Dans la foulée des conseils pour obtenir des commentaires positifs pour votre location courte durée, éviter et gérer les commentaires négatifs, cet article va vous passionner !
Découvrez le jusqu’au bout…
Pour retrouver les précédents articles :
7 éléments essentiels pour des commentaires positifs pour votre location
Comment ne jamais avoir de commentaires négatifs sur votre location de vacances ?
Il y a une véritable méthode et des stratégies pour mettre en avant d’excellents commentaires pour votre location courte durée
Les premières impressions sont la clé du succès de votre location de vacances.
Vos locataires décident si vous allez vous lancer dans la course avec des avis cinq étoiles ou si vous devriez faire face une pente difficile surmontant vos premiers commentaires négatifs.
Les attentes des voyageurs actuels sont élevées, ce qui signifie que vous aurez besoin de fournir à vos invités une location de calibre professionnel pour gagner leur bonne faveur.
Cela ne veut pas dire que votre chalet pittoresque, mais pas palatial, n’a aucune chance, cependant.
Chaque taille, type et emplacement de propriété peut engranger des commentaires positifs cinq étoiles dès le début.
1/ Une décoration attractive
Votre toute première impression se résume à ce que vos invités peuvent voir dans les photos de votre annonce, et si cela correspond à ce qu’ils voient quand ils ouvrent la porte pour la première fois.
si des marques comme Ferrari sont mythiques c’est parce qu’elle allient technique ET aspects visuels
La décoration est très importante pour les voyageurs
Créer un espace attrayant est important, les locataires aiment se sentir dans un espace savamment conçu.
Si vos meubles ont l’air d’avoir été jetés en l’air ensemble pour déterminer l’aménagement, et que vous n’avez pas pris la peine d’accrocher un tableau pour un peu de chaleur, vos invités n’auront pas l’impression que l’espace est attrayant.
Il faut investir de votre temps pour ;
- coordonner vos meubles et les différents équipements de votre location courte durée,
- accrocher un peu d’art,
- et acheter des draps correspondants
est primordial.
Si vous n’êtes pas confiant dans votre propre sens de la décoration, demandez à un ami compétent.
Si votre propriété est une location de luxe, il vaut la peine de consulter un professionnel et donc un architecte d’intérieur pour donner à vos locataires l’expérience visuelle qu’ils attendent.
Des articles Eldorado Immobilier pour aller plus loin :
Comment créer l’aménagement paysager parfait pour votre location saisonnière?
Faites vous peur à vos locataires ? 10 erreurs à ne pas commettre pour éviter de les faire fuir
2/ Des équipements essentiels = des clients contents
L’importance de disposer des bons équipements ne peut pas être sous estimée, vos invités vont filtrer leurs recherches sur les principaux sites d’annonces par les équipements qu’ils recherchent.
Si vous n’avez pas les équipements de base que presque tout le monde cherche, votre location ne sera pas consultée, ou réservée.
Les meilleurs équipements sont souvent ceux que nous ne considérons pas comme des «extras».
Vous ne pensez probablement pas à un four à micro-ondes comme un équipement, mais vous remarquerez certainement quand il n’y a aucun moyen de chauffer vos plats.
Beaucoup de recherchent concernent :
- des draps supplémentaires,
- le WiFi,
- et un téléviseur
Ce sont tous les équipements de base que la plupart des clients s’attendent à voir dans une location.
Ne négligeons pas les « extras », cependant, ils peuvent faire toute la différence pour votre invité.
Fournir des savons emballés individuellement et des shampooings n’est pas prévu dans une location de vacances, mais les clients les apprécient!
Ajouter un café fraîchement moulu ou une bouteille de vin est une autre excellente façon de lancer votre location avec des commentaires dithyrambiques.
Vous aimerez également les infos de cet article :
Les 14 équipements les plus recherchés pour une location courte durée
3/ Une communication rapide et facile
Les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir vous joindre immédiatement s’ils ont besoin d’aide ou s’ils ont des questions à propos de la propriété.
S’ils ne peuvent pas vous joindre, ils seront frustrés et contrariés, ce qui n’est pas la meilleure façon d’avoir un bon commentaire.
C’est pourquoi il est crucial d’établir un moyen rapide et fiable pour communiquer avec vos invités dès le début.
Dans la mesure du possible, il est bon d’avoir un téléphone portable où les locataires peuvent :
- soit vous téléphoner (pour des problèmes sérieux)
- ou vous envoyer un SMS (pour des questions telles que « Y a-t-il unespatule dans la cuisine? »).
