25 Astuces Airbnb Incroyables pour Devenir un Meilleur Hôte

Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur

Vous connaissez tous ces gens qui, d’une manière ou d’une autre, parviennent à gagner des tonnes d’argent sur Airbnb, juste en étant des hôtes géniaux ?

Le genre de personnes qui glissent négligemment qu’Airbnb a payé leurs vacances, voire toutes leurs dépenses courantes ?

Ces personnes sont peut-être simplement des superhôtes Airbnb, un terme que la compagnie donne à “des hôtes expérimentés qui fournissent un exemple brillant pour les autres hôtes, et des expériences extraordinaires pour leurs invités”.

Ce que Airbnb ne dit pas explicitement sur son site, c’est qu’en étant un hôte extraordinaire, vous gagnerez probablement plus d’argent au fil du temps car vous aurez probablement un flux constant de visiteurs et de réservations, qui choisiront votre annonce hautement classée plutôt que d’autres options de séjour.

Voici donc des astuces pour devenir un meilleur hôte. Et pour cela nous vous livrons le résultat d’un sondage auprès de 1300 hôtes expérimentés, membres du Club VIP.

(Et si vous pensez qu’il y a un tuyau que nous avons manqué, laissez un commentaire ci-dessous).

D’abord, Voici un exemple de livret d’accueil Airbnb que vous pouvez télécharger pour votre location saisonnère

Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur

Sommaire - Accès rapide

1. Soyez honnête – les gens sont plus heureux lorsque vous gérez leurs attentes.

astuce Airbnb
L’honnêteté reste un pilier de la philosophie morale qui peut faire une différence à la fin du séjour.

“Si vous avez des équipements atypiques ou des petites excentricités bizarres, mettez-les en avant pour que les gens sachent dans quoi ils s’engagent.

Par exemple, chez moi, il y a plusieurs escaliers, alors nous ne manquerons pas de les photographier”.

Claire, membre du Club VIP, Paris

2. Soyez flexible en ce qui concerne les heures d’arrivée et de départ

“Cela signifie que les voyageurs peuvent compter sur nous pour passer de bonnes vacances, quel que soit le retard de leur vol ou de leur voiture”.

Isabelle et Thierry, Nice

3. Donnez une chance aux nouveaux.

“Au début, j’étais réticent à louer à des personnes qui étaient nouvelles sur le site et qui n’avaient pas d’avis antérieurs.

Mais je le fais toujours ; je m’assure juste d’enquêter un peu sur les raisons pour lesquelles les gens viennent séjourner dans notre ville, sur ce qui les enthousiasme dans mon annonce, et sur les personnes qu’ils amènent avec eux.

Cela permet de nouer des relations amusantes et, espérons-le, de faire de nouveaux utilisateurs heureux d’Airbnb !”.

Claire, Marseille

4. Faites toujours un peu plus que ce que vous avez promis dans l’annonce

“Que vous offriez un café frais tous les matins, que vous partagiez votre abonnement à la salle de sport avec votre invité ou que vous preniez un verre de vin avec lui un soir, assurez-vous de faire un effort supplémentaire d’une manière ou d’une autre. Une petite touche d’attention qui fait la différence.

Par exemple, un client m’a demandé si j’avais un fer et une planche à repasser.

Je n’avais que le mien qui est une centrale vapeur complète, mais je suis allé lui en acheter un le lendemain.

Il s’agit d’une dépense déductible, dont moi et les futurs invités aurons l’usage, et elle était ravie”.

Yoni, Marrakech

5. Envoyez un courriel à vos invités une semaine avant leur arrivée

“Nous veillons à ce que le nôtre soit personnalisé et comprenne une ou deux lignes en fonction des informations que les invités ont partagées à leur sujet.

La première partie est juste une information sur l’hébergement.

Dans la deuxième partie du courriel, nous passons en revue les informations sur le quartier, les endroits où manger, les cafés, les salles de sport et les activités.

Comme nous recevons souvent des voyageurs internationaux qui n’ont pas toujours accès aux données sur leur téléphone, ils trouvent ce courrier électronique très utile. Ils peuvent le télécharger et le relire lorsqu’ils ne sont pas connectés sur Internet.

