Airbnb a annoncé qu’à partir du 22 août 2022, les hôtes qui annulent une réservation risquent de payer des frais d’annulation à Airbnb allant d’un minimum de 50 € à un maximum de 1 000 €.

Les frais d’annulation maximaux précédents de l’hôte étaient de 100 €, il s’agit donc d’une augmentation jusqu’à 10 fois.

Airbnb prélèvera ces frais sur les futurs paiements des hôtes s’il pense que l’annulation aurait pu être évitée (c’est-à-dire que c’est entièrement à la volonté de l’hôte, par exemple, d’héberger quelqu’un d’autre).

Comme vous le découvrirez dans cet article, des frais peuvent s’appliquer avant et après le check-in.

Découvrez comment les gestionnaires et les propriétaires de locations saisonnières réagissent aux nouvelles dans la dernière partie de cet article.

Pour éviter les frais d’annulation en tant qu’hôte Airbnb, synchronisez vos calendriers sur toutes les plateformes, utilisez un channel manager, communiquez clairement avec les invités, et assurez-vous que votre annonce est exacte. En cas d’urgence, justifiez votre annulation avec des preuves pour éviter les frais

Impact des Annulations sur les Hôtes Airbnb

Scénario d’Annulation	Frais d’Annulation	Conséquence Supplémentaire
Plus de 30 jours avant le check-in	10% du montant total de la réservation	Aucun
Entre 48 heures et 30 jours avant le check-in	25% du montant total de la réservation	Risque de perte du statut de Superhost
Moins de 48 heures avant le check-in	50% du montant total de la réservation	Blocage du calendrier pour les dates concernées
Annulation après le check-in	50% du montant total des nuits restantes	Suspension du compte possible
Annulation pour raison valide (ex. urgence médicale)	0%	Aucune, si validée par Airbnb

Hausse des frais d’annulation : Protection des invités

Lorsque Airbnb a annoncé sa nouvelle politique de changement de réservation et de remboursement , il a d’abord annoncé que les hôtes pourraient payer les frais de relocalisation des voyageurs dans une autre propriété.

Devant la réaction des hôtes, Airbnb a fait marche arrière mais a déclaré qu’il travaillerait sur autre chose pour prévenir les comportements indésirables.

L’augmentation des frais reflète les protections accrues des invités qu’Airbnb veut offrir.

Lors de sa sortie été 2022, la société a dévoilé Aircover pour les invités, qui s’appuie sur des procédures qui augmentent le nombre de situations où les hôtes peuvent être amenés à rembourser les invités (et doivent désormais payer des frais d’annulation de l’hôte en même temps).

Environ 25% des revenus potentiels peuvent être perdus si un hôte doit annuler une réservation moins de 48 heures avant l’arrivée prévue.

Un hôte Airbnb partage son expérience difficile après avoir dû annuler une réservation à la dernière minute.

: « Annuler une réservation à la dernière minute m’a coûté mon statut de Superhost et a drastiquement réduit mes réservations. J’aurais dû mieux anticiper et éviter cette situation. » – Marie

Double réservations : Fidélité ou départ des hôtes Airbnb

La plupart des invités reconnaissent que l’annulation à volonté des hôtes n’est pas professionnelle et doit être évitée.

Les invités détestent à juste titre se retrouver dans une situation où un hôte Airbnb a annulé à la dernière minute.

Maintenant, la question de la double réservation est très intéressante, car elle peut être une arme à double tranchant pour Airbnb.

Certains hôtes n’ont peut-être pas réalisé que mettre une annonce sur plusieurs plateformes, telles que Airbnb, Vrbo et Booking.com, les obligeait à synchroniser leurs calendriers.

L’utilisation d’un channel manager pour ce faire nécessite une courbe d’apprentissage et peut-être des dépenses logicielles supplémentaires.

D’autres hôtes peuvent ne pas se rendre compte que la réservation instantanée est activée par défaut lorsqu’il met une nouvelle annonce sur Airbnb.

Si un hôte vit dans une zone à forte demande et ont sous-évalué sa propriété, ils peuvent obtenir des réservations le même jour avant même d’avoir synchronisé leurs différents calendriers.

Chez Booking.com, les hôtes qui obtiennent des doubles réservations peuvent être sévèrement punis, car ils doivent assumer les frais de relocalisation des invités dans une autre propriété.

Pour les hôtes qui ne connaissent pas ces pratiques, cela peut être une mauvaise surprise. Certains hôtes décident de s’éloigner et de quitter la plateforme.

Dans le cas d’ Airbnb , les hôtes n’ont pas à payer de frais de déménagement, malgré ce que Airbnb a indiqué pour la première fois lorsqu’il a déployé sa nouvelle politique de changement de réservation.

Pourtant, cette nouvelle pénalité pour hôte peut désormais s’appliquer à de tels cas .

