Le défi d’être dans  le monde du marketing hôtelier est la concurrence écrasante.

Surtout avec la popularité croissante de sites Web comme Airbnb et Home Away, il est devenu encore plus difficile de se démarquer de la concurrence pour recueillir plus de réservations.

Bien que les spécialistes du marketing hôtelier ne connaissent que trop bien ces défis, ils ont toujours pour mission d’atteindre leurs objectifs, qui sont souvent liés aux réservations.

Alors, que peut faire un spécialiste du marketing hôtelier en difficulté ?

Comment faire en sorte que les gens trouvent votre hôtel , et qu’ils soient si enthousiastes qu’ils ne peuvent attendre de réserver leur séjour ?

N’ayez crainte : voici 14 conseils incontournables pour réussir votre marketing hôtelier !

1. Soyez facilement consultable en ligne !

Avouons-le, la technologie a pris le dessus. L’époque des agents de voyages est révolue.

Les voyageurs d’aujourd’hui sont habilités à faire leurs propres recherches comparatives sans même quitter leur lit.

Donc, si votre hôtel n’est pas facile à trouver en ligne, pas étonnant que vos réservations soient rares.

La plupart des voyageurs commencent par utiliser un moteur de recherche pour trouver des logements, alors restez au top de votre référencement .

Utilisez des mots-clés d’hôtels populaires dans la copie de votre site et assurez-vous que votre site se charge très rapidement .

Mais ne vous fiez pas uniquement à l’optimisation organique !

La SERP (page de résultats des moteurs de recherche) pour les recherches liées aux hôtels est fortement monétisée, ce qui signifie que les gens verront les annonces en premier.

Ne vous limitez pas à une seule plateforme sociale, moteur de recherche ou site Web de voyage.

Bien qu’il ne soit peut-être pas nécessaire d’avoir une forte présence sur tous les sites Web imaginables, vous devriez creuser dans les analyses de votre site Web, découvrir d’où les gens réservent généralement et créer une présence engageante et compétitive sur ces plateformes.

2. Remarketing, Remarketing, Remarketing

Saviez-vous que le taux d’abandon pour la réservation d’hôtels en ligne est de 75% ?!

C’est vrai, trois personnes sur quatre commencent le processus de réservation, se laissent distraire et abandonnent leur expérience.

Qui sait si c’était le pizzaiolo qui a interrompu leur achat, ou le soupçon qu’ils pourraient trouver une meilleure offre ailleurs.

Quelle que soit la raison, cela ne signifie pas que vous ne devez pas abandonner en tant que spécialiste du marketing hôtelier.

Le remarketing est un élément essentiel du marketing hôtelier en raison du fait que les voyageurs sont distraits non seulement par les distractions quotidiennes (comme les notifications téléphoniques contextuelles et les bébés qui pleurent), mais aussi par le fait qu’il existe des centaines d’autres options parmi lesquelles ils peuvent choisir.

3. Assurez-vous de cibler le bon public

Quel type d’hôtel commercialisez-vous, et comment est votre type de client ?

Il doit y avoir une stratégie différente pour les commerciaux d’un motel par rapport à hôtel au bord de mer.

Ces personnes :

• réservent différemment,
• voyagent différemment
• et ont des budgets différents.

C’est pourquoi des outils tels que le ciblage des revenus seront utiles.

Bien que cela puisse sembler évident, il existe d’autres façons de répartir votre public cible lorsqu’il s’agit de commercialiser votre hôtel.

De nombreux hôtels ont une clientèle variée et de différents niveaux de revenus, car ils peuvent proposer des chambres plus extravagantes et d’autres chambres qui sont souvent vendues à prix bas.

Ces deux types de clients doivent être décomposés et ciblés séparément.

Si nécessaire, vous devrez peut-être diviser vos audiences en deux, trois ou même quatre campagnes distinctes pour vous assurer d’envoyer le bon message au bon prospect.

Et bien sûr, avec des outils comme les options de ciblage de Facebook, ce n’est plus aussi complexe qu’avant.

