Airbnb a révolutionné le marché des locations saisonnières, offrant aux propriétaires une nouvelle façon de rentabiliser leurs biens.

Cependant, cette révolution n’est pas sans risques : des voyageurs malmenés aux logements saccagés, les mauvaises surprises sont réelles.

Les mauvaises expériences sur Airbnb peuvent transformer un séjour en cauchemar, avec des problèmes de communication, des logements non conformes aux descriptions, et des fraudes fréquentes.

Protégez-vous en vérifiant les avis, en communiquant avec les hôtes et en utilisant uniquement les canaux sécurisés d’Airbnb.

Pourquoi les mauvaises expériences se produisent-elles sur Airbnb ?

Les mauvaises expériences sur Airbnb ne sont malheureusement pas rares et peuvent transformer un séjour agréable en cauchemar.

Les principales causes incluent des problèmes de communication avec les hôtes, où des réponses tardives ou des informations incomplètes créent du stress et de la confusion pour les locataires.

De plus, il est fréquent que les propriétés ne correspondent pas aux descriptions ou aux photos, avec des logements souvent moins propres, moins spacieux ou mal équipés que promis.

La question de l’hygiène et de la sécurité est également cruciale, certains logements ne respectant pas les normes de base, comme des draps sales, des installations électriques défectueuses ou l’absence de dispositifs de sécurité essentiels.

Par ailleurs, Airbnb est souvent critiqué pour sa gestion inefficace des conflits, avec des procédures de remboursement compliquées et un support client difficile à joindre.

Enfin, les fraudes et arnaques, telles que les faux profils ou les annulations de dernière minute, restent un problème persistant, laissant les voyageurs sans logement à la dernière minute, souvent dans des conditions défavorables.

Ces facteurs montrent que les mauvaises expériences ne sont pas des cas isolés, mais des risques bien réels que les utilisateurs doivent connaître pour mieux s’en prémunir.

Témoignages des Mauvaises Expériences

1. Facturation Abusive sur Airbnb

Un couple a fait une réservation sur le site Airbnb pour un séjour dans un chalet.

Après leur séjour, ils ont été facturés 450 euros pour avoir apparemment « brisé » le jacuzzi et la télévision de la propriété. 

Après une bataille juridique (et pas seulement), où le couple a fait plusieurs réclamations en usant de techniques assez insolites, car il faut dire qu’il reste difficile de joindre le service client de Airbnb.

La compagnie a fini par les informer qu’ils vont étudier leur dossier, que leur argent se trouve dans un endroit sûr et sécurisé et qu’ils seront remboursés sous 15 jours.

Malheureusement, aux dernières nouvelles, ce couple n’a toujours pas reçu son remboursement.

Les problèmes de paiement et de facturation peuvent également être une source de stress pour les voyageurs.

« Après notre séjour à Barcelone, nous avons été surpris de découvrir des frais supplémentaires sur notre carte de crédit pour des dommages que nous n’avions pas causés. Malgré nos efforts pour prouver notre innocence avec des photos, Airbnb a décidé en faveur de l’hôte, et nous n’avons jamais été remboursés. »
— Julie, Barcelone

2. Un vol de bagage atypique

Tout a commencé quand cet autre couple est parti en week-end en amoureux à Prague.

Leur séjour auprès de l’établissement trouvé sur Airbnb s’est bien passé jusqu’au jour du check out où leur hôte avait une attitude menaçante et insultante, car le jeune couple avait loupé l’heure de départ fixée à 11h par le responsable de l’établissement.

En effet, l’hôte leur a envoyé un e-mail la veille pour leur prévenir qu’ils devaient quitter la résidence avant 11 heure le jour du départ.

Comme ils n’ont pas consulté leur boîte e-mail, ils n’ont pas eu connaissance de l’heure plus tôt.

Le fameux jour du départ donc, lorsqu’ils sont venus déposer les clés de l’appartement vers 12h30 et récupérer leurs bagages (laissés à la réception plus tôt dans la matinée), le gérant leur informe grossièrement qu’en guise de représailles pour avoir manqué l’heure du check-out, il avait confisqué les bagages.

C’est au final les femmes de ménage qui ont remis discrètement au couple leurs affaires afin qu’ils ne loupent pas leur vol.

Les imprévus de voyage peuvent vite tourner au cauchemar, surtout lorsque les hôtes ne respectent pas leurs engagements. Voici un témoignage éloquent.

