Automatiser la gestion de vos réservations sur Booking.com peut vous faire gagner un temps précieux et améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Découvrez dans cet article des techniques essentielles pour simplifier la gestion de vos locations
Ajouter un co-hôte sur Booking.com permet d’automatiser la gestion des réservations et de déléguer les tâches. Cela se fait via l’extranet, où vous ajustez ses droits d’accès selon ses responsabilités
4 Techniques pour Automatiser Booking:
| Technique | Description | Avantages |
|---|---|---|
| Options Groupes de Booking.com | Utilisation des outils de gestion de groupe pour simplifier les opérations de plusieurs propriétés. | Centralisation de la gestion |
| Fusion de Comptes | Fusion de plusieurs comptes Booking.com pour une gestion centralisée. | Simplification administrative |
| Ajout de Co-hôtes | Ajout de co-hôtes pour déléguer la gestion des propriétés. | Gestion collaborative efficace |
| Contact Support Client | Utilisation du support client pour résoudre rapidement les problèmes complexes. | Assistance rapide et disponible 24/7 |
Adaptez-vous à la Puissance de Booking.com
Booking est la plateforme de réservation en ligne « rouleau compresseur » : extrêmement efficace mais c’est à vous de vous adapter. Ils ne vous attendront pas si vous ne suivez pas.
Sinon, vous vous faites broyer par le rouleau compresseur ! Vous n’avez jamais eu cette impression en tant que propriétaire ?
Si vous êtes multipropriétaire sur Booking (plusieurs chambres ou plusieurs établissements), vous avez envie de perdre moins de temps sur Booking et d’automatiser.
Nous allons vous montrer :
- les options Groupes de Booking.com pour automatiser et simplifier la gestion de vos locations saisonnières
- comment fusionner deux comptes booking (ou plus),
- comment ajouter un co-hôte pour gérer votre établissement sur Booking
- le meilleur moyen pour contacter Booking en cas de souci
Pour fusionner deux comptes Booking et d’une manière générale pour paramétrer votre extranet, le plus simple est d’appeler l’assistance Booking pour qu’ils le fassent pour vous
Pour contacter Booking par téléphone : 01 57 32 92 09.
Le service client répond rapidement, 24/7 et est globalement plutôt très performant.
Et c’est tant mieux car c’est souvent le seul moyen de débloquer une situation.
Bien sûr pour vous aider à fusionner vos comptes Booking, mais aussi par exemple lorsque votre compte Booking est bloqué suite à plusieurs mots de passe erronés entrés, ce qui arrive bien évidemment en situation de stress où vous avez ABOSLUMENT besoin de vous connecter.
Par exemple pour :
- Voir ma réservation Booking où j’ai une suspicion de double réservation
- ou que vous voulez cliquer sur une non présentation urgente
Comment automatiser les paiements sur Booking ?
Le paiement et la caution peuvent être automatisés sur Booking.com en permettant la tokenization.
Ce paiement automatisé est possible avec les systèmes de paiement Stripe (le plus courant), et Ingenico (Coûteux).
Le client devra réserver en entrant son code CVC.
Pour activer la tokenization, c’est à dire une méthode informatique puissante pour protéger les données bancaires, suivez les étapes suivantes :
- 1/ Paiements / Accepter les cartes de crédit
- 2/ Modifier
- 3/ Cochez la case « J’autorise la tokenization »
Pour aller plus loin : mon avis sur Booking, eldorado ou paradis pour la location saisonnière ?
Bonus Gratuit : Les 60 astuces qui fonctionnement pour louer plus(guide facile et rapide)
Comment fusionner deux comptes booking ? (ou plus)
Si vous avez plusieurs appartements loués sur Booking, vous ne savez peut être pas que vous pouvez tout regrouper dans un seul et unique extranet Booking.
Ça change la vie !
Un premier pas vers l’automatisation.
L’étape supérieure étant de passer par un Channel Manager pour faire des économies d’échelle comme expliqué dans cet article)
Le résultat après la fusion de vos comptes Booking : un seul extranet avec accès à tous vos établissements d’un coup d’œil, et om vous recevez toutes vos notifications.
Alors, comment on fait ça ?
Voici comment procéder :
Option 1 : pour les faignants (j’adore !)
Il vous suffit de contacter Booking par téléphone au 01 57 32 92 09.
Vous demandez à votre charmant interlocuteur de bien vouloir fusionner vos comptes en un seul extranet Booking.
