Etude de cas: Comment utiliser les commentaires des autres locations pour louer plus?

Nous cherchons toujours à permettre aux propriétaires d’apprendre de leurs erreurs,

et donc à essayer de tirer le meilleur parti des commentaires négatifs que vous pouvez recevoir suite à la location de votre gîte

 

Mais les commentaires positifs sont aussi riches d’enseignements

 

Pas vos propres commentaires, mais ceux des autres propriétaires!

 

Nous examinons quelques commentaires récents trouvés sur le web, sur des propriétés qui ont un calendrier de réservations particulièrement rempli (sur Airbnb, et Booking notamment), et sur les retours que nous ont fait certains des propriétaires membres du club VIP de la location courte durée.

 

Cette étude de cas, va nous permettre de mettre en avant quelques techniques que les propriétaires utilisent pour aller au-delà de leur travail de base de location d’appartements entre particuliers :

  • offrir une expérience incroyable aux voyageurs,
  • et donner une vrai leçon d’hospitalité.

 

 

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Les commentaires des autres locations saisonnières de votre région sont une source inépuisable d’inspiration pour savoir quoi faire pour louer plus votre propre gîte

 

 

Voici donc la synthèse des techniques utilisées par les propriétaires qui obteniennent beaucoup de commentaires positifs/

 

Ces articles d’eldorado immobilier vont également vous intéresser :

12 qualités indispensables pour vous lancer comme propriétaire de chambres d’hôtes ou de gîtes

Décrochez des commentaires toujours élogieux et positifs

 

 

 

Comment améliorer la qualité de la communication avec les voyageurs qui séjournent dans votre location?

 

Natalie et ses amies étaient en route vers leur confortable location de vacances près des Gorges des l’Ardèche, quand elles sont été soudainement prises de doutes concernant les indications, et se sont senties perdues.

 

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Trouver votre location courte durée est probablement la source de stress n°1 de vos locataires avant leur arrivée

 

 

Heureusement, le propriétaire était là pour les aider.

Bon c’est des filles qui étaient perdus, j’y peux rien moi, n’y voyez pas d’allusion à un cliché sexiste 🙂

 

Voici le commentaire positif qui a été associé au séjour :

 

« Mes amies et moi avons passé un merveilleux week-end entre filles dans cette cabane.

Le propriétaire était disponible et prêt à aider avec toutes les questions que nous avions.

Malheureusement, nous nous sommes perdues en cherchant la propriété.

Et j’ai été infiniment reconnaissante que le propriétaire ait immédiatement répondu au téléphone et nous a aidé à trouver notre chemin.   Il nous a épaulé tout au long du week-end aussi.

Quel excellent service client.

Certainement un week-end PARFAIT! Merci !!  »
-Natalie C.

 

Pour vous aider :

GUIDE ultime pour créer une relation de CONFIANCE avec vos locataires

 

 

 

Avez vous de la flexibilité dans la gestion de vos réservations et de l’empathie envers vos locataires?

 

Eric et ses amis avaient prévu d’aller à Montpellier, mais avec les grèves de train, ils ont dû s’orienter vers d’autres projets.

Ils ont décidé de séjourner dans une ancienne grange fraîchement rénové à seulement 1 heure de route de leur ville d’origine, et n’auraient pas pu être plus heureux de leur choix.

 

Grâce à un logement exceptionnel et à un propriétaire communicatif, ils ont vécu le voyage de leur vie.

Et cela se ressent dans leur commentaire!

 

patrimoine gite restauration

Le charme de l’ancien joue à plein régime pour une location de vacances

 

 

« Nous avons eu le plaisir d’être les premiers locataires de cette propriété absolument magnifique.

Nous sommes tombés sur cette magnifique ferme par hasard et nous avons d’abord pensé que c’était trop beau pour être vrai.

 

Cette propriété vous séduira dès la minute où vous franchirez le portail d’entrée, lorsque vous pourrez observer les 2 hectares de jardins magnifiquement paysagés.

Le propriétaire Gérard était plus que conciliant, et a vraiment fait en sorte que nous nous sentions comme chez nous.

Si un classement  6 étoiles était disponible, c’est ce que cette propriété et Gérard obtiendraient.

Merci, Gérard, d’avoir rendu notre séjour aussi agréable et de nous avoir fait vivre une expérience absolument incroyable!  »

-Eric R.

 

Pour aller plus loin sur ce concept lié à l’hospitalité :

Votre arme fatale pour cartonner avec votre location courte durée : l’expérience voyageurs

 

 

 

Pouvez vous ajouter des équipements supplémentaires dans votre location courte durée?

 

 

François et sa famille ont passé un moment incroyable près de Tours, dans la maison qu’ils ont louée pour les vacances.

Grâce à la bonne communication avec le propriétaire et aux équipements familiaux sur place, leur voyage s’est mieux passé que prévu…

et le commentaire laissé après leur séjour est édifiant…

 

 

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Les enfants sont souvent à l’origine du choix de réserver ou non dans telle ou telle location de vacances… ne négligez pas les équipements qui les concernent!

 

 

« C’était une belle maison, et nous avons eu une bonne communication avec le propriétaire.

Tout ce dont nous avions besoin était là

La maison était propre et bien entretenue, confortable et agréable, toute équipée pour les enfants.

Le temps étant au beau fixe, nous avons cuisiné avec le gril le jour, et sommes restés assis près de la cheminée la nuit

Il fallait seulement un court trajet en voiture pour aller en ville et dans des châteaux incroyables!