Si vous n’êtes pas disponible pour répondre à ces questions, vous aurez besoin de désigner quelqu’un qui doit être joignable.
4/ Une maintenance constante
Vos invités s’attendent à ce que tout fonctionne dans votre propriété.
À la maison, ça ne les dérangerait pas :
- de changer une ampoule grillée
- ou d’appeler le plombier si l’évier refoule,
- mais ce sont leurs vacances,
et ils ont dépensé beaucoup d’argent pour séjourner dans une propriété où ils n’aurontpas à s’inquiéter à propos des ennuis domestiques.
Cela signifie que vous aurez besoin d’une approche plus proactive de l’entretien ménager courant.
Plutôt que d’attendre que quelque chose arrête de fonctionner, vous devriez effectuer un entretien de routine régulièrement pour être sûr que tout est en parfait état pour vos invités.
malheureusement, je suis hyper maladroit 🙂
Si vous êtes toujours en avance pour :
- les ampoules grillées,
- l’entretien de la pelouse et du toit,
- et que vous êtes à l’affût de la moindre usure autour de la propriété,
- votre location sera toujours à son meilleur état de forme,
et vos premiers locataires seront heureux de ne trouver absolument aucun problème qui perturbe leur séjour :
5/ Ne pas fournir que le strict nécessaire
Beaucoup de propriétaires tentent d’économiser de l’argent en insistant sur le fait que leurs clients fournissent leurs propres nécessités de base comme du papier toilette et des serviettes.
Invariablement, les clients finissent par avoir l’impression de ne pas avoir reçu un très bon rapport qualité-prix, et leur mécontentement se reflète souvent dans leurs commentaires.
Fournissez beaucoup de papier de toilette pour que vos invités n’aient pas besoin de prendre les leurs.
Le principe de reculer pour mieux sauter…
Les fournitures de cuisine de base comme les sacs poubelle et le papier aluminium faciliteront la vie de vos locataires, et ça vous coûte très peu à fournir.
Assurez-vous qu’ils ont de la lessive, du liquide vaisselle et des éponges à récurer.
Ils vous récompenseront par des plans de travail propres et de bons commentaires.
Vos invités apprécieront que vous ayez été assez investi pour vous souvenir de ces équipements de base, et ils mentionneront votre prévenance dans les commentaires, ce qui vous aidera à avoir plus de réservations.
Et vous avez pensé à la propreté? Nos astuces ici :
6/ Mettez en avant vos connaissances locales pour décrocher de bons commentaires
Vous connaissez votre région mieux que n’importe quel directeur d’hôtel,
et vos locataires apprécieront si vous les aidez à tirer le meilleur parti de leur séjour sur place.
Un livret de bienvenue est un excellent moyen de leur fournir des informations de première main :
où est ce qu’ils peuvent trouver les meilleurs :
- restaurants,
- boutiques
- et excursions.
Nous vous offrons un exemple de livret d’accueil gratuit, ça tombe bien!:
Si vous avez envie de faire un effort supplémentaire, vous pouvez souvent réussir à dénicher réductions.
Tout ce que vous avez à faire est d’expliquer que vous avez une location et demander s’ils veulent attirer de nouveaux clients avec un petit rabais, beaucoup de commerçants diront oui!
Et vos invités vont adorer ce sentiment d’exclusivité.
La saveur locale n’est pas quelque chose qu’un hôtel générique peut fournir, et la plupart des propriétaires ne prennent pas le temps pour le faire!
Si vous traitez vos invités comme si vous accueilliez des amis dans la région, vous constaterez qu’ils vous récompensent avec de bonnes critiques.
7/ Ce petit extra qui vous vaudra des commentaires 5 étoiles
Vos invités s’attendent à une expérience professionnelle, mais ils ont décidé de choisir une location de vacances parce qu’ils aimaient le sentiment de se connecter avec la maison d’un autre être humain au lieu d’une chambre d’hôtel stérile.
Vous pouvez favoriser ce sentiment de connexion en laissant quelque chose spécialement de vous à votre invité.
Une note de bienvenue ou un petit cadeau sont faciles à fournir, et ils donnent à vos invités l’impression que vous avez hâte de pourvoir à leur séjour.
Tout le monde aime se sentir spécial!
Lorsque vos invités se renseignent, soyez attentif et essayez de savoir s’il y a une raison particulière au voyage qu’ils effectuent dans votre région.
