Saviez-vous que 1 voyageur sur 4 fait face à des demandes de remboursement sur Airbnb et que 85 % des remboursements Airbnb sont traités sous 5 jours ?

Que vous soyez voyageur ou hôte, comprendre les conditions de remboursement Airbnb est crucial pour éviter les litiges, protéger vos revenus et agir efficacement en cas de problème.

Que ce soit pour une annulation ou un logement non conforme, découvrez dans ce guide complet tout ce qu’il faut savoir : frais applicables, procédures de remboursement détaillées, et astuces pour éviter les frais et récupérer rapidement votre argent.

Besoin d’un remboursement rapide sur Airbnb ?

1. Informez immédiatement votre hôte.
2. Utilisez le Centre de résolution si l’hôte refuse.
3. Joignez des preuves (photos et messages).

Respectez le délai de 72 heures suivant la découverte du problème.

Airbnb traite la demande en 5 à 10 jours selon votre mode de paiement, avec PayPal offrant le délai le plus court.

Quelles sont les conditions de remboursement Airbnb ?

• Remboursement Airbnb selon la politique d’annulation (flexible, modérée, stricte)
• Intégral si annulation par l’hôte ou logement non conforme
• Cas de force majeure = remboursement exceptionnel
• Délai de réclamation : 72 heures après l’arrivée
• Preuves obligatoires : photos, vidéos, messages via Airbnb

Les Conditions Générales de remboursement Airbnb

Airbnb propose plusieurs politiques d’annulation que les hôtes peuvent appliquer à leurs annonces. Voici un résumé clair de chacune :

• Politique Flexible : Annulation jusqu’à 24h avant l’arrivée → remboursement intégral (hors frais de service selon les cas).
• Politique Modérée : Annulation jusqu’à 5 jours avant → remboursement intégral. Ensuite, remboursement partiel selon les nuits non utilisées.
• Politique Stricte : Annulation jusqu’à 30 jours avant → remboursement partiel. Aucun remboursement à moins de 7 jours sauf force majeure.
• Conditions longues durées (28 nuits et +) : Remboursement seulement si annulation dans les 48h suivant la réservation ET 28 jours avant l’arrivée.
• Super Stricte 30/60 jours : Disponibles uniquement sur invitation Airbnb. Remboursement de 50% si annulation au moins 30 ou 60 jours avant.

Cas particuliers et remboursements spécifiques Airbnb

Avec plus de 554 millions de nuitées réservées en Europe via Airbnb en 2019, il est essentiel pour chaque voyageur de bien comprendre les options d’annulation et de remboursement disponibles afin d’éviter les mauvaises surprises en cas de changement de plans.

En cas d’annulation par l’Hôte

Si l’hôte annule la réservation avant le début de votre séjour, vous êtes automatiquement éligible à un remboursement Airbnb intégral, incluant les frais de service.

Dans certains cas, Airbnb offre également un crédit ou une aide pour trouver un logement de remplacement similaire dans la même zone.

Ce processus est rapide et ne nécessite aucune intervention supplémentaire de votre part, permettant de récupérer votre argent sans délai.

Par contre, ce type d’annulation entraîne souvent une pénalité pour l’hôte, comme une dégradation de son évaluation sur la plateforme.

En cas de logement non conforme ou insalubre

Si le logement réservé ne respecte pas les normes décrites dans l’annonce, le voyageur est en droit de solliciter un remboursement.

Pour ce faire, il faut signaler le problème dans les 24 heures suivant l’arrivée et de fournir des preuves, tesl des photos et des vidéos.

Airbnb analyse alors la situation et peut proposer un remboursement intégral ou partiel, ou encore offrir un logement alternatif.

En cas de force majeure

Airbnb prévoit des conditions particulières en cas de force majeure ou de circonstances atténuantes:

• catastrophes naturelles
• urgences médicales
• restrictions gouvernementales…

Dans ces situations, la politique d’annulation peut être ignorée, permettant un remboursement intégral même en dehors des délais standard.

Néanmoins, vous devez toujours fournir des preuves des circonstances dans les plus brefs délais.

