Nous savons qu’il est agréable d’attirer plus de  » visiteurs  » sur le site Web de votre hôtel, mais qu’en est-il des réservations ?

Comment inciter les gens à réserver et, surtout, à réserver en direct sans passer par Airbnb, Booking et consorts ?

La plupart des gens ne réservent pas le premier hôtel qu’ils trouvent, et malheureusement, la plupart des gens ne réserveront pas le vôtre la première fois qu’ils visiteront votre site Web.

Le chemin vers la validation d’une réservation est multi-canal et multi-dispositif.

C’est pourquoi vous ne pouvez pas vous fier à une seule stratégie d’acquisition de clientèle.

Si vous disposez d’une quantité constante de trafic provenant de sources multiples, vous devez penser à la prochaine pièce du puzzle : La conversion.

Vous les avez fait venir sur le site de votre hôtel… et maintenant ?

Comment faire en sorte que les gens passent à l’action et réservent ?

Ou qu’ils passent à l’action et réservent un dîner, soumettent un appel d’offres pour un groupe ou une réservation, transmettent leur e-mail, etc.

Toutes ces « actions » sont techniquement des « conversions » pour lesquelles le site Web de votre hôtel doit être optimisé.

Voici donc comment améliorer les conversions du site internet de votre hôtel.

En bref :

6 étapes pour améliorer le site web et le taux de conversion de votre hôtel
Étape 1 : Fixez les bons objectifs.
Étape n° 2 : Créez un persona client idéal.
Étape n° 3 : soignez le design et la convivialité.
Étape 4 : Optimisez votre contenu à l’aide d’outils de référencement.
Étape 5 : Déterminez vos arguments de vente uniques.
Étape 6 : inciter les clients à agir.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion d’un site Web ?

La première étape pour augmenter les conversions consiste à déterminer où vous êtes et où vous voulez aller. Vous ne pourrez atteindre aucun objectif que vous n’aurez pas défini.

Taux de conversion = le pourcentage de sessions du site web qui se transforment en réservations sur le site web d’un hôtel sur une période donnée.

Selon des études, le taux de conversion moyen des sites Web d’hôtels est d’environ 2,2 %.

Aïe. Oui, cela signifie qu’environ 98 % des voyageurs partent et vous oublient .

Certaines reviennent, mais cela ne change pas le taux effectif.

Alors comment améliorer ce chiffre ?

Avant de porter un quelconque jugement sur votre propre taux de conversion, réfléchissez à l’origine de vos chiffres : tous les trafics ne sont pas égaux !

La grande majorité des sites Web de locations saisonnières et d’hôtels ont un taux de conversion global de 1,75, mais cela varie en fonction de l’emplacement, pour vous aider trouver ici notre outil pour une étude de marché.

Tenez également compte du fait que certaines plateformes de réservation en ligne, comme les publicités google pour les hôtels, ont un taux de conversion beaucoup plus élevé que le trafic organique ou les blogs.

• Annonces : 4.16%
• Affichage Facebook : 3.21%
• Méta Tripadvisor : 2,34%.
• Direct : 2,20
• Reciblage de l’affichage Web : 2,19 %.
• Publicité sur les moteurs de recherche : 2.05%
• Trivago : 1.67%
• Préciblage de l’affichage Web : 0.92%
• Blogs : 0.20%

Comment calculez-vous le taux de conversion des hôtels ?

• Trouvez votre nombre de sessions mensuelles globales 
• Trouvez votre nombre total de réservations mensuelles
• Diviser les réservations par le nombre de sessions mensuelles
• Multipliez le nombre par 100

Gardez également à l’esprit que si votre marketing numérique fait son travail:

• vous attirez plus de visiteurs uniques sur votre site,
• vous sensibilisez et diminuez vos taux de conversion. 

Dans cet esprit, mesurez le trafic vers les réservations, mais tenez également compte du total des réservations et du total des revenus générés par le nombre de sessions, qui devraient être très différents.

