Vous avez besoin de faire supprimer les mauvais commentaires sur TripAdvisor concernant votre propriété ou votre activité ?
Vous n’êtes pas seul, TripAdvisor publie plus de 200 millions de commentaires, avec plus de 315 millions de visiteurs chaque mois.
Saviez-vous que TripAdvisor traite environ 10 000 avis par jour ?
Cela montre l’importance de signaler rapidement un avis négatif pour éviter qu’il ne reste visible trop longtemps
TripAdvisor ne supprime un avis négatif que s’il est contraire à sa politique. Selon leurs termes, si vous pensez qu’un avis est « frauduleux ou inapproprié », vous pouvez le signaler. Plutôt que de répondre immédiatement, vous pouvez faire retirer l’avis en question.
Supprimer un Avis Frauduleux TripAdvisor : Guide Complet
Par rapport à d’autres plateformes de réservation en ligne sur internet vis à vis du contrôle et des plaintes, TripAdvisor adopte une position ferme sur les avis frauduleux et définit clairement ses directives de contrôle.
En effet, TripAdvisor affirme que :
« toute tentative d’induire en erreur, d’influencer ou de se faire passer pour un voyageur est considérée comme frauduleuse et sera sanctionnée« .
Alors comment supprimer les avis de TripAdvisor qui répondent à ce critère de fraude ?
- La première étape pour supprimer les avis de TripAdvisor est de signaler l’avis en question par le biais d’un compte TripAdvisor enregistré.
- Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien « Votre entreprise » en haut à droite de la page et de naviguer jusqu’à la page « Gérer vos avis ».
- Sous le sous-titre « Concerné par un avis », le propriétaire du compte doit cliquer sur « Voir nos directives et soumettre vos commentaires ».
- Ensuite, remplissez complètement le formulaire en précisant en quoi l’avis en question est contraire aux directives de TripAdvisor et fournissez des preuves concrètes permettant de conclure que l’avis est peut-être frauduleux.
Un hôtelier explique :
« J’ai eu un avis négatif qui, selon moi, était injustifié. J’ai suivi les étapes pour signaler l’avis via le Centre de gestion TripAdvisor. Bien que cela ait pris du temps, l’avis a finalement été supprimé, et j’ai pu soumettre une réponse pour clarifier la situation.«
Plus de détails avec un guide pas à pas juste ci-dessous.
Effacer les Commentaires Négatifs des Résultats de Recherche
TripAdvisor ne publie généralement pas d’avis directement dans les résultats des moteurs de recherche, optant plutôt pour:
« Voir des commentaires impartiaux sur les locations, classé # 5 sur
TripAdvisor et classé # de ## tel secteur »
Toutefois, si un locataire ou un concurrent mal intentionné fait appel à TripAdvisor pour publier plusieurs avis négatifs sur votre location ou votre activé, la note en étoiles et la note globale qui apparaissent dans les résultats des moteurs de recherche peuvent être affectées négativement.
Afin de supprimer les pages d’avis de TripAdvisor, ou tout autre contenu négatif des résultats des moteurs de recherche, Google recommande de « publier de manière proactive des informations utiles et positives ».
La stratégie la plus efficace à long terme pour traiter les avis négatifs sur un site est de générer un flux constant d’avis positifs de la part de clients satisfaits.
Pour cela, la première étape consiste à obtenir des commentaires sur TripAdvisor, et l’un des moyens les plus efficaces de recevoir des avis pour votre entreprise est de les demander aux clients immédiatement après un séjour ou un achat d’une manière générale.
De cette façon, ils pensent encore à l’excellence de votre activité, et ils sont donc beaucoup plus susceptibles de laisser un avis… et pas n’importe lequel, un avis positif !
C’est ainsi que via le Club VIP, nous avons aidé des centaines de propriétaires à développer des stratégies pour cibler et atteindre les clients qui sont prêts à laisser des avis positifs sur leur expérience avec votre entreprise.
