En tant qu’hôte de location saisonnière ou conciergerie, les directives de nettoyage que vous devez suivre et la façon dont vous communiquez à vos invités que vos locations saisonnières sont propres et sécurisées seront plus importantes que jamais en raison de la pandémie de COVID-19.

Pourquoi la propreté est essentielle avec la COVID-19 ?

Le nettoyage a toujours été un élément essentiel de la gestion d’une activité de location saisonnière.

C’est encore plus important en raison de la pandémie de COVID-19.

Les attentes des clients en matière de propreté et d’hygiène ont considérablement changé en raison du coronavirus.

Par conséquent, il est important que les gestionnaires immobiliers ou les hôtes suivent les directives pour nettoyer et désinfecter correctement leurs locations saisonnières et les communiquer aux invités.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Quelle est la différence entre le nettoyage et la désinfection ?

Les différentes directives utilisent des termes différents pour décrire les nouvelles pratiques d’hygiène. Il est donc important de clarifier d’abord ce que l’on entend par là.

Le nettoyage peut éliminer les germes, la saleté et les impuretés.

Vous pouvez utiliser du savon et de l’eau pour nettoyer les surfaces et éliminer les germes. Mais cela ne tue pas les germes à 100%. 

Par conséquent, après avoir nettoyé une surface, vous devrez désinfecter la surface.

La désinfection consiste à utiliser des produits chimiques pour tuer les germes, comme la pulvérisation d’une solution d’eau de Javel.

Pour désinfecter correctement, les produits chimiques doivent rester sur une surface pendant un certain temps. 

Il convient également de noter que l’assainissement n’est pas la même chose que la désinfection.

La désinfection fait référence à la réduction du nombre de germes à un niveau sûr, au lieu de tuer les germes à 100 %.

S’il y a des particules virales dans l’air et que ces particules se déposent sur la surface désinfectée, alors la surface sera dans un état aseptisé, mais pas désinfecté.

Par conséquent, lorsque vous communiquez avec vos invités, il est plus approprié de dire que la propriété a subi un processus de désinfection au lieu de « elle est 100 % désinfectée ». 

Quelles exigences de nettoyage pour les plateformes de réservation ?

Airbnb a lancé de nouvelles directives de nettoyage , conseillant aux hôtes de location de saisonnières de prendre note des éléments à nettoyer et à désinfecter et de la manière de communiquer clairement avec les voyageurs.

Pendant la pandémie, Airbnb a aussi mis en place un délai de carence de 72h entre chaque réservation et 24h d’attente entre deux locataires, pour laisser le temps de nettoyer et désinfecter correctement toutes les zones accessibles au client.

Abritel a également lancé de nouvelles directives de nettoyage pour les propriétaires et conciergeries présents sur la plateforme de réservation.

Ces nouvelles lignes directrices portent sur la manière de désinfecter les surfaces touchées fréquemment, sur le temps nécessaire entre deux réservations pour éviter les séjours consécutifs, et sur les produits antibactériens à utiliser pour le lavage des mains, les nettoyants et les désinfectants pour les mains .

À noter qu’il existe des associations internationales de propriétaires qui ont mis à jour et ajusté un protocole de nettoyage type pour prendre en compte la lutte contre le coronavirus. Il s’agit de la Vacation Rental Housekeeping Professionals (VRHP) et de la Vacation Rental Management Association (VRMA).

Les directives de nettoyage téléchargeables sont disponibles en anglais et en espagnol.

Ses directives complètes couvrent :

• l’utilisation appropriée des équipements de protection individuelle (EPI), quels produits, agents de nettoyage et équipements doivent être utilisés,
• comment nettoyer les surfaces dures, les surfaces molles ainsi que les draps et la literie.

C’est une bonne référence pour tout hôte individuel ou conciergerie dans le monde entier. 

Comment communiquer avec les invités ?

Comme mentionné ci-dessus, la propreté est désormais la principale considération lorsque les clients recherchent leur location courte durée.

Et si vous avez votre propre site web, détaillez les bonnes pratiques ci-dessus pour bien communiquer sur vos efforts de nettoiement.

Vous pouvez également mettre en évidence ces efforts dans votre livret d’accueil et/ou tout autre moyen tel que :

• affichettes sur la porte,
• des panneaux
• ou des check listes affichées dans la propriété.