Comment augmenter les conversions sur les sites Web des hôtels

Découvrez les raisons pour lesquelles les sites Web des hôtels ne parviennent pas à réaliser des conversions et comment améliorer les résultats.

Pour savoir comment augmenter les conversions sur les sites Web des hôtels, vous devez d’abord déterminer où et quand, dans le tunnel, vous perdez généralement des clients.

• S’agit-il d’un rebond ou d’une sortie ?
• Les clients visitent-ils une seule page et partent ensuite ou quittent-ils après avoir consulté plusieurs pages ?
• À quoi ressemble le flux de trafic ?
• Y a-t-il une page commune qui entraîne de nombreuses sorties ?

Vous trouverez ci-dessous des questions spécifiques permettant de déterminer :

• les problèmes courants liés aux ventes de groupe et aux réservations directes sur votre site Web,
• ainsi que les solutions qu’ils devraient inspirer.

Les obstacles à la conversion et leurs solutions

1- Le visiteur a quitté le site avant le devis

Problème : ont-ils quitté le site web de votre hôtel avant de demander un devis ?

Les informations disponibles ne sont peut-être pas suffisantes pour satisfaire le client.

Ils attendent peut-être des détails supplémentaires avant de prendre contact.

Que faire ?

• Auditez le site Web pour vous assurer que vous fournissez des informations suffisantes et faciles à trouver qui aident à passer à l’étape suivante avec facilité.

• Incluez des témoignages marquants, des photos de conférences et d’événements réussis, des diagrammes en 3D de l’espace, etc.

2- Abandon du site à cause du formulaire

Problème : Les utilisateurs ont-ils commencé à remplir un formulaire puis ont-ils abandonné ?

Si un formulaire est trop lourd, vous risquez de rencontrer des sorties de page qui laissent des formulaires à moitié remplis.

Que faire ?

• Rationalisez le processus en réduisant le nombre de questions auxquelles il faut répondre, voire en remplissant au préalable des formulaires spécifiques à une réservation.

• Offrez une option autre que celle de remplir les dates de l’événement.

Un organisateur peut en être au début du processus et ne pas avoir de dates précises à fournir.

Donnez-lui la possibilité d’entamer une conversation sur vos offres.

• Assurez-vous que les formulaires d’appel d’offres sont adaptés aux mobiles.

Mettez à profit ces conseils de conversion de sites Web d’hôtels !

3- Abandon avant la fin du formulaire

Problème : les clients ont commencé un formulaire mais n’ont pas avancé ?

Les conversions prennent du temps, mais un retard dans la réponse de votre équipe commerciale peut coûter le lead.

Que faire ?

• Configurez des réponses automatiques Via un autorepondeur comme Guetresponse.

Les études montrent que les voyageurs veulent des réponses rapides aux devis.

• Donnez des détails dans vos réponses aux devis et assurez-vous qu’ils sont exacts.

Vous gagnez la confiance des voyageurs occupés lorsqu’ils savent que vos informations sont fiables et complètes.

Dépasser les obstacles à la conversion des réservations

1- Abandon pendant la recherche

Problème : les clients quittent-ils pendant la phase de recherche ? 

Cela suggère des informations manquantes ou difficiles à trouver.

Que faire: 

• Ajoutez de nombreuses photos et des descriptions détaillées des caractéristiques de l’hébergement. 

• Rendez les prix facilement disponibles sans nécessiter l’ouverture d’un compte. 

2- Abandon pendant le paiement

Problème : les clients sortent-ils pendant le processus de paiement ? 

Les paniers abandonnés peuvent indiquer un processus de paiement compliqué.

Que faire: 

• Réduisez les étapes de paiement en minimisant les informations requises. 

• Assurez-vous que chaque étape de votre processus de paiement est compatible avec les appareils mobiles. 

• Passer le CAPTCHA. 

• Revisitez vos boutons, champs et tout l’environnement. 

Retravailler pour améliorer la simplicité, la clarté des prochaines étapes et la facilité de navigation.