Processus de Suppression d’Avis sur TripAdvisor
Il faut généralement entre 3 à 5 jours ouvrables pour que TripAdvisor traite une demande de suppression, bien que cela puisse parfois prendre plusieurs semaines selon leur charge de travail.
Étapes Clés pour Supprimer un Avis sur TripAdvisor
- Consultez votre compte TripAdvisor pour vérifier les avis
- Evaluer les commentaires
- Répondre rapidement
- Si faux commentaire : Contacter le service clientèle de TripAdvisor
- Obtenir d’autres avis (positifs)
Accéder à votre Compte TripAdvisor pour Gérer les Avis
Il est judicieux de se familiariser avec tous les outils qui vous sont proposés sur votre compte TripAdvisor.
L’un de ces outils est l’espace propriétaire TripAdvisor, qui est en fait votre interface de gestion en tant que propriétaire. (Si vous ne trouvez pas votre centre de gestion, assurez-vous que vous avez bien réclamé votre propriété).
Si vous ne trouvez pas votre propriété, vous pouvez la référencer ici.
Ensuite, suivez les étapes d’inscription.
Une fois que vous êtes connecté à votre Espace Propriétaire TripAdvisor, vous pouvez consulter les avis que les gens ont laissés sur votre propriété jusqu’à présent.
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Gérer vos avis » pour accéder aux avis de TripAdvisor de votre entreprise.
Évaluer la Pertinence des Avis sur TripAdvisor
Vous vous souvenez peut-être de cette étape dans nos guides sur la suppression des avis sur Google My business ou Airbnb, ou encore sur Booking.com.
Pour TripAdvisor, il est important que vous examiniez attentivement les avis que vous avez reçus.
Si vous ne les regardez pas avant de passer à autre chose (ou de répondre), vous risquez de vous attirer des ennuis.
Voici donc nos conseils pour évaluer efficacement vos avis sur TripAdvisor avant de prendre toute autre mesure.
Vérifier Régulièrement vos Avis TripAdvisor
Que vous préfériez consulter vos commentaires sur Tripadvisor chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre (cela dépendra probablement du volume que vous recevrez), nous vous recommandons de mettre en place un système pour vous aider à vous rappeler quand il est temps de les consulter.
Un calendrier bien défini vous permettra de rester au courant des avis positifs et négatifs, ce qui vous aidera à gérer votre présence en ligne bien mieux que si vous vous contentez de regarder les avis et d’y répondre de manière sporadique.
Identifier les Faux Avis sur TripAdvisor
La plupart du temps, vous pouvez dire d’emblée si un avis est vrai ou faux.
Un faux commentaire peut être truffé de fautes d’orthographe, de grammaire et de sens, ou elle peut être si vague qu’il doit être frauduleux.
En général, un véritable avis est évident car il mentionne le nom de vos employés, de votre hébergement, ou d’autres détails que vous pouvez facilement identifier.
Bien entendu, certains avis falsifiés peuvent être un peu plus difficiles à repérer, alors faites preuve de diligence en les lisant tous.
Lire aussi : Top 30 Fournisseurs d’hébergements Insolites en France et Europe
Avis clients : Le levier de croissance pour votre location saisonnière
Comment Répondre aux Commentaires Négatifs ? (Location Saisonnière)
Repérer les Faux Avis via vos Réservations TripAdvisor
Si vous avez des avis qui vous semblent frauduleux, vous pouvez vous en assurer simplement en consultant vos dossiers.
Vous pouvez voir si « Emmy F. » est vraiment arrivée ce dimanche de mars qu’elle a mentionné dans son commentaire.
Il devrait être assez facile de recouper des détails comme ceux qui permettent de décider quels avis sont faux, à condition de faire une analyse en profondeur et de vérifier les détails des services rendus.
Répondre Rapidement aux Avis sur TripAdvisor
Alors que vous consultez les avis de TripAdvisor (sur la base du calendrier pratique que vous avez établi), il est temps pour vous de répondre.