4. Augmentez votre budget marketing en haute saison

Si vous exploitez une station de ski dans les Alpes ou une locations saisonnière au bord de la mer, vos saisons de réservation de pointe seront très différentes.

En tant que spécialiste du marketing hôtelier, vous êtes probablement pleinement conscient de la période de pointe de votre saison de réservation, mais vous avez peut-être un peu de retard en matière de budgétisation publicitaire.

Il est tout simplement logique de dépenser une plus grande partie de votre budget annuel pendant votre saison la plus chargée.

La planification des annonces est un autre élément à prendre en compte.

Quand les gens réservent-ils généralement leurs voyages ?

Peut-être que vous dirigez un hôtel qui reçoit des voyageurs d’affaires fréquents ; ces personnes peuvent avoir tendance à réserver davantage pendant les heures de bureau que les personnes voyageant pour le plaisir qui réservent plus probablement les soirs de semaine ou les week-ends.

5. Offrez des incitations pour susciter l’intérêt des gens

Pourquoi devrais-je séjourner chez vous plutôt qu’à l’hôtel situé au bout de la rue – ou à un hôtel mieux situé ou plus économique ?

S’il n’y a pas de raisons évidentes, comme avoir les prix les plus bas ou les meilleures commentaires, réfléchissez à des incitations et des offres uniques que vous pouvez proposer aux voyageurs.

Par exemple, vous pourriez offrir à tous les nouveaux clients une remise de 15 %.

Les incitations sont également idéales pour créer un sentiment d’urgence afin d’inciter les gens à réserver avec vous avant qu’ils ne ratent une offre spéciale à durée limitée.

6. Établissez des partenariats locaux

Il y a de fortes chances que votre hôtel ne soit pas situé au milieu d’un désert.

Il est plus probable que vous soyez entouré d’entreprises et d’attractions locales.

Qu’il s’agisse de restaurants, de magasins ou de studios de yoga réputés, vous devez apprendre à connaître vos voisins.

Se lier d’amitié avec les propriétaires d’entreprises locales est un excellent moyen de nouer des partenariats et de se promouvoir mutuellement, surtout si vous commercialisez un hôtel de charme plutôt qu’une chaîne.

Par exemple, vous pouvez vous associer à une brasserie populaire et organiser un concours où le gagnant bénéficie d’une visite gratuite de la brasserie et d’une dégustation de bière ainsi qu’un séjour à prix réduit à votre hôtel.

7. Commercialisez l’emplacement

Il y a de fortes chances que de nombreux futurs vacanciers soient encore indécis quant à savoir si la ville ou le village où se trouve votre hôtel est le lieu où ils veulent utiliser leur précieux congé parental.

C’est pourquoi vous ne devriez pas vous concentrer uniquement sur les services et les équipements que votre hôtel a à offrir.

8. Assurez-vous que votre site Web est simple et époustouflant

Si votre site web n’est pas clair et attrayant, pourquoi votre emplacement physique le serait-il ?

Le site Web est souvent la première impression qu’une personne a de votre hôtel, vous devez donc le rendre le rendre époustouflant, mais aussi fonctionnel.

Cela signifie qu’il doit être simple et direct pour les utilisateurs (sur tout type d’appareil) de trouver les informations dont ils ont besoin ainsi que d’effectuer une réservation.

Lors de la refonte de votre site Web, concentrez-vous sur le maintien de la conception et de la navigation nettes et simples.

Assurez-vous que les photographies de votre hôtel sont professionnelles, en haute résolution et affichées dans les formats et ratios appropriés pour fonctionner à la fois sur ordinateur de bureau et mobile.

Les vidéos ont également tendance à bien fonctionner car elles montrent votre espace de manière plus approfondie et engageante.

9. Allez au-delà du service client avant, pendant et après leur séjour

Le marketing et le service à la clientèle vont de pair, surtout dans le secteur de l’hôtellerie.

