Avez vous besoin d’un prestataire de service de location saisonnière ?
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La question de savoir si vous avez besoin ou non d’un prestataire de service de location saisonnière, se résume à l’interrogation suivante :
Voulez-vous automatiser et déléguer votre location saisonnière à 100 % sans jamais intervenir ?
Notez qu’il y a une réserve à la réponse à cette question : car si vous choisissez un mauvais prestataire de service de location saisonnière, vous ne resterez pas 100 % du temps sans rien faire !
C’est la même chose que pour un gestionnaire immobilier pour une location classique à l’année.
Quoi qu’il en soit, avant de choisir un gestionnaire pour votre location saisonnière, je vous recommande vivement:
- d’avoir déjà passé un peu de temps à gérer au quotidien,
- et avoir déjà nettoyé votre location courte durée pendant un certain temps avant d’envisager de
- tout déléguer à un prestataire de services extérieurs.
Et cela, même si cela signifie que vous avez moins de réservations, et moins de temps pour vous.
Ce n’est qu’après que vous ayez acquis une connaissance précise de votre meublé de tourisme :
- que vous serez en capacité de déléguer réellement efficacement sa gestion,
- et que vous serez capable d’avoir des attentes les plus précises, et les plus ciblées possible
- pour assurer une expérience voyageurs au top à vos locataires.
Sinon, c’est un peu comme si vous alliez au restaurant et qu’au moment de passer la commande, vous dites au serveur de vous apporter le plat de son choix.
Ensuite, vous croisez les doigts pour que le contenu vous plaise !
Ce sont les faits qui doivent vous guider (ou pas) à choisir un prestataire de location saisonnière.
Il existe toutes sortes de gestionnaires immobiliers pour location courte durée,
- que l’on appelle des conciergeries Airbnb,
- allant des prestataires de services de location saisonnière complets
- aux prestataires “à la carte” qui ne proposent que le check-in, c’est à dire la gestion de l’arrivée des locataires, ou la gestion dynamique des tarifs de votre location courte durée.
Cet article vous renseignera si vous souhaitez un prestataire de service de location saisonnière pour assurer la gestion complète de vos biens mis en location sur des plateformes de réservation en ligne type Airbnb.
Prenez quelques minutes de votre temps pour lire cet article jusqu’au bout et vous saurez si vous avez besoin d’un prestataire de service de location saisonnière en tant que gestionnaire immobilier ou si vous pouvez vous occuper de toutes les tâches d’une location saisonnière vous-même.
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Avez vous besoin d’un prestataire de service ?
Si vous savez déjà que vous voulez externaliser à 100 % la gestion de votre location, vous devriez engager un gestionnaire immobilier.
Il n’y a pas de honte à cela.
En fait, recourir à un prestataire de service de location saisonnière, c’est de l’argent bien dépensé si vous ne croyez pas pouvoir offrir personnellement à vos voyageurs et clients une expérience extraordinaire.
Si c’est le cas pour vous, passez à l’article suivant sur la manière de bien choisir une conciergerie Airbnb.
Mais, je suppose que si vous lisez cet article, c’est que vous n’êtes pas encore sûr d’avoir besoin d’une société de gestion de locations de vacances.
Vous vous situez probablement quelque part entre le fait de ne pas vouloir intervenir à 100% et celui de vouloir tout gérer de A à Z.
Ou alors, vous n’êtes peut-être pas sûr de la plus-value ce que ces prestataire de service de location saisonnière offrent. Si vous allez en avoir pour votre argent et si vous avez raison de dégrader votre rentabilité nette en recourant à leurs services.
Ou bien vous vous demandez peut-être si vous pouvez tout faire vous-même.
Tout d’abord, voyons ce qu’un prestataire de service de location saisonnière peut faire pour vous.
Ensuite, nous verrons combien de temps chacune de ces tâches demande.
Vous pourrez ensuite faire les bons choix sur cette base solide.
Que fait un prestataire de service de location saisonnière ?
Une bonne société de gestion immobilière type conciergerie Airbnb effectuera les tâches suivantes en votre nom :
- Créer votre profil et votre annonce Airbnb, Booking, Abritel et autres plateformes
- Répondre à 100 % des demandes de renseignement des invités en quelques minutes (ça compte dans le classement de votre annonce)
- Fournir un contact local d’urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Coordination de toutes les questions de maintenance et de propreté
- Être le principal (unique ?) point de contact pour l’invité
- Connecter votre annonce de location courte durée à un channel manager et/ou un PMS qui permet une tarification intelligente (pas le Smart Pricing d’Airbnb !) et surveiller votre calendrier et vos tarifs à la nuitée
- Coordination du travail avec les prestataires de ménage
- Gestion des check-in, des check-out et des demandes spéciales des locataires
- Optimiser en permanence votre annonce Airbnb ou autre pour un classement élevé dans le moteur de recherche des plateformes d’annonces en utilisant les principes du livre Airbnb Master.
