La poignée de main VIRTUELLE : Marketing Efficace

Les conseils les plus simples sont parfois les meilleurs… encore fallait-il y penser et le mettre en œuvre !

C’est le cas avec la technique de la poignée de main virtuelle.
Nous vous présentons le principe et un exemple poignant d’authenticité dans la vidéo ci-dessous :

Voici un bref résumé des questions que vous vous posez. Vous êtes ensuite libre de lire l’article jusqu’à la fin pour découvrir ce que vous devez vraiment savoir :


Qu’est-ce qu’une poignée de main virtuelle ? C’est le processus par lequel les locations et les conciergeries peuvent développer la confiance par le biais de canaux numériques, généralement les réseaux sociaux. Une poignée de main virtuelle et une poignée de main physique présentent de nombreuses similitudes.


Avec le nombre croissant d’interviews vidéo, il n’y a pas de raison de penser que l’on ne vous demandera pas d’en faire une ou deux.

Les entretiens vidéo d’affaires ne sont pas dans la même catégorie qu’un rendez-vous sur Skype ou Google, car on attend de toutes les parties un certain niveau de comportement professionnel.

De nombreuses réunions d’affaires se déroulent également par vidéoconférence, c’est pourquoi ces compétences seront essentielles dans la plupart des carrières.

L’un des nouveaux secrets de l’interview sur Skype est la “poignée de main virtuelle”. Ce substitut à une poignée de main physique est un moyen de montrer que vous êtes sympathique, professionnel et prêt à vous lancer.

C’est ainsi que vous réussissez à faire la première impression, jetant ainsi les bases d’une bonne communication pendant le reste de la réunion.

Sans cette bonne première impression, le reste de la réunion est une tentative de surmonter les mauvaises vibrations.

Composantes de la poignée de main virtuelle

dopez votre hospitalité avec la poignée de main VIRTUELLE
  • Regardez la caméra
  • Penchez-vous légèrement en avant, les épaules et les yeux tournés vers l’avant
  • Hochez la tête d’un geste lent, confiant et délibéré sans rompre le contact visuel

Maintenant, certains d’entre vous disent… “Je regarde une caméra ! Quel est le contact visuel là ?” Vous devez vous rappeler, dans une réunion vidéo, que la caméra est l’endroit où vous regardez lorsque vous parlez.

Lorsque l’autre partie parle, regardez l’écran, mais lorsque vous parlez, regardez la caméra.

Certaines personnes utilisent une photo avec un trou pour que l’objectif puisse être placé sur l’appareil photo comme rappel.

Pourquoi une poignée de main virtuelle est importante

Toute la dynamique des réunions d’affaires par vidéo s’invente, et nous voyons encore les choses changer.

Mais il y a quelques années encore, les tendances mondiales indiquaient que les affaires et les vidéoconférences n’allaient faire qu’augmenter.

Comme l’utilisation de la vidéo élimine certaines des limites géographiques, nous allons devoir nous préparer à relever certains défis interculturels en plus du défi ordinaire qui consiste à impressionner un téléspectateur à distance avec vos capacités professionnelles.

Ce simple signe de tête et le langage corporel qui l’accompagne indiquent que vous êtes prêt à écouter et à contribuer à la réunion – pour qu’elle puisse commencer.

Stimuler l’Activité de votre Location Saisonnière

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Les propriétaires utilisent tout un tas de stratégies et d’astuces pour avoir leur appartement ou leur maison complet toute l’année.

Pour que les voyageurs réservent votre propriété, quelques points communs indispensables se dégagent.

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Six astuces pour propriétaire de location saisonnière

Une annonce de location saisonnière n’est pas une succession d’équipements sous forme de liste. Suivez ces préceptes ci-dessous pour avoir une annonce et un descriptif performants.

1/ Optimisez le descriptif de votre annonce

Un descriptif bien conçu permet de convaincre le voyageur dilettante, d’accorder une attention particulière à votre annonce, et d’effectuer une réservation.

Commencez par rédiger le descriptif de votre annonce.

Allez au-delà de la simple mention du nombre de chambres et de salles de bains.

Précisez les atouts de votre hébergement, et les avantages que le client aura à le réserver.

