Top Indicateurs à Suivre Pour Gérer Votre Location Saisonnière (cette année)

Maximisez vos gains et transformez chaque réservation en une expérience cinq étoiles !

Si vous êtes un hôte, une conciergerie ou un professionnel de l’hôtellerie, vous savez que le taux d’occupation, les recettes par rapport aux bénéfices et les commissions des plateformes de réservation en ligne ne sont pas de simples chiffres.

Ce sont les battements de cœur de votre entreprise, les indicateurs qui définissent votre succès. Alors, êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur en suivant ces indicateurs clés ?


Le KPI (Indicateur de Performance Clé) est un outil essentiel pour les hôtes de locations saisonnières, permettant une évaluation précise et objective de divers aspects de leur activité. Parmi les indicateurs clés à surveiller, le taux d’occupation offre une vue d’ensemble de l’efficacité de votre tarification par rapport à la moyenne régionale. Le RevPar (Revenu par chambre disponible) et le RMPR (Revenu Moyen par Réservation) fournissent des insights financiers détaillés, tandis que la durée moyenne du séjour peut indiquer des opportunités d’optimisation des coûts.


Une vue d’ensemble des KPI essentiels pour les hôtes de location saisonnière:

KPI (Indicateur de Performance Clé)DescriptionFormule de CalculImportance
Taux d’OccupationMesure le taux d’utilisation de votre propriété.(Nuits réservées / Nuits disponibles) x 100Évaluation de la demande et de la tarification.
RevPar (Revenu par Chambre Disponible)Donne une image complète des performances financières.Revenu brut de location / Nombre total de locations disponiblesÉvaluation globale des performances financières.
Durée Moyenne du SéjourIndique le nombre moyen de nuits réservées par un client.Nombre total de nuits réservées / Nombre de réservationsGestion des coûts d’exploitation.
Revenu Moyen par Réservation (RMPR)Mesure le revenu moyen généré par chaque réservation.Revenu total / Nombre total de réservationsÉvaluation de la rentabilité et de la tarification.
Revenu Net d’ExploitationRevenu généré après déduction des dépenses.Revenu brut – Dépenses de fonctionnementÉvaluation précise des dépenses et des bénéfices.
Revenu par Location SaisonnièreRevenu généré par chaque propriété.Revenu locatif brut / Nombre total de locations disponiblesIdentification des propriétés les plus rentables.
Revenu TotalMontant total reçu de toutes les réservations.Somme de tous les coûts payés par les clientsÉvaluation du bénéfice potentiel.
Satisfaction des VoyageursMesure la satisfaction client.Suivi des classements et des commentaires sur les plateformesQualité du service et fidélisation de la clientèle.
Taux de Conversion des Demandes en RéservationsMesure l’efficacité de la conversion des demandes en réservations.Nombre de demandes distinctes / Nombre total de réservationsÉvaluation de la réactivité et de l’adéquation aux attentes des clients.
Temps de Réponse Moyen à une DemandeTemps moyen pour répondre à une demande client.Temps total de réponse / Nombre total de demandesFacteur de classement sur les plateformes comme Airbnb.
Taux de FidélisationMesure la proportion de clients récurrents.(Nombre de clients récurrents / Nombre total de clients) x 100Évaluation de la qualité du service et réduction des coûts d’acquisition.
Taux d’AnnulationFréquence des annulations par rapport au total des réservations.(Nombre d’annulations / Nombre total de réservations) x 100Identification de problèmes opérationnels ou de satisfaction client.

Qu’est-ce qu’un Indicateur de Performance Clé (KPI) ?

Le terme “KPI”, acronyme de “Key Performance Indicator” en anglais, est fréquemment utilisé dans divers secteurs pour désigner les Indicateurs de Performance Clés.

Ces indicateurs servent à mesurer et évaluer l’efficacité d’une activité économique donnée.

Comment suivre des indicateurs clés (KPI) qui améliorent vos performances d’hôte?

Top Indicateurs à Suivre Pour Gérer Votre Location Saisonnière (2021)
Il existe de nombreux indicateurs

Garder un œil attentif sur les indicateurs clés de performance de votre location saisonnière peut vous aider à maintenir l’efficacité et la croissance de votre activité.