N’hésitez pas à faire un peu le neuneu qui n’y comprend rien à l’informatique.
Et sous une semaine environ, ce sera fait sans aucun effort 😉
Un autre avantage clé de l’automatisation est la réduction des no-shows. Un utilisateur partage son expérience :
« L’envoi automatique de rappels avant les rendez-vous a quasiment éliminé les no-shows. Nos clients apprécient les rappels et nous avons constaté une augmentation des visites réussies. »
– Lisa J.
Option 2 : Pour les phobiques du téléphone (vous n’y couperez pas quand même..)
Pour fusionner des comptes dans booking directement, voici la procédure à suivre, pas à pas.
Mais il est fort probable que vous ayez quand même à demander une assistance téléphonique à Booking.
Et oui, Booking a une réputation de plateforme galère à utiliser à tenir !
Voici pourquoi dans cet article édifiant.
Etape 1 : Assurez-vous d’avoir un « Compte Principal » Booking
Un compte principal chez Booking est le compte qui administre l’hébergement avec lequel le contrat de partenariat avec Booking.com a été passé.
C’est indispensable pour disposer de certaines possibilité de gestion dans votre extranet, notamment, vous l’avez compris, celle de fusionner deux comptes.
L’utilisation d’un système de réservation automatisé a considérablement amélioré l’efficacité pour de nombreux propriétaires. Voici ce que l’un d’eux a à dire :
« Depuis que j’ai implémenté un système de réservation automatisé, j’ai réduit de 50% le temps passé sur la gestion des réservations. Mes clients peuvent maintenant réserver et recevoir des confirmations instantanément, ce qui a amélioré leur satisfaction globale. »Carole F.
Pour vérifier que vous utilisez bien un Compte Principal, voici la procédure :
Allez dans l’onglet Compte de votre extranet Booking
- Puis « Ajouter et gérer des utilisateurs »
2. Si vous voyez apparaitre la mention « Compte Principal » sous votre nom, c’est tout bon
Sinon, contactez Booking via ce qu’ils appellent votre équipe d’assistance locale (qui peut très bien ne parler qu’anglais… ça c’est du local…)
L’amélioration de la satisfaction client est cruciale pour fidéliser les clients. Voici un témoignage pertinent :
« Avec l’automatisation, nos clients peuvent facilement reprogrammer leurs rendez-vous en ligne, sans avoir à nous appeler. Cela a considérablement amélioré leur expérience et nous a permis de recevoir des avis plus positifs. »Meli D.
Si vous préférez éviter la case “appel téléphonique”, sachez qu’il existe d’autres voies pour joindre Booking. Vous trouverez toutes ces solutions dans notre article sur le contact Booking par mail, téléphone, et courrier.
Etape 2 : Fusionnez vos 2 comptes Booking
Pour un établissement qui est déjà sur Booking, vous pouvez aller dans l’onglet Etablissement, puis Détails des Hébergements, et là vous pouvez ajouter un hébergement supplémentaire.
Les entreprises utilisant un système de réservation automatisé sont ouvertes 24/7, permettant aux clients de réserver à tout moment. Cela augmente le taux de réservation de 30%.
Sinon, voici comment créer un compte Booking pour un nouvel établissement :
- Inscrivez le en passant par join.booking.com
- Remplissez tous les champs demandés
- Finissez en indiquant que vous souhaitez raccrocher cet établissement avec votre compte principal
Autre possibilité, vous avez sur la page de connexion à votre Extranet Booking, et vous cliquez sur ce formulaire juste en dessous du formulaire de connexion.
Etape 3 : Profitez des options Groupes de Booking
Une fois que vous avez associé plusieurs établissements à Mon Compte Booking, vous pouvez faire des économies d’échelle en répercutant un seul changement sur toutes vos annonces d’un seul coup.
Les rappels automatiques et les confirmations instantanées réduisent les annulations de rendez-vous de 25%
Voici l’aspect de l’interface de Booking une fois que vous avez associé vos comptes :
Comment ajouter un Co-Hôte à mon compte Booking ?
Un Co-Hôte est une personne qui vous aide à exploiter votre location courte durée.
Cela peut être aussi bien votre femme de ménage, qu’une conciergerie, ou un autre propriétaire qui vous aide.
C’est Airbnb qui a popularisé la notion de Co-Hôte, mais c’est tout à fait possible dans Booking.
Voici comment vous devez procéder pour ajouter votre collaborateur préféré dans votre extranet Booking.
