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La réservation instantanée sur Airbnb peut sembler effrayante pour certains hôtes, mais elle offre des avantages indéniables pour attirer davantage de voyageurs
La réservation instantanée sur Airbnb permet aux voyageurs de réserver un logement sans attendre l’approbation de l’hôte. Elle augmente la visibilité des annonces et facilite les réservations de dernière minute, tout en offrant un contrôle limité sur les invités.
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Au fil du temps, je me suis tout de même finalement convaincu que j’étais prêt à faire un essai avec la réservation instantanée pour quatre raisons.
Qu’est-ce que la Réservation Instantanée sur Airbnb ?
La Réservation Instantanée sur Airbnb est une fonctionnalité qui permet aux voyageurs de réserver un logement sans attendre l’approbation de l’hôte, facilitant ainsi le processus de réservation.
Airbnb a introduit cette option pour répondre à la demande croissante des utilisateurs cherchant une solution rapide et sans complications, alignée sur les standards de l’industrie hôtelière traditionnelle.
Contrairement aux réservations classiques qui nécessitent l’acceptation manuelle de chaque demande, la Réservation Instantanée permet aux voyageurs de confirmer leur séjour immédiatement, réduisant ainsi le risque d’annulation et améliorant l’expérience utilisateur tant pour les hôtes que pour les locataires.
Les avantages de la réservation instantanée
1/ Limiter la Réservation Instantanée aux Voyageurs Vérifiés
La première bonne raison, qui est là pour vous aider à franchir le pas, est que vous pouvez choisir de n’autoriser l’utilisation de la réservation instantanée sur Airbnb que pour les voyageurs qui ont une évaluation positive. C’est explicitement expliqué par la plateforme de réservation en ligne, ici.
Pour les nouveaux utilisateurs d’Airbnb et les invités qui ont des commentaires moyens, ils devront quand même obtenir une préapprobation de leur demande de réservation pour votre gîte (les invités doivent également avoir une photo de profil pour utiliser la réservation instantanée, c’est discutable en terme de discrimination, mais c’est ainsi).
Les invités qui ont une bonne notation savent probablement comment fonctionne le modèle d’ rbnb et savent comment se comporter correctement lors de leur séjour dans la propriété de quelqu’un d’autre.
Bref, ce ne sont pas eu qui devrait saccager votre appartement ou votre maison !
De nombreux hôtes hésitent à utiliser la réservation instantanée, mais voici un témoignage d’un hôte qui a finalement franchi le pas avec succès :
« J’étais réticent à activer la réservation instantanée, mais après l’avoir fait, mes réservations ont doublé. Je n’ai pas rencontré de problèmes majeurs, et cela m’a fait gagner un temps précieux. »
— Valérie
2/ Plus de confiance avec la réservation instantanée Airbnb
La deuxième raison pour laquelle j’ai été heureux d’essayer la réservation instantanée sur Airbnb, c’est quand un client vient de réserver, vous pouvez tout de même créer ce lien personnel pour améliorer son expérience.
Pour cela vous pouvez utiliser les messages pré remplis dits de bienvenue.
J’utilise ces messages tout faits pour saluer, demander les motivations du voyageur, bien sûr, mais aussi au passage pour préciser le règlement intérieur, eh eh, cela fait une trace écrite, dans l’interface de dialogue Airbnb, très utilise en cas de besoin de règlement de litige.
Il est crucial pour moi de clarifier les règles de la location à ce stade, car beaucoup d’invités ne lisent pas la description de l’annonce.
3/ Impact des Refus de Réservation sur l’Algorithme Airbnb
Votre annonce dégringole dans les classements à chaque refus.
Au sein du club VIP nous avons une astuce pour contourner cela, mais il ne faut pas abuser quand même 😉
Airbnb ne me sert qu’à boucher les trous dans le calendrier, alors autant tout automatiser
Comme j’obtiens la majorité de mes réservations en direct, Airbnb me sert d’appoint.
C’est beaucoup plus confortable de le gérer en mode automatique.
4/ Ma décision d’activer la réservation instantanée Airbnb
C’est en parlant voyages avec un ami qui planifiait son séjour outre-mer. Je lui ai demandé s’il utilisait airbnb pour son hébergement.
Il a dit non parce que vous devez envoyer un message à l’hôte et vous n’avez aucune idée du temps qu’il lui faudra pour répondre.
Pour lui, tous les échanges sont une perte de temps potentielle et il préférait simplement réserver son logement sans ce tracas supplémentaire, même si cela lui coûtait un peu plus cher.
Il regardait les annonces, faisait son choix et basta il voulait passer à autre chose.
Je me suis rendu compte que je passais probablement à côté de pas mal de réservations avec des des invités parfaits, mais qui voulaient juste réserver leur logement et ne pas perdre de temps à envoyer des messages.