Le vrai gros avantage des indicateurs est que comme ils offrent des données objectives, la prise de décision des hôtes et des conciergeries ne sera pas obscurcie par leurs propres sentiments.

En bref, le suivi des indicateurs clés de performance vous permet de comprendre où vous devez apporter des améliorations, ce qui simplifie la réalisation de vos objectifs.

Quels indicateurs clés surveiller?

Taux d’occupation

Pour calculer votre taux d’occupation, divisez le nombre de nuits réservées par le nombre de nuits disponibles et multipliez le résultat par 100.

Vous devez comparer votre taux d’occupation au taux d’occupation moyen de votre région

Cela vous donnera une bonne idée de vos performances et vous permettra de savoir si votre tarification est correcte.

S’il est nettement supérieur à la moyenne de votre région, ilse peut que vos tarifs soient trop bas. Pour le vérifier en seulement quelques clics, utilisez le simulateur de rentabilité.

Si vous gérez plusieurs locations saisonnières dans différentes régions, il est conseillé de se rappeler que la mesure du taux d’occupation peut présenter des particularités dans certaines régions.

“Le taux d’occupation est le pouls de votre activité de location. Un taux élevé peut indiquer une tarification compétitive, mais aussi la possibilité de sous-évaluation. Il est crucial de trouver le juste équilibre.”- Sarah Johnson, Consultante en Gestion de Propriétés

RevPar

Le RevPar désigne le revenu par chambre disponible.

Cet indicateur est essentielle pour tout hôte car elle donne une image complète de vos performances financières.

Pour le calculer, divisez votre revenu brut de location par le nombre total de locations disponibles pour la période spécifique que vous souhaitez évaluer.

Une autre formule consiste à multiplier le tarif journalier moyen par le taux d’occupation.

“En me concentrant sur l’augmentation de mon RevPar, j’ai pu identifier les périodes où je devais offrir des promotions ou des forfaits spéciaux. Cela a vraiment optimisé mes revenus.” Laura Williams, Hôte de location saisonnière à Rome

Durée moyenne du séjour

Top Indicateurs à Suivre Pour Gérer Votre Location Saisonnière (2021)
Les indicateurs de gestion immobilière sont les informations dont vous avez besoin avant de prendre toute décision importante concernant vos locations saisonnières

Cet indicateur indique le nombre moyen de nuits réservées par un client.

Pour le calculer, divisez le nombre total de nuits réservées pour le mois par le nombre de réservations.

Il est essentiel de suivre la durée moyenne des séjours car un trop grand nombre de courts séjours peut augmenter vos coûts d’exploitation et rendre votre activité de location saisonnière moins rentable.

Taux journalier moyen ou Revenu Moyen par Réservation

Cet indicateur vous donne un aperçu du taux journalier moyen par la location saisonnière .

Le Revenu Moyen par Réservation (RMPR) est un indicateur financier qui mesure le revenu généré en moyenne pour chaque réservation effectuée.

Il est calculé en divisant le revenu total généré par le nombre total de réservations sur une période donnée.

Comprendre le RMPR est crucial pour évaluer la rentabilité de votre activité de location saisonnière.

Un RMPR élevé peut indiquer une stratégie de tarification efficace et une bonne gestion des coûts, tandis qu’un RMPR faible peut signaler des opportunités d’optimisation.

Bien qu’il puisse vous donner une bonne indication de votre potentiel de gains, il est crucial de se rappeler qu’il exclut vos coûts d’exploitation

Pour le calculer, divisez le revenu total provenant de vos réservations pour une location saisonnière spécifique par le nombre total de nuits réservées.

« Nous examinons notre tarif journalier moyen pour comprendre l’évolution de nos revenus, d’autant plus que nous utilisons un outil de tarification dynamique. Pourtant, pour des raisons commerciales, nous calculons nos Tarifs Hebdomadaires Moyens. Les sociétés de gestion de locations de vacances de luxe citent toujours les clients sur la base d’un séjour de 7 jours. Nous utilisons également AWR pour négocier les tarifs avec nos partenaires de distribution de villas et certains de nos clients.”- Thibault Masson, directeur général de SaintBarth.com

Revenu net d’exploitation

Votre revenu net d’exploitation est ce que votre location saisonnière a généré après avoir soustrait les dépenses liées à l’exploitation de votre location saisonnière, comme les frais de nettoyage, l’assurance, etc.

