Récupérer la caution Airbnb peut être un défi pour les hôtes, surtout en cas de dommages causés par les locataires.

Pour récupérer votre caution Airbnb, utilisez le Centre de résolution d’Airbnb, un service central dans le fonctionnement Airbnb pour les hôtes. Soumettez des preuves claires de dégradations Airbnb (photos, factures) dès que possible et la caution sera débloquée après validation par Airbnb.

Qu’est-ce que la Caution sur Airbnb ?

La caution Airbnb, aussi appelée dépôt de garantie, est une somme d’argent temporairement bloquée sur la carte de crédit du voyageur ou définie dans l’annonce par l’hôte, qui sert de garantie en cas de dommages dans le logement durant le séjour.

Ce montant n’est pas automatiquement prélevé au moment de la réservation ; il est simplement retenu comme une forme de protection pour l’hôte contre des détériorations potentielles.

Si des dommages sont constatés au départ des voyageurs, l’hôte peut soumettre une demande de compensation via le Centre de résolution d’Airbnb, qui gère les litiges et décide de l’éventuel prélèvement de la caution.

Cette mesure vise à instaurer une sécurité pour les deux parties : d’une part, l’hôte est assuré de recevoir une compensation en cas de dommages, et, d’autre part, le voyageur est informé des responsabilités financières qu’il encourt en cas de dégradations.

Différences de Caution Airbnb vs Autres Plateformes

La gestion de la caution Airbnb présente des différences notables comparée à d’autres plateformes de location de courte durée, notamment en termes de garantie Airbnb et de réservation Airbnb comment ça marche, qui influencent la manière dont les hôtes peuvent protéger leur bien et les voyageurs garantir le respect des lieux :

La Caution Airbnb : Conditions et Modalités

La caution est virtuellement bloquée sur le compte du voyageur, mais l’hôte ne peut pas directement percevoir de dépôt de garantie en dehors de la plateforme.

Si un dommage est constaté, l’hôte doit fournir des preuves et passer par le Centre de résolution pour obtenir une compensation.

Cette approche renforce le contrôle d’Airbnb sur les transactions, mais peut limiter la flexibilité des hôtes pour fixer et percevoir une caution.

Caution sur Abritel : Différences et Avantages

Sur Abritel, les hôtes peuvent définir une caution qui est souvent payée par les voyageurs au moment de la réservation.

Cette somme est ensuite remboursée automatiquement après le séjour si aucun dommage n’est constaté.

Ce système confère une plus grande autonomie aux hôtes, qui peuvent adapter la caution en fonction de leurs critères de risque, mais la récupération de la caution en cas de litige nécessite également des preuves et des démarches de la part de l’hôte.

Caution sur Booking : Liberté pour les Hôtes

Contrairement à Airbnb et Abritel, Booking.com laisse une liberté totale aux hôtes concernant les cautions, sans intégrer cette fonctionnalité directement sur la plateforme.

Les hôtes sont donc libres de définir des modalités spécifiques de caution dans le règlement de la propriété, que ce soit par chèque, virement bancaire, ou en espèces.

Cependant, en l’absence de support direct de Booking pour ces transactions, les hôtes sont seuls responsables de la gestion des dépôts de garantie et des éventuels litiges.

Comment Récupérer la Caution sur Airbnb

En cas de dommage dans le logement, il est essentiel pour l’hôte de suivre chaque étape avec rigueur pour respecter les conditions générales Airbnb et garantir une bonne réservation Airbnb afin d’assurer une demande de compensation efficace.

Voici le déroulement complet de cette procédure, de l’utilisation du Centre de Résolution jusqu’à la collecte et la soumission des preuves.

Centre de Résolution Airbnb : Mode d’Emploi

Le Centre de Résolution d’Airbnb est l’outil central pour traiter toute demande de compensation en cas de dommages.

Accessible depuis le compte Airbnb de l’hôte, il permet de soumettre une réclamation et de suivre l’ensemble de la procédure avec le voyageur.

Voici comment procéder :

• Accédez au Centre de Résolution :

Connectez-vous à votre compte Airbnb, puis sélectionnez la réservation concernée.

Vous trouverez le lien vers le Centre de Résolution en cliquant sur le bouton « Détails » de la réservation

• Soumettre une demande de compensation :

Vous trouverez plus bas l’option Aircover qui vous permettra de déposer une demande.

Renseignez les détails des dommages constatés dans l’espace dédié du Centre de Résolution.

Airbnb propose des catégories de dommages pour faciliter la classification.

Expliquez les dégâts de manière précise et détaillée pour maximiser les chances de succès de la demande.

• Communiquer avec le voyageur :

Une fois la demande soumise, Airbnb informe le voyageur qui dispose de 72 heures pour répondre.