Pour cela, vous allez créer d’autres identifiants que le vôtre et vous allez les associer à votre compte, avec des droits paramétrables.
80% des clients préfèrent utiliser un système de réservation automatisé pour sa rapidité et sa simplicité, ce qui améliore la satisfaction client globale.
Voici les 4 étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre Extranet Booking, puis onglet Compte (en haut à droite)
- Sélectionnez Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Contrôlez au passage les droits d’accès et statuts des utilisateurs actuels (y compris vous)
- Sélectionnez Ajouter un utilisateur et configurez ses droits dans Gérer
Notez que si vous sélectionnez « Administrateur » dans les droits de votre Co-Hôte, il aura accès à TOUT. Ce qui peut être très pratique… ou très stressant…
Pour aller plus loin, Rejoignez la crème de la crème des propriétaires : La machine à réservation en direct : Le programme complet
Comment synchronisez Airbnb, Booking, Abritel
Pour éviter les double réservations qui ont des conséquences catastrophiques sur la réputation de votre location saisonnière, vous devez impérativement synchroniser automatiquement entre eux les calendriers des différentes plateformes de réservation en ligne sur lesquels vous avez posté votre annonce.
Vous pouvez passer par un logiciel tout fait, que l’on appelle un channel manager, il y a l’embarras du choix que vous pouvez retrouver dans le Top 50 que nous avons élaboré pour vous.
Mais la bonne nouvelle c’est que c’est très simple à faire par vous même.
Il vous suffit de copier / coller vos calendriers au format ICal dans les différentes plateformes.
Je vous explique tout dans cet article détaillé, pas à pas avec des copies d’écran.
Lisez également :
- Booking Genius : Est-ce vraiment avantageux?
- Rémunération Co-Hôte Airbnb : Calculez Vos Revenus Potentiels (+ Ressources Téléchargeable)
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
FAQ :
Comment automatiser les réservations sur Booking.com ?
Vous pouvez utiliser des outils intégrés à Booking.com, comme les modèles de message et les réponses automatiques, pour gérer les réservations sans intervention manuelle. Suivez ces étapes pour configurer ces outils dans votre extranet.
Quels sont les meilleurs outils tiers pour l'automatisation sur Booking.com ?
- Les systèmes de gestion de canal comme Stripe et Ingenico sont populaires pour automatiser les paiements. Ils permettent la tokenization pour sécuriser les transactions et automatiser le processus de paiement.
Comment fusionner plusieurs comptes Booking.com ?
- Contactez le service client de Booking.com pour demander la fusion de vos comptes. Cela vous permet de centraliser la gestion de vos hébergements dans un seul extranet, facilitant ainsi l’automatisation.
Comment ajouter un co-hôte à mon compte Booking.com ?
- Accédez à l’onglet « Compte » dans votre extranet, sélectionnez « Ajouter et gérer des utilisateurs », puis configurez les droits d’accès de votre co-hôte. Cela permet une gestion collaborative efficace de vos propriétés.
Comment configurer la tokenization pour automatiser les paiements ?
Allez dans l’onglet « Paiements » de votre extranet Booking.com, cochez la case « J’autorise la tokenization », et suivez les étapes pour activer cette fonctionnalité, permettant des paiements sécurisés et automatisés.
Quelles sont les étapes pour configurer des réponses automatiques sur Booking.com ?
Dans votre extranet, allez à « Préférences de messagerie », puis « Modèles de message ». Créez des modèles pour des étapes clés comme la réservation, l’arrivée et le départ des clients, et configurez des réponses automatiques pour économiser du temps et offrir une expérience client fluide.
Comment résoudre les problèmes courants d'automatisation sur Booking.com ?
Si vous rencontrez des problèmes comme des surbookings ou des erreurs de synchronisation, consultez le centre d’aide de Booking.com ou contactez leur service client pour obtenir une assistance rapide et efficace.
Comment synchroniser les calendriers de réservation pour éviter les double-réservations ?
Utilisez un gestionnaire de canal pour synchroniser automatiquement vos calendriers sur toutes les plateformes de réservation. Vous pouvez également importer/exporter des calendriers iCal manuellement entre vos comptes Booking.com et d’autres plateformes.
Pensez vous être au top sur Booking ?
Appréciez vous cette plateforme malgré ses côtés agaçants ?
Dites moi ce que vous en pensez et quelles sont vos retours d’expériences dans les commentaires ci-dessous :
Bonus Gratuit : Les 60 astuces qui fonctionnement pour louer plus(guide facile et rapide)