- Créez un livret d’accueil ou un guide de bienvenue (numérique ou physique) pour vos locataires
- Réapprovisionnement en consommables (papier toilette, savon, sacs poubelles, etc.)
- Gestion des clés (le cas échéant)
- S’assurer que l’arrivée des locataires est toujours parfaitement fluide
- Responsable de la comptabilité et du paiement de la taxe de séjour
- Conseils sur la décoration intérieure et l’aménagement
- Suggestions d’amélioration continue pour votre activité de location de vacances
- Suivi des commentaires et réponse aux commentaires des locataires
Cela semble beaucoup !
Et ça l’est.
La plupart des sociétés de gestion immobilière pour hébergement Airbnb ne proposent pas tout ce qui précède.
Oui, certains prestataire de service de location saisonnière font de la publicité mais ne fournissent pas vraiment les prestations annoncées.
Mais si vous ne déléguez rien et n’automatisez pas la gestion de votre location courte durée, c’est ce que vous aurez à faire au quotidien.
C’est possible avec un peu d’organisation.
La vraie question qui se pose à vous est donc la suivante :
- Souhaitez-vous être à 100 % désintéressé :
- en supposant que vous trouviez un bon prestataire de service de location saisonnière pour votre Airbnb
- en échange de 20 à 30 % de vos revenus ou
- voulez-vous automatiser là où vous le pouvez et
- configurer votre hébergement Airbnb de manière à ce qu’il nécessite une heure de votre temps par semaine ?
Pour vous aider, consultez maintenant cet article : 17 techniques pour automatiser la gestion de votre location courte durée.
Il n’est pas surprenant que tant de propriétaires de location saisonnière fassent également office de conciergerie Airbnb, comme je vous l’explique dans ce topo consacré aux Méga Hôtes.
Car tout cela peut se faire 100% à distance.
La plupart des propriétés que gèrent ces Méga Hôtes, ils ne les ont même jamais vues dans la vie réelle.
C’est d’ailleurs le cas pour le secrétariat qui s’occupe de mes réservations : ils n’ont jamais vu autre chose que des photos de mes locations, de l’intérieur et de leur environnement.
Mais cela suffit amplement à une gestion efficace et sereine.
C’est pour cela qu’à longueur d’articles, je vous conseille :
- d’envisager de le faire vous-même au lieu
- d’engager une société de conciergerie Airbnb,
- qui va siphoner 20 à 40% de vos loyers
Oui, plus que leurs honoraires, car les prestataires de service de location saisonnière ont tendance à louer moins cher que le prix du marché, pour vous retourner un bon taux de remplissage et mettre en avant leur travail, ce qui dégrade encore la rentabilité et le cash flow de votre investissement locatif immobilier
Pour cela, vous pouvez simplement rejoindre le Cercle Privé pour accéder à toutes mes méthodes uniques, pas à pas, pour automatiser la gestion de votre location saisonnière.
Comment créer votre propre conciergerie Airbnb ? (20% d’économies)
Je vous dis ce que je vous propose de mettre en place afin que vous puissiez le faire vous-même si vous le souhaitez.
Si vous êtes prêt et capable de fournir un peu de travail :
- vous n’avez pas besoin d’un gestionnaire immobilier et
- vous pouvez économiser le tarif d’un prestataire de service de location saisonnière.
Voici les premières étapes :
- Apprenez à gérer votre tarif de nuitée en fonction de votre taux d’occupation
- Créez un livret d’accueil que vous pouvez envoyer par mail
- Mettez en place l’automatisation des messages avec vos locataires
- Trouvez une entreprise de nettoyage fiable (ou une personne à son compte) qui se chargera du réapprovisionnement de vos consommables
- Synchronisez les calendriers de vos différentes annonces
- Trouvez un contact d’urgence fiable
- Trouvez des artisans : plombier, gaz, électricien, et pour tout autre service que vous proposez comme une piscine ou un jacuzzi
Ce qui précède vise à la fois à :
- diminuer votre investissement en temps (automatisation des messages, artisans, prestataires de ménage) et à
- augmenter la satisfaction des clients (guide numérique, contact d’urgence)
- tout en augmentant vos revenus mensuels (meilleur gestion de vos tarifs et de votre calendrier).