« Après un week-end romantique à Prague, nous avons manqué l’heure de départ de notre Airbnb. En guise de représailles, l’hôte a confisqué nos bagages et nous a fait attendre des heures avant de les restituer, tout en nous demandant de payer une pénalité pour le retard. Une expérience stressante et humiliante. »

— Pierre et Laura, Prague

3. Hôtes Inappropriés sur Airbnb

Lorsqu’un employé de bureau a réservé un luxueux Airbnb, il avait hâte de passer un moment romantique avec sa petite amie et de profiter d’une vue époustouflante sur la plage.

Au lieu de cela, il a reçu un message de l’hôte au milieu de la nuit suggérant que le couple essaie quelque chose de nouveau dans sa relation, avec l’hôte.

…

Avant de réserver, il est crucial de connaître les expériences des autres voyageurs. Voici un témoignage d’un utilisateur qui a vécu une situation inattendue lors de son séjour sur Airbnb.

« Nous avons loué un appartement à Paris qui semblait parfait en ligne. Cependant, dès notre arrivée, nous avons constaté que les photos ne correspondaient pas du tout à la réalité. Les meubles étaient vieux et abîmés, et l’appartement était sale. Malgré nos réclamations, l’hôte a refusé de nous rembourser et Airbnb n’a pas voulu intervenir. »
— Claire, Paris

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4. Fuite de Gaz dans un Airbnb

Les voyages peuvent fatiguer, mais une fuite de gaz également. Cet locataire empoisonnée raconte son expérience cauchemardesque dans un appartement qu’elle a loué sur Airbnb. 

Dès qu’elle est arrivée dans l’appartement, elle se sentait bizarre, fatiguée, mais ne savait pas pourquoi.

Elle est partie alors se coucher et s’est vite endormie. Lorsque son partenaire l’a rejoint plus tard, il s’est senti pareil cependant il a eu le réflexe de réveiller sa compagne et de sortir de la pièce.

Le couple s’est mis en rapport avec l’hôte, qui était très réactif, cependant, Airbnb n’a rien fait pour régler les plaintes du couple, les ignorant, même si le danger pouvait conduire à une situation critique.

Les problèmes de sécurité peuvent transformer un séjour en un véritable cauchemar. Voici un témoignage marquant.

« Lors d’un séjour à Lyon, nous avons immédiatement ressenti des nausées et une fatigue extrême après notre arrivée. En inspectant, nous avons découvert une fuite de gaz dangereuse. Bien que l’hôte ait été réactif, Airbnb n’a rien fait pour nous assister, nous laissant gérer seuls ce problème critique. »

— Luc et Marie, Lyon

5. Mauvaise Expérience de Camping

Chaque année, des millions de personnes dorment dans des tentes lors de leurs voyages (ça me fait penser que nous avons d’ailleurs loué une Yourte pour le week end prochain…).

Cela peut être une manière peu coûteuse et enthousiasmante de découvrir la nature et d’économiser de l’argent pendant qu’on essaie d’avoir une dose de retour aux sources.

Lorsqu’il y a un grand événement, il n’est pas rare que les gens proposent des emplacements de camping chez eux, où vous pouvez planter la tente, mais malheureusement pour ces amateurs de verdure qui sont passés par Airbnb, l’emplacement ne correspondait pas à leurs attentes (oui, je sais elle est facile).

La verdure n’était pas au rendez-vous ni la terre plate pour reposer leurs têtes fatiguées. Au lieu de cela, ils ont du dormir sur du gravier pointu, grossier, et inconfortable.

Les problèmes avec les hôtes peuvent vite transformer un séjour agréable en un cauchemar. Voici un autre exemple.

Même un simple séjour en tente peut rapidement se transformer en mauvaise expérience si les conditions ne sont pas celles attendues.

Voici un témoignage qui illustre parfaitement cette situation.

