Contacter Airbnb rapidement est crucial, que vous soyez hôte ou voyageur.

En cas d’urgence, comme un problème de réservation ou un litige, savoir comment contacter efficacement le service client peut faire la différence entre une situation résolue rapidement et des complications prolongées.

Pour contacter Airbnb, appelez le 01 84 88 40 00 (de 9h à 22h), utilisez le formulaire en ligne via votre compte ou contactez-les sur Twitter @Airbnb_fr pour une réponse rapide

Contacter Airbnb rapidement en cas d’urgence

1- Numéros de téléphone pour contacter Airbnb (par pays)

Le contact téléphonique du service client Airbnb, c’est le moyen de contact roi, celui que les propriétaires de locations saisonnières sont tentés d’utiliser en premier, surtout en cas d’urgence

Le numéro de contact de l’assistance Airbnb est le 01 84 88 40 00 (indicatif +33 sans le 0 ensuite si vous appelez de l’étranger)

Sur le site internet de Airbnb, il est indiqué un délai d’attente maximum de 10 minutes (c’est déjà pas mal), et dans les faits, vous serez souvent basculé sur le numéro de l’assistance téléphonique américaine de Airbnb (souvent San Francisco) , le +1 855424 72 62

Attention vigilance : il est déconseillé de donner vos coordonnées bancaires au téléphone, même si vous êtes sûr d’être en contact avec un officiel de Airbnb,  les risques de piratage et d’arnaques sont grands .

Nous l’avons trouvé dans les conditions générales du site d’airbnb.

Les clients et les invités recherchent fréquemment des lignes téléphoniques directes chaque fois qu’ils rencontrent un problème.

Appeler Airbnb par téléphone est susceptible de résoudre le problème plus rapidement que d’emprunter la voie numérique.

La communication par e-mail a tendance à prendre beaucoup de temps, car les boîtes de réception de l’entreprise regorgent toujours de demandes et de demandes de renseignements.

Actuellement, Airbnb possède des bureaux dans 34 villes et pays différents, chacun ayant un numéro de contact Airbnb dédié.

Lorsque vous contactez le service client d’Airbnb, vous devez toujours utiliser un numéro de contact Airbnb vérifié.

« Environ 70% des problèmes signalés par les utilisateurs sont résolus lors du premier contact avec le support téléphonique d’Airbnb. »

Voici quelques conseils pour communiquer avec un représentant du service client :

• Avant d’appeler, vérifiez les tarifs auprès de votre opérateur car des frais d’appel longue distance peuvent être facturés.

• Prenez des notes pendant l’appel. Parfois, si vous devez communiquer avec le service client plusieurs fois, vous ne serez pas connecté avec le même agent. Pour cette raison, les notes peuvent être une véritable bouée de sauvetage.

• Si votre pays n’a pas de numéro de support client dédié, nous vous recommandons d’appeler celui qui est le plus proche de votre région.

Qu’est-ce qui ne peut pas être résolu par téléphone avec Airbnb ?

Bien que contacter Airbnb par téléphone puisse être le moyen le plus rapide d’atteindre le service client, certaines choses ne peuvent pas être faites par téléphone.

Mais parlons d’abord de ce que nous pouvons résoudre par téléphone :

• Demandes de réservation Airbnb / annulation d’une réservation

• Signaler des problèmes avec les réservations

• Demander un remboursement total ou partiel

• Dépôt de plaintes

• Aider les hôtes qui ont des problèmes avec les invités

• Demandes de renseignements sur les frais de crédit ou de débit

D’un autre côté, certains problèmes ou étapes peuvent nécessiter une forme de communication supplémentaire.

À savoir, vous devrez peut-être numériser ou télécharger certains documents lorsque vous faites des réclamations ou recevez des fonds.

Enfin, si un conflit entre les voyageurs et les hôtes ne semble pas enfreindre les règles et réglementations d’Airbnb, le service client ne pourra pas vous aider.

Cela signifie qu’ils ne pourront pas émettre de remboursement ou d’autres formes de compensation.

Au lieu de cela, les voyageurs et les hôtes devront trouver eux-mêmes une solution sans impliquer Airbnb.

« J’ai récemment loué un Airbnb avec des problèmes de maintenance significatifs… Après avoir documenté les problèmes avec des photos, le représentant a traité mon rapport et j’ai reçu un remboursement supérieur à ce que j’avais demandé. » Denise R.

2- Contacter Airbnb par email ?

Nous avons cherché longtemps un moyen de contact email pour contacter Airbnb France

On a fini par trouver, mais notre test d’envoi d’email n’a pas donné de résultat.

