10 Problèmes avec Airbnb (et comment les Régler)

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Des milliers d’hôtes utilisent Airbnb chaque année et presque toutes les réservations leur permettent d’engranger un bénéfice net important.

Ainsi, après avoir vérifié que vous êtes carré avec la réglementation de votre ville et la réglementation nationale, et ensuite obtenu toutes les autorisations nécessaires, vous êtes prêt à vous lancer dans une activité de location de courte durée. 

Cependant, vous devez vous préparer à certaines situations inconfortables, sur Airbnb ou ailleurs. 

Malheureusement, tous les séjours ne se déroulent pas comme prévu en raison de problèmes avec les clients d’Airbnb ou avec votre appartement ou votre maison en eux même.

Une panne de chauffage, une casse de plomberie…

Les problèmes que rencontrent les hôtes Airbnb peuvent leur faire perdre de l’argent, mais heureusement, la majorité des problèmes peuvent être évités si le propriétaire les a anticipé car il les connaît.

Voici les problèmes courants avec la location saisonnière de type Airbnb, et (surtout) comment vous allez les résoudre ou les éviter.

Commençons par un bref aperçu de quelques questions que vous pouvez vous poser :

Comment expliquer une politique d’annulation stricte sur Airbnb ? Selon la politique d’annulation stricte d’Airbnb, les clients peuvent recevoir un remboursement complet s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’heure d’arrivée prévue sur l’annonce. Après 48 heures, les clients n’ont droit qu’à un remboursement de 50 %, quelle que soit la date d’arrivée.

Que se passe-t-il si un locataire ne rembourse pas ses dommages sur Airbnb ? Rien. Airbnb interviendra s’ils voient une réclamation ou un litige. Airbnb appellera les deux parties et jouera le rôle de médiateur. Si vous pouvez prouver à Airbnb que le locataire a endommagé l’article faisant l’objet de la réclamation seulement alors vous pouvez facturer au locataire, sans garantie à 100%.

Comment puis-je annuler une réservation sur Airbnb sans pénalité ? (ou comment expliquer la politique d’annulation à un voyageur)

1. Ouvrez l’application Airbnb sur votre appareil mobile ou accédez au site web sur votre ordinateur.
2. Allez à la rubrique “Voyages” en bas de votre application ou en haut du site web.
3. Cliquez sur “Contacter l’hôte”.
4. Cliquez sur le bouton “Modifier ou annuler”.
5. Dans la case “Annuler la réservation”, sélectionnez “Suivant”.
6. Et vérifiez les conditions d’annulation

Que se passe-t-il si un voyageur enfreint le règlement intérieur sur Airbnb ? Si un client enfreint l’une des règles que vous avez établies ou vous a fait sentir en danger par ses actions, vous pouvez refuser sa demande de réservation ou annuler la réservation. Vous pouvez refuser une demande de réservation et cela n’aura pas d’impact négatif sur le classement de votre annonce dans les résultats de recherche.

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Problèmes Airbnb avant l’arrivée de vos invités

Vous avez une nouvelle réservation et vous êtes prêt à gagner de l’argent. 

Mais il semble finalement que les choses ne se passent pas aussi bien que vous l’aviez espéré. 

Voici comment résoudre les problèmes d’Airbnb avant même l’arrivée de vos invités.

Check-in anticipé et Départ tardif

Parfois, vos invités veulent arriver plus tôt ou partir plus tard.

Quelle que soit la situation, il y a de fortes chances que cela ne vous convienne pas. 

La meilleure façon d’étouffer ce problème Airbnb dans l’œuf est de le régler dès le descriptif de votre annonce.

Pour éviter les arrivées anticipées et arrivées tardives sur Airbnb, indiquez dans votre annonce très clairement les plages horaires que vous imposez et la tolérance négociable.

Si vous l’avez déjà mentionné dans votre annonce Airbnb mais que l’invité l’ignore, refusez les modifications de manière polie. 

Dans la plupart des cas, l’invité ne va pas insister et acceptera vos règles. 

Cependant, si vous pouvez autoriser un check-in anticipé ou un départ tardif sans que cela ne vous désorganise, faites-le et rendez vos invités heureux!

Obtenir une réservation à annuler

Parfois, vous avez juste le sentiment que les choses vont mal se passer avant même l’arrivée de votre locataire. 

Avec l’expérience un hôte sent ces choses là, de manière très fiable.

Peut-être que ces voyageurs ont des exigences trop élevées ou vous craignez qu’ils organisent une fête dans votre propriété et cassent des choses. 

Quelle que soit la raison, vous savez que vous souhaitez qu’ils annulent leur réservation.

Pour annuler une réservation sur Airbnb, accédez simplement à Vos réservations et sélectionnez Annuler pour démarrer le processus d’annulation. Mais c’est très pénalisant pour l’hôte dans l’algorithme de Airbnb.