Cela vous garantit non seulement de communiquer votre excellent travail de nettoyage, mais vous donne également un avantage sur vos concurrents !

Principales consignes de nettoyage pour les locations saisonnières

Accompagnement des invités :

• Favorisez une bonne hygiène des mains pour les clients et toute personne travaillant dans la propriété en fournissant suffisamment de produits désinfectants pour les mains et de gels hydroalcooliques aux points d’entrée de la propriété et dans les zones clés, et en encourageant le lavage régulier des mains avec de l’eau et du savon pendant au moins 20 secondes.

• Mettez en œuvre des politiques de distanciation sociale lors du check-in et du check-out, et lors de toute interaction avec les invités, le personnel et la communauté locale. Dans la mesure du possible, encouragez à minimiser ces interactions.

• Recommander de retirer les chaussures en entrant dans la propriété et de les laisser à l’entrée (si possible, à l’extérieur).

• Informez les invités de la manière dont ils peuvent contribuer à la prévention et des mesures à prendre s’ils identifient des symptômes (consultez les ressources de l’ OMS).

• Envisagez de fournir aux clients des produits de nettoyage et de désinfection, ainsi que des instructions ; un lavage des mains antibactérien et des produits d’hygiène personnelle supplémentaires sont également agréables à avoir à portée de main pour les invités.

Si les clients nettoient eux-mêmes la propriété, assurez-vous d’évaluer les résultats et la propreté générale de la propriété et de mettre en œuvre un nettoyage supplémentaire si nécessaire ; quoi qu’il en soit, procédez à la désinfection.

Nettoyage et désinfection :

 A. Équipement

Outils de nettoyage et équipements de protection individuelle (EPI) :

• Le matériel de nettoyage doit être nettoyé et désinfecté avant et après utilisation pour minimiser le risque de contamination.
• Les produits de nettoyage, les équipements de protection individuelle (EPI) et les outils doivent être en bon état et fournis de manière appropriée pour la taille et l’utilisation de la propriété.
• L’équipement de protection individuelle (EPI) comprend généralement des gants, des masques et des couvre-chaussures jetables à usage unique, ainsi qu’une protection oculaire réutilisable.
• Tout équipement à usage unique doit être éliminé en toute sécurité après utilisation.
• L’équipement de nettoyage comprend généralement des brosses, des éponges, des chiffons en microfibre et des balais à tête remplaçable.
• Tout l’équipement doit être adapté à l’usage prévu.

B. Formation du personnel de ménage 

Les considérations ci-dessous s’appliquent aux nettoyeurs professionnels ou à toute personne qui nettoie ou entretient la propriété :

• Doit être formé à l’utilisation, à l’entretien et à l’élimination appropriée des équipements de protection individuelle (EPI)
• Doit être formé sur l’utilisation correcte des produits de nettoyage, de désinfection et chimiques (par exemple, des germicides) et sur l’élimination sûre des déchets
• Doit toujours utiliser un EPI adapté pendant le processus de nettoyage
• Les EPI à usage unique doivent être éliminés en toute sécurité pour minimiser le risque de contamination
• Devrait éviter de se toucher le visage pendant le processus de nettoyage, ainsi que tout contact inutile avec les surfaces, y compris les effets personnels
• Devrait mettre en œuvre une hygiène des mains renforcée (lavage des mains et des avant-bras pendant au moins vingt secondes) avant et après avoir retiré les gants

Processus de nettoyage et de désinfection :

A. Principes généraux

• Le nettoyage et la désinfection sont deux étapes différentes du processus global comme mentionné ci-dessus, et les deux sont nécessaires pour réduire le risque de contamination.
  • Le nettoyage élimine les germes, la saleté et les impuretés des surfaces ou des objets, en utilisant du savon (ou un détergent) et de l’eau pour éliminer physiquement les germes des surfaces. Ce processus ne tue pas nécessairement les germes, mais en les éliminant, il réduit leur nombre et le risque de propagation de l’infection.
  • La désinfection tue les germes sur les surfaces ou les objets. La désinfection fonctionne en utilisant des produits chimiques pour tuer les germes sur les surfaces ou les objets. Ce processus ne nettoie pas nécessairement les surfaces sales ou n’élimine pas les germes, mais en tuant les germes sur une surface après le nettoyage, il peut encore réduire le risque de propagation des infections.
  • La désinfection réduit le nombre de germes sur les surfaces ou les objets. Ce processus fonctionne en nettoyant ou en désinfectant les surfaces ou les objets pour réduire le risque de propagation de l’infection.