Autres conseils:

Pour fidéliser les visiteurs sur votre page de réservation vous pouvez:

• limiter les points de sortie et réduisez les distractions sur les appareils mobiles en excluant la navigation principale sur le site Web, les logos des réseaux sociaux et les liens dans le processus de paiement.

• inclure une barre de progression pour que les utilisateurs sachent que cela ne prendra pas longtemps. Et, bien sûr, gardez le nombre de pages au minimum.

• ne pas ajouter des frais pour les imprévus ; assurez-vous que tous les frais supplémentaires, y compris les taxes et les frais d’équipements, sont indiqués à l’avance.

Si la page complémentaire entraîne des abandons, proposer des surclassements dans un e-mail de confirmation ou un post-écran de réservation peut être une meilleure option que dans le moteur de réservation lui-même.

Les 12 idées pour stimuler les conversions des sites Web des hôtels

1. Adaptez votre stratégie de génération de leads pour les hôtels.

Identifiez et priorisez les marchés à forte valeur ajoutée pour cibler les prospects qualifiés.

Ensuite, devenez une ressource pour les profils de vos clients ciblés :

• Créez du contenu pour faciliter les phases de recherche et de décision et établissez des relations.
• Créez une communauté utile et riche en informations avec un groupe Facebook ou LinkedIn.

Le fait d’établir votre hôtel comme un leader en matière de savoir-faire sur les ventes de groupe augmente la confiance, ce qui permet de nourrir des relations qui peuvent se transformer en ventes.

2. Programmes d’incitation : Clés de la fidélité client

La promesse d‘une récompense peut inciter un navigateur à faire une réservation.

Encouragez les visiteurs à rester sur votre site web et augmentez les conversions en attachant une prime à la réservation directe, ce qui peut également augmenter les séjours ultérieurs.

Offrez aux nouveaux membres de votre programme de fidélisation un service de chambre gratuit pour leur premier séjour, ou donnez aux personnes qui réservent pour la première fois le double de points pour de futurs surclassements gratuits.

3. Privilégiez un site Web au design clair et simple.

N’enterrez pas les informations importantes.

Les graphiques, les textes superflus, les boutons trop nombreux et un menu de navigation trop chargé peuvent nuire à la diffusion de l’information, c’est-à-dire à la capacité des utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin sans revenir en arrière ou quitter votre site Web.

Placez les détails clés au-dessus du pli et utilisez un texte d’ancrage précis et utile pour que les utilisateurs sachent ce qu’ils obtiendront s’ils cliquent.

Mettez en place des tests A/B ou Split pour voir quelles caractéristiques du site Web produisent des résultats.

Testez l’ordre des liens, les appels à l’action, le texte du site et les combinaisons de couleurs pour voir quels sont les éléments les plus performants et ceux qu’il faut mettre à jour.

4. Rédigez des appels à l’action clairs et efficaces.

Les meilleurs appels à l’action sont courts, simples et faciles à trouver.

Faites en sorte que les vôtres se démarquent :

• Rationalisez les zones cliquables,
• rendez les boutons faciles à utiliser
• et incluez l’urgence tout en gardant le texte simple.

Au lieu d’un vague « Plus », dites à l’utilisateur exactement ce qu’il doit attendre.

Réfléchissez à l’action que vous voulez que les visiteurs accomplissent et concevez vos CTA en conséquence.

L’inclusion de messages d’urgence ou de rareté peut produire des conversions sur le site Web de l’hôtel, mais l’utilisation excessive des mêmes messages peut entraîner une baisse de la confiance.

Si le compteur « Il ne reste que trois chambres ! » ne descend jamais, les utilisateurs peuvent se méfier.

Encouragez les utilisateurs à passer à l’étape suivante avec des phrases qui expriment l’action.

La mention « Vérifiez la disponibilité » donne un sentiment d’urgence, tandis que la mention « Surveillez les tarifs » donne aux clients sur place la possibilité d’agir, dans ce cas, de s’inscrire à des alertes par courriel afin de pouvoir revenir lorsqu’il y a une réduction.