Si vos invités profitent d’un anniversaire, ou d’un autre événement spécial, mentionnez-le dans votre note ou offrez un cadeau approprié : ils seront époustouflés par votre prévenance.
Nous cherchons toujours à permettre aux propriétaires d’apprendre de leurs erreurs,
et donc à essayer de tirer le meilleur parti des commentaires négatifs que vous pouvez recevoir suite à la location de votre gîte
Mais les commentaires positifs sont aussi riches d’enseignements
Pas vos propres commentaires, mais ceux des autres propriétaires!
Nous examinons quelques commentaires récents trouvés sur le web, sur des propriétés qui ont un calendrier de réservations particulièrement rempli (sur Airbnb, et Booking notamment), et sur les retours que nous ont fait certains des propriétaires membres du club VIP de la location courte durée.
Cette étude de cas, va nous permettre de mettre en avant quelques techniques que les propriétaires utilisent pour aller au-delà de leur travail de base de location d’appartements entre particuliers :
- offrir une expérience incroyable aux voyageurs,
- et donner une vrai leçon d’hospitalité.
Voici donc la synthèse des techniques utilisées par les propriétaires qui obteniennent beaucoup de commentaires positifs/
Ces articles d’eldorado immobilier vont également vous intéresser :
12 qualités indispensables pour vous lancer comme propriétaire de chambres d’hôtes ou de gîtes
Décrochez des commentaires toujours élogieux et positifs
Comment améliorer la qualité de la communication
Natalie et ses amies étaient en route vers leur confortable location de vacances près des Gorges des l’Ardèche, quand elles sont été soudainement prises de doutes concernant les indications, et se sont senties perdues.
Heureusement, le propriétaire était là pour les aider.
Bon c’est des filles qui étaient perdus, j’y peux rien moi, n’y voyez pas d’allusion à un cliché sexiste 🙂
Voici le commentaire positif qui a été associé au séjour :
« Mes amies et moi avons passé un merveilleux week-end entre filles dans cette cabane.
Le propriétaire était disponible et prêt à aider avec toutes les questions que nous avions.
Malheureusement, nous nous sommes perdues en cherchant la propriété.
Et j’ai été infiniment reconnaissante que le propriétaire ait immédiatement répondu au téléphone et nous a aidé à trouver notre chemin. Il nous a épaulé tout au long du week-end aussi.
Quel excellent service client.
Certainement un week-end PARFAIT! Merci !! «
-Natalie C.
Pour vous aider :
GUIDE ultime pour créer une relation de CONFIANCE avec vos locataires
De la flexibilité et de l’empathie
Eric et ses amis avaient prévu d’aller à Montpellier, mais avec les grèves de train, ils ont dû s’orienter vers d’autres projets.
Ils ont décidé de séjourner dans une ancienne grange fraîchement rénové à seulement 1 heure de route de leur ville d’origine, et n’auraient pas pu être plus heureux de leur choix.
Grâce à un logement exceptionnel et à un propriétaire communicatif, ils ont vécu le voyage de leur vie.
Et cela se ressent dans leur commentaire!
« Nous avons eu le plaisir d’être les premiers locataires de cette propriété absolument magnifique.
Nous sommes tombés sur cette magnifique ferme par hasard et nous avons d’abord pensé que c’était trop beau pour être vrai.
Cette propriété vous séduira dès la minute où vous franchirez le portail d’entrée, lorsque vous pourrez observer les 2 hectares de jardins magnifiquement paysagés.
Le propriétaire Gérard était plus que conciliant, et a vraiment fait en sorte que nous nous sentions comme chez nous.
Si un classement 6 étoiles était disponible, c’est ce que cette propriété et Gérard obtiendraient.
Merci, Gérard, d’avoir rendu notre séjour aussi agréable et de nous avoir fait vivre une expérience absolument incroyable! «
-Eric R.
Pour aller plus loin sur ce concept lié à l’hospitalité :
Votre arme fatale pour cartonner avec votre location courte durée : l’expérience voyageurs
Peut-on ajouter des équipements en location courte ?
François et sa famille ont passé un moment incroyable près de Tours, dans la maison qu’ils ont louée pour les vacances.
Grâce à la bonne communication avec le propriétaire et aux équipements familiaux sur place, leur voyage s’est mieux passé que prévu…
et le commentaire laissé après leur séjour est édifiant…
« C’était une belle maison, et nous avons eu une bonne communication avec le propriétaire.
Tout ce dont nous avions besoin était là
La maison était propre et bien entretenue, confortable et agréable, toute équipée pour les enfants.