En cas d’annulations personnelles

Airbnb ne considère pas les annulations pour des motifs personnels comme éligibles pour un remboursement.

Assurez-vous de bien connaître les conditions de remboursement Airbnb et d’évaluer tous les risques avant de réserver.

Ce témoignange illustre parfaitement l’importance d’une bonne gestion client en cas de litige.

Pierre Tellep, expert en location saisonnière et membre du club VIP d’Eldorado Immobilier, témoigne que : « La gestion proactive des avis clients est essentielle. Un retour positif peut augmenter significativement vos réservations, tandis qu’une réponse appropriée à un avis négatif peut transformer une expérience insatisfaisante en opportunité d’amélioration. »

4 cas spécifiques de remboursement intégral hors politique

Airbnb peut accorder un remboursement intégral même si la politique d’annulation ne le permet pas, dans ces 4 situations précises :

1. Accès impossible à la propriété : code erroné, hôte injoignable, clé manquante.
2. Annonce mensongère : photos ou description non conformes à la réalité.
3. Propreté ou sécurité insuffisante : infestation, logement insalubre, menaces extérieures.
4. Équipement essentiel non fonctionnel : coupure d’eau, d’électricité, chauffage en panne…

Dans ces cas, le voyageur doit fournir des preuves dans les 24h suivant l’arrivée.

Demande de remboursement Airbnb: délai de soumission

Pour garantir un traitement optimal de la demande, les voyageurs disposent de 72 heures après la découverte d’un problème pour en informer Airbnb via le Centre de résolution.

Ce délai est crucial pour permettre à Airbnb de gérer la réclamation dans les meilleures conditions.

Pour renforcer la demande, Airbnb conseille de fournir des preuves. Il peut s’agir de photos ou de vidéos montrant les conditions du logement. Les captures d’écran de la conversation avec l’hôte sont aussi des éléments probants pour appuyer la demande de remboursement Airbnb.

Comment demander un remboursement sur Airbnb ?

• Contactez d’abord l’hôte via la messagerie Airbnb
• Formalisez la demande via le Centre de Résolution
• Joignez des preuves : photos, messages, vidéos
• Si besoin, contactez le service client Airbnb
• Suivez l’évolution du remboursement Airbnb dans votre compte

Étape 1 : Communiquer avec l’hôte

Avant de faire appel à Airbnb, il est recommandé de discuter du problème directement avec l’hôte.

Cette communication initiale permet souvent de résoudre le problème rapidement, notamment en cas de conditions insatisfaisantes ou de désaccords mineurs.

Si l’hôte accepte, un remboursement partiel ou complet peut être proposé directement.

Assurez-vous de conserver une trace écrite de cette conversation pour justifier toute demande de remboursement ultérieure auprès d’Airbnb.

Étape 2 : Utiliser le Centre de résolution Airbnb

Si l’échange avec l’hôte ne résout pas le problème, le Centre de Résolution d’Airbnb est l’outil à utiliser.

• Accédez à cet espace depuis votre compte Airbnb,
• sélectionnez la réservation concernée
• et soumettez votre demande de remboursement en expliquant la situation.

Le Centre de Résolution permet de formaliser la demande et de joindre des documents justificatifs pour appuyer votre cas.

Étape 3 : Contacter le service client Airbnb

Dans certains cas, l’intervention directe d’Airbnb peut s’avérer nécessaire, notamment si le Centre de Résolution ne permet pas de trouver un accord avec l’hôte.

Pour contacter le service client Airbnb, vous pouvez appeler leur support ou utiliser le chat en ligne dans l’application.

Le service client analysera les preuves fournies et pourra vous assister dans le processus de remboursement.

N’hésitez pas à les solliciter si votre demande de remboursement est complexe ou en cas de besoin urgent de relogement.

Quels conseils pour maximiser ses chances de remboursements sur Airbnb?

• Inspectez le logement dès l’arrivée
• Signalez les problèmes immédiatement à l’hôte
• Documentez tout avec photos et vidéos
• Utilisez PayPal pour un remboursement Airbnb plus rapide
• Privilégiez les politiques d’annulation flexibles
• Maintenez une communication courtoise et tracée via Airbnb.