5. Veillez à l’honnêteté et à l’exactitude des annonces.

Les prix, les équipements annoncés, les photographies de haute qualité et les descriptions détaillées des chambres et des lieux suscitent la confiance, ce qui peut augmenter les conversions.

Le maintien de d’annonces exactes sur les sites de recherche de lieux permet également aux voyageurs occupés de pousser un soupir de soulagement, ce groupe de clients clé récompense les propriétés qui ne les obligent pas à chercher des informations.

Les informations étant clairement présentées, ils n’ont pas besoin de chercher ailleurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils se convertissent en réservations.

Voici quelques stratégies pour améliorer vos annonces :

• Des photos nettes, professionnelles et magnifiques.
• Des plans détaillés des salles d’événements et des diagrammes en 3D des types d’événements les plus courants.
• Honnêteté.
• Des détails précis sur les prix.
• Des garanties de meilleur tarif pour égaler ou battre les prix des agences de voyages.
• Politique d’annulation  flexible.

6. Mettez en place des méthodes de contact rapides et faciles.

Soyez disponible quand et où les clients potentiels veulent vous joindre.

Suivez les contacts pour une attribution et un suivi appropriés afin de garantir davantage de ventes de groupes.

Un chatbot d’hôtel peut fournir des réponses automatisées aux FAQ, mais mettez en place une solution pour les cas où l’IA ne répond pas à leurs besoins.

Les utilisateurs peuvent se tourner vers l’e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques pour obtenir des réponses.

Envoyez un bon post-contact pour un petit-déjeuner gratuit afin de faire passer un client de la question à l’action.

7. Des moteurs de réservation conviviaux simplifient le processus.

La réservation doit être facile, avec peu de points de sortie, des formulaires faciles à parcourir et des options de paiement simples et sécurisées.

Gérez les réservations d’hôtel de groupe à l’aide d’un moteur de réservation dédié, conçu pour vous faire gagner du temps et augmenter les conversions.

Permettez aux utilisateurs de sauvegarder les détails de leur voyage ou un agenda afin qu’ils puissent y revenir plus tard.

Cela rend la visite de retour plus facile pour le client et le passage à la caisse est plus rapide.

8. Gardez les utilisateurs dans tunnel de paiement.

Réduisez au minimum les étapes nécessaires à la réservation et au paiement pour retenir les visiteurs du site Web jusqu’à la fin du processus. La sélection des chambres et les offres promotionnelles doivent être simples.

Trop d’options ou d’actions requises peuvent frustrer ou submerger l’utilisateur du site.

Au lieu d’exiger la création d’un compte avant la réservation, permettez aux utilisateurs de passer à la caisse en tant qu’invité, puis invitez-les à connecter leur achat à un compte dans l’e-mail de confirmation.

Prévoyez un plan de secours en cas de disponibilité limitée.

Si les chambres ou les dates demandées ne sont pas disponibles, déclenchez une offre automatique de surclassement de chambre à prix réduit.

9. Montrez aux visiteurs ce qu’ils gagnent et pourquoi

Le texte du site Web doit être facile à comprendre et les principaux détails doivent être fournis d’emblée.

Évitez le jargon déroutant et les murs de texte : Les habitudes de navigation sur les pages Web tendent à préférer l’écrémage à la lecture.

Présentez donc les informations sous forme d’annonces et de puces plutôt que de paragraphes.

Un texte adapté au référencement doit d’abord être rédigé pour le visiteur.

C’est l’occasion idéale de montrer pourquoi votre site est le meilleur choix et en quoi vous vous distinguez de la concurrence.

Si le texte est nécessaire, ce n’est pas la seule option.

La vidéo est une option intéressante et populaire dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie.

Créez une vidéo interactive de votre emplacement qui permet aux invités d’explorer les expériences disponibles, de suivre un influenceur dans son voyage ou de visiter les arrêts préférés dans la ville.