Le temps étant au beau fixe, nous avons cuisiné avec le gril le jour, et sommes restés assis près de la cheminée la nuit
Il fallait seulement un court trajet en voiture pour aller en ville et dans des châteaux incroyables!
J’y retournerai sans hésiter ou recommanderai cette propriété à un ami!
Merci pour cette belle expérience! «
-François H.
Pour aller plus loin dans ce concept :
Comment être certain de plaire aux familles avec votre gîte
Les 14 équipements les plus recherchés pour une location courte durée
Fournir des réponses immédiates
Vanessa et ses amis ont été époustouflés par l’incroyables logement qui leur a été proposée (toujours près de Tours) et par le le temps de réponse rapide des propriétaires.
« Cette maison a été une trouvaille fantastique et nous sommes très reconnaissants pour cet hébergement génial!
C’était proche de tout ce dont nous avions besoin.
Sabine et Jean étaient super pour répondre sur tout : toujours rapides à répondre à toutes les questions et pour nous aider tout au long du séjour.
Merci beaucoup!
Nous séjournerons ici à nouveau si nous revenons et nous recommandons cet endroit à tout le monde! «
-Vanessa J.
Pour pousser plus loin votre démarche :
Marketing de location saisonnière : ce qu’un propriétaire doit savoir
Les fondamentaux de la location saisonnière : la propreté et le confort
Lorsque les clients réservent une location saisonnière, ils cherchent un deuxième chez eux.
Heureusement pour Xavier et ses amis, ils ont trouvé cela et plus dans le grand appartement qu’ils ont loué à Barcelone (chut, ne le dites pas trop fort, c’est interdit de louer ce logement dans la capitale catalane :))
Voici le commentaire :
« Ce week-end à Barcelone a été incroyable.
Moi, avec 5 de mes meilleurs amis, sommes venus pour un enterrement de vie de garçon.
L’appartement était exactement ce que nous recherchions et a vraiment dépassé nos attentes.
C’était très propre, spacieux et nous nous sommes senti exactement comme si nous étions chez nous.
Nous avons tant de souvenirs dans ce magnifique appartement et nous apprécions vraiment la préoccupation à notre encontre des propriétaires.
Merci encore pour votre hospitalité. «
– Xavier K…
Au sujet de la propreté de votre location courte durée :
Nettoyage de printemps: comment nettoyer en profondeur votre location courte durée et assurer une propreté optimale
La cas spécial des hébergements pour les grands groupes
Deborah et ses anciens amis du collège étaient exceptionnellement réunis à Lyon et avaient probablement des choses incroyables à se dire de des années qu’ils ne s’étaient pas revus.
« Nous avons passé un week-end relaxant de 3 jours dans cette magnifique maison sur les hauteurs de Lyon avec nos meilleurs amis du collège.
C’était confortable, propre, spacieux et vraiment, vraiment bien.
La cuisine est complètement équipée et il a beaucoup de chambres pour nous tous à la fois.
Le plan d’étage est bien divisé et nous a permis d’avoir beaucoup d’intimité lorsque nous le voulions, et ensuite les salles communes, salon, véranda, cuisine, nous ont permis d’avoir beaucoup de place pour nous réunir et passer beaucoup de temps ensemble.
Ce fut l’un de mes meilleurs week-ends et encore une fois nous avons eu des souvenirs que nous emmènerons avec nous pour de nombreuses années à venir.
Merci encore! »
-Deborah R.
Allez vous parvenir à créer une expérience authentique?
Tamara et sa famille ont trouvé leur oasis parfaite dans l’incroyable gîte d’étape où ils ont séjourné.
Pour le fois pour ce type d’hébergement, c’était confortable et cela leur a permis d’avoir du bon temps dont ils avaient bien besoin dans un endroit au-delà de leurs attentes.
« Nous avions parcouru les routes de la montagne où nous pouvions entendre les eaux tumultueuses de la rivière et nous savions que nous allions découvrir un endroit très spécial.
Pendant les deux jours que nous avons passé dans le chalet, nous avons fait de la randonnée et photographié de superbes montagnes, arbres, rivières, criques, rochers et feuilles qui tombent.
De magnifiques levers de soleil avec un café chaud le matin sur la véranda avec un feu de camp sous un ciel étoilé.
Nous sommes si reconnaissants d’avoir eu l’occasion de nous reposer, de nous apaiser et de se promener ! «
-Tamara C.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.
Vous êtes libre de découvrir mon nouveau programme : Mon Annonce en Or