Nous avons reçu beaucoup de mentions à ce courriel dans nos commentaires”.

Bénédicte, Paris

“Et demandez-leur s’ils vont se rendre chez vous en voiture. Si c’est le cas, informez-les des possibilités de parking dans votre quartier et des restrictions de stationnement, le cas échéant”.

Florent, Lyon

Bonus : Lettre d’Accueil Airbnb : Voici comment les réussir (en 2020)

6. Interrogez-les sur leurs préférences alimentaires dès la réservation.

suprise locataire
Surprendre vos locataires avec des petites collations ou spécialités locale peut faire une différence importante sur la satisfaction du voyageur.

“J’envoie toujours un courriel à mes invités juste après leur réservation pour leur demander comment ils prennent leur café et s’ils ont des restrictions alimentaires.

Cela leur permet de savoir que je leur réserve une expérience spéciale”.

Susan, Ko Samui

“Je laisse des fruits à mes invités, donc avant qu’ils n’arrivent, je leur demande s’ils ont des préférences, afin de leur laisser des fruits qu’ils aiment vraiment.

Et puis, je vous suggère également de conserver ces informations dans vos dossiers afin que s’ils reviennent, vous sachiez déjà quelles sont leurs préférences”.

Dominique, Le Lamentin

7. Laissez de petites notes explicatives autour de tous vos équipements

“De cette façon, les clients savent exactement ce qu’ils doivent faire.

Je leur indique également les interrupteurs à utiliser et leur demande d’en laisser un allumé si nécessaire”.

Lionel, Saint Vallier

8. Laissez à vos invités de nombreuses informations sur ce qu’il faut faire dans la région.

“Nous offrons à nos clients une série complète de livres de voyage, de brochures, de listes d’attractions et de menus restaurants locaux.

Nous sommes également toujours à la recherche de bons de réduction qui pourraient permettre à nos clients d’économiser de l’argent pendant leur séjour.

Nous leur indiquons également des endroits hors des sentiers battus qui pourraient les intéresser, en fonction de nos conversations sur ce qu’ils aiment et n’aiment pas”.

Philippine, thaïti

“Je leur laisse une feuille d’informations concernant les bus et les transports, des informations sur les musées et de courtes excursions à faire. Je leur laisse également tous les menus des restaurants locaux”.

Isabelle, Lyon

9. Dans la mesure du possible, accueillez les invités vous même – et soyez sensible à leurs besoins dès leur arrivée.

“Ils sont souvent stressés, alors soyez sensibles à cela et aidez-les à se mettre à l’aise.

Certains ont beaucoup de questions, d’autres veulent simplement qu’on les laisse tranquilles.

Si vous ne pouvez pas lire leur langage corporel, demandez-leur s’ils ont besoin de quelque chose”.

Jean François, Saint Emilion

10. Et offrez de porter leurs affaires.

“Les accueils chaleureux mettent les gens à l’aise.

Une fois, un invité a appelé depuis la sortie du métro et cherchait son chemin.

Je savais qu’il avait beaucoup de bagages, alors je suis sorti et je l’ai trouvé, j’ai pris quelques uns de ses sacs et je l’ai escorté jusqu’à l’appartement”.

Yoni, Barcelone

Voici : Cinq astuces secrètes pas chères pour un accueil inoubliable pour vos locataires et obtenir 5 étoiles sur Airbnb

11. Puis offrez-leur un verre – ou laissez leur une bouteille de vin dans leur chambre pour leur arrivée.

cadeau de bienvenue
Si vous voulez montrer votre gratitude pour un séjour exceptionnel, écrivez un mot ou envisagez d’offrir un petit cadeau

“Selon le moment de la journée, j’offre tout de suite aux invités de l’eau, du café, du thé, de la bière ou un verre de vin. J’ai généralement une bouteille de vin rouge ouverte”.

Murielle, Limoges

“Dès que nos invités franchissent la porte, ils sont accueillis avec une bouteille de vin et une note manuscrite leur souhaitant la bienvenue dans la maison”.

