Vous avez déjà lu le slogan de Google ? Il dit : « Pour tout, il y a Google ».

C’est vrai, n’est-ce pas ?

Nous cherchons tout sur Google.

Qu’il s’agisse d’une épicerie à proximité ou d’un hôtel situé à des kilomètres, Google vous fournit des résultats de recherche précis.

Le service « Google My Business » pour les hôtels a aidé de nombreux hôteliers à établir leur présence en ligne.

Cependant, une simple inscription ne suffit pas.

Laissez-nous vous expliquer ce que c’est et comment optimiser l’inscription de votre hôtel sur Google my business.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business ou GMB est une plateforme conçue par Google pour les propriétaires.

Elle leur permet de créer une fiche d’activité et d’entrer en contact avec leurs clients de manière simple et rapide.

L’objectif principal de « Google My Business (GMB) » est de « mettre chaque activité en ligne ».

Grâce aux diverses fonctionnalités de Google my business, telles que :

• les thèmes personnalisables,
• la métarecherche,
• les attributs des hôtels, etc.,

Il est devenu une aubaine pour le secteur de l’hôtellerie.

Grâce à GMB, de nombreux fournisseurs d’hébergement locaux sont devenus partie intégrante du secteur de la réservation en ligne.

Il leur a permis de répondre aux demandes de renseignements et d’accroître leur visibilité sur Google.

L’utilisation de Google My Business étant gratuite, les hôteliers n’ont pas hésité à y investir.

Pourquoi Google My Business est-il important pour les hôtels ?

Le référencement Google My Business a été très populaire.

Google étant l’incarnation de l’information, il permet, d’un simple clic, de faire des recherches dans les coins et recoins du monde.

Pour les voyageurs, c’est le moyen le plus simple de trouver un endroit idéal où séjourner.

Les clients peuvent désormais choisir parmi plusieurs options en fonction du classement des annonces.

Ce dernier dépend de plusieurs facteurs, tels que :

• le niveau d’interaction de votre annonce
• le contenu généré par les utilisateurs (avis et photos des clients).
• l’optimisation du référencement
• la mise à jour régulière du profil, et ainsi de suite.
• Ignorer l’un de ces facteurs peut entraîner une baisse de votre classement sur Google.

Grâce à la métarecherche Google, chaque hôtel a la possibilité d’afficher les tarifs de toutes les plateformes de réservation en ligne.

Cela permet aux clients de choisir celui qui propose les tarifs les plus bas.

Pour garantir des réservations directes, vous pouvez proposer certaines remises sur votre site Web.

En outre, Google My Business crée un site Web gratuit pour votre hôtel au cours du processus d’inscription. Ainsi, si votre hôtel n’en a pas, Google est là pour vous aider.

Google my business offre la possibilité d’acheter un nom de domaine à un prix compétitif. Vous pouvez l’utiliser pour créer vos adresses électroniques officielles.

Il existe une autre fonctionnalité exclusivement destinée aux hôtels : les « attributs de l’hôtel ».

Elle vous permet de répertorier vos équipements de manière détaillée. Il vous suffit de mettre à jour la catégorie de l’attribut que vous souhaitez ajouter.

Disons que vous devez ajouter des points dans l’attribut « Nourriture et boissons ». Il suffit donc d’aller dans cet attribut particulier et de choisir tous les points pertinents tels que :

• restaurant,
• bar,
• service de buffet,
• etc…

Vous gagnerez du temps en rédigeant un contenu distinct pour cet attribut.

Cela vous permet également de ne pas manquer de services.

Comment ajouter un hôtel sur Google My Business ?

Inscrire un hôtel sur GMB est plus facile que de faire un gâteau.

Voici un guide étape par étape sur la façon dont vous pouvez inscrire votre hôtel sur Google.

