.

Un site internet perso pour plaire à la clientèle chinoise ?

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, on fait face à une génération connectée, très adepte du web pour faire leur réservation de vacances (après c’est quand même plus facile vu la distance ☺). 

80% des chinois utilisent internet pour booker leur séjour. C’est pourquoi, en tant que propriétaire d’une location de vacances, vous devez avoir une bonne stratégie digitale sur de multiples canaux. 

Ceci passe par la création d’un site internet pour votre gîte, mais aussi la présence sur les plateformes de réservation en ligne chinoises comme évoqué plus haut. Il faut avoir de bons commentaires et un bon positionnement et proposer des services supplémentaires adaptés à cette clientèle, qui généralement tournent eux aussi autour du numérique.

Comment adapter votre site internet ?

L’idéal serait d’avoir votre propre site internet en langue chinoise (et dans d’autres langues d’ailleurs), afin que les touristes puissent mieux s’y retrouver entre les facilités de réservation, les chambres… 

Le site doit être rapide, attrayant et agréable. Les informations les plus importantes comme le prix doivent être transparentes et il ne faut pas hésiter à mettre des photos et des vidéos de bonne qualité, pour donner envie aux futurs touristes asiatiques.

C’est au cœur de notre stratégie dans la Machine à Réservation en Direct et dans le Cercle Privé.

Etre présent sur les plateformes de réservation chinoises

Si en Europe nous avons Booking, Airbnb, Abritel… En Chine, il y a des acteurs importants dans le secteur du e-tourisme à l’instar de Ctrip, Elong, Tuniu ou encore Qunar. Il sera ainsi possible aux touristes chinois de faire une comparaison des offres, des vols, des établissements et des meilleurs prix. Les avis y sont aussi très importants dans le choix d’une maison de vacances. 16% des Chinois se basent sur les avis dans leur décision finale, avec les photos. Vous donc vous inspirez de ces sites pour espérer attirer un maximum de touristes. 

À cela s’ajoute une forte présence sur les réseaux sociaux, car plus de la moitié des voyageurs les utilisent pour rechercher des données. 

Les principaux médias que vous devez employer sont WeChat ou encore Weibo. Si la première est une application de conversation mobile permettant le partage de photos ; la deuxième propose des sections consacrées au tourisme et aux récits de voyage. En créant des comptes là-dessus, vous donnerez une bonne image à votre meublé de tourisme. 

 Miser sur les influenceurs

Vous pouvez aussi miser sur des partenariats avec une célébrité locale, ce qui ne peut qu’accroître la popularité de votre location de vacances. Pour maximiser votre e-réputation et la confiance des voyageurs, vous pouvez aussi essayer d’obtenir des articles de presse positifs et qui font l’ éloge de votre hébergement en invitant des influenceurs à séjourner gratuitement pendant la saison creuse. 

Vous savez ce que vous pouvez faire également ? 

Avoir un bon référencement sur Baidu, LE moteur de recherche chinois. Utilisez des mots clés adaptés à votre stratégie marketing. Vous pouvez aussi avoir recours à un référencement payant pour apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. 

Quels sont les incontournables pour les hôtes chinois ?

Dans votre location courte durée, vous devez avoir des équipements adaptés à leurs besoins.

Dans la cuisine

Proposez à vos convives des équipements qui se rapprochent le plus d’une cuisine asiatique, avec une bouilloire d’eau pour préparer du bon thé ; des baguettes ; un cuiseur à riz ; toute une variété de nouilles instantanées ou encore une bouteille de lait de soja.

Dans la salle de bain

Savez-vous que les hôtels chinois proposent une brosse à dents jetable avec du dentifrice ? En complément, vous pouvez aussi offrir des pantoufles jetables, car en Chine, il est de coutume de retirer ses chaussures avant de rentrer dans une maison. Les touristes chinois retiendront cette coutume dans votre hébergement de vacances également. Cette petite attention spéciale leur fera amplement plaisir. 

Comment les locations de vacances peuvent séduire les consommateurs chinois

Bien qu’il soit déjà très populaire parmi les voyageurs occidentaux, le marché de la location de vacances et de la colocation n’en est qu’à ses débuts en Chine.

La tendance s’accélère dans la classe moyenne chinoise, mais les hôtels de luxe restent le premier choix des voyageurs de luxe en Chine, mais cela pourrait ne pas durer longtemps.

Les touristes chinois accordant une plus grande importance à l’intimité et au confort, la location d’une villa entière est devenue de plus en plus populaire, en particulier pour les vacances en famille ou les voyages vers des destinations insulaires en Asie Pacifique.

Bien que la location de villas et la colocation soient relativement nouvelles pour les consommateurs chinois, il existe déjà des centaines de petites entreprises de location de vacances dans la région de l’APAC qui cherchent à attirer les voyageurs chinois, et quelques grands acteurs s’y installent également.

Au cours des derniers mois, le géant de la colocation Airbnb a intensifié ses efforts sur le marché chinois, augmentant considérablement la taille de sa main-d’œuvre.

En fait, Airbnb opère en Chine depuis quelques années déjà, mais elle n’a pas vraiment décollé. La récente décision de se concentrer et d’investir davantage sur le marché chinois peut être due à la pression accrue qu’ils ressentent de la part d’acteurs locaux tels que la plate-forme de partage de maison Tujia, qui connaît une croissance rapide en Chine et dans la région Asie.

Auparavant, Tujia se concentrait sur la fourniture de services aux jeunes voyageurs disposant d’un budget limité, mais en septembre de cette année, elle a élargi son portefeuille de produits en lançant un produit haut de gamme appelé Tujia Mansion, qui cible le consommateur chinois aisé.