10. Remarketing réussi : Faites revenir vos visiteurs

Les réservations abandonnées arrivent mais le remarketing peut attirer les visiteurs à nouveau.

Les stratégies d’abandon peuvent inclure des publicités reciblées sur Internet, ce qui peut augmenter les conversions, mais les internautes sont sensibles à la publicité et peuvent exiger une approche personnalisée.

Les courriels de suivi contenant des rappels pour terminer une réservation ou des offres spéciales peuvent faire revenir les visiteurs après qu’ils aient fait le tour du marché.

Un e-mail automatisé qui met en évidence les détails du voyage et rappelle à l’utilisateur les chambres qu’il a consultées peut l’inciter à revenir sur sa réservation.

Faites-leur savoir que vous gardez la réservation pour le moment où ils seront prêts, et incluez un lien qui mène directement à un panier conservé.

Augmentez la valeur de votre offre en proposant un crédit restaurant ou une bouteille de champagne gratuite lors de l’enregistrement, ou rappelez-lui votre garantie du meilleur prix.

La personnalisation dynamique du site Web permet aux visiteurs qui reviennent de déclencher un écran de bienvenue personnalisé, prérempli avec les détails du voyage et les informations sur la chambre, ce qui réduit les étapes entre la visite et la réservation.

11. Faites la promotion auprès du bon public dès la première fois.

La mise à disposition de contenu utile, que ce soit par le biais de bulletins d’information électroniques, de guides de vacances téléchargeables ou de vidéos attrayantes, attire des utilisateurs qui ne sont peut-être pas prêts à réserver, mais qui sont intéressés par ce que vous avez à dire.

Créez un quiz « Quelles sont vos vacances de rêve » pour savoir ce qui fait tiquer chaque client.

Vous obtiendrez des données précieuses sur le type de voyageur que sont vos visiteurs :

• couples romantiques,
• familles,
• célibataires,
• aventuriers,
• voyageurs de luxe,
• vagabonds,
• adeptes du spa,

Afin de pouvoir cibler les futurs e-mails promotionnels sur la liste segmentée appropriée.

12. Misez sur les preuves sociales et le contenu des utilisateurs

N’hésitez pas à mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs, qu’il s’agisse de commentaires ou de tags sur les médias sociaux.

Installez des points d’accès à l’hôtel qui déclenchent une enquête rapide de « satisfaction » et recueillez des données tout au long du parcours du client : lorsqu’il termine son enregistrement, quitte le restaurant, sort de la salle de sport, utilise le centre d’affaires ou quitte l’hôtel.

L’évaluation globale peut être mise à jour en temps réel sur le site Web de l’hôtel afin que les personnes souhaitant réserver puissent voir une évaluation actualisée qui n’est pas influencée par les commentaires des sites Web.

En prime, cela peut mettre en évidence des problèmes que vous pouvez résoudre rapidement.

Les visuels donnent confiance au marketing de votre hôtel

Capter l’attention du consommateur est un défi difficile pour les spécialistes du marketing dans tous les secteurs. 

Une fois que vous l’avez, ne laissez pas les autres spécialistes du marketing détourner leur attention avant d’obtenir une conversion. 

Assurez-vous de voir les avantages de votre travail acharné.

La conversion est une question de confiance. 

Vous devez avoir confiance dans le message que vous transmettez afin que le voyageur potentiel sache appuyer sur le bouton, que ce bouton soit « Inscrivez-vous à notre newsletter » ou « Réservez votre chambre maintenant ». 

Les visuels peuvent être votre arme secrète pour apporter cette confiance en une microseconde.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Votre nom est une première étape pour louer en direct, sans commissions.

La pierre angulaire de votre stratégie doit être votre propre site internet.

Voici la méthode Nouvelle et Unique que j’ai créée sur la base de mon expérience avec plus de 300000 visites sur mes sites chaque mois :

Questions les plus souvent posées par les lecteurs :