Prévenir et documenter les problèmes dès l’arrivée

Dès votre arrivée dans le logement, prenez le temps de vérifier si le lieu correspond bien aux descriptions de l’annonce. Assurez-vous que les équipements essentiels fonctionnent et que l’état général du logement est conforme.

En cas de problèmes, prévenez immédiatement l’hôte par message via la plateforme Airbnb pour conserver une trace écrite de la communication.

Prenez des photos et vidéos des défauts ou des manquements. Cette documentation visuelle est essentielle en cas de formulatio d’une demande de remboursement Airbnb.

Utiliser PayPal pour des remboursements rapides

En matière de délais de remboursement Airbnb, le traitement diffère selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation:

• via carte de crédit, entre 5 et 15 jours ouvrables.
• via PayPal, sous 24 heures à 7 jours.
• par virements bancaires, le délai peut varier selon les politiques bancaires locales.

PayPal reste le moyen le plus rapide.

Les fonds peuvent être crédités sur votre compte dans un délai de 24 heures à 7 jours. Si vous souhaitez recevoir un remboursement Airbnb rapidement, opter pour PayPal serait le plus avantageux.

Choisir des annonces avec politique d’annulation flexible

Pour éviter des frais inutiles en cas d’imprévu, privilégiez les annonces avec une politique d’annulation flexible. Elle permet de sécuriser votre voyage et de vous protéger en cas de changement de plans.

En effet, ce type de politique permet d’annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, garantissant ainsi un remboursement Airbnb intégral.

Une entrepreneur passionnée, Sarah partage son expérience pratique dans l’optimisation des revenus et des remboursements par l’application de techniques spécifiques.

Sarah, entrepreneure et membre du club VIP d’Eldorado Immobiler, nous partage : « Grâce au livre ‘Airbnb Master’, j’ai totalement transformé ma manière de voir la location saisonnière sur Airbnb. Ces 200 astuces m’ont permis de booster mes revenus et de placer mes annonces en pole position, attirant un flot constant de réservations. »

Maintenir une bonne communication avec l’hôte

La communication joue un rôle essentiel dans la résolution rapide des problèmes.

Restez courtois et clair dans vos échanges avec l’hôte, en exprimant vos attentes et en cherchant des solutions conjointes en cas de souci. Une bonne relation peut faciliter les négociations pour un remboursement partiel ou intégral sans avoir besoin d’escalader la demande auprès d’Airbnb.

En cas de problème persistant, avoir des échanges bien documentés avec l’hôte renforce également votre dossier si vous devez faire appel au support d’Airbnb.

Comment éviter un remboursement Airbnb injustifié en tant qu’hôte ?

Pour éviter un remboursement Airbnb injustifié, l’hôte doit :

• documenter l’état du logement
• centraliser les échanges sur la plateforme
• définir une politique d’annulation claire et détailler son annonce.

Ces bonnes pratiques permettent de se protéger efficacement contre les demandes abusives et de renforcer sa crédibilité en cas de litige.

En tant qu’hôte sur Airbnb, il peut être particulièrement frustrant de faire face à un remboursement Airbnb injustifié, surtout lorsque le logement respecte parfaitement les critères annoncés.

Pour limiter les litiges et éviter les abus, il est essentiel de mettre en place quelques bonnes pratiques simples mais efficaces.

Documenter l’état du logement avant chaque arrivée

Avant l’arrivée de chaque voyageur, prenez des photos datées de toutes les pièces du logement, en particulier des zones sensibles comme :

• la salle de bain
• la cuisine
• ou la literie.

Cette documentation visuelle permet de démontrer que le logement était en parfait état au moment du check-in, en cas de litige remboursement Airbnb hôte.

Utiliser uniquement la messagerie Airbnb

Il est fortement recommandé de centraliser toutes les communications via la messagerie de la plateforme.

Cela garantit que chaque échange est archivé et accessible par Airbnb, ce qui est un point clé pour prouver votre bonne foi et défendre votre position si une demande de remboursement Airbnb est contestée.

Partager un règlement intérieur clair à l’avance

Faites signer ou envoyer votre règlement intérieur avant l’arrivée.