Les clients ont-ils accès direct à la mer ? Au centre-ville ?

Y a-t-il un aménagement extérieur avec un jardin où ils peuvent se servir en produits frais ? Ou une vue panoramique sur la ville ?

Faites comme si vous rédigiez un carnet de voyage dans votre propre appartement ou maison, avec vos mots à vous.

Pour le titre, choisissez les meilleurs éléments de votre descriptif d’annonce.

Éviter les mot descriptif vides, comme « beau », ou « spectaculaire », Qui sont par nature subjectifs.

Mettez en avant deux ou trois arguments de vente, des avantages particuliers de votre location saisonnière.

Par exemple, pour un titre d’annonce réussi : « appartement du dernier étage, vue sur la montagne, jacuzzi sur la terrasse »

Prenez le temps de rédiger quelques versions, avant de choisir le titre final que vous allez retenir. Testez différents titres, en faisant changer les mots de place, et choisissez le plus parlant pour vous.

Faites des tests, sur Le Bon Coin par exemple, et sélectionnez le titre qui fait le plus grand nombre de vues et de clics.

Ce qui est très important, c’est que les voyageurs aiment la nouveauté. Vous devez donc travailler régulièrement votre profil, et votre descriptif d’annonce, pour mettre en avant ce qui a changé dans votre appartement, ou dans les environs.

2/ Sublimez votre location avec des photos professionnelles

Les photos jouent un rôle essentiel dans le marketing de votre location saisonnière.

Certes, la plupart des Smartphones, et des appareils photo, font des photos de bonne qualité.

Mais nous parlons d’un business ici.

Les propriétaires les plus avisés, soit améliore leurs photographies, comme vous pouvez le faire avec cet article, soit ont recours aux services d’un photographe professionnel en immobilier, afin de pouvoir saisir les meilleures vues de votre maison ou de votre appartement, pour le présenter sous son meilleur jour.

N’oubliez pas que les photos sont un élément fondamental pour raconter l’histoire de votre location de vacances à ceux qui vont y séjourner.

Pensez également vidéo de marketing, pour créer ce que l’on appelle une légende personnelle. Vous allez ainsi pouvoir vous différencier des locations de vos concurrents.

La vidéo est probablement le meilleur moyen de mettre en valeur à la fois la maison, ses équipements, et son environnement.

3/ Mettez à jour intelligemment vos tarifs à la nuitée

Chaque propriétaire de location de vacances, a besoin de se situer parmi ses concurrents, et de connaître les tarifs à la nuitée qu’ils pratiquent.

Pour faciliter cette tâche, le simulateur d’étude de marché vous sera très utile.

L’évolution de l’offre et de la demande sur le marché de la location de vacances joue un rôle dans la fixation des tarifs. Certaines zones ont une haute saison et une basse saison. Un événement majeur pourrait tripler l’intérêt pour une période donnée.

Les propriétaires de locations de vacances doivent savoir ce qui pousse les gens à venir dans la région et ajuster leurs prix en conséquence.

Une tarification dynamique qui fluctue en fonction de la demande permet de maximiser les revenus de chaque meublé de tourisme. Si vous savez que la demande est faible, la tarification dynamique vous permet De continuer à avoir un taux de remplissage très important, en proposant une promotion spécifique.

4/ Postez votre annonce  sur toutes les plateformes

Ne comptez pas uniquement sur Airbnb pour que les voyageurs trouvent votre annonce.

Vous devez au maximum réfléchir à la manière de commercialiser vous-même votre location de vacances.

Utilisez tous les outils de marketing à votre disposition. Voici quelques conseils de marketing utiles pour la location saisonnière :

  • ajoutez votre annonce aux principales plateformes en ligne ;
  • utilisez vos réseaux sociaux pour faire de la publicité
  • trouvez des forums en ligne ou des sites de voyage pour parler de votre location de vacances et publier une annonce
  • créez un site web spécifique à votre propriété pour promouvoir ses équipements et la rendre facilement visible et réservable.

Pour aller plus loin, voici les articles qui vous seront utiles :

le Top 50 des meilleurs sites ou publiez votre annonce

la liste complète des principaux concurrents de Airbnb cette année

5/ Créez un effet “whaou” pour vos locataires

Une personne qui loue une location saisonnière s’attend à vivre une expérience unique (voir inoubliable).

