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Le tourisme digital transforme profondément toutes les composantes du tourisme. Découvrez ce que vous devez savoir et la stratégie que vous devez avoir…
Le tourisme digital, encore appelé e-tourisme ou tourisme 2.0, regroupe toutes les activités du secteur du tourisme qui sont accessibles sur Internet. Un terme marketing a été créé pour désigner les utilisateurs du tourisme digital : les touristonautes.
Plusieurs formes de tourisme digital peuvent être distinguées :
- m-tourisme : la consommation de tourisme sur mobile
- tourisme social : utilisation des réseaux sociaux pour ses voyages
- e-tourisme : tout ce qui combine tourisme et Int de de ernet
L’enjeu majeur de cette transformation digitale et du marketing digital par rapport au tourisme de physique traditionnelle et la fidélisation des voyageurs.
Le tourisme digital a impacté :
- la vision du tourisme par les voyageurs (opposition au tourisme de masse)
- la possibilité pour un particulier d’être acteur du tourisme et influenceur
- le tourisme personnalisé à la portée de tous
Découvrez maintenant dans le détail l’impact du digital sur le tourisme, et comment vous pouvez énormément gagner à vous intégrer dans une stratégie marketing personnelle orientée tourisme digital.
Le paysage touristique s’est profondément modifié grâce à la révolution digitale. L’industrie hôtelière explore la réalité virtuelle, tandis que 95% des voyageurs scrutent les avis en ligne. De plus, 78% planifient désormais leurs voyages sur le web. Ce changement majeur souligne l’importance cruciale du marketing digital pour le succès dans ce nouvel environnement touristique.
| Stratégies et Rôle | Impact |
| Partage d’informations personnelles pour une expérience personnalisée | 85 % des voyageurs sont prêts à partager des informations personnelles en échange d’une expérience personnalisée, ce qui alimente le marketing digital. |
| Organisation de séjours en ligne | 78 % des touristes planifient leur séjour en utilisant Internet, renforçant ainsi la présence en ligne des destinations et des entreprises du secteur. |
| Augmentation du budget marketing dans le tourisme digital | 74 % des professionnels du tourisme prévoient d’augmenter leur budget marketing en ligne pour promouvoir leurs services. |
| Influenceurs et partage d’informations | Les influenceurs et les plateformes de partage d’expériences permettent aux voyageurs d’accéder à une multitude de données et de conseils pour leurs choix de voyage. |
| Mise en concurrence accrue | Le tourisme digital a intensifié la concurrence, permettant aux voyageurs de comparer facilement les offres et de choisir le meilleur rapport qualité-prix. |
| Offres intégrées et marketing digital | Des plates-formes comme Expedia proposent des voyages intégrés, simplifiant la réservation et favorisant le marketing digital via des newsletters et des promotions. |
| Implication des offices de tourisme | Les offices de tourisme ont adopté des outils numériques pour informer les visiteurs et améliorer leur expérience, y compris des bornes tactiles. |
| Diversification des acteurs du tourisme digital | Le secteur du tourisme digital englobe une variété d’acteurs, de grandes agences aux particuliers, créant une offre diversifiée. |
| Promotion du tourisme de niche | Le tourisme digital permet la promotion de voyages personnalisés, favorisant les niches telles que le tourisme durable et les expériences uniques. |
| Partage d’expériences sur les réseaux sociaux | Les médias sociaux jouent un rôle crucial, avec de nombreux voyageurs partageant leurs expériences, influençant ainsi les choix de destinations. |
| Stratégie gagnante pour les propriétaires | Les propriétaires de locations saisonnières peuvent utiliser le marketing digital pour se démarquer, attirer des clients et promouvoir le tourisme durable. |
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Principales statistiques liées à l’impact du tourisme digital
- Huit grands groupes hôteliers sur 10 font des tests liés à la réalité virtuelle dans leur établissement (Etude menée par Adobe Digital Insights)
- La hausse du chiffre d’affaires du tourisme en ligne est à deux chiffres depuis plus de 10 ans (Thomas Cook a fait les frais de cette méconnaissance de l’évolution de l’industrie du voyage)