Cela rappelle :

• les règles de la maison
• limite les incompréhensions
• et vous protège juridiquement.

Un voyageur informé dès le départ est moins susceptible d’invoquer des raisons subjectives pour obtenir un remboursement.

Mettre en place un état des lieux d’arrivée à distance

Si vous ne pouvez pas accueillir le voyageur en personne, demandez-lui de confirmer l’état du logement à son arrivée via des photos ou une courte vidéo.

Ce simple geste peut vous éviter bien des complications en cas de réclamation abusive.

Soigner la rédaction de votre annonce

Une annonce bien rédigée, précise et complète est votre première ligne de défense.

Mentionnez clairement:

• les équipements disponibles
• les éventuelles limites du logement (absence de climatisation, escaliers, environnement sonore…)
• et la politique d’annulation choisie.

Cela réduit les malentendus et protège contre les remboursements Airbnb liés à des attentes irréalistes.

Un hôte qui anticipe et structure son activité avec ces conseils est mieux armé pour éviter les remboursements abusifs Airbnb.

Il pourra également démontrer sa bonne foi en cas d’escalade auprès du support, tout en sécurisant ses revenus locatifs sur le long terme.

Que faire si un voyageur demande un remboursement abusif ?

• Répondez vite via la messagerie Airbnb
• Demandez des détails écrits sur le problème
• Fournissez des preuves (photos, vidéos, état des lieux)
• Contestez via le Centre de résolution
• Restez professionnel pour éviter un remboursement Airbnb injustifié

Certains voyageurs peu scrupuleux savent exploiter les mécanismes de remboursement Airbnb à leur avantage.

En exagérant un problème ou en en inventant un, ils tentent parfois d’obtenir un remboursement partiel ou total, sans justification réelle.

Pour un hôte, ce type de situation peut être injuste et déstabilisant.

Réagir immédiatement via la messagerie Airbnb

Dès qu’un voyageur signale un souci, répondez rapidement, poliment et de manière professionnelle via la messagerie Airbnb.

Cela montre que vous êtes disponible, réactif, et que vous prenez ses remarques au sérieux.

Cette communication officielle sert aussi de preuve de communication en cas de litige.

Demander des précisions concrètes

Invitez le voyageur à expliquer précisément le problème : de quoi s’agit-il ? Où et quand l’a-t-il constaté ?

Cela permet de clarifier la situation et d’éviter les accusations vagues ou invérifiables.

Un voyageur qui exagère ses propos aura souvent du mal à fournir des éléments clairs et cohérents.

Fournir vos propres preuves

Rassemblez toutes les pièces nécessaires :

• photos datées du logement avant l’arrivée
• vidéos
• état des lieux
• échanges de messages

• voire témoignages de prestataires ou femmes de ménage.

Déposez ces éléments directement dans le Centre de résolution Airbnb, afin de contester officiellement la demande de remboursement.

Contester via le support Airbnb

Si la situation s’envenime ou que le voyageur escalade le dossier, contactez le support Airbnb.

Présentez un dossier :

• complet
• structuré
• et factuel.

Les équipes de modération apprécient les hôtes qui argumentent avec calme, preuves à l’appui.

Cela peut faire pencher la balance en votre faveur, surtout si le litige remboursement Airbnb hôte semble infondé.

Rester professionnel en toutes circonstances

Même si la situation est injuste, évitez toute agressivité.

Une posture calme et professionnelle renforce votre crédibilité.

L’inaction ou des messages impulsifs peuvent être mal interprétés et jouer contre vous.

L’histoire de Marc, un hôte à Bordeaux

Astuce : si vous avez activé AirCover, cela peut renforcer votre protection et accélérer le traitement des litiges en votre faveur.

Qu’est-ce que les frais de service et remboursements Airbnb ?

• Frais de service : 6 à 12 % pour le voyageur, 3 % pour l’hôte
• Deux modèles : partagés ou supportés uniquement par l’hôte
• Variables selon la réservation et la devise
• Remboursement Airbnb possible en cas d’annulation ou litige
• Factures et détails accessibles sur la plateforme

Les frais de service sont prélevés par Airbnb sur le montant de chaque réservation. Les voyageurs paient en moyenne de 6 à 12 % de frais de service sur Airbnb et l’hôte s’acquitte quant à lui d’un montant de 3 %.  Ces montants sont soumis à variation en fonction du type de réservation et de la situation géographique. Les frais de service apparaissent sur la facture, dans le sous-total de la réservation.