On vous donne quand même le contact pour contacter Airbnb si vous voulez quand même envoyer un email : termes@airbnb.com

Mais c’est à peu près tout. Sur le site de Airbnb, il n’y a même pas de formulaire de contact comme tout site qui se respecte..

Certaines personnes préfèrent communiquer avec le service client par e-mail.

 « En général, Airbnb répond aux demandes de support via le chat ou l’email dans un délai de 24 heures. »

Cette option est particulièrement intéressante car vous n’avez pas à payer de frais de service.

Même si vous devrez peut-être attendre plus longtemps pour recevoir une réponse, au moins vous n’aurez pas à vous demander si des frais d’appel longue distance vous seront facturés.

Franck D. :« Une fois, nous avions réservé une expérience, mais l’hôte ne s’est pas présenté… dès le lendemain, nous avions tous reçu nos remboursements. »

Gardez à l’esprit, cependant, que l’entreprise répond généralement aux mails en quelques jours.

Si votre demande est urgente, il serait peut-être préférable de les contacter par téléphone.

Accéder à Airbnb par l’interface de résolution :

C’est le moyen que Airbnb souhaite vous voir utiliser pour poser vos questions via un contact en ligne dédié.

Tout est automatisé sur le site web de la star des locations saisonnières.

Mais inutile de vous dire que c’est vite prise de tête…

Si vous voulez contacter Airbnb par l’interface dédiée de votre compte airbnb,

vous tapez « aide Airbnb » dans google, ou directement l’url suivante, ici, ou encore via votre annonce Airbnb.

et vous vous laissez guider dans les menus pour arriver sur le formulaire de contact.

Ainsi, vous verrez qu’en cliquant sur un bouton, vos soucis peuvent quand même être traités.

Cette interface est en fait ce qui sert de formulaire de contact pour la plateforme de réservation en ligne.

Comment se connecter à mon compte Airbnb?

Pour vous connecter à votre compte Airbnb, il faut soit entrer votre adresse mail et vous souvenir de votre mot de passe, soit vous connecter via Facebook ou votre compte Google, en passant par la page d’accueil de Airbnb.

A l’étranger c’est souvent compliqué, gardez une copie d’écran de vos identifiants envoyée dans un email pour retrouver vos identifiants mail facilement car la connexion avec Facebook ou Google peut être bloquée.

Et il n’y a rien de pire que de devoir demander un nouveau mot de passe alors que la connexion internet est plus que limitée.

Et lorsque l’on parle de locations saisonnières, la réactivité est primordiale.

Ecrire à Airbnb France (courrier postal)

Ecrire à une entreprise entièrement numérique par courrier classique a un certain panache.

A réserver pour les soucis importants et officiels, car bien entendu, la réactivité d’obtention d’une réponse via le service client d’Airbnb ne sera pas au rendez vous.

N’oubliez pas de préciser en en-tête du courrier le numéro d’identification de votre annonce airbnb.

Pour contacter Airbnb par courrier, au niveau du siège européen, il faut utiliser l’adresse suivante, optimisation fiscale oblige :

• Airbnb Ireland
• The Watermarque building
• South Lotts Rd.
• Ringsend, DUBLIN 4

Notre avis sur l’efficacité du courrier :

Nous espérons que vous n’aurez jamais à le faire pour des locations saisonnières que vous allez réserver lors d’un voyage lointain 🙂

3- Contacter Airbnb par Facebook

Bien sûr, Airbnb France a un compte Facebook, il est ici

Il y en a d’ailleurs plusieurs, au moins un par pays.

Malheureusement sur les comptes facebook, la réactivité n’est pas au rendez vous lors d’un échange rapide.

Ce n’est pas en cliquant sur un bouton ici que vous aurez des résultats.

Notre avis sur une prise de contact avec Airbnb via Facebook:

Pour en savoir plus et estimer mes revenus sur Airbnb, vous êtes libre de tester le simulateur d’étude de marché basé sur le Big Data et développé par Eldorado Immobilier.

4- Contacter Airbnb via Twitter

On vous avait annoncé que vous seriez peut être surpris

Nous ne nous sommes pas trompés n’est-ce pas?

Et oui, le meilleur moyen pour contacter Airbnb et avoir l’assistance de la plateforme de manière rapide et pertinente, c’est d’envoyer un message sur le compte Twitter d’Airbnb.

Vous aviez pensé à ce bon plan ?

Voici les coordonnées si vous contactez directement airbnb via twitter : @Airbnb_fr

Comment faire pour contacter le service client ?