Bien sûr, il est conseillé de faire un test avec chacune des entreprises que vous envisagez de retenir.
Conseil du pro : Choisissez des entreprises locales avec lesquelles vous pouvez nouer des relations plutôt que de choisir des options moins chères. Cela s’avère payant à long terme.
Si vous optez pour une entreprise générale plus grande et moins chère, vous aurez affaire à un employé qui n’a probablement pas la motivation nécessaire pour gérer au mieux votre location courte durée.
De plus, les frais pour une intervention effectuée en dehors des heures normales de travail (c’est-à-dire lorsque se produisent la plupart des problèmes liés aux invités) seront élevés.
Si vous optez pour une petite entreprise locale :
- vous serez souvent en contact avec le propriétaire de l’entreprise
- qui comprendra votre situation et
- se rendra disponible de manière beaucoup plus flexible.
Un avantage collatéral de mon système de conciergerie est l’augmentation du taux de commentaires excellents laissés par les locataires.
Cette augmentation est obtenue grâce à une stratégie que j’utilise dans le cadre du processus d’automatisation des messages.
Cela aura un impact sur le classement de votre annonce, vous aurez plus de vues, et donc pus de réservations.
Pour en savoir plus sur le Cercle Privé, cliquez ici.
Focus sur les prestataires de nettoyage pour votre hébergement
Ne réduisez pas les coûts sur ce poste.
En tant qu’investisseur immobilier locatif qui se respecte, j’ai tout d’abord essayé de réduire mes coûts au maximum et j’ai commencé par essayer d’obtenir le prestataire de ménage le moins cher.
Bien sûr, au début, je les surveillais et je faisais même des visites surprises pour vérifier la propreté des appartements après leur nettoyage.
Mais tôt ou tard (et plus souvent tôt que tard), j’avais des problèmes.
Des oublis de nettoyage, purement et simplement.
Du linge de maison manquant ou taché.
Du nettoiement de mauvaise qualité.
Tout cela se traduit par :
- des remboursements,
- des nettoyages supplémentaires,
- des commentaires négatifs
- et d’innombrables heures perdues à supplier les clients mécontents de m’épargner 🙂
- et d’autres innombrables heures perdues à pourrir les prestataires
Aujourd’hui, quand je cherche du personnel pour le nettoiement, je regarde le plus cher et j’ai un à priori favorable envers lui 🙂
Je n’ai plus de maux de tête et je reçois des commentaires 5 étoiles sur la propreté.
Et, en fin de compte, on parle de sommes réduites, autour de 10€ par nettoyage. Le client ne remarque même pas ce coût si vous avez un tarif à la nuitée cohérent.
S’il n’y a plus que deux annonces pour un séjour :
- la vôtre à 110 € pour un week-end et
- celle de vos concurrents à 100 €,
- ces deux annonces se situent dans la même fourchette de prix.
Le client va se décider sur d’autres facteurs, qui ne sont plus liés au prix.
Croyez-moi, optez pour un prestataire de nettoiement cher et fiable. Vous me remercierez sur le long terme.
Synthèse : Avez vous besoin d’un prestataire de service?
Si vous voulez automatiser à 100% la gestion de votre location courte durée, vous devrez trouver et choisir un bon gestionnaire immobilier Airbnb.
Dans tous les cas, je vous recommande de créer votre annonce et de tout gérer pour au moins une réservation complète.
Cela vous donnera un bon aperçu de la façon dont les choses fonctionnent et vous aidera dans la recherche d’une conciergerie Airbnb qui correspond vraiment à vos attentes.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article
Envie de devenir entrepreneur Airbnb ?
Vous ne possédez pas bien ?
Vous n’arrivez pas à convaincre les propriétaires ?
Aucun problème!
Nous avons mis en place des modèles d’emails basés sur des stratégies psychologiques très puissantes.
Nous les avons testé encore et encore, améliorés et vous pouvez les retrouver dans le nouveau programme :
Peut on gérer sa location saisonnière en peu de temps ?
Oui, si vous avez les bonnes stratégies d’automatisation, il est possible de ne consacrer que 10 minutes par semaine à une activité de location saisonnière basique.
Comment ouvrir une conciergerie Airbnb ?
Commencez par tester en cous occupant de vos propres locations, puis suivez le processus complet avec la ressource que vous retrouverez en tapant dans google “eldorado immobilier + ouvrir une conciergerie airbnb”
Combien coûte une conciergerie?