Finalement avec le recul, je n’ai jamais eu plus de soucis avec la réservation instantanée sur airbnb qu’en sélectionnant les voyageurs sur la plateformes (et je préfère toujours Booking, les profils sont plus professionnels et moins compliqués ;)).
Un autre hôte nous parle des risques d’une mauvaise gestion du calendrier avec la réservation instantanée :
« J’ai annulé une réservation instantanée par erreur parce que mon calendrier n’était pas à jour. J’ai reçu une pénalité d’Airbnb, mais après en avoir discuté avec le service client, ils ont annulé la sanction. Garder son calendrier à jour est essentiel pour éviter les problèmes. »
— Evelyne
Pour aller plus loin : Livre Airbnb Master : Le résumé des secrets des millionnaires.
Réservation Instantanée vs Réservation Classique
La Réservation Instantanée et la Réservation Classique sur Airbnb se distinguent par leur fonctionnement, leur flexibilité, et l’interaction entre hôtes et voyageurs.
Voici une comparaison détaillée des différences entre ces deux méthodes de réservation :
1. Processus de Validation:
Réservation Instantanée : Les voyageurs peuvent réserver un logement directement, sans nécessiter l’approbation préalable de l’hôte. Cela signifie que la confirmation est immédiate, simplifiant le processus de réservation.
Réservation Classique : L’hôte doit approuver chaque demande avant que la réservation soit confirmée. Ce processus peut prendre plusieurs heures voire jours, selon la disponibilité de l’hôte.
2. Interaction entre Hôte et Voyageur
Réservation Instantanée : Le contact initial avec le voyageur peut être réduit avant la réservation, car l’approbation n’est pas nécessaire. L’interaction commence généralement après la confirmation de la réservation.
Réservation Classique : L’hôte et le voyageur échangent souvent des messages avant la confirmation. Cela permet de poser des questions, de clarifier des attentes, et de s’assurer que le profil du voyageur correspond aux critères de l’hôte.
3. Critères de Sélection
Réservation Instantanée : Les hôtes peuvent définir des critères de sélection spécifiques (par exemple, voyageurs ayant une identité vérifiée ou des évaluations positives), mais le processus reste automatisé une fois ces critères remplis.
Réservation Classique : L’hôte a la possibilité de refuser une réservation pour diverses raisons après avoir évalué le profil du voyageur, ce qui donne un plus grand contrôle sur qui peut séjourner.
4. Visibilité de l’Annonce
Réservation Instantanée : Les annonces avec Réservation instantannéebénéficient d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, car Airbnb favorise cette option pour son côté pratique.
Réservation Classique : Les annonces nécessitant une approbation manuelle peuvent être moins visibles comparativement aux annonces avec Réservation Instantanée, car elles offrent une expérience plus lente et moins certaine aux utilisateurs.
5. Délais et Flexibilité de Réservation
Réservation Instantanée : Permet des réservations de dernière minute, offrant une grande flexibilité aux voyageurs qui souhaitent planifier leur séjour rapidement, souvent même pour le jour même.
Réservation Classique : Les voyageurs doivent attendre l’approbation de l’hôte, ce qui n’est pas adapté aux situations nécessitant une confirmation rapide. Cela peut parfois mener à des opportunités manquées.
6. Gestion de la Disponibilité
Réservation Instantanée : Les hôtes doivent veiller à ce que leur calendrier soit à jour en permanence pour éviter des réservations non désirées qui pourraient survenir instantanément.
Réservation Classique : Les hôtes ont une plus grande latitude pour gérer leur disponibilité, car ils ont le choix de refuser une réservation en fonction de leur emploi du temps actuel.
Ces différences montrent bien comment la Réservation Instantanée et la Réservation Classique offrent des expériences distinctes, tant pour les hôtes que pour les voyageurs, en termes de processus, d’interaction, et de flexibilité.
Gestion des Risques pour les Hôtes
Critères de Sélection des Voyageurs
Pour limiter les risques associés à la Réservation Instantanée, Airbnb permet aux hôtes de définir des critères spécifiques auxquels les voyageurs doivent répondre avant de pouvoir réserver automatiquement.
Les options disponibles incluent notamment la vérification d’identité, qui exige que le voyageur fournisse des documents officiels validant son identité.
En plus, l’hôte peut exiger que seuls les voyageurs ayant des commentaires positifs d’autres hôtes puissent réserver sans approbation préalable.
Ces critères permettent de réduire le risque d’accueillir des personnes qui n’ont pas un bon historique de réservation ou qui pourraient ne pas respecter les règles de la maison.
Annulation et Flexibilité pour les Hôtes
Bien que la Réservation Instantanée simplifie le processus de réservation, Airbnb comprend que certains cas nécessitent des ajustements de dernière minute.