Certains hôtes peuvent décider que rester fidèle à Airbnb est le meilleur moyen d’éviter les doubles réservations et les pénalités qui en résultent.

En revanche, d’autres peuvent décider qu’Airbnb se rapproche trop des méthodes utilisées pour les hôtes, comme celles de Booking.com.

Un autre hôte explique comment il a transformé une situation délicate en opportunité pour fidéliser ses clients.

: « Après un problème de double réservation, j’ai offert une nuit gratuite à mes invités. Ils ont apprécié le geste et sont revenus plusieurs fois par la suite, recommandant mon logement à d’autres. »

– Jean

Pénalités d’annulation après check-in des invités

Les hôtes peuvent également payer des frais d’annulation après le check-in des invités, au cas où :

• le logement présente un risque important pour la santé,
• est sensiblement différent de la description de l’annonce
• ou manque un équipement clé.

Cela est conforme à la nouvelle politique de modification de réservation et de remboursement d’Airbnb, qui permet aux invités d’annuler plus facilement pour ces raisons.

Les hôtes qui annulent des réservations risquent de perdre leur statut de Superhost, ce qui peut entraîner une baisse de 30% des réservations

Un hôte raconte comment il a géré une annulation inévitable tout en maintenant une bonne relation avec ses invités.

« Face à une urgence médicale, j’ai dû annuler une réservation. J’ai pris le temps d’expliquer la situation aux invités, et même s’ils étaient déçus, ils ont compris et ont laissé une critique positive. »

– Prin

Dans tous ces cas, les hôtes doivent rembourser les voyageurs et payer une pénalité/frais d’annulation supplémentaires à Airbnb.

Ainsi, il ne s’agit pas seulement de frais d’annulation qui s’appliquent avant le séjour d’un invité, mais également jusqu’à 72 heures après le check-in, conformément à la politique de modification de réservation et de remboursement d’Airbnb.

Alors, qu’est-ce qui pourrait déclencher ces frais d’annulation de l’hôte après le check-in?

Si nous nous référons à la politique de modification de réservation et de remboursement d’Airbnb, nous pouvons voir ci-dessous la liste des « problèmes de voyage » qui peuvent empêcher un voyageur de séjourner dans un établissement :

• L’ hôte ne fournit pas l’accès aux logements.

• L’Hôte ne divulgue pas dans l’annonce que l’hôte, une autre personne ou un animal de compagnie sera présent pendant le séjour.

• Les hébergements ne sont pas habitables au moment du check-in pour l’une des raisons suivantes :
  • Ils ne sont pas raisonnablement propres et hygiéniques , y compris la literie et les serviettes.
  • Ils contiennent des risques pour la sécurité ou la santé.
  • Ils contiennent des parasites .

• L’annonce contient une inexactitude matérielle telle que :
  • Type de maison incorrect (par exemple, maison entière, chambre privée ou chambre partagée).
  • Type ou nombre de pièces incorrect (par exemple chambres, salles de bains et cuisines).
  • Mauvaise localisation du logement.
  • L’équipement ou la caractéristique spéciale décrite dans l’annonce n’est pas présente ou ne fonctionne pas (par exemple, piscine, bain à remous, salle de bain – toilettes, douche ou baignoire, cuisine – évier, cuisinière, réfrigérateur ou autre gros appareil électroménager, systèmes électriques, de chauffage ou de climatisation) .

Un témoignage d’un hôte qui a su gérer efficacement une annulation grâce à une bonne communication.

: « Lorsque j’ai dû annuler une réservation, j’ai immédiatement contacté les invités pour leur offrir une alternative. Leur compréhension et la manière dont j’ai géré la situation m’ont valu une note de 5 étoiles. »

– Eddy

Décision finale d’Airbnb : Annulation évitable ou problème majeur

Tout comme avec la politique de changement de réservation et de remboursement, les hôtes peuvent avoir l’impression qu’Airbnb introduit une incertitude accrue pour eux.

Au final, c’est un assistant social Airbnb, via le Centre de résolution, qui passera un appel et évaluera si un hôte aurait pu éviter une annulation ou non.

De même, les représentants du service client d’Airbnb sont ceux qui décident si un problème après le check-in, tel qu’un équipement spécifique manquant ou la présence d’insectes dans la piscine, est suffisamment grave pour forcer les hôtes à rembourser les voyageurs, Airbnb à réserver un autre logement et l’hôte à payer des frais d’annulation.

Nous avons vu ci-dessus la liste des « problèmes de voyage » qui peuvent déclencher une nouvelle réservation de l’invité et l’hôte devant rembourser l’invité.

Il n’est pas tout à fait clair que la même liste s’applique à l’imposition de frais d’annulation aux hôtes. Il y a une certaine marge de manœuvre dans ce qu’un chargé de dossier Airbnb estimera si quelque chose est une « inexactitude matérielle » ou non .