En termes de coût effectif, entre 20 et 40% de vos loyers
Qu’en pensez vous ?
Avez vous déjà recours à des prestataires ou faites vous tout en direct ?
Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous, je vous répondrai personnellement et rapidement, j’adore partager et échanger avec vous !
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Bonjour Pierre, Nous nous sommes écrits il y a quelques temps sur les caractéristiques sociologiques des clients/vacanciers en fonction du site internet et du type de location. Un point important qu’il serait bon d’évoquer, je pense..;-)
Pour ma part, en Provence, il y 3 ans, fatigué par une femme de ménage un peu négligente, j’ai opté pour une conciergerie dont je tairai le nom ici ! On m’avait promis monts et merveilles : gestion du linge, femme de ménage impeccable et présence d’une ‘superviseuse’ qui viendrait vérifier que tout serait impeccable. On m’obligeait aussi à opter pour un lavage de linge externalisé, facturé à un prix assez conséquent… Très vite, pour être venu sur place, car je profite de la maison aussi l’été, je me suis aperçu que la superviseuse ne venait plus, que la femme de ménage était surexploitée (3 maisons à gérer en un après-midi, assurant en plus les départs des locataires), bain de soleil abîmé mais pas repéré comme tel car une serviette avait été posée dessus et pas enlevée, donc dommage repéré quand les locataires étaient partis, problème électrique avec fils courant partout dans le séjour… La seule chose ‘bien’ gérée a été un problème avec le chauffe-eau, remplacé dans la journée, mais facturé 2 fois son prix par le prestataire. Voilà ! Les tarifs allaient jusqu’à presque 500 € (sans le linge lavé !) ce qui représente, comme vous le dites dans votre article, 40% de la semaine de location, là où une femme de ménage de confiance prend 150 euros, linge lavé à la maison. Bref, les conciergeries, à mon avis, sont à éviter autant que possible. Bien à vous. François.
Merci pour votre témoignage François
Ce sont malheureusement des pratiques courantes
Bien à vous
Bonjour,
J’ai créé une conciergerie depuis 3 ans à Dunkerque sous le statut micro-entrepreneure. Je suis la seule de ce territoire . J’ai beaucoup de demandes que je suis obligée de refuser car gérant seule mon activité, je n’ai pas le don d’ubiquité. J’ai donc choisi la qualité à la quantité pour le plus grand bonheur de mes clients. J’essaie d’apporter une plus-value à mes prestations que j’adapte en fonction des préférences des uns et des autres. Je me suis toujours efforcée de satisfaire mes clients dans un climat de confiance et respect mutuels. La crise sanitaire que nous traversons me touche aussi de plein fouet. J’ai hâte de pouvoir à nouveau leur être utile comme avant…À condition que les voyageurs puissent à nouveau se déplacer et cela peut prendre encore du temps. La conciergerie doit être un intermédiaire fiable sur lequel le propriétaire puisse compter même s’il est à des milliers de kilomètres.
Merci Annick pour votre super témoignage et état d’esprit.
Pourquoi ne pas passer à la vitesse supérieure en vous accompagnant d’une équipe que vous pourriez manager pour augmenter le nombre de vos clients ?
Qu’en pensez vous ?
A très vite
Bonjour, je suis en cours de création d’une conciergerie sur Saumur , bien sur , les évènements ralentissent le début d’activité mais je suis à la recherche de modèle de contrat pour travailler avec les propriétaires . Je connais bien la problématique de jongler entre le timing départ , ménage et arrivée étant moi-même hôte avec 3 appartements . En travaillant seule combien de biens gérez vous .
Bonjour Annick
Merci pour votre message et bonne chance dans votre projet de conciergerie !
Il vous faut automatiser un maximum de choses
Certains gestionnaires arrivent à gérer 200 biens seuls 😉
A très vite
En complément de cet article, ….. est un service intéressant qui vous aidera à tout automatiser sans ruiner votre rentabilité.
….. va vous permettre d’automatiser le processus de votre location courte durée pour vous consacrez uniquement à la plus-value que vous voulez apporter à vos voyageurs, clients ou encore à votre société.
Moi, qui est déjà un prestataire de ménage et qui préfère répondre de façon personnalisée à mes clients plutôt que de déléguer ceci à un secrétariat me convient très très bien.
Bonjour
Cela m’a tout l’air d’être de la pub pour vous même…
C’est sympa mais un peu déplacé et la valeur ajoutée du commentaire est faible
J’ai donc enlevé le nom du prestataire en question, à titre conservatoire 🙂
Bien à vous