Pour le calculer, prenez votre revenu brut et déduisez les dépenses de fonctionnement.

« En suivant votre résultat net d’exploitation, vous aurez une idée plus précise de vos dépenses. Si la différence entre vos revenus totaux et votre bénéfice net d’exploitation est importante, il est peut-être temps d’examiner vos dépenses. » – Tatiana Karadjova, responsable des opérations de BnbCare

Revenu par la location saisonnière

Les hôtes et les conciergeries qui sont en charge de plusieurs locations saisonnières doivent savoir combien chaque propriété génère.

En mesurant le revenu par la location saisonnière, vous aurez une meilleure idée des locations saisonnières les plus rentables.

Pour le calculer, divisez votre revenu locatif brut par le nombre total de la location saisonnière disponibles pour la période spécifique que vous souhaitez évaluer.

Revenu total de toutes vos locations saisonnières

Votre revenu total est le montant que vous avez reçu de toutes vos réservations pendant une période donnée.

Cette information peut vous aider à évaluer le bénéfice que vous pouvez potentiellement réaliser à l’avenir.

Pour le calculer, additionnez tous les coûts payés par vos clients (tarif de la nuit, frais de nettoyage, taxes, etc.).

Satisfaction des voyageurs

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Le marché de la location saisonnière est connu comme étant un marché très fragmenté

Bien qu’il n’existe pas de formule pour calculer la satisfaction des hôtes, il est important que les hôtes suivent leur classement sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc., et qu’ils essaient d’obtenir le plus de commentaires possible en offrant une expérience de quête sans faille et en demandant aux voyageurs de donner leur commentaire.

Taux de conversion des demandes en réservations

S’il est bon de recevoir des demandes de renseignements, elles ne servent à rien si vous ne recevez pas de réservations.

Si votre taux de conversion des demandes en réservations est faible, cela peut indiquer que vous mettez trop de temps à répondre ou que votre établissement ne répond tout simplement pas aux attentes des clients

Pour calculer votre taux de conversion des demandes en réservations, vous devez diviser le nombre de demandes distinctes que vous avez reçues par le nombre total de réservations pour cette location saisonnière.

Temps de réponse moyen à une demande

Airbnb accorde beaucoup d’importance au taux de réponse des hôtes.

Pour maintenir votre taux de réponse, Airbnb attend de vous que vous répondiez dans les 24 heures.

C’est d’ailleurs l’un des facteurs de classement sur la plateforme.

Pour calculer votre temps de réponse moyen à une demande, vous devez additionner le temps qu’il vous a fallu pour répondre à toutes vos différentes demandes et le diviser par le nombre total de demandes que vous avez reçues.

Taux de Fidélisation

Le Taux de Fidélisation est un indicateur clé qui mesure la proportion de clients qui reviennent effectuer une nouvelle réservation par rapport au nombre total de clients.

Il est généralement exprimé en pourcentage et sert à évaluer la qualité du service et la satisfaction client.

Un taux de fidélisation élevé est souvent le signe d’un service de qualité et d’une grande satisfaction client.

Il peut également réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, car fidéliser un client existant est généralement moins coûteux que d’en acquérir un nouveau.

Le taux de fidélisation est calculé en divisant le nombre de clients récurrents par le nombre total de clients, puis en multipliant le résultat par 100.

“Un taux de fidélisation élevé est le signe d’un excellent service client. C’est un indicateur clé pour mesurer la satisfaction et la probabilité de revenus récurrents.”- Lisa Kim, Spécialiste en Expérience Client

Taux d’Annulation

Le Taux d’Annulation est un indicateur clé qui mesure la fréquence à laquelle les réservations sont annulées par rapport au nombre total de réservations effectuées.

Il est exprimé en pourcentage et sert à identifier d’éventuels problèmes opérationnels ou de satisfaction client.

Un taux d’annulation élevé peut signaler divers problèmes qui nécessitent une attention immédiate, tels que des descriptions inexactes de la propriété, des problèmes de service client, ou des conditions de réservation peu claires.