« Nous avions réservé un emplacement de camping pour notre tente via Airbnb, attirés par la promesse d’un cadre verdoyant et paisible. À notre arrivée, nous avons découvert un terrain en pente, couvert de gravier et sans un brin d’herbe en vue. La nuit a été un véritable calvaire : le sol irrégulier rendait le sommeil impossible, et le bruit des voitures sur la route voisine était incessant. Malgré nos plaintes, l’hôte n’a pas proposé de solution, affirmant que ‘c’était comme ça’. Ce séjour a été loin du retour aux sources que nous espérions. »
— Thomas, Lyon

6. Airbnb Sans Clé ni Serviettes

Vous penseriez que les gens s’assureraient que leur clé fonctionne avant de la donner aux voyageurs. Bah, pas toujours…

Un client d’Airbnb a laissé une plainte dans le centre de résolution, où il a déclaré que la clé qui lui avait été donnée l’avait laissé, lui et son ami, bloqués à l’extérieur jusqu’à ce que leur hôte revienne du travail à 22 heures du soir (ceci dit, ils ont pu quand même rentrer).

Au cours du même séjour, les invités se sont plaints de ne pas avoir reçu de serviettes avant trois jours et surtout que la cuisine était jonchée de vaisselle sale et de casseroles graisseuses, et que le «point d’accès Internet» annoncé était la capacité d’utiliser le téléphone du propriétaire…

Les petits détails font toute la différence, surtout quand ils sont négligés. Voici l’expérience d’un utilisateur qui illustre bien ce point.

« En arrivant à notre location à Nice, nous avons découvert que la clé fournie ne fonctionnait pas. Nous avons passé plusieurs heures bloqués dehors avant que l’hôte, qui travaillait, ne vienne enfin nous aider. De plus, les serviettes promises ne sont arrivées qu’après trois jours et la cuisine était dans un état lamentable. Un véritable désastre. »

—Stecy

7. Hôte Intrusif sur Airbnb : Le Photographe Polaroid Inquiétant

Certains hôtes sont plus conviviaux que d’autres. Deux jeunes femmes séjournant dans un Airbnb ont constaté que leur hôte, bien que sympathique, avait une requête inhabituelle qu’il transmettait, demandant à chaque personne qui séjournait chez lui s’il pouvait les prendre en photo. 

Lorsque les jeunes femmes ont accepté, l’hôte a sorti un appareil photo polaroid et a sorti un album de photos Polaroid ne contenant que des photos de femmes. 

Bien que d’un coup sa demande soit devenue étrange ou inquiétante au choix, cet hôte a fait un effort supplémentaire pour ses invités et les a conduits à l’aéroport quand il s’est rendu compte qu’il leur avait accidentellement donné le mauvais horaire de train.

La convivialité des hôtes peut parfois franchir des limites inappropriées. Voici une expérience perturbante vécue par des voyageurs.

« Nous avons séjourné chez un hôte qui insistait pour prendre en photo chaque invité avec son appareil Polaroid, ajoutant notre image à un album rempli de photos de femmes. Cela nous a mis extrêmement mal à l’aise, d’autant plus que l’album n’incluait que des photos de femmes, donnant une atmosphère dérangeante à notre séjour. »

— Emilie et Chloé, Berlin

8. Séjour Raté sur Airbnb : Une Saint-Valentin Désastreuse en Italie

La Saint-Valentin en Italie a été loin d’être romantique, lorsque un hôte Airbnb a complètement oublié qu’il allait avoir de la compagnie et ne s’est présenté devant l’appartement qu’une heure et demie après l’heure convenue pour la remise des clés, après avoir insisté sur le fait qu’il était presque là (à plusieurs reprises).

L’endroit n’avait rien de romantique contrairement à ce qui a été décrit sur le site. Les clients se plaignant que la « cuisine utilisable» annoncée sur Airbnb était inutilisable. La seule surface propre était une table, tout le reste était sale et en mauvais état.

La porte de la chambre était cassée et ne pouvait être verrouillée. Selon le propriétaire, le couple a eu de la chance, car personne n’avait réservé l’autre chambre, ils allaient donc être seuls ! Pas besoin de s’inquiéter pour le manque de portes !

Les séjours romantiques peuvent vite tourner au cauchemar quand les promesses de l’annonce ne sont pas tenues. Voici un témoignage qui illustre bien ce genre de déception.