C’est pourquoi un calendrier est utile : il vous permet d’être proactif et responsable et garantit qu’aucun avis ne vous échappe.
Il est fortement recommandé de répondre aux commentaire dans un temps rapide.
Ainsi, vos clients qui ont pris le temps d’en rédiger une pour vous se sentiront appréciés et entendus.
Même si l’avis est négatif, il est dans votre intérêt de répondre rapidement. (Cela vous aide à contrôler le récit et à faire éventuellement amende honorable).
Lorsque vous répondez à des avis négatifs sur TripAdvisor, quelques conseils à garder à l’esprit :
- Reconnaître le problème
- S’excuser
- Fournir une explication si nécessaire
- Compenser l’avis de manière appropriée
- Invitez-les clients à reprendre la conversation hors ligne
Bien entendu, la conversation sera un peu différente lorsque vous répondrez à des avis positifs.
Pour répondre aux bons commentaires que les clients vous laissent sur TripAdvisor, voici nos conseils :
- Remerciez le client
- Soyez bref
- Être personnel et authentique
- Inviter la personne à partager/agir
- Partager le commentaire positif
En gardant ces conseils à l’esprit, vous pourrez traiter pratiquement tous les types d’avis de TripAdvisor qui vous seront adressés.
D’autant plus que vous souhaitez répondre en temps utile, vous vous rendrez peut-être compte qu’il est plus facile de travailler à partir de quelques modèles et d’échanger des informations selon les besoins.
Nous avons créé ces modèles de réponse aux avis pour vous aider à démarrer.
Signaler un Avis Faux sur TripAdvisor
Une fois que vous avez évalué et répondu à la plupart des commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est temps de s’occuper de ces fâcheux faux commentaires.
Si vous êtes sûr qu’un avis est faux, vous devez le signaler à TripAdvisor via votre Espace Propriétaire.
Avant de signaler l’avis, assurez-vous d’avoir pris connaissance des directives de TripAdvisor pour vous assurer qu’il ne les respecte pas.
Voici comment signaler un avis sur TripAdvisor :
- Connectez-vous à votre compte / espace propriétaire
- Cliquez sur l’onglet « Avis »
- Sélectionnez l’option « Signaler un avis ».
- Vous devez faire défiler la page pour trouver une section intitulée « Soucieux d’un avis ? »
- Une fois que vous avez trouvé la section, cliquez sur le lien intitulé « Voir nos lignes directrices et soumettre vos commentaires ».
- Vous serez dirigé vers un formulaire où vous pourrez sélectionner l’avis suspect et exprimer le raisonnement qui sous-tend la déclaration de l’avis
- Indiquez les éléments de preuve que vous avez découverts lors de la vérification de vos dossiers
Après avoir suivi toutes ces étapes, l’équipe de soutien de TripAdvisor examinera l’avis en question et, espérons-le, le retirera.
Le fait de disposer d’autant de documents que possible pour étayer vos arguments permettra de s’assurer que le commentaire est pris en compte, bien qu’il n’y ait aucune garantie qu’il soit retiré après que vous l’ayez signalé.
Contacter le Support TripAdvisor pour Avis Négatifs
Si vous pensez que c’est nécessaire, vous pouvez également contacter l’équipe de soutien de TripAdvisor (assistance tripadvisor) pour vous aider à faire avancer le processus.
Leur numéro de téléphone public est le 1 (781) 800-5000, mais les entreprises disposant d’un compte TripAdvisor reçoivent un numéro de téléphone d’assistance distinct.
Appeler et parler avec un représentant peut vous aider à accélérer le processus de retrait d’un mauvais commentaire.
Une autre mesure proactive pour vous aider à préserver votre réputation en ligne consiste à continuer à obtenir des commentaires positifs – ils viendront à bout des avis négatifs/faux avec le temps.
Stratégies pour Obtenir Plus d’Avis Positifs sur TripAdvisor
Même si vous n’êtes pas parvenu à faire supprimer les avis frauduleux ou malveillants sur Tripadvisor, tout n’est pas perdu.