Laissez une première impression positive aux clients, puis continuez sur votre lancée.

Commencez par une décoration intérieure intelligente, qui allie confort des clients et facilité d’entretien.

Le design fait la première impression ; la propreté fait la seconde, surtout après l’épisode du Coronavirus. Veillez à ce que toutes les surfaces soient d’une propreté étincelante, y compris les fenêtres. La lumière naturelle fait une grande différence.

Ensuite, allez au-delà des recommandations de base d’Airbnb pour les locations de vacances. Car on s’y attend.

Quels sont les extras à prévoir ? Aidez les voyageurs à se construire des souvenirs pendant leur séjour. Ajoutez des jeux de société pour tous les âges. Laissez quelques jouets pour animaux dans un panier. Offrez un panier de pommes fraîchement cueillies dans un verger de producteur local…

Les commentaires sont essentiels pour bien louer.

Pour les obtenir, il faut commencer par laisser une impression positive. Puis, faites le point sur vos invités un jour après leur installation. Ils seront impressionnés que vous vous assuriez qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin et vous leur laisserez certainement le goût de votre mettre un commentaire positif.

6/ Automatisez votre location saisonnière

La clé du succès pour les meilleurs propriétaires, est d’être capable de se concentrer sur la stratégie, de voir loin, plutôt que de se laisser guider la tête dans le guidon.

Pour cela, vous devez utiliser tous les outils à votre disposition pour automatiser les tâches routinières, et qui ne sont pas indispensables à la gestion de votre location saisonnière.

Pour aller plus loin : 17 techniques pour automatiser votre location courte durée

Vous pouvez tout déléguer automatiser dans la gestion d’une location de vacances, c’est à vous de placer le curseur vous le souhaitait.

Du ménage à la réponse aux locataires, de l’entretien courant au check out, à vous de voir ce que vous souhaitez conserver… ou pas.

En conclusion : le secret pour poster de réservation

Pour pouvoir louer plus et mettre en valeur votre location saisonnière, le secret est triple :

  • Créer une histoire afin de mieux vendre votre annonce
  • Faites en sorte que vos locataires passent un séjour inoubliable
  • Les faites des choix de gestion pour ne conserver que ce qui est stratégique et déléguer tout le reste

Que ces quelques conseils pour votre location permettent à vos voyageurs de passer un séjour inoubliable chez vous et vous permettent d’obtenir toujours plus de nouvelles réservations.

Qu’est-ce qu’une poignée de main virtuelle ?

C’est le processus par lequel les locations et les conciergeries peuvent développer la confiance par le biais de canaux numériques, généralement les réseaux sociaux. Une poignée de main virtuelle et une poignée de main physique présentent de nombreuses similitudes.

Qu’est-ce qu’une poignée de main virtuelle ?

C’est le processus par lequel les locations et les conciergeries peuvent développer la confiance par le biais de canaux numériques, généralement les réseaux sociaux. Une poignée de main virtuelle et une poignée de main physique présentent de nombreuses similitudes.

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

21 réponses

  1. Michèle dit :

    Merci pour cet article Pierre et vos échanges…
    concernant la vidéo , je suis un peu dubitative également, j’essaie d’expliquer pourquoi: la civilisation de l’écrit est bien ancrée en chacun de nous, m^me si cela change, on a tendance à accorder plus de sérieux à l’écrit; si ma tête ou mon débit ne plaisent pas, cela risque de me faire perdre la réservation (zapping) alors que ce n’est pas moi mais le logement qui est loué!
    par contre, je pense qu’il faut s’adapter et donc je retiendrai en priorité le message écrit personnalisé répondant aux questions, et pourquoi pas une vidéo faisant un petit tour rapide de la maison où je suis présente mais discrète tout en signalant les avantages de la localisation et de l’hébergement, …mais il;me vient une question: combien de minutes idéalement pour une telle vidéo?