Les hôtes ont le droit d’annuler certaines réservations si les voyageurs ne respectent pas les critères prédéfinis, sans que cela entraîne de pénalité pour l’hôte.
Par exemple, si un voyageur n’a pas respecté les règles lors de précédents séjours ou si son comportement semble problématique, l’hôte peut annuler la réservation.
Airbnb offre cette flexibilité pour rassurer les hôtes quant à la sécurité de leur logement, tout en maintenant un cadre qui favorise la Réservation Instantanée.
Impact sur l’Expérience Client et Fidélisation
Meilleure Expérience Utilisateur pour les Voyageurs
La Réservation Instantanée améliore significativement l’expérience des voyageurs en leur permettant de réserver un logement immédiatement, sans avoir à attendre la réponse de l’hôte.
Cette rapidité de confirmation est cruciale, surtout pour les voyageurs qui recherchent un logement en dernière minute.
En répondant directement à l’attente des utilisateurs modernes qui préfèrent des processus simples et efficaces, Airbnb se positionne favorablement par rapport aux autres options de location où les délais d’attente peuvent être frustrants.
Cette réactivité crée une expérience de réservation proche de celle d’un hôtel, offrant ainsi plus de confort et de sécurité aux utilisateurs.
Augmentation de la Fidélité des Clients
En simplifiant et en accélérant le processus de réservation, la Réservation Instantanée contribue à fidéliser les clients, car elle répond au besoin de simplicité et d’immédiateté qui est souvent recherché.
Les voyageurs qui ont une bonne expérience sont plus susceptibles de revenir sur Airbnb pour leurs futurs séjours, ce qui favorise la fidélité à la plateforme.
De plus, les hôtes qui adoptent la Réservation Instantanée ont tendance à obtenir plus d’avis positifs, car les voyageurs apprécient la transparence et l’efficacité de la procédure.
Ces avis positifs améliorent la réputation des hôtes, augmentant leur attractivité pour de futurs voyageurs et renforçant ainsi leur taux d’occupation.
Voici deux témoignages d’hôtes qui utilisent la Réservation Instantanée sur Airbnb :
Témoignage de Yasmine:
« Depuis que j’ai activé la Réservation Instantanée, j’ai remarqué que mes réservations se remplissent plus rapidement, et je reçois moins de questions préliminaires. La fonctionnalité me permet de filtrer les voyageurs grâce à leurs avis et leur identité vérifiée, ce qui me rassure. »
Témoignage de Fabrice:
« La Réservation Instantanée a vraiment facilité la gestion de mon logement. Bien que j’avais quelques craintes au début, j’ai pu annuler une réservation sans pénalité lorsque le profil ne me semblait pas convenir. »
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
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Et vous quelle est votre position par rapport à cette option ?
Vous êtes libre de livrer votre témoignage dans les commentaires ci-dessous :
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FAQ :
Qu'est-ce que la réservation instantanée sur Airbnb ?
La réservation instantanée permet aux voyageurs de réserver un logement sans attendre l’approbation de l’hôte, à condition de remplir certains critères comme avoir des avis positifs ou une identité vérifiée.
Quels sont les avantages de la réservation instantanée pour un hôte ?
L’activation de la réservation instantanée peut augmenter la visibilité de votre annonce et générer plus de réservations, car les voyageurs préfèrent souvent la rapidité de ce système. Les annonces avec cette option apparaissent également plus souvent dans les résultats de recherche d’Airbnb
Puis-je annuler une réservation instantanée ?
Oui, en tant qu’hôte, vous pouvez annuler une réservation instantanée sans pénalité si l’invité enfreint vos règles de maison ou si vous ne vous sentez pas à l’aise avec la réservation. Cependant, il est important de ne pas en abuser, car cela pourrait entraîner des sanctions
Quels sont les inconvénients de la réservation instantanée ?
Le principal inconvénient est la perte de contrôle sur le choix des voyageurs. Cela peut entraîner des situations où vous recevez des invités sans avoir échangé au préalable avec eux, ce qui peut augmenter le risque de désaccords ou de mauvaises expériences
Comment désactiver la réservation instantanée ?
Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité directement dans les paramètres de votre annonce sous l’onglet « Réservation instantanée ». Cela vous permet de retrouver le contrôle total sur qui peut réserver votre logement
Je n’ai pas sélectionné l’option réservation instantanée Cela ne me tente pas … Et au vue de ce qui se passe à l’instant T je pense ne jamais mettre cette option en place.