Suzanne, Vaison la Romaine

Les meilleurs cadeaux de bienvenue pour accueillir vos locataires dans votre location courte durée.

12. Faites-leur faire une visite rapide.

“Ou, si vous n’êtes pas là, laissez leur des notes qui expliquent où se trouvent tous les équipements essentiels : serviettes, produits d’entretien, produits de papier, etc.”

Loïc, Saint Nazaire

13. Faites tourner de la musique douce lorsque vos invités arrivent.

“C’est une belle façon de définir la personnalité de votre espace. Personnellement, je mets de la musique classique pour une atmosphère relaxante”.

Angéline, Nogent sur Vernisson

14. Utilisez une serrure intellogente si vous n’êtes pas là pour les accueillir

“Nous utilisons un clavier que nous réglons avec un code qui sera personnel à l’invité, ce qui lui permet de s’en souvenir facilement – et lui offre la sécurité de savoir que les invités précédents n’y ont pas accès.

En prime, cette serrure permet aux voyageurs d’accéder au logement lorsque vous n’êtes pas chez vous, et de ne pas s’inquiéter de la perte des clés”.

Patrick, Lille

Consultez cet article relatif au choix d’un boitier à clefs ou une serrure connectée ici.

15. Restez simple.

“Vous n’avez pas besoin d’offrir des cadeaux élaborés à vos invités ou d’avoir une maison extraordinaire pour réussir. Un appartement propre, confortable et sans trop de meubles et accessoires dans tous les sortes sera suffisant pour que vos invités se sentent les bienvenus”.

Claire, Bourges

Bonus : 18 conseils pour plus de reservations avec votre location saisonnière

16. Décorez votre hébergement avec des œuvres d’art, des meubles et de la literie de qualité.

“Si les clients voulaient séjourner dans un hôtel ennuyeux, ils le feraient. Nous allons chez les antiquaires et les magasins de meubles haut de gamme pour donner à notre maison une atmosphère familiale mémorable”.

Claire, Bandol

17. Investissez dans un bon éclairage d’ambiance

astuce airbnb
Il est préférable d’éviter de leur laisser un espace trop encombré et cela sera renforcé par la qualité de l’éclairage.

“L’éclairage ambiant est l’un des meilleurs moyens de créer l’ambiance et l’atmosphère de votre logement.

Cette lumière rend l’espace chaleureux et accueillant même si vous n’êtes pas là.

Par éclairage ambiant, j’entends l’absence de lumière au-dessus de la tête ou de lumière vive qui provoque des ombres. (éclairage indirect)

L’éclairage doit être blanc doux, et non bleu vif ou fluorescent”.

Sophie, Poitiers

18. Nettoyez ! Nettoyez ! Nettoyez !

“Il n’y a pas de meilleure façon de faire bonne impression qu’en offrant à chaque client un logement méticuleusement nettoyé. Cela signifie qu’il faut nettoyer la douche, les toilettes, le lavabo et les sols après chaque invité”.

Christelle, Nantes

19. Un bouquet de fleurs fraîches

“Nous cueillons toujours des fleurs de notre jardin et nous les laissons dans la chambre et la salle de bain. Les petits détails agréables, plus un élément de surprise, sont des combinaisons gagnantes”.

Gérard, Chambery

“En été, je place des fleurs du marché local sur la table pour ajouter de la couleur.”

Lucie, Nice

20. Décorez votre appartement pour les vacances.

décoration airbnb
L’emplacement du logement est un critère majeur sur Airbnb, mais les voyageurs sont également très sensibles à la décoration.

“Pendant les vacances, nous équipons la maison avec des décorations de fête pour que nos invités se sentent plus à l’aise lorsqu’ils voyagent.

Nous laissons également un cadeau à tous nos invités !

Dilan, Sri Lanka

21. Assurez-vous qu’il y a des couvertures près du canapé, des livres à lire et des jeux amusants en société

Yves, Grenoble

22. Si vous vivez sur place, invitez vos convives à se joindre à vous pour le dîner si l’ambiance est bonne.

“Pour nous, chaque invité est un nouvel ami potentiel, et certains le sont devenus.