    • Pierre dit :

      Bonjour
      Chaque personne a une vision différente des médias et certains préfèrent les vidéos.
      Si ce que vous racontez est intéressant il n’y a pas de soucis 🙂
      5 minutes me semble un maximum
      Bien à vous

    • Catherine Lambert dit :

      Bonjour Pierre,
      Merci pour cette bonne idée. Je trouve ça génial !
      petit hic, je n’ai plus jamais de demande de renseignement. Pour nous ça a complètement disparu depuis 3 ans. Les voyageurs ne demandent plus rien, ils réservent (ou pas) directement sur les OTAs. Dommage j’étais très forte pour répondre aux demandes de renseignements et, il y a encore 10 ans je me faisais un challenge de convertir à tous les coups et ça marchait ! Et encore plus dommage maintenant que vous m’avez enseigné the Digital handshake. COMMENT RETROUVER LES LOCATIONS DIRECTES ET ME DÉBARRASSER DES OTAs ?
      Merci !

      • Pierre dit :

        Bonjour Catherine,

        Bravo pour votre enthousiasme !

        Votre hébergement doit être top, du coup les gens ne se posent pas de questions et foncent sur le bouton réserver 🙂

        Dans ce cas utilisez la technique après la réservation pour créer un effet whaouu qui va améliorer encore vos commentaires et le bouche à oreille

        A très vite

  2. Michèle dit :

    Merci Pierre… intéressant comme à chaque fois !

  3. Emmanuelle dit :

    Bonne idée la vidéo et outil très tendance aussi.
    Je m’interroge sur l’utilisation d’un lien depuis les messageries des plates-formes de réservation ? Est-ce possible ?
    Vous allez me renvoyer vers votre article où vous indiquez comment s’ passer, mais en attendant, en phase de démarrage, elles sont utiles.
    Je je trouve l’idée d’une vidéo personnalisée vraiment très intéressantes, surtout en ce mettant en situation sur place. C’est rassurant pour le consommateur.
    Encore bravo pour vos articles.
    La double expression vidéo plus texte est intéressante.

    • Bonjour Emmanuelle

      Merci pour ce retour très sympathique

      Je ne vous renvoie pas vers le lien pour se passer des grandes plateformes car elles ont une utilité et font du bon travail! C’est juste que plus il est possible de réserver en direct et plus on évite les commissions mieux c’est !

      À priori airbnb est pour l’instant le seul site dans lequel vous pouvez insérer une vidéo.
      Dans la rubrique présentation

      En tous cas cela fait plaisir de vous revoir … cela veut dire que votre projet est en bonne voie de concrétisation ?

      Bonne journée

  4. Valérie dit :

    Bonjour Gwen et Pierre,

    Merci pour cet article qui nous a inspiré mon mari et moi pour notre meublé de tourisme: nous allons envoyer à nos clients de cette année nos voeux de fin d’année en vidéo.
    Et pour “personnaliser” cette vidéo, nous l’avons enregistrée en trois langues.

    Merci encore pour tous les conseils que vous partagez.

    Bien cordialement,

    Valérie

    • Hello Valérie !

      Merci pour votre retour, ça fait vraiment plaisir.

      Ce qui fait aussi super plaisir c’est de voir votre dynamisme : des propriétaires qui se bougent 🙂

      Envoyez nous la vidéo, elle pourra servir de cas d’école et tenez nous au courant du retour de vos locataires !

      A très bientôt

      • Valérie dit :

        Pouvez-vous m’indiquer une adresse mail où je peux vous envoyer cette vidéo ?

        Merci

        Valérie

      • Siraud- Fédy dit :

        Bonjour
        J ai pensé pour notre projet à faire de la fidélisation, parrainage. Je me dis que quitte à laisser de l argent je préfère en donner au petit consommateur en le récompensant d avoir parler de ses supers vacances.
        Qu en pensez-vous?
        Notre projet est un studio. On cherche pas forcément le rendement mais simplement de faire des semaines de location au minimum 10 semaines par an. On veut constituer un patrimoine à notre fille et profiter d un ptt pied à terre.

        Pascaline

  5. Isabelle dit :

    Bravo pour cet article qui tombe pile poil!!