Si vous vous surpassez pour vos clients, il y a de fortes chances qu’ils vous rendent la pareille en vous donnant des commentaires en ligne élogieux, en vous recommandant et en vous rendant visite à nouveau.

Alors, qu’est-ce qu’un service client de qualité supérieure ?

Bien que travailler avec des personnes puisse être très difficile, il est essentiel de toujours donner la priorité au client.

Lorsque les clients sont traités exceptionnellement bien, ils seront beaucoup plus susceptibles de partager leurs expériences avec d’autres, ce qui vous permettra de faire plus d’affaires.

10. Créez un programme de fidélisation client

Parfois, vos anciens clients peuvent constituer le meilleur public à cibler – s’ils ont eu une expérience positive dans le passé, pourquoi ne voudraient-ils pas revenir ?

Pourquoi?

Ces programmes sont conçus pour offrir des remises importantes et des avantages spéciaux aux voyageurs qui reviennent.

Votre programme fonctionne peut-être en permettant aux clients de gagner des points et d’atteindre certains niveaux chaque année.

Consultez certains de vos sites Web d’hôtels préférés et voyez comment ils gèrent leurs programmes.

11. Les réseaux sociaux pour votre hôtel

Les réseaux sociaux sont un autre domaine où votre hôtel voudra.

Nous vous recommandons de créer des profils et de créer des noms d’utilisateur pour Facebook, Twitter et Instagram.

Votre stratégie de réseaux sociaux doit inclure un plan bien pensé pour chaque canal.

12. Faites la promotion de votre hôtel avec le marketing par e-mail

Votre site Web/page de destination et vos autres efforts de marketing doivent être des machines génératrices de leads.

L’emailing est souvent le canal de marketing le plus lucratif pour les hôtels s’il est fait correctement. 

La liste la plus basique que vous pouvez mettre en place est une liste générale de « newsletter » qui englobe tous vos contacts.

Une newsletter par e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec les voyageurs, de partager des mises à jour passionnantes sur la propriété et de promouvoir des promotions exclusives. 

13. Demandez des listes locales pour votre hôtel

Les listes locales peuvent faire ou défaire votre présence dans les moteurs de recherche !

Les listes locales occupent non seulement une grande partie des résultats de recherche organiques pour les recherches liées à la marque, mais elles permettent également à votre hôtel d’apparaître dans le pack de recherche locale pour les requêtes de recherche pertinentes sans marque.

La seule information dont vous avez besoin pour configurer vos annonces locales est une adresse physique, alors faites-le dès que possible lorsque vous avez établi un site immobilier. 

Si vous tardez à revendiquer vos annonces locales, cela obligera Google à deviner les informations concernant votre hôtel.

Un scénario pire est que quelqu’un d’autre pourrait réclamer votre annonce pour vous et fournir des informations incorrectes. 

14. Faites la promotion de votre hôtel grâce aux relations publiques

Que vous soyez un établissement de charme de 10 chambres dans une destination éloignée ou un établissement de plus de 300 chambres dans une métropole animée, votre hôtel a une valeur unique.

Sinon, pourquoi construisez-vous la propriété en premier lieu ? 

Les relations publiques peuvent être un élément crucial pour générer du buzz et sécuriser les réservations..

Les relations publiques peuvent également être utilisées en tandem avec des promotions ou des campagnes spécifiques pour aider à amplifier la portée. 

La création d’une campagne de relations publiques pour votre hôtel ou complexe consiste à identifier ce qui est unique à propos de votre hôtel.

Bien sûr, l’annonce initiale de votre marque est un point de départ important, mais élaborez soigneusement les détails de vos offres uniques et organisez des histoires significatives qui trouveront un écho auprès de votre public cible. 

Pas de réservations

Si vos réservations n’ont pas augmenté après avoir mis en œuvre toutes ces tactiques éprouvées, alors votre hôtel doit être situé au milieu de nulle part !

Plus sérieusement, ce guide devrait vous remettre sur la voie du succès en matière de réservation.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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