• Étape 1 – Recherchez « Google My Business » sur Google.
• Étape 2 – Saisissez le nom de votre Activité. Il se peut que vous trouviez déjà votre fiche. Si c’est le cas, il vous suffit de la réclamer.
• Étape 3 – Sélectionnez un type d’activité. Saisissez votre adresse complète et épinglez précisément le marqueur à l’emplacement de votre propriété.
• Étape 4 – Si vous avez un restaurant, vous pouvez sélectionner « Oui ». Sinon, cliquez sur « Non » et continuez.
• Étape 5- Donnez un numéro de contact disponible 24h/24 et 7j/7 et mettez à jour les détails de votre site Web. Si vous n’avez pas de site Web, Google My Business en crée un pour vous.
• Étape 6 – Sélectionnez les heures de travail appropriées.
• Étape 7 – Activez la fonction « Accepter les messages ». Il s’agit d’un nouvel ajout à la liste Google My Business qui permet à vos clients de communiquer directement par texte.
• Étape 8 – « Utilisez uniquement des photos de haute qualité ». Vous pouvez télécharger un maximum de 12 photos dans Google my business pour les hôtels.
• Étape 9 – Une fois que vous avez soumis les détails, votre entreprise est répertoriée et vous êtes redirigé vers le tableau de bord de Google my business.

Comment optimiser la fiche Google My Business de votre hôtel ?

Référencer votre hôtel sur Google est une chose et l’entretenir en est une autre.

Voici des méthodes simples pour vous aider à optimiser votre fiche Google My Business afin d’obtenir de meilleurs résultats et un meilleur classement.

1. Fournir des informations précises

Vérifiez l’exactitude de chaque détail que vous avez mentionné.

Concentrez-vous sur les équipements et les installations.

Un appartement ou la chambre  réservée sur la base d’informations incorrectes vous laissera avec trois choses :

• Des commentaires négatifs
• Perte de la réservation
• Client déçu

Donc, si vous ne voulez pas faire face à une telle perte, fournissez des détails précis.

2. Vérifiez la précision de l’emplacement

La géolocalisation est une tâche importante.

Si vos invités ne peuvent pas trouver votre propriété à l’endroit que vous avez indiqué, ils seront ennuyés.

Pourquoi ?

• Parce qu’ils ont perdu beaucoup de temps à demander leur chemin.
• Et tout ce chaos a gâché tout leur voyage.

Ne manquez pas la partie adresse.

Qu’il s’agisse d’un nom de rue ou d’un numéro de voie, assurez-vous d’avoir mis à jour les moindres détails.

Pour le point de repère, indiquez un lieu célèbre.

Ne mettez pas des lieux clichés comme au coin de la rue, près de la palissade, à côté de la maison rose, etc.

3. Intégrer votre site web

Si vous avez un site web, utilisez-le pendant la procédure de check in.

Par défaut, Google My Business crée pour vous un site  » (nom de l’hôtel).business.site « . Il s’agit d’un site Web basique et personnalisable. Vous pouvez même y intégrer un moteur de réservation.

Mais il est recommandé d’opter pour un site de marque. Il vous aidera à établir votre identité unique parmi vos clients.

4. Ne négligez pas la section Questions et réponses

En général, les hôtels ne se concentrent pas sur la section questions-réponses. C’est là qu’ils perdent un certain nombre de clients.

Il existe des installations qui semblent mineures, mais qui ont un impact sur votre taux de réservation.

Par exemple, un client recherche un hôtel disposant d’un appartement ou la chambre  accessible (chambre pour personnes handicapées).

Il trouve votre établissement intéressant à réserver mais a certaines questions concernant les équipements de l’appartement ou la chambre.

Il/elle postera une question dans la section Q & A de certains hôtels, dont le vôtre.

Supposons que vous ignoriez cette section et que quelqu’un d’autre réponde à la question.

Le client trouve la réponse satisfaisante, il réserve cette propriété. Alors maintenant, qui est perdant ?

BIEN SÛR, VOUS !

Vous avez perdu deux sources de réservations :

• Le client qui s’est renseigné sur l’appartement ou la chambre .
• Les clients potentiels qui ont vu que la question n’était pas traitée.

Vous pouvez également partager la page FAQ du site Web de votre hôtel avec les clients.

5. Se concentrer sur les commentaires

Recueillir davantage de commentaires– C’est le seul conseil qu’on donne à tous les hôtels. Grâce à la métarecherche Google, les clients peuvent facilement consulter vos commentaires et vos tarifs.

C’est simple, de mauvaise commentaire et un mauvais classement entraîneront une perte de réservations.

En revanche, des commentaires positifs et un classement élevé l’amélioreront.