Ainsi, vous devez être conscient du fait qu’Airbnb impose des pénalités pour les annulations, car cela peut avoir de graves implications sur le voyage de votre invité.

Réfléchissez bien à la question de savoir si l’annulation est vraiment nécessaire ou non.

Il s’agit également d’un des critères du statut de Super Host qui est en jeu.

Si la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la réservation ne concerne pas le client, cette situation peut jouer en votre faveur . 

Vous pouvez éviter des pénalités si vous contactez Airbnb pour leur faire savoir que vous souhaitez annuler la réservation en raison de circonstances atténuantes .

Annulations de dernière minute

L’un des problèmes Airbnb les plus critiques pour un hôte est de subir une annulation inattendue (et c’est toujours au plus mauvais moment).

Pour éviter de tels problèmes, sélectionnez une politique d’annulation stricte pour votre annonce. 

Selon cette politique, vos invités auront droit à un remboursement complet s’ils annulent la réservation au moins 14 jours avant l’heure d’arrivée.

La bonne nouvelle est que selon les milliers de simulations faites à partir du big data de Airbnb, les hôtes qui ont sélectionné une politique d’annulation stricte ne sont pas affectés au niveau de leur taux d’occupation.

Problèmes Airbnb pendant le séjour

Vos invités sont arrivés mais maintenant les choses commencent à se gâter. 

Voici comment résoudre les problèmes Airbnb les plus courants pendant leur séjour.

Problèmes d’équipements

La pomme de douche est cassée, il n’y a pas d’eau chaude ou la porte du garage ne se ferme pas?

Quel que soit le problème rencontré avec votre location Airbnb : vous devez informer votre invité que vous allez le résoudre immédiatement. 

Assurez-vous de dire que vous êtes désolé d’abord, puis passez à la résolution du problème.

Vous devez également dire à vos invités de vous appeler rapidement si quelque chose se passe pendant leur séjour afin de ne pas vous laisser une mauvaise surprise après leur départ. 

Vous ne voulez pas savoir que les toilettes ont débordé deux jours après le départ de vos invités lorsqu’ils vous laissent un commentaire!

Un autre problème Airbnb rencontré par les hôtes est celui des clients qui se plaignent du bruit des voisins.

Bien que ce ne soit pas de votre faute, vous êtes toujours responsable de l’expérience de vos invités.

Appelez les voisins et dites-leur que le bruit est un peu gênant. 

Si le bruit est un problème récurrent, vous voudrez peut-être repenser l’agencement et l’isolation de votre location courte durée.

Si le problème de bruit persiste, vous devez le résoudre sinon les commentaires négatifs vont affluer et cela peut mettre votre activité d’hôte en danger.

Les fêtes Airbnb

Si votre location saisonnière est dans un lieu touristique, vous pouvez vous attendre qu’au moins certains de vos invités chercheront à faire la fête. 

Bien que vous preniez probablement déjà autant de précautions que possible pour garder les boissons alcoolisées hors de chez vous, la fête des invités est l’un des problèmes les plus courants avec Airbnb.

Si vos invités Airbnb font la fête et transforment votre logement en boîte de nuit, vous devriez les faire sortir le plus tôt possible. Annulez la réservation et assurez-vous de documenter tout ce qui se passe pour répondre à Airbnb et aux forces de l’ordre.

Si le problème est moins grave, vous pouvez essayer de leur faire savoir que votre quartier est un quartier familial et qu’ils doivent réduire le bruit et toutes les nuisances sonores. 

Cependant, si cette approche ne fonctionne pas après une tentative, il est temps pour eux de partir.

Les invités se Disputent entre eux

Si vos invités séjournent chez vous et qu’ils ne s’entendent plus, que pouvez-vous faire?

Si vos locataires se disputent entre eux ou se battent, ne prenez pas le parti de l’un ou l’autre, parlez à chaque invité et essayez de trouver un compromis.

 Si vous n’aimez pas vos invités ou s’ils ne vous aiment pas, restez gentil et poli, car Airbnb ne fait pas dans le sentiment.

Vous n’êtes pas non plus obligé de continuer à vous dépasser pour régler la situation comme si l’invité était un ami. 

Limitez simplement votre communication à une attitude professionelle.

Si le client fait quelque chose d’inapproprié et que vous pouvez le prouver, c’est alors que vous pouvez lui demander de quitter votre propriété. 

Cependant, vous devez éviter d’annuler la réservation si vous pouvez résoudre le problème sans le faire. 

Problèmes Airbnb après le départ de vos invités

Votre invité est parti et vous découvrez maintenant de mauvaises surprises. 

Voici comment résoudre les problèmes d’Airbnb après le départ de vos invités.

Articles ménagers égarés / volés

Vos serviettes, votre papier hygiénique et vos jeux de cartes ont tous disparu. 

Si vous pensez que les locataires vous ont volé quelque chose, tout d’abord, demandez poliment aux voyageurs s’ils ont vu les objets perdus . Regardez partout avant de porter des accusations. Puis facturez les remplacements.