J’y retournerai sans hésiter ou recommanderai cette propriété à un ami!

Merci pour cette belle expérience!  »

-François H.

 

Pour aller plus loin dans ce concept :

Comment être certain de plaire aux familles avec votre gîte

Les 14 équipements les plus recherchés pour une location courte durée

 

 

 

 

Etes vous capable de fournir des réponses immédiates aux demandes de réservations?

 

Vanessa et ses amis ont été époustouflés par l’incroyables logement qui leur a été proposée (toujours près de Tours) et par le le temps de réponse rapide des propriétaires.

 

 

« Cette maison a été une trouvaille fantastique et nous sommes très reconnaissants pour cet hébergement génial!

C’était proche de tout ce dont nous avions besoin.

Sabine et Jean étaient super pour répondre sur tout : toujours rapides à répondre à toutes les questions et pour nous aider tout au long du séjour.

Merci beaucoup!

Nous séjournerons ici à nouveau si nous revenons et nous recommandons cet endroit à tout le monde!  »

-Vanessa J.

 

 

Pour pousser plus loin votre démarche :

Marketing de location saisonnière : ce qu’un propriétaire doit savoir

 

 

 

 

Les fondamentaux de la location saisonnière : la propreté et le confort

 

 

Lorsque les clients réservent une location saisonnière, ils cherchent un deuxième chez eux.

 

Heureusement pour Xavier et ses amis, ils ont trouvé cela et plus dans le grand appartement qu’ils ont loué à Barcelone (chut, ne le dites pas trop fort, c’est interdit de louer ce logement dans la capitale catalane :))

 

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Le confort et la propreté sont des valeurs sures en train de devenir vraiment incontournables pour louer plus (voire pour louer tout court!)

 

Voici le commentaire :

 

« Ce week-end à Barcelone a été incroyable.

Moi, avec 5 de mes meilleurs amis, sommes venus pour un enterrement de vie de garçon.

L’appartement était exactement ce que nous recherchions et a vraiment dépassé nos attentes.

C’était très propre, spacieux et nous nous sommes senti exactement comme si nous étions chez nous.

Nous avons tant de souvenirs dans ce magnifique appartement et nous apprécions vraiment la préoccupation à notre encontre des propriétaires.

Merci encore pour votre hospitalité.  »

– Xavier K…

 

Au sujet de la propreté de votre location courte durée :

Nettoyage de printemps: comment nettoyer en profondeur votre location courte durée et assurer une propreté optimale

 

 

 

La cas spécial des hébergements pour les grands groupes

 

Deborah et ses anciens amis du collège étaient exceptionnellement réunis à Lyon et avaient probablement des choses incroyables à se dire de des années qu’ils ne s’étaient pas revus.

 

 

« Nous avons passé un week-end relaxant de 3 jours dans cette magnifique maison sur les hauteurs de Lyon avec nos meilleurs amis du collège.

C’était confortable, propre, spacieux et vraiment, vraiment bien.

La cuisine est complètement équipée et il a beaucoup de chambres pour nous tous à la fois.

Le plan d’étage est bien divisé et nous a permis d’avoir beaucoup d’intimité lorsque nous le voulions, et ensuite les salles communes, salon, véranda, cuisine, nous ont permis d’avoir beaucoup de place pour nous réunir et passer beaucoup de temps ensemble.

Ce fut l’un de mes meilleurs week-ends et encore une fois nous avons eu des souvenirs que nous emmènerons avec nous pour de nombreuses années à venir.

Merci encore! »

-Deborah R.

 

 

 

Allez vous parvenir à créer une expérience authentique?

 

Tamara et sa famille ont trouvé leur oasis parfaite dans l’incroyable gîte d’étape où ils ont séjourné.

 

Pour le fois pour ce type d’hébergement, c’était confortable et cela leur a permis d’avoir du bon temps dont ils avaient bien besoin dans un endroit au-delà de leurs attentes.

 

« Nous avions parcouru les routes de la montagne où nous pouvions entendre les eaux tumultueuses de la rivière et nous savions que nous allions découvrir un endroit très spécial.

Pendant les deux jours que nous avons passé dans le chalet, nous avons fait de la randonnée et photographié de superbes montagnes, arbres, rivières, criques, rochers et feuilles qui tombent.

De magnifiques levers de soleil avec un café chaud le matin sur la véranda avec un feu de camp sous un ciel étoilé.

Nous sommes si reconnaissants d’avoir eu l’occasion de nous reposer, de nous apaiser et de se promener !  »

-Tamara C.

 

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L’expérience voyageur est la capacité à tirer le meilleur parti à la fois de votre hébergement bien sûr, mais aussi de l’environnement, pour un séjour des plus agréables, dont les locataires se souviendront longtemps

 

 

En résumé, que devez vous faire pour obtenir d’excellents commentaires?

 

Vous ne savez jamais quel genre de petit geste peut transformer le voyage de vos clients en une excellente expérience.

Souvent, juste en étant :

  • communicatif,
  • flexible,
  • et accommodant,

 

vos clients auront un souvenir ému de leurs vacances pendant toute leur vie et garderont un souvenir de votre propriété…

 

Ils seront incroyablement reconnaissants pour votre hospitalité…. et en parleront autour d’eux

 

 

Qu’en pensez vous ?

Aimez vous les études de cas?

Vous êtes libre de donner des exemples de commentaires positifs que vous avez reçu ou que vous avez vu, pour les partager ensemble avec la communauté des propriétaires qui se bougent

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