Tirez les leçons des commentaires négatifs et concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience des clients.

6. Utiliser l’analyse pour l’amélioration

GMB vous fournit des analyses de vos performances hebdomadaires, mensuelles et annuelles.

Ces analyses comprennent des données telles que :

• le nombre de visiteurs,
• le taux de conversion, etc.

En utilisant ces analyses, vous pouvez commencer à améliorer la liste Google My Business de votre hôtel pour la rendre plus efficace.

7. Publier des mises à jour régulières

Vous devez publier régulièrement des mises à jour de votre hôtel.

C’est aussi simple que d’en poster une sur n’importe quel réseaux sociaux.

Cette fonctionnalité vient en remplacement de Google Plus.

Rédigez du contenu sur un événement qui se déroule dans votre hôtel ou sur une promotion spécifique que vous souhaitez mettre en avant.

Veillez à ce que le contenu ne dépasse pas 1500 mots.

Une fois le contenu rédigé, joignez quelques photos pertinentes et partagez-les sur votre fiche Google my business.

Cela vous aidera à promouvoir votre hôtel et à augmenter le niveau d’engagement de vos clients.

8. Mettez à jour votre tableau de bord GMB

Vous avez peut-être entendu dire que votre fiche Google My Business est comme la porte d’entrée de votre activité.

C’est tout à fait vrai.

Votre fiche Google My Business fait office de vitrine virtuelle, communiquant des informations importantes aux internautes, à l’instar de ce que l’on peut voir dans une vitrine de magasin physique.

Combien de fois avez-vous effectué une recherche pour un service, pour découvrir que le numéro de téléphone ou les horaires indiqués dans la fiche Google My Business étaient inexacts ?

Plutôt frustrant, non ?

Lorsque les internautes trouvent votre fiche locale, le profil d’entreprise, qui se trouve en haut de votre fiche, contient les informations suivantes :

• le numéro de téléphone
• Adresse/localisation
• Heures d’ouverture
• URL du site Web

9. Créez votre propre page FAQ

Comme mentionné précédemment, vous pouvez voter pour des questions et des réponses sur votre liste de recherche locale. 

Si quelqu’un pose une question que vous jugez particulièrement importante, vous pouvez la voter positivement. 

Cela peut augmenter la visibilité de la question.

Dans cet esprit, vous pouvez également créer vos propres questions, répondre vous-même aux questions et voter pour la question et la réponse. 

Non seulement cela fournit aux chercheurs une réponse instantanée directement à partir de la source, mais cela donne également la priorité à votre temps afin que vous ne receviez pas les mêmes questions encore et encore.

Trouvez ici : Google et location saisonnière… ce vous devez faire pour vous préparer

10. Attributs et détails de l’hôtel

L’utilisation de la section « Attributs de l’hôtel » de Google My Business permet aux hôteliers de sélectionner les équipements et les services proposés dans leur établissement.

Vous pouvez choisir parmi deux onglets pour mettre à jour les informations relatives à votre hôtel (Détails de la propriété et Détails de l’appartement ou la chambre ).

Vous pouvez indiquer si votre établissement dispose :

• d’un casino,
• d’un club pour enfants,
• d’un service de ménage quotidien, etc.,

Et préciser si ces services sont gratuits, s’ils ne sont proposés qu’à certains jours ou à certaines saisons, ou s’ils sont en cours de rénovation.

Il s’agit de fonctionnalités utiles qui peuvent rendre votre annonce plus conviviale et votre établissement plus attrayant.

Une section « Détails de l’hôtel » dans le panneau de connaissances fournira également une brève description de la propriété.

Conclusion

Google a rendu le monde plus petit. En quelques clics, vous pouvez apprendre n’importe quoi, planifier un voyage lointain, réserver un hôtel de l’autre côté de l’océan, etc.

D’un simple moteur de recherche à l’outil le plus puissant de l’internet, Google a eu un impact sur des milliards de personnes.

Le lancement de Google My Business pour les hôtels a révolutionné l’industrie hôtelière.

Il est obligatoire pour vous d’optimiser la fiche Google my business.

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Google, faites-le dès maintenant.

Vous pourrez alors dire à vos clients :  » Cherchez simplement notre hôtel sur Google « .

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