Frais de Service Airbnb : Définition et Explication

Les frais de service Airbnb sont des coûts ajoutés par la plateforme sur chaque réservation.

Ils permettent à Airbnb de couvrir les frais de fonctionnement pour :

• la maintenance du site
• le support client

Comprendre ces frais est essentiel pour anticiper le coût total d’un séjour et savoir comment ils influencent le montant final que vous recevrez en tant que hôte.

Types de frais de service sur Airbnb

Airbnb propose deux structures de frais de service différentes : les frais partagés et les frais réservés à l’hôte.

1. Frais partagés entre hôte et voyageur 

Dans cette structure, les frais de service sont partagés entre l’hôte et le voyageur, ce qui peut rendre les coûts de réservation plus attractifs.

Le voyageur prend en charge la majorité des frais, qui valent pas moins de 14,2 % du sous-total de la réservation. L’hôte supporte une partie moindre.

Cette répartition vise à équilibrer les charges.

Au final pourtant, elle peut engendrer des frais imprévus pour les voyageurs lors du dernier paiement. Divers facteurs peuvent amplifire ce pourcentage, notamment en cas de réservations payées dans d’autres devises que celle fixée par l’hôte dans son annonce.

2. Frais supportés uniquement par l’hôte

Certains hôtes choisissent de payer eux-mêmes l’intégralité des frais de service Airbnb, entre 14 % et 16 % du sous-total de la réservation.

Dans ce cas, le voyageur n’a pas de frais supplémentaires au moment de la réservation.

C’est une option intéressante pour les hôtes. Elle permet effectivement de rendre leurs annonces plus compétitives et transparentes en affichant un prix total sans surprise pour le voyageur.

Comment sont calculés les frais de services airbnb?

Le montant des frais de service peut varier selon le type de réservation, le montant total et les conditions d’annulation appliquées.

Voici un exemple concret pour clarifier ce calcul :

Pour une réservation d’un montant de 500 €, le voyageur paie généralement entre 6 % et 12 % en frais de service.

Si l’hôte est soumis à des frais de 3 %, il recevra un montant net diminué de cette part.

A noter que la facture des frais de service est disponible dans l’interface de la plateforme airbnb, comme expliqué pas à pas ici pour l’obtenir facilement. Vous pouvez voir à quoi correspondent les frais dans le sous-total de la réservation.

Frais de service pour les expériences Airbnb

Frais de Service pour les Expériences Airbnb

Airbnb applique également des frais de service pour les expériences. Généralement, ils sont fixés à environ 20 % du tarif total de l’expérience.

Ces frais sont également supportés par l’organisateur de l’expérience, ce qui permet aux clients d’obtenir un prix final plus clair et précis. 

Comment éviter et minimiser les frais Airbnb ?

Astuces pour réduire les frais Airbnb

• Réserver directement avec l’Hôte

La réservation directe avec l’hôte peut permettre d’éviter certains frais de service imposés par Airbnb.

En entrant en contact directement avec l’hôte, les voyageurs peuvent négocier des conditions et des tarifs plus avantageux, car ni le voyageur ni l’hôte ne supportent les frais de la plateforme.

• Utiliser d’autres plateformes de location

Explorer d’autres plateformes de location, comme Vrbo ou Booking.com, peut s’avérer bénéfique pour trouver des frais de service moins élevés ou des promotions intéressantes.

Chaque plateforme ayant sa propre politique tarifaire, comparer les frais et avantages offerts par ces alternatives peut permettre aux voyageurs de réduire les coûts tout en maintenant un certain niveau de sécurité et de protection.

Adélaïde, gestionnaire de location saisonnière et membre du club VIP Eldorado Immobilier, déclare : « Grâce aux techniques et outils proposés, j’ai pu booster mes réservations et me démarquer dans ce marché compétitif. »

Autres conseils pour réduire les frais Airbnb

• Participer à des forums de location saisonnière

Les forums et communautés de location de vacances sont d’excellentes sources d’information pour apprendre des astuces et des stratégies de réduction des frais sur Airbnb.