J’ai une demande en cours pour le week end de l’ascension d’une personne appelons la Martine qui fait une réservation via airbnb pour 3 nuits pour 1 personne mais m’écrit venir pour se ressourcer en FAMILLE … Échange de messages réservation désirée pour 7 personnes : 4 adultes et 3 enfants donc un tarif plus élevé ( 4 taxes de séjour au lieu d’une seule et supplément de 3x2x5€ car au delà de 5 personnes nous appliquons un surplus de 5€ par personne et par nuit)
Avec une validation instantanée ce problème de sous évaluation du nombre de voyageurs n’aurait pas été visible ! la villa préparée pour 1 et non pour 7 …
Le problème n’est pas réglé pour autant Martine n’ayant pas actualisé sa demande ni annulé ! Mes dates risquent d’être bloquées pour refus de location …. que je ne peux accepter les informations données par le « futur » locataire étant fausses!
Bonjour, j’ai 2 annonces sur Airbnb et Abritel, mais je n’ai pas activé la réservation instantannée car je crains ne pas pouvoir gérer le ménage, les draps et les entrées et sorties des 2 chalets, entre chaques locataires, à moins de mettre 1 jour de pose entre 2 nuits de locations? que me conseillez vous ?
Bonjour,
Pour ma part, je suis tout nouveau j’ai commencé début Mai avec premiers clients le 10 Mai. J’utilise la réservation instantanée, mes mois de juillet et août sont presque plein. Il faut que j’arrive à remplir les mois d’hiver où en parti afin d’être rentable. Mon site est en construction, j’ai déjà quelques réservations via le bon coin. Mon plus gros remplissage se fait via Airbnb en instantané. Booking ne fonctionne toujours pas j’ai un problème avec leur site je dois les contacter.
Merci pour votre témoignage et bienvenue dans notre petit monde 🙂
Vous commencez à mettre votre stratégie en place avec de bons ciblages
Vous nous tenez informé de la suite ?
Bien à vous
Bonjour à tous,
De notre côté, la réservation instantanée est applicables pour les vacanciers qui sont déjà venus dans le gîte.
Un coup de fil, un SMS ou un e-mail : c’est réservé !
Le paiement du solde (voir de tout le séjour) se réalise généralement à l’arrivée.
Difficile de faire plus simple entre particuliers 😉
Bonnes réservations,
Hé hé oui c’est le top il n’y a pas photo!
Dans une copropriété, le respect du cadre de voisinage est primordial pour éviter les conflits avec les voisins. J’ai désactiver la réservation automatique pour ne pas avoir des groupes de jeunes venus faire la fête dans l’appartement.
Si je peux autoriser la réservation automatique exclusivement avec des familles avec des jeunes enfants c’est OK pour moi mais je n’ai pas trouvé l’astuce sur le site Airbnb
Je comprends tout à fait votre position c’est vrai que les nuisances peuvent mettre la copropriété dans de mauvaisss dispositions, c’est le moins que l’on puisse dire !
Malheureusement vous ne pourrez pas sélectionner un profil particulier de locataires avec Airbnb car cela entre dans leur politique anti discrimination
Du coup vous préférez Booking ou Airbnb ?
Bonjour
J’utilise la réservation instantanée sur Airbnb (mais j’ai commencé la location en octobre 2018) et pour l’instant aucun souci. Par contre je ne suis pas sur booking justement à cause des risques de double réservation…. mais j’y réfléchis.
Vous pouvez synchroniser les calendriers !
Bonjour !
pour notre part on est en réservation instantanée sur airbnb et ce depuis le début (2016). On n’a jamais eu le moindre problème, on croise les doigts ! pourtant on n’a mis aucun filtre. A suivre …
Il faut savoir prendre quelques risques 🙂
Merci pour votre témoignage et excellente journée.
Bonjour! Pas de doublon avec les reservations instantanées Booking Comment faire?
Grand merci comme toujours!
Bonjour oui les doublons peuvent générer de gros soucis en effet !
Pour éviter cela la synchronisation des calendriers est nécessaire
Cordialement
oui j’ai fini par mettre la réservation instantanée afin que mes annonces soient plus visibles ainsi que sur Abritel…
car j’ai appris que si on utilise pas la réservation immédiate, l’annonce n’est pas diffusée sur expedia.
Très très bonne remarque !
Et que donne expédia pour vous ?
Bonjour,
A notre connaissance, la réservation instatanée n’est valable que pour les chambres d’hôtes qui sont généralement réservées à la dernière minute.
Par contre, les gîtes sont souvent réservés plusieurs mois à l’avance.
Depuis le début de l’année 2019, il a été constaté sur le site d’Abritel que le critère de tri était pour le moins étonnant.
Ainsi, si un voyageur recherche un hébergement pour un village déterminé mais pour une date non précisée et pour 1 voyageur, le résultat est que l’hébergement le plus proche de ce village est à 20km alors que plein d’annonces existent pour ce village.
Bonnes réservations,
Abritel… un dinosaure 🙂