Si vous êtes certain que les fournitures et équipements disparus ne seront pas retrouvés, vous pouvez facilement facturer votre ancien locataire pour les articles coûteux manquants. 

Si l’article n’est pas de grande valeur, vous voudrez peut-être le mentionner aux invités sans le facturer. 

C’est probablement la meilleure option si vous voulez économiser votre temps et vos nerfs. 

Pour éviter ce problème Airbnb, ne mettez pas vos objets de valeur dans votre location saisonnière. 

Par exemple, vous pouvez louer un box dans les environs, ou un garage, pour garder vos objets coûteux en sécurité.

L’invité a laissé un mauvais commentaire

Recevoir un avis négatif est également l’un des problèmes Airbnb les plus courants auxquels vous pourriez être confronté. 

Pour répondre à un mauvais commentaire : des excuses sincères peuvent suffire. Sinon, restez calme et partagez votre version de l’histoire dans la réponse. Concentrez-vous sur les aspects positifs du séjour de vos invités et décrivez comment vous avez essayé de résoudre le problème. 

Répondez poliment à tous les commentaires.

Cela montrera à vos futurs invités que vous êtes un hôte attentionné et respectueux.

Équipements cassés ou endommagés

Pour les accidents courants, comme découvrir que vos verres à vin sont cassés, un dépôt de garantie peut être une bonne idée. 

Cependant, vous voudrez peut-être envisager d’avoir une assurance villégiature pour couvrir les objets de valeur tels que les bijoux, les œuvres d’art ou les objets de collection qui coûtent plus cher que le montant que vous avez retenu comme caution.

Comme le dit l’adage :

” un hôte prévenu en vaut deux”

La connaissance des problèmes potentiels avec voter location saisonnière type Airbnb vous donne un avantage. 

En étant conscient des problèmes Airbnb les plus courants, vous pouvez faire de votre mieux pour les éviter. 

Cependant, même si quelque chose ne va pas, le meilleur conseil est de rester calme et d’être un hôte responsable.

Si le voyageur n’apprécie pas son hôte (ou un autre invité).

Si un locataire loue une propriété entière et qu’il ne voit jamais son hôte, sauf (éventuellement) pour récupérer les clés, il y a peu de risques.

Mais si vous louez une chambre d’ami dans votre maison ou votre appartement, la proximité peut amplifier les conflits de personnalité, même mineurs. La lutte pour le papier toilette est un exemple tout bête de la façon dont les choses peuvent mal tourner.

Certains de ces problèmes peuvent être évités grâce à un peu de communication.

Si vous sentez que les choses tournent au vinaigre, les deux parties peuvent toujours faire appel à Airbnb pour obtenir de l’aide en tant que médiateur, via le centre de résolution.

Toutefois, Airbnb ne peut pas faire grand-chose si le problème se résume à “Je n’aime pas cette personne”. Dans ce cas, votre meilleur recours est de minimiser les contacts et éventuellement de proposer un plan B de secours (comme un hôtel bon marché à proximité).

Si le locataire a perdu sa clé (ou est enfermé dehors).

Vous devriez inclure des instructions dans le livret d’accueil de votre meublé de tourisme.

Notamment, informez les locataires de la procédure.

Que les locataires vous appellent afin que vous puissiez venir avec un double des clés ou leur indiquer où vous avez fixé la boîte à clés de secours en cas de problème.

Dans cette situation, un hôte est légitime à facturer le coût d’une nouvelle clé et/ou du changement des serrures sur le dépôt de garantie (si vous en demandez une en tant qu’hôte).

Qu’en pensez vous ?

Quels problèmes avez vous rencontré ? avec succès ou pas ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous :

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Regardez si la Airbnb a vérifié qu’ils ont téléchargé une véritable carte d’identité gouvernementale ou leur a donné un badge “Superhost”, ce qui signifie qu’ils ont maintenu une note globale élevée de la part des invités. Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas victime d’une escroquerie si l’un ou l’autre de ces éléments figure sur un profil.
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Puis-je faire confiance à un Airbnb sans avis ?

Cela peut sembler évident, mais certains endroits peuvent certainement vous tenter avec des photos étonnantes et un prix bon marché. S’il n’y a pas de critiques, il s’agit d’une nouvelle annonce. Comme il est fort probable que vous ne resterez pas longtemps dans un endroit, il ne vaut pas la peine de prendre le risque que cette annonce ne soit pas aussi bonne qu’elle le semble.
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Quel est le pourcentage d'avis de la Airbnb qui sont faux ?

Il n’y a pas de fausses critiques dans Airbnb. Vous ne pouvez passer en revue qu’après avoir effectué une vraie réservation. Comment peut-on éviter les escroqueries d’Airbnb et trouver des locations de vacances légitimes en ligne ? Quel pourcentage de séjours Airbnb se transforme en client à problèmes ?
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