Il peut soit accepter la demande, soit proposer une négociation.

Cette communication, gérée par Airbnb, facilite la résolution des litiges dans un cadre sécurisé.

Preuves pour Réclamation : Photos et Factures

La documentation est cruciale pour valider une réclamation, prouver les dégradations Airbnb, et s’assurer que la caution Airbnb puisse être débloquée

Une collecte de preuves adéquate et complète augmente les chances de récupérer la caution en cas de litige.

Voici les éléments à rassembler :

• Des Photos des dommages

Prenez des photos claires et détaillées des zones ou objets endommagés.

Il est recommandé d’utiliser des photos prises avant l’arrivée du voyageur pour comparaison, en particulier si un état des lieux a été réalisé au préalable.

• Des Vidéos si possible :

Les vidéos peuvent renforcer la documentation visuelle et fournir une meilleure perspective des dégâts.

Cela peut être particulièrement utile pour des dommages étendus, tels que des taches sur un tapis ou des éraflures sur les murs.

• Les Factures et devis :

Si des réparations ou remplacements sont nécessaires, joignez des devis ou factures correspondants.

Cela démontre le montant réel des réparations, et justifie la somme réclamée.

Les factures antérieures peuvent également prouver la valeur initiale des biens endommagés.

• Les Messages avec le voyageur :

Gardez une copie de toutes les communications avec le voyageur concernant les règlement intérieurs du logement et les responsabilités de chacun.

Airbnb valorise les preuves de dialogue lorsque les dommages concernent des règles explicitement communiquées.

Délais et Procédure pour la Réclamation de Caution

Le timing est fondamental dans la procédure de récupération de caution.

Airbnb impose un délai strict pour la soumission des réclamations de caution afin de garantir l’équité pour les deux parties.

Il est donc impératif de respecter ces délais pour éviter tout refus de prise en charge.

Soumission dans les 14 jours

L’hôte dispose de 14 jours après le départ du voyageur, ou avant l’arrivée d’un nouvel occupant, pour soumettre sa réclamation via le Centre de Résolution.

Ce délai assure que la demande est effectuée en temps opportun et permet de préserver les preuves de dommages récents.

Action rapide pour documenter les preuves

En cas de dommages constatés, il est conseillé de collecter et de soumettre les preuves immédiatement.

Les preuves photographiques et les échanges avec le voyageur doivent être ajoutés dans les 48 heures, car cela renforce la crédibilité de la réclamation et diminue le risque de contestation.

Réponse du voyageur

Une fois la réclamation soumise, le voyageur dispose de 72 heures pour répondre.

Si aucune réponse n’est donnée, Airbnb peut intervenir en tant que médiateur pour évaluer la situation et décider d’un éventuel prélèvement de la caution.

Fixer le Montant de la Caution Airbnb

Choisir un montant trop élevé peut décourager certaines réservations, tandis qu’une caution insuffisante peut ne pas couvrir les coûts de réparations potentielles.

Voici comment adapter la caution selon le type de logement et comprendre l’impact de ce choix sur les réservations et le taux d’occupation.

Montant de la Caution : Choix selon le Type de Bien

Le type de bien loué et son niveau de finition influencent directement le montant de la caution Airbnb à fixer.

Studios et Chambres Privées

Pour les studios ou chambres privées, où les risques de dégradations importantes sont souvent limités, un montant de caution entre 50€ et 200€ est généralement adapté.

Ce montant couvre les petites réparations ou remplacements d’équipements de base (meubles, literie, électroménager léger) en cas de dégradations mineures.

Appartements ou Maisons de Taille Moyenne

Pour les logements plus spacieux comme les appartements de plusieurs pièces ou les maisons, il est conseillé de fixer une caution entre 200€ et 500€.

Ces biens incluent souvent des équipements supplémentaires, et leur taille augmente le risque de dommages.

Une caution dans cette fourchette peut couvrir des frais de réparations plus importants, notamment pour des meubles ou appareils ménagers coûteux.

Propriétés Haut de Gamme ou de Luxe

Les logements haut de gamme, tels que les locations de luxe ou les appartements dans des zones prestigieuses, nécessitent une protection plus importante.

Un montant de caution supérieur à 500€, voire de l’ordre de 1000€ à 2000€ pour les propriétés de très haut standing, est recommandé.

Ces montants permettent de couvrir les réparations ou remplacements d’éléments de décoration, d’équipements de qualité, ou d’ameublement haut de gamme en cas de dégradations significatives.

Une enquête réalisée auprès de 1 500 propriétaires de locations saisonnières montre que 51 % estiment que leurs réservations sont insuffisantes et envisagent d’ajuster leur stratégie tarifaire et de caution pour attirer davantage de voyageurs.