D’un côté, c’est une bonne chose que les règles ne soient pas appliquées avec une approche unique : Certains insectes et feuilles peuvent être acceptés dans une piscine située dans une villa de Bali au milieu de la jungle, mais pas dans un appartement à Austin, au Texas.

Pourtant, cela signifie que les représentants du service client d’Airbnb prendront des décisions en fonction de certaines procédures et de leurs jugements.

Ainsi, il revient à la formation des employés et à la culture d’entreprise de créer un équilibre entre les hôtes et les invités.

De nombreux hôtes Airbnb pensent que Airbnb penche trop vers les invités lorsqu’elle prend des décisions concernant les dommages et les annulations, de sorte que les craintes autour de cette nouvelle politique peuvent être compréhensibles.

Un hôte partage son expérience après avoir appliqué une politique d’annulation stricte.

: « J’ai choisi une politique d’annulation stricte pour éviter les pertes de revenus. Bien que cela ait conduit à quelques annulations, cela m’a aussi assuré des réservations plus fiables. »

– Lucie

Annulation sans frais pour raisons inévitables

Si les hôtes peuvent prouver que l’annulation était inévitable, alors Airbnb renoncera aux frais d’annulation de l’hôte.

Comment les frais d’annulation de l’hôte Airbnb sont-ils calculés ?

Le coût total de la réservation utilisé pour calculer les frais comprend :

• le tarif par nuit,
• les frais de nettoyage
• et les frais pour les animaux domestiques,
• mais exclut les taxes et les frais d’invité.

Ces conséquences de la politique d’annulation restent les mêmes :

• Lorsque vous annulez une réservation confirmée, votre calendrier sera bloqué pour ces dates.
• Vous pouvez faire face à une suspension de compte pour des annulations répétées.
• Votre statut de Superhost ou votre éligibilité peut changer.

Conclusion :

En tant qu’hôte Airbnb, il est essentiel de comprendre les implications des nouvelles politiques d’annulation pour éviter des pénalités financières significatives.

En restant vigilant sur la gestion des réservations, en utilisant des outils comme les channel managers, et en assurant une communication claire avec les invités, vous pouvez minimiser les risques.

Bien que les frais d’annulation aient considérablement augmenté, une bonne gestion permet de les éviter.

Assurez-vous de respecter les règles pour maintenir votre statut de Superhost et préserver vos revenus. L’adaptation proactive à ces changements est clé pour réussir en tant qu’hôte Airbnb.

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Quels sont les frais d'annulation pour les hôtes Airbnb ?

Les frais d’annulation pour les hôtes Airbnb varient entre 50 € et 1000 €, selon le moment où l’annulation est effectuée et les circonstances spécifiques. Ces frais sont déduits du prochain paiement de l’hôte.

Comment éviter les frais d'annulation Airbnb en tant qu'hôte ?

Pour éviter les frais d’annulation, il est crucial de synchroniser vos calendriers sur toutes les plateformes, de bien communiquer avec les invités et de résoudre les problèmes rapidement. Utiliser un channel manager peut également aider à prévenir les doubles réservations.

Dans quels cas un hôte peut-il annuler sans frais sur Airbnb ?

Un hôte peut annuler sans frais en cas de circonstances exceptionnelles, comme une urgence médicale grave, des dommages importants à la propriété ou la suspicion d’une fête non autorisée par l’invité. Airbnb peut demander des preuves pour valider ces situations.

Quelles sont les conséquences d'une annulation de réservation pour un hôte Airbnb ?

Outre les frais d’annulation, l’hôte peut perdre son statut de Superhost, voir son calendrier bloqué pour les dates concernées, et potentiellement subir une suspension de compte en cas d’annulations répétées.

Quelles sont les alternatives si un hôte doit annuler une réservation ?

Si l’annulation est inévitable, l’hôte peut essayer de reloger l’invité dans une autre propriété ou offrir des compensations pour réduire les impacts négatifs. Airbnb propose aussi des options pour aider à la relocalisation des invités.

Comment Airbnb détermine-t-il les frais d'annulation pour un hôte ?

Les frais sont calculés en fonction du coût total de la réservation, qui inclut le tarif par nuit, les frais de nettoyage, et les frais pour les animaux domestiques, mais exclut les taxes et les frais d’invité.

Que faire si un invité annule après le check-in ?

Si un invité annule après le check-in pour des raisons valides (logement non conforme, problème de sécurité), l’hôte peut être tenu de rembourser l’invité et de payer des frais supplémentaires à Airbnb. Ces situations sont évaluées au cas par cas par Airbnb.

Comment sont remboursés les invités si un hôte annule la réservation ?

En cas d’annulation par l’hôte, l’invité a droit à un remboursement total ou partiel, ou à un crédit Airbnb pour une future réservation. Le délai de remboursement dépend du type de paiement et du lieu de résidence de l’invité.