« Pour la Saint-Valentin, nous avions réservé un charmant appartement à Venise sur Airbnb, avec la promesse d’une ambiance romantique et d’une vue sur le canal. À notre arrivée, l’hôte était introuvable, et après plusieurs appels, il est finalement arrivé avec une heure et demie de retard, sans la moindre excuse. L’appartement était dans un état déplorable : la cuisine était inutilisable, le lit grinçait à chaque mouvement, et la propreté laissait sérieusement à désirer. Pour couronner le tout, la porte de la chambre ne fermait pas correctement, ce qui ne nous a pas du tout mis à l’aise. Ce qui devait être une escapade romantique s’est transformée en un véritable fiasco. »
— Camille, Paris

9. Toilettes Inutilisables sur Airbnb : Problème Non Résolu

Il y a eu un problème dans une belle location de deux chambres à cause d’une machine à laver qui est tombée dans la salle de bains, rendant la salle de bain inutilisable.

Les locataires ont contacté leur hôte qui a envoyé un réparateur qui ne parlait pas français. Après de longs échanges et des heures au téléphone, le propriétaire est venu aider à faire la traduction. 

Le problème n’a toutefois pas été résolu, le couple ne pouvant entrer dans la salle de bain, n’avait pas non plus du coup accès aux toilettes pendant 48 heures et devaient faire leurs besoins…. ailleurs.

Les imprévus peuvent vite transformer une location en un séjour problématique. Voici un exemple frappant.

« Nous avions loué un appartement à Marseille, mais une machine à laver défectueuse est tombée dans la salle de bains, rendant les toilettes inutilisables pendant 48 heures. Malgré nos tentatives répétées pour résoudre le problème avec l’hôte, aucune solution n’a été trouvée et nous avons dû chercher des alternatives désagréables. »

— Jean et Isabelle, Marseille

10. Hôte Fêtard : Des Soirées Inattendues et Intrusives

Les hôtes ont aussi une vie, mais vous pensez qu’ils ne mettraient pas leur maison en location les soirs où ils organiseraient des soirées chez eux ?

Un hôte a planifié une méga fête alors qu’il avait des locataires chez lui. Un invité a déclaré à propos de son hôte que ce dernier a organisé une fête et  que des inconnus se promenaient tard dans la nuit, nus, dans les escaliers.

L’hôte a en effet invité 15 de ses amis à venir prendre l’apéro chez lui. et cela a un peu dégénéré.

Après s’être plaint à Airbnb, le voyageur n’a reçu aucun remboursement sur sa réservation, mais a gentiment obtenu un bon d’achat de 50 euros pour la gène occasionnée.

Le respect de la vie privée est essentiel pour tout séjour réussi, mais parfois, cela fait défaut. Voici ce qu’un voyageur a vécu. »

« Nous avions réservé une chambre à Barcelone en pensant profiter d’une soirée tranquille. À notre grande surprise, l’hôte a organisé une fête bruyante avec des invités qui allaient et venaient jusque tard dans la nuit. Le manque de respect pour notre tranquillité et l’absence de réponse de la part d’Airbnb ont rendu notre séjour insupportable. »

— Kevin, Barcelone

11. Séjour Inattendu sur Airbnb: Le temple Boudhiste «Zen »

Un voyageur a déclaré que le plus étrange Airbnb où il était allé, était un temple bouddhiste zen où de nombreuses règles ne coïncidaient  pas avec la réservation.

L’hôte n’était pas un moine, mais travaillait au temple. Les invités étaient censés pratiquer la méditation quotidienne à 5h30, travailler autour du temple, plier le linge dans une buanderie jusqu’à 18h00 et jeuner jusqu’au lendemain à l’heure du déjeuner.

En fait, ce locataire sur Airbnb a déclaré qu’en réalité le séjour consistait à s’asseoir autour d’un moine, e, buvant du bon whisky et d’énormes canettes de bière.

Les situations étranges ne manquent pas non plus sur Airbnb. Un utilisateur raconte son séjour chez un hôte inhabituel.

Les séjours atypiques peuvent parfois réserver des surprises inattendues, surtout lorsque les règles ne correspondent pas du tout à ce qui était annoncé. Voici un témoignage particulièrement surprenant.

« Nous avions réservé un séjour dans un temple bouddhiste annoncé comme une retraite zen pour nous déconnecter et retrouver un peu de sérénité. À notre arrivée, nous avons découvert que l’hôte, qui n’était pas moine mais un employé du temple, nous imposait un emploi du temps rigide : méditation à 5h30, travaux de ménage tout au long de la journée, et un jeûne strict. Le moment le plus surprenant fut le soir, où au lieu de méditer, l’hôte nous a invités à boire du whisky et des bières avec un soi-disant moine qui n’avait rien de spirituel. C’était loin de l’expérience de tranquillité promise, et nous sommes repartis plus stressés qu’en arrivant. »
— Antoine, Bordeaux

12. Incendie dans un Airbnb

Un invité Airbnb a eu la mauvaise surprise de voir un des logements qui se trouvait près de la piscine de sa résidence prendre feu alors qu’il revenait d’une petite balade. La résidence était complètement en flammes.