Leur avantage sur Airbnb et d’autres acteurs internationaux réside dans leur compréhension des clients chinois dont les préférences en matière de partage de maison et de location de vacances sont sensiblement différentes de celles des consommateurs d’autres marchés.

Que peuvent faire les sociétés de villas pour attirer les voyageurs chinois ?

Qu’il s’agisse d’Airbnb, de Tujia ou d’une autre société, les prestataires de services de location qui cherchent à attirer les voyageurs chinois doivent prendre des mesures supplémentaires pour comprendre quels éléments ont le plus de poids sur les décisions de planification des voyageurs chinois. Les trois facteurs clés sont les services, le style et le prix.

1. Fournir les mêmes services qu’un hôtel

Jusqu’à récemment, les voyageurs chinois étaient plus à l’aise à l’hôtel.

L’une des principales raisons pour lesquelles ils ne choisissent pas une location de vacances est qu’ils ne veulent pas renoncer aux commodités et aux services qui accompagnent un séjour à l’hôtel.

La colocation et la location de villas plus professionnelles et offrant les services auxquels les clients sont habitués dans un hôtel auront un avantage sur le marché.

Le Wi-Fi gratuit est un must et les services de nettoyage des chambres sont également très importants. La plupart des locations de vacances et des colocations ne prévoient pas de services de nettoyage pendant le séjour et obligent le client à faire un peu de ménage avant de partir.

C’est un gros inconvénient pour les voyageurs chinois qui ne veulent pas passer leurs vacances à faire le ménage.

En outre, les voyageurs chinois seront plus enclins à choisir une location de vacances s’ils peuvent la payer avec Unionpay ou Alipay.

Le fait de disposer d’un personnel parlant le mandarin et de documents écrits en chinois est également un avantage considérable.

Bien que ce soit plus que ce que de nombreuses sociétés de location de villas ont l’habitude de fournir, ces services supplémentaires pourraient constituer le coup de pouce supplémentaire dont le consommateur chinois a besoin pour choisir une propriété à louer plutôt qu’un hôtel.

2. Les hébergements de style nouveau et moderne sont les meilleurs

Alors que de nombreux voyageurs occidentaux recherchent des locations à l’architecture traditionnelle pour une expérience plus locale, les voyageurs chinois ont tendance à opter pour des villas de construction récente au style moderne et dotées d’équipements modernes, notamment la climatisation et la fermeture des fenêtres.

Et si les évaluations et les avis jouent généralement un rôle important dans les décisions d’achat des consommateurs chinois, à leur grande surprise, les sociétés de location de vacances ont constaté que les voyageurs chinois choisissent même une villa plus récente avec moins d’avis qu’une villa plus ancienne avec de nombreux avis positifs.

3. Offrir un rabais

Les voyageurs chinois, même les plus fortunés, sont très attentifs aux tarifs.

En moyenne, la durée d’un voyage long courrier est de sept jours et, souvent, ils louent la villa ou la maison en colocation pour plusieurs jours à la fois.

Proposer un tarif spécial pour un séjour plus long ou à une période spécifique de l’année pourrait les convaincre qu’une location de vacances est non seulement pratique mais aussi rentable.

Les règles de bonne conduite à retenir

Quand vous allez accueillir des touristes chinois chez vous, question de politesse oblige, vous devez tendre la main en premier afin de leur montrer qu’ils sont les bienvenus chez vous. 

Quand le voyageur partira de chez vous, c’est lui qui devra tendre la main en premier. Se serrer la main est grossier si vous portez des lunettes de soleil, des gants ou un chapeau ; si vous utilisez votre main gauche ; veillez à avoir l’autre main dans la poche, simultanément. 

Afin d’aider les touristes chinois à mieux s’adapter, il est possible de traduire les communications par le biais d’une application (Google Traduction vers trad français chinois par exemple). C’est un must-have pour faire l’état des lieux par exemple. 

Trouvez ici : Les 7 “Règles non écrites” de la location courte durée

 Les croyances à comprendre pour ne pas vexer les Chinois

Oui, les Chinois croient fermement à la chance et ils ont des numéros porte-bonheurs et porte malheur. Le numéro 8 par exemple est un numéro chanceux, car il aspire à la prospérité. 

Le numéro 4 au contraire apporte la malchance et le désarroi, car il fait référence au mot « mort ». 

En ce qui concerne votre location courte durée, faites votre maximum pour éviter que le 4 ne surgisse quelque part. 

Par contre, il se fichent complètement d’avoir réservé la chambre numéro 13…

Aussi, en termes de couleur, favorisez le rouge, signe de vitalité, de joie, de fête et de chance et évitez le blanc, qui est souvent associé au deuil. Privilégiez les vases de couleur rouge par exemple ou encore les bougies rouges. 

Surtout, évitez au maximum les confrontations. 

D’un point de vue occidental, les touristes chinois peuvent être perçus comme étant assez grossiers, du fait de leurs exigences élevées. Ils s’attendent à ce que le service soit impeccable étant donné qu’ils paient cher pour cela. Vous devez donc leur adresser une attention particulière et leur présenter des excuses si vous avez un petit souci.

Les touristes chinois sont une cible marketing vraiment importante pour les propriétaires de location saisonnière, à la fois pour combler les périodes creuses mais aussi parce que l’effet de masse est énorme et incontournable.

Bonus Gratuit : le Top 50 des sites où publier votre annonce

Avec l’émergence d’une classe chinoise aisée, ils apprécient de partir en voyage et de visiter la France, connue pour son romantisme légendaire.

Allez-vous miser sur les touristes asiatiques?

Recevez vous déjà des chinois dans vos locations ?

Que faites-vous pour vous adapter et que pensez-vous de cette clientèle ?