Voici les étapes pour contacter Airbnb via Twitter avec succès:

1/ Créez vous un compte twitter

2/ Rendez vous sur le compte Twitter de Airbnb (@Aribnb_fr)

3/ Cliquez sur « suivre »

4/ Posez votre question en message privé  (bouton rouge en dessous de la description) ou dans le fil d’actualité, mentionnez l’identifiant de votre annonce Airbnb

5/ Vous recevrez une réponse sous quelques minutes

Vous pouvez également poser votre question directement en cliquant sur « Twitter » et en citant le compte de Airbnb, mais dans ce cas, tous vos abonnés verront votre question, ce qui peut être un peu gênant quand même

N’hésitez pas à vous présenter clairement en tant qu’hôte ou voyageur pour éviter toute confusion.

Votre message peut donner par exemple, comme hôte :

Ou en tant que locataire :

5- Comment contacter Airbnb par téléphone à l’étranger

Bien sûr, Airbnb a un numéro de contact dans la plupart des pays dans le monde

Nous vous faisons grâce de la liste exhaustive ici, mais nous vous donner une astuce efficace pour contacter Airbnb lors d’un voyage à l’étranger

Vous allez jour sur la sécurité, Airbnb ne rigole pas avec ça

Pour contacter Airbnb par téléphone de l’étranger, vous allez donc dans la page d’aide de Airbnb, le centre d’aide Airbnb pour un contact en ligne assisté.

Puis cliquez sur les rubriques successives de l’interface:

• Hébergement
• Sécurité
• Questions de sécurité
• Sécurité physique
• et enfin sur « Téléphone Urgent »
• vous pouvez ainsi appeler Le contact téléphonique du service client Airbnb

Astuce pour contacter Airbnb en urgence

Il se pourrait bien que vous ayez la réponse via Twitter quand vous serez encore en attente au téléphone…

Une conciergerie Airbnb a-t-elle des numéros spéciaux?

Non, votre conciergerie Airbnb a les mêmes données que vous pour contacter Airbnb, et peut être moins 🙂

J’en parle ici car certaines conciergeries airbnb se targuent d’avoir des contacts privilégiés avec la plateforme de réservation en ligne.

Pourtant jusqu’à preuve du contraire, ce n’est pas le cas… contacter le service client ne va pas plus vite en passant par leur intermédiaire.

Bref, que je sois un client airbnb, un hôte, ou une conciergerie, et que je sohaite contacter airbnb, les moyens sont limités.

Il faut se décarcasser un peu et il ne suffit pas d’envoyer un mail ou de cliquer sur un bouton pour contacter airbnb…

Demander de l’aide sur l’hébergement de forums et de groupes

Si votre problème ne nécessite pas une interférence directe d’Airbnb, une autre excellente option consiste à rechercher des solutions via l’hébergement de forums et de groupes Facebook.

Cela peut être une source d’informations exceptionnelle car il a une ambiance communautaire. 

De nombreux hôtes et gestionnaires immobiliers sont plus que désireux de partager leur expérience et de donner quelques conseils ou astuces.

Vous pouvez trouver une grande variété de forums en effectuant une recherche rapide sur Google.

Voici deux forums bien connus de la communauté de l’hébergement et de la gestion immobilière Airbnb :

• Centre communautaire Airbnb

• Forum des hôtes Airbnb

Facebook a également une grande variété de groupes qui ont des milliers d’utilisateurs.

Les forums et les groupes sont assez actifs, vous êtes donc susceptible de recevoir une réponse immédiate des membres. 

Cependant, lorsque vous publiez quoi que ce soit dans des groupes ou des forums, assurez-vous de lire les directives en premier.

Certains nécessitent un format d’enquête spécifique auquel tous les utilisateurs doivent s’en tenir.

Sinon, votre message pourrait être supprimé.

Comment faire une réclamation auprès de Airbnb ?

Pour un client airbnb, le meilleur moyen pour faire une réclamation sur une réservation Airbnb est d’aller dans mon compte puis centre de résolution airbnb, et ensuite soit reporter le problème, soit demander de l’argent.

Ce centre de résolution sert en tant que voyageur pour obtenir un remboursement, et en tant qu’hôte pour se faire dédommager d’un dégât par exemple.

Il sert là aussi que airbnb règle le problème hôte classique : la double réservation…

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée

FAQ :

J’espère que cet article vous sera utile pour contacter Airbnb en urgence.

Avez vous déjà essayé de contacter Airbnb?

Quel a été le résultat? Vous êtes satisfait ou non?

Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

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