Il a alors contacté le propriétaire des lieux après avoir bien évidemment appelé les pompiers.

Pour faire court, le gérant du lieu a essayé de faire signer à cet invité une décharge qui le rendait responsable des dommages, car la maison n’était malheureusement pas assurée. Même les pompiers ont remarqué que le propriétaire essayait de l’ arnaquer .

La sécurité devrait toujours être la priorité, mais ce n’est pas toujours le cas. Voici une expérience particulièrement choquante.

« Lors de notre séjour dans une résidence en Provence, nous avons assisté à l’incendie d’un logement voisin. Le gérant a tenté de me faire signer une décharge me rendant responsable, prétextant que la maison n’était pas assurée. Heureusement, les pompiers ont confirmé que je n’étais pas en faute, mais l’attitude de l’hôte était déplorable. »

— Addy, Provence

Comment éviter les mauvaises expériences sur Airbnb ?

Pour minimiser les risques de mauvaises expériences sur Airbnb, il est essentiel d’adopter une approche proactive lors de la sélection de votre logement.

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à choisir vos locations de manière plus sûre et à profiter pleinement de votre séjour.

1. Lire attentivement les avis des autres locataires

Les avis des anciens locataires sont une ressource précieuse pour évaluer la fiabilité d’un hôte et la qualité d’un logement.

Prenez le temps de lire plusieurs commentaires, en prêtant attention aux détails concernant la propreté, la conformité aux descriptions, et la réactivité de l’hôte.

Méfiez-vous des annonces avec peu d’avis ou des avis très anciens, et privilégiez celles qui ont un grand nombre de critiques récentes et positives.

2. Communication avec l’hôte avant de réserver

Établir une bonne communication avec l’hôte avant de réserver peut vous éviter bien des surprises.

N’hésitez pas à poser des questions spécifiques sur le logement, les équipements disponibles, ou les règles de la maison.

Un hôte réactif et transparent est généralement un bon indicateur de la qualité de l’expérience que vous pouvez attendre.

Cela vous permettra aussi de clarifier tous les points d’ambiguïté dans l’annonce et de vous assurer que le logement répond bien à vos attentes.

3. Vérification des photos et des descriptions

Assurez-vous que les photos de l’annonce sont nombreuses, de qualité, et reflètent bien l’état actuel du logement.

Les descriptions doivent être détaillées et cohérentes avec les photos. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ou si des détails importants semblent manquer, demandez des précisions à l’hôte.

Cela peut inclure des informations sur la taille exacte des pièces, l’emplacement précis du logement, ou la disponibilité de certains équipements spécifiques.

4. Utilisation des filtres Airbnb

Airbnb offre plusieurs filtres pour affiner votre recherche et trouver des options de qualité.

Utilisez les filtres pour sélectionner des logements avec des notes élevées et des hôtes avec le badge « Superhôte », qui garantit un haut niveau de service et de satisfaction.

Vous pouvez également filtrer par type de logement, équipements spécifiques, ou politiques d’annulation flexibles, afin de trouver le logement qui correspond le mieux à vos besoins.

5. Utilisation d’assurances supplémentaires pour les voyages

Pour une tranquillité d’esprit supplémentaire, envisagez de souscrire à une assurance voyage qui couvre les annulations, les interruptions de séjour, et d’autres imprévus liés à votre hébergement.

Certaines cartes de crédit offrent également des assurances incluses pour les réservations de voyage effectuées avec leurs services.

Vérifiez les couvertures offertes et choisissez une assurance adaptée à vos besoins pour éviter des pertes financières en cas de problème avec votre location Airbnb.

Conclusion

Il arrive que les locataires rencontrent des soucis au cours de leur location. Et nous en tant qu’hôtes, qui croyons qu’ils sont toujours privilégiés par Airbnb et prêts à se plaindre au moindre petit souci…

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J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

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Questions souvent posées par les lecteurs :