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Facteurs additionnels :

• Durée du séjour

Pour des séjours de longue durée, une caution plus élevée peut être justifiée pour couvrir l’usure potentielle.

• Équipements spécifiques

Si votre bien inclut des équipements coûteux (ex. jacuzzi, équipements audio-visuels de qualité), une caution plus élevée peut être définie pour anticiper le remplacement ou la réparation de ces équipements.

• Animaux de compagnie

Si les animaux sont autorisés, il peut être judicieux d’augmenter la caution afin de prévoir les éventuelles dégradations liées aux animaux.

« La mise en place d’une caution adaptée est essentielle pour protéger votre bien tout en rassurant les voyageurs. Une communication transparente sur le montant et les conditions de la caution favorise une relation de confiance avec vos hôtes.  »

Pierre T., fondateur d’Eldorado Immobilier

Règles et Incompatibilités de la Caution Airbnb

Certains cas spécifiques et règles imposées par Airbnb, ainsi que les règlements de copropriété, peuvent limiter ou interdire la mise en place d’une caution pour certaines locations.

Bien comprendre ces limitations et exceptions permet aux hôtes de se conformer aux règles tout en évitant les mauvaises surprises lors de la gestion de leurs locations.

Limitations de Caution Airbnb : Bail Mobilité

Airbnb impose certaines restrictions sur les cautions en fonction des types de location, notamment dans le cas des baux mobilité et des logements à usage temporaire.

Bail Mobilité et Incompatibilité avec la Caution Airbnb

Le bail mobilité est un type de contrat de location créé spécifiquement pour des séjours de moyenne durée, généralement entre un et dix mois, destiné aux étudiants, aux professionnels en mission temporaire, ou aux personnes en formation.

Airbnb interdit aux hôtes de demander une caution pour les baux mobilité afin de simplifier la gestion de ces séjours temporaires.

Cette restriction est mise en place pour aligner les pratiques d’Airbnb avec la loi ELAN (loi n° 2018-1021 du 23 novembre 2018), qui stipule qu’aucune caution ne peut être exigée pour ce type de location.

Cautions pour les séjours de longue durée

Airbnb n’impose généralement pas de restrictions pour les cautions sur des séjours de courte durée.

Cependant, pour des séjours dépassant un certain nombre de jours, souvent fixé à 28 jours et plus, les pratiques de caution peuvent varier.

Les hôtes sont encouragés à vérifier régulièrement les règles d’Airbnb, car la plateforme peut appliquer des restrictions spécifiques pour des raisons de conformité réglementaire, surtout pour des locations qui dépassent un mois.

Centre de Résolution Airbnb : Usage Obligatoire

Airbnb impose également que toute gestion de caution passe par son propre système.

Les hôtes ne sont pas autorisés à demander des cautions en dehors d’Airbnb ou à percevoir des paiements de caution directs (par exemple, par chèque ou en espèces) en dehors du site.

Toute tentative de contourner cette règle peut entraîner des sanctions, voire la suspension de l’annonce.

Cette restriction vise à garantir la transparence et la sécurité dans les transactions liées aux cautions.

Restrictions de Caution Airbnb en Copropriété

Outre les règles imposées par Airbnb, les hôtes doivent également se conformer aux règles spécifiques de leur copropriété, qui peuvent affecter la possibilité d’imposer une caution.

Restrictions imposées par les règlements de copropriété

Dans de nombreuses copropriétés, des restrictions spécifiques peuvent limiter les conditions de location de courte durée, y compris la possibilité d’exiger une caution.

Certains règlements de copropriété interdisent purement et simplement la location saisonnière, notamment pour des raisons de sécurité ou de tranquillité.

Ces restrictions peuvent également inclure l’interdiction de demander des cautions pour les séjours de courte durée, visant à limiter les conflits potentiels avec les locataires temporaires.

Accord de la Copropriété pour les Cautions Élevées

Dans certains cas, les copropriétés imposent un plafond de montant pour les cautions afin de protéger les locataires de tout abus.

En cas de dommages importants, certains règlements exigent que l’hôte reçoive l’accord de la copropriété pour exiger une caution dépassant un certain seuil.

Il est donc crucial pour les hôtes de s’assurer que le montant de la caution qu’ils envisagent de fixer est conforme aux règles de copropriété.

Outil Calculateur pour la Caution Airbnb

Cet outil calculateur interactif de caution offre aux propriétaires un moyen rapide et efficace de déterminer le montant optimal de la caution en fonction du tarif du séjour :

Conclusion

La récupération de la caution Airbnb est un processus crucial pour sécuriser les biens en location.

En suivant ces étapes et en documentant soigneusement les preuves de dégradations, les hôtes maximisent leurs chances de remboursement.

Une gestion efficace de la caution renforce également la confiance des voyageurs et améliore leur expérience.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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