• Prévenir les contaminations croisées en utilisant des équipements spécifiques par zone (chambre, salle de bain, cuisine)

• Planifiez le processus en commençant par les zones à faible risque (chambre, salon) jusqu’aux zones à plus haut risque (cuisine, salle de bain)

• Définir une check list de nettoyage pour aider à assurer l’achèvement et tenir des registres (ceux-ci peuvent être utiles en cas de plaintes des clients)

• Aérer la propriété pendant et après le processus.

Si les clients nettoient eux-mêmes la propriété, soyez prêt à évaluer les résultats et la propreté globale de la propriété et à mettre en œuvre une étape de nettoyage si nécessaire, et une étape de désinfection dans tous les cas, comme décrit ci-dessous.

B. Processus de nettoyage

• Nettoyer avec de l’eau et un détergent approprié
• Utilisez un détergent ou de l’eau et du savon et laissez agir suffisamment de temps, généralement 3 à 5 minutes
• Rincer, sécher et essuyer pour éliminer tous les produits
• Nettoyer et désinfecter tout le matériel de nettoyage

C. Processus de désinfection

• Désinfectez en utilisant le produit chimique approprié par zone.
• Suivez les instructions du fabricant pour tous les produits de nettoyage et de désinfection utilisés (concentration, méthode d’application et temps de contact, etc.).
• Suivez les instructions du fabricant pour l’application, en assurant un temps de contact d’au moins une minute et en permettant une ventilation adéquate pendant et après l’application.
• Vérifiez que le produit n’a pas dépassé sa date de péremption. Ne mélangez jamais l’eau de Javel avec de l’ammoniaque ou tout autre nettoyant. L’eau de Javel domestique non périmée sera efficace contre les coronavirus lorsqu’elle est correctement diluée.

D. Privilégiez les surfaces fréquemment touchées telles que :

• Poignées de porte
• Télécommandes et interrupteurs (par exemple, interrupteurs d’éclairage, télécommandes de cuisson, télécommandes de télévision, chaînes de tirage de ventilateur)
• Robinets de salle de bain, poignées de chasse d’eau, sièges de toilette
• Ustensiles, couverts et vaisselle
• Meubles tels que chaises, tables et parties des cadres de lit
• Installations pour enfants telles que des lits superposés, des jouets ou des équipements de jeu (si elles ne sont pas retirées de la propriété)
• Linge de maison, y compris ceux qui semblent inutilisés
• Déchets, bacs de recyclage et tout conteneur d’élimination des déchets
• Équipement de nettoyage
• Informations clients, brochures, menus

E. Revoir la gestion du linge

•  Minimiser la manipulation du linge usagé pour minimiser le risque de contamination, notamment en le secouant
• Laver le linge à la température la plus élevée et sécher complètement avant de le ranger
• Le linge propre doit être stocké et manipulé séparément du linge utilisé (et changé entre les séjours)
• Tout autre déchet solide/en vrac doit être traité séparément.

Badges gratuits COVID-19

Les marques hôtelières ne sont pas les seules à redéfinir les normes de propreté.

Les offices de tourisme et les gouvernements ont également commencé à publier des badges que les propriétaires peuvent utiliser pour garantir aux clients que leurs propriétés répondent aux normes de propreté.

Le badge « SG Clean » de Singapour

L’Office du tourisme de Singapour a lancé le label SG clean pour les hôtels et les attractions touristiques qui répondent à sept critères, notamment la mise en place de procédures de contrôle de la température des clients.

Insigne espagnol « Certifié pour un tourisme sûr »

L’Institut pour la qualité du tourisme espagnol, qui a le soutien du secrétaire d’État au tourisme et des communautés autonomes, a créé une série de protocoles pour rouvrir les entreprises hôtelières, ainsi qu’un badge pour indiquer que la propriété a été auditée et respecte le droit processus de nettoyage.

Insigne portugais « propre et sûr »

De même, le Portugal a également publié le sceau « Clean & Safe » pour certifier que les propriétés affiliées à Visit Portugal ont des procédures de nettoyage appropriées.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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