Des espaces d’échange, ils permettent aux voyageurs de partager leurs expériences, d’obtenir des recommandations d’hôtes fiables, et de découvrir des solutions alternatives pour économiser sur les frais de service.

Rejoindre de tels forums peut également offrir l’avantage de trouver des hôtes offrant des réductions exclusives.

• Offres spéciales pour attirer et fidéliser les voyageurs

De nombreux hôtes proposent des offres spéciales ou des réductions pour attirer les voyageurs réguliers ou encourager les séjours plus longs.

Avec ces promotions, les voyageurs peuvent profiter de réductions importantes sur leurs séjours.

Certaines annonces, à titre d’exemple, incluent des réductions hebdomadaires ou mensuelles pour les séjours prolongés, ce qui peut réduire les frais au global.

Ces offres spéciales, accessibles en contactant directement l’hôte, sont une bonne manière de fidéliser les voyageurs tout en optimisant les revenus.

Recours pour les hôtes Airbnb : comment contester une décision de remboursement ?

• Analysez le dossier dans le Centre de Résolution
• Contactez le support Airbnb avec votre version
• Fournissez des preuves (photos, messages, descriptif)
• Soulignez les incohérences du voyageur
• Mettez en avant votre historique et sérieux d’hôte

Il arrive qu’Airbnb prenne parti pour le voyageur et applique un remboursement sans l’accord explicite de l’hôte.

Dans ces situations, il ne faut pas rester passif : vous avez le droit de contester la décision, surtout si vous disposez de preuves solides et d’un historique irréprochable.

Voici les étapes à suivre pour faire entendre votre version des faits.

1. Examiner le dossier dans le Centre de Résolution

Commencez par consulter les éléments transmis dans le Centre de Résolution Airbnb.

Lisez attentivement :

• les messages
• les pièces jointes
• et les arguments avancés par le voyageur.

Cette première analyse vous permettra de préparer une réponse pertinente, point par point.

2. Faire appel via le support Airbnb

Connectez-vous à votre compte et contactez le service client Airbnb

• Soyez factuel et professionnel
• Présentez clairement les faits, en exposant votre version et en identifiant les éventuels éléments subjectifs ou inexacts du dossier.

C’est ici que votre capacité à bien communiquer peut faire toute la différence.

3. Appuyer votre position avec des preuves concrètes

Pour contester un remboursement Airbnb, rassemblez les documents nécessaires :

• captures d’écran des échanges
• photos datées du logement
• copie du descriptif de l’annonce conforme
• historique de réservations sans incident… Airbnb valorise les hôtes organisés et transparents.

Vos preuves doivent être irréfutables, bien structurées, et cohérentes.

4. Démontrer les incohérences dans la réclamation

Soulignez les signes de mauvaise foi ou d’incohérence dans la demande du voyageur :

• réclamation tardive
• contradictions dans ses propos
• photos floues ou hors contexte…

Ces éléments peuvent nuire à la crédibilité du plaignant et appuyer votre contestation.

5. Valoriser votre réputation d’hôte

Votre historique d’hôte joue un rôle important.

Si vous avez de nombreux avis positifs, un taux de réponse élevé et peu d’annulations, cela renforcera votre crédibilité auprès du support.

Airbnb tient compte de la fiabilité des hôtes, surtout lorsque la situation oppose parole contre parole.

Conclusion

Comprendre les frais de service et les politiques de remboursement sur Airbnb est essentiel pour les voyageurs qui souhaitent éviter les mauvaises surprises et maximiser leurs chances de récupérer leur argent en cas d’annulation ou de problème de séjour.

En connaissant les types de frais, les conditions de remboursement et en suivant les procédures appropriées, les utilisateurs peuvent naviguer plus sereinement sur la plateforme.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée

FAQ

Qu’en pensez vous de tous ces frais ?

Vous êtes libre de donner votre avis, vos astuces et faire part de vos remarques dans les commentaires ci-dessous :