Lorsque l’ambiance est bonne, nous avons invité plusieurs locataires à se joindre à nous pour dîner à notre table, en partageant de la bonne nourriture, du vin et de belles histoires”.

Isabelle, Poitiers

23. Remplissez votre maison de produits locaux- l’investissement sera dix fois plus rentable dans vos commentaires.

“Nous avons de très bons produits locaux, et je les inclus dans le petit déjeuner que je sers à chaque invité.

Je garde en stock de la confiture congelée, du gâteau roulé fait maison, du miel, de la crème glacée et des pâtisseries provenant toutes d’entreprises locales, ainsi que quelques œufs frais bio”.

Marion, Thiers

“Nous avons toujours des en-cas à disposition, tels que des biscuits, des cacahuètes et noix.

Nous laissons également quelques briques de jus de fruits, une petite bouteille de Prosecco, et quelques bières locales pour chaque invité.

C’est un moyen facile et peu coûteux de rendre l’endroit un peu plus spécial”.

Nelly, Bruxelles

24. Laissez à vos invités toutes les fournitures dont ils ont besoin.

“Je leur laisse une trousse d’urgence : un parapluie en cas de pluie, une lampe de poche en cas de panne de courant, une trousse de médicaments et des pansements”.

Ryan, Londres

“Nous avons toujours du dentifrice supplémentaire, des brosses à dents, des rasoirs jetables et des cotons-tiges.

La plupart des clients ne les utilisent pas, mais pour le client qui arrive à 22 heures et qui se rend compte qu’il a oublié sa brosse à dents, cela rendra son séjour plus agréable”.

Emmanuelle, Amiens

25. Et n’oubliez pas de laisser des extras de tout

Parce que parfois, un seul jeu de serviettes ne suffit pas.

“Des quantités supplémentaires d’articles courants comme des ampoules électriques, des serviettes de bain supplémentaires, des oreillers supplémentaires, des couvertures supplémentaires, du papier toilette supplémentaire, des boîtes de mouchoirs supplémentaires afin qu’ils ne s’épuisent pas pendant leur séjour et qu’il n’y ait pas de rupture de stock.”

Anne-Laure, Lorient

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Ce que chaque Airbnb devrait avoir ?

Serviettes de bain (2 par personne) Serviettes de plage (si nécessaire) …
Linge de lit et oreillers
Linge supplémentaire, couvertures et oreillers. …
Thés et café instantané. Bouilloire à thé / Chauffe-eau. …
Livres et magazines. Miroir pleine longueur. …
Machine à laver. …
Détecteur de fumée fonctionnel.
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Comment puis-je m’améliorer chez Airbnb ?

Soyez honnête – les gens sont plus heureux lorsque vous gérez leurs attentes. …
Soyez flexible en ce qui concerne les heures d’arrivée et de départ. …
Donnez une chance aux nouvelles personnes. …
Faites toujours un peu plus que ce que vous avez promis dans l’annonce. …
Envoyez un e-mail aux clients une semaine avant leur arrivée. …
Demandez-leur leurs préférences alimentaires dès la réservation.
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Qu’attendent les invités d’Airbnb ?

Chauffage

TV. …
Un bain à remous. …
Une machine à laver. …
Le Wi-Fi. …
La climatisation. …
Convivialité. …
Parking gratuit.
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Cela vaut-il la peine d’avoir un Airbnb ?

En fin de compte, le fait de devenir un hôte d’Airbnb “vaut la peine” dépend de vos objectifs économiques, et du temps et des efforts que vous êtes prêt ou capable de consacrer à votre location. Être hôte peut certainement vous faire gagner de l’argent, mais cela vous coûtera aussi.
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Comment me démarquer sur Airbnb ?

Évitez les photos avec des prises de courant et des cordons. …
Devenez un superhôte. …
Éclairage, éclairage, éclairage. …
Pas de tables prédéfinies avec de la nourriture dessus. …
Propreté. …
Présence d’une pièce “design”.
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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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