Un taux d’annulation faible est généralement le signe d’une bonne gestion et d’une satisfaction client élevée.

Le taux d’annulation est calculé en divisant le nombre de réservations annulées par le nombre total de réservations, puis en multipliant le résultat par 100.

Engagement sur les Réseaux Sociaux

L’engagement sur les réseaux sociaux est évalué à l’aide d’un ensemble de métriques qui reflètent l’interaction des utilisateurs avec votre contenu.

Ces métriques incluent les likes, les commentaires, les partages, le trafic référent et les visites de profil, entre autres.

L’impact de votre présence sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la visibilité; il façonne également l’expérience client.

La manière dont vous interagissez avec vos abonnés peut influencer leur perception de votre marque et, par conséquent, leur décision de réserver ou non.

Comment suivre vos indicateurs ?

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Les indicateurs peuvent vous aider à mesurer différents aspects de la performance de votre activité de location saisonnière en fonction de votre stratégie commerciale

Feuilles de calcul

En ayant une feuille de calcul dédiée aux indicateurs de performance clé avec plusieurs onglets pour chaque mesure, vous pouvez garder un registre de toutes vos mesures Airbnb.

Les feuilles de calcul sont faciles à utiliser et peuvent être partagées avec d’autres membres de l’équipe.

Cependant, si vous prévoyez d’ajouter beaucoup de données, elles peuvent devenir moins compréhensibles.

De plus, comme vous devez tout saisir manuellement, cela demande des efforts et du temps pour s’assurer qu’il est à jour avec les dernières mesures.

Rapports Airbnb

Airbnb propose également des fonctionnalités de reporting.

Il s’agit essentiellement d’une version plus récente de l’onglet Performance.

Bien qu’il n’offre pas toutes les mesures d’exploitation clés, il fournit quelques informations précieuses :

Qualité

Cette section propose 7 indicateurs.

Vous y trouverez des informations sur :

  • l’exactitude de votre annonce,
  • les équipements,
  • l’enregistrement,
  • la propreté,
  • la communication,
  • l’emplacement
  • et la valeur.

Occupation et tarifs

Cette section propose 4 indicateurs qui vous permettront de mieux comprendre vos revenus.

Vous y trouverez des informations sur

  • le taux d’occupation,
  • le taux d’annulation,
  • la durée du séjour
  • et le tarif de la nuitée.

Conversion

Auparavant, cet onglet s’appelait Visibilité.

Vous trouverez ici des informations sur :

  • la conversion des réservations,
  • le délai de réservation,
  • les clients qui reviennent
  • et les ajouts à l’annonce de souhaits.

Gains

Vous trouverez ici le montant que vous avez généré via les réservations et les frais de nettoyage.

Superhost

Les fonctions de rapport d’Airbnb vous indiqueront également vos performances dans le cadre de son programme Superhost.

Vous trouverez ici des informations sur votre statut actuel et sur ce que vous devez faire pour satisfaire aux exigences du programme Superhost.

Nettoyage

En ce qui concerne le nettoyage, vous trouverez des informations sur la qualité de la propreté de votre location saisonnière et les gains que vous avez réalisés en facturant des frais de nettoyage.

La section consacrée au nettoyage est réservée à des ressources telles que des annonces de contrôle pour vous aider.

Logiciel de location saisonnière

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Vous devez surveiller certains indicateurs de performance clés pour maximiser la rentabilité

L’utilisation d’un logiciel de location saisonnière doté d’une solide capacité de production de rapports peut changer la donne pour vous en tant qu’hôte ou gestionnaire de location saisonnière.

Par exemple, un logiciel de location saisonnière, tel que ceux ci , vous donne un accès en temps réel aux données les plus importantes et un aperçu des performances de votre activité de location saisonnière.

En gardant les données à portée de main, vous pouvez gagner beaucoup de temps dans la prise de décision et ajuster vos stratégies plus rapidement

De plus, en utilisant l’automatisation, vous pouvez rationaliser vos tâches d’hébergement quotidiennes, ce qui aura naturellement un impact positif sur tous vos indicateurs clés de performance.

Sources



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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