En fait, 73 % des consommateurs considèrent que les avis de plus de trois mois ne sont pas pertinents, ce qui est une bonne nouvelle si vous avez quelques mauvais commentaires dans le lot.
Pour aider à dissimuler ces avis peu convaincants, il faut s’efforcer de recueillir des avis plus positifs.
Voici quelques uns des meilleurs conseils pour obtenir davantage de commentaires :
- Demander un avis immédiatement après l’achat
- Demandez quand le client est le plus heureux
- Expliquer au client en quoi les avis lui sont bénéfiques
- Demander un commentaire lors de la facturation
- Atteindre les clients réguliers (vos fans fidèles)
- Ayez des liens TripAdvisor sur votre site web
- Demandez par courrier
- Demandez aux abonnés de votre newsletter
- Ajouter des liens dans votre signature électronique
La liste est longue de moyens créatifs de demander des commentaires, mais l’essentiel est de demander aux clients que vous pensez être satisfaits de votre location
Il est clair que ceux qui reçoivent vos bulletins d’information électroniques et qui sont abonnés à votre newsletter, ou qui réservent régulièrement votre meublé de tourisme, sur Airbnb ou autre, sont souvent les clients qui apprécient ce que vous faites.
En suivant ces étapes pour supprimer les faux commentaires et fausses notes sur TripAdvisor et obtenir davantage d’avis, vous pourrez mieux contrôler votre présence en ligne et, espérons-le, faire encore plus de réservations.
Un propriétaire d’un Airbnb raconte :
« Après avoir remarqué un faux avis sur notre profil, nous avons immédiatement signalé l’avis à TripAdvisor. Ils ont pris en compte notre demande et, en moins d’une semaine, l’avis avait disparu.«
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Questions souvent posée par les lecteurs :
Comment puis-je supprimer un avis négatif sur TripAdvisor ?
Pour signaler un avis que vous jugez inapproprié, accédez à votre profil TripAdvisor et utilisez l’option « Signaler un avis » dans le Centre de gestion. Expliquez en détail pourquoi l’avis devrait être supprimé, en faisant référence aux directives de TripAdvisor qui ont été enfreintes.
Est-il possible de modifier un avis que j'ai laissé sur TripAdvisor ?
Non, il n’est pas possible de modifier un avis existant sur TripAdvisor. Cependant, vous pouvez demander sa suppression en utilisant le formulaire dédié, puis soumettre un nouvel avis une fois l’ancien supprimé.
Quels sont les critères pour que TripAdvisor accepte de supprimer ?
TripAdvisor ne supprime généralement un avis que s’il enfreint ses directives, telles que des propos diffamatoires, inappropriés, ou non pertinents. Il est essentiel de prouver en quoi l’avis en question viole ces règles.
Comment répondre efficacement à un avis négatif sur TripAdvisor ?
Répondre de manière cordiale et professionnelle est crucial. Assurez-vous de rester bref, d’expliquer les mesures correctives prises, et de montrer votre engagement envers la satisfaction client. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif.
Puis-je voir qui a laissé un commentaire négatif sur mon établissement ?
TripAdvisor ne divulgue pas l’identité des auteurs d’avis pour des raisons de confidentialité. Cependant, vous pouvez répondre publiquement à l’avis pour aborder les préoccupations soulevées.
Comment puis-je signaler un commentaire inapproprié ?
Pour signaler un commentaire inapproprié, rendez-vous dans la section « Avis » de votre espace propriétaire et utilisez l’option « Signaler un avis ». Remplissez le formulaire en précisant pourquoi le commentaire devrait être examiné par TripAdvisor.
Pourquoi TripAdvisor refuse-t-il de supprimer un avis négatif ?
Si un avis respecte les directives de TripAdvisor, même s’il est négatif, il ne sera pas supprimé. TripAdvisor veille à offrir une plateforme d’avis impartiale, où les critiques constructives sont également publiées.