    Ca y est je me suis jetée à l eau et n ai plus peur devant la caméra!!
    j ai commencé à faire des videos pour les autres alors je vais bien entendu en faire pour ma location! une video de bienvenue en 4 langues (donc 4 videos) car rien ne remplace le contact humain! une video a une portée bien plus grande qu un simple email!
    je commence sur instagram et du coup je vais lancer ma chaine youtube!
    Continuez avec texte et videos Pierre et Gwen bravo! 😉

    • YES !

      Merci pour votre commentaire et bravo à vous !

      Nous adorons les propriétaires qui se bougent et vous en faites partie !
      Vous voyez un conseil et BAM vous l’appliquez dans la foulée
      C’est parfait !

      Vous nous donnez un lien vers vos vidéos ?

      Bonne journée et à très bientôt

  6. Bonjour
    Merci pour ces conseils: je retiens mail personnalisé à la demande + video
    Le client fera son choix
    Par ailleurs, je demande un contact par skype, sur mon site de présenta

    • Bonjour,

      Merci pour le commentaire !
      Et bien contents que les conseils vous servent 🙂

      Très bonne idée le contact par Skype également

      Concernant votre site, il y a beaucoup de points positifs, gros travail, félicitations
      Pour aller un peu plus loin, vous pourriez inclure un bouton de paiement direct, “rénover” un peu vos photos pour les avoir en meilleure qualité, supprimer la pub, et avoir votre propre nom de domaine pour une meilleur visibilité de votre “marque”

      Avez vous essayé d’explorer ces différentes pistes ?

      Bien à vous
      P&G

  7. Anthony dit :

    Bonjour,

    Je ne suis pas convaincu du bienfait de la vidéo. Par exemple pour écouter la votre j’ai du attendre 24h (je voulais être seul dans la pièce et non je n’ai pas d’écouteurs a portée de main). Si vous aviez écrit un article a la place je l’aurais lu aussitôt. C’est aussi beaucoup plus rapide de lire une phrase que d’écouter une personne la lire a haute voix.

    De plus la vidéo que vous donnez en exemple n’est pas personnalisée. C’est une vidéo générique que ce propriétaire envoie a tous ses clients potentiels j’imagine. Hier j’ai justement contacté un propriétaire sur Abritel pour louer un chalet dans les Alpes cet hiver. Si elle m’avait répondu avec une vidéo plutôt que par écrit je n’aurais pas trop apprécié car c’est tout de même plus rapide et discret de lire une réponse écrite. Ce qui m’intéresse surtout c’est la réponse (personnalisée) a mes questions. Imaginez de plus que le client soit malentendant ou soit étranger et ne comprenne pas très bien la langue utilisée dans la vidéo… ou simplement votre accent?

    Par contre rien n’empêche de faire une réponse écrite et d’envoyer un lien vers une vidéo du logement pour que le client potentiel le voit comme s’il était sur place mais dans ce cas c’est juste en info supplémentaire.

    Cordialement,
    Anthony.

    • Bonjour Anthony,
      Je comprend tout à fait votre point de vue.
      La même vidéo personnalisée serait vraiment agréable, ainsi que son “doublement” avec du texte.
      Néanmoins, la vidéo semble être le sens de l’histoire. Je pense sincèrement qu’il va falloir s’y faire.
      D’un côté je suis comme vous je dois parfois attendre pas mal de temps avant de regarder une vidéo qui m’intéresse et je préférerai un article.
      Mais d’un autre côté une vidéo est plus simples à créer et la plupart des gens ne prennent plus le temps de lire les articles…

      Donc, effectivement je vous rejoins doubler la vidéo d’un texte personnalisé est probablement la technique qui aura le maximum d’impact

      Une question : quel format préférez vous pour les conseils du blog : simplement texte ou combiné texte et vidéo ?

      Bien à vous et à bientôt
      Pierre

      • Anthony dit :

        Pour répondre a votre dernière question, je préfère le texte:
        -pas besoin de s’isoler ou d’utiliser des écouteurs.
        -beaucoup plus rapide (un texte de tant de mots sera lu mentalement plus rapidement qu’écouter une personne le lire).
        -un bon lecteur scanne le texte intuitivement. Au contraire, pour la vidéo, on est entre les mains de la personne qui fait la vidéo et on est donc oblige de non seulement tout écouter mais aussi d’aller a la vitesse du blogueur donc c’est hyper frustrant.

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