- La quasi-totalité (95 %) des touristes lisaient les commentaires en ligne avant d’effectuer une réservation. (Source Huffington Post)
- 43 % des voyageurs d’affaires prolongent leur séjour pour découvrir les atouts très touristiques d’une destination (Etude menée par Expedia)
- 85 % des voyageurs sont prêts à donner libre accès à des informations personnelles pour du marketing digital et obtenir une expérience voyageur personnalisée (Etude menée par American express)
- 78 % des touristes organisent leur séjour grâce à Internet (source Expedia)
- 74 % des professionnels du tourisme et de l’hôtellerie déclarent qu’ils vont consacrer une part plus importante de leur budget marketing dans le tourisme digital afin de faire de la publicité en ligne
- 490 millions… c’est le nombre de visites cumulées en 2019 sur les sites Web deux Airbnb, booking, Expedia et Hotels.com
Le tourisme digital a révolutionné la façon dont nous promouvons les destinations. Les voyageurs d’aujourd’hui sont plus informés que jamais, ce qui nous pousse en tant que professionnels à adapter nos stratégies pour répondre à leurs besoins. »
-Jean D., Consultant en Marketing Touristique
Tourisme digital : le voyage sur-mesure à la portée de tous
La transformation digitale a permis l’affranchissement des barrières techniques pour créer un site Web a permis à une multiplicité de start-up innovantes de se développer dans le monde de la location saisonnière du tourisme en général.
Vous pouvez consulter une sélection des 41 start-up les plus prometteuses ici.
Ouvrir une agence de voyages en ligne, avec un référencement efficace, permet d’avoir une offre accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à nombre potentiel de voyageurs infini.
Plus personne a besoin de se déplacer, plus personne n’a besoin de planifier un rendez-vous, tout peut être automatisé, le choix de la destination, à la réservation, en passant par le check-in et le check out dans une location saisonnière.
Grâce à ces différents outils numériques, il n’a jamais été aussi simple dans l’histoire de l’humanité de créer un voyage sur-mesure un tarif ultra compétitif.
De plus la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle permettent de personnaliser encore plus l’expérience voyageurs et rendent une stratégie digitale infiniment plus puissante qu’une stratégie marketing classique.
Influenceurs : le pouvoir des médias à la portée de tous
Tout le monde veut devenir influenceur… et tout le monde peut le devenir !
Lorsque les voyageurs veulent tout connaître les destinations avant de la retenir, et avoir une idée précise de la location saisonnière qu’il doit choisir pour passer un excellent séjour :
- Internet leur donne une source quasi illimitée de données,
- souvent issues du Big Data et
- des expériences d’autres voyageurs,
- pour se faire une idée précise et rapide.
Ainsi, quasiment toutes les destinations sont couvertes par des blogs qui mettent en avant des bons plans et les attraits touristiques majeurs de chaque destination.
Des tarifs extrêmement avantageux pour les voyageurs
Le développement du tourisme digital a permis bien plus forte mise en concurrence qu’auparavant.
Fini les réseaux de réservation d’hôtel opaques :
- avec des recommandations des agences de voyages sous le manteau,
- désormais tout est sur la place publique
- avec des sites communautaires comme TripAdvisor,
- ou des plates-formes de réservation en ligne comme Booking ou Airbnb.
Les voyageurs peuvent donc sélectionner le meilleur rapport qualité-prix en quelques clics seulement, en naviguant sur des sites Web à l’ergonomie très recherchée.
Quand on sait que toutes les études montrent que le budget figure parmi les principaux facteurs que les voyageurs considèrent pour leurs vacances, on comprend aisément pourquoi le tourisme digital est désormais complètement incontournable, et capte plus de 80 % des réservations de locations saisonnières.
En outre, des sites Web comme Expedia, proposent des voyages intégrés, qui mêlent à la fois vol en avion, réservation d’hôtel, et location de voiture, voir même d’expériences touristiques (comme avec Airbnb), ce qui facilite encore le processus de réservation.
Par ailleurs, une fois qu’un voyage est réservé sur une des plates-formes de réservation en ligne, notamment sur Booking.com, qui a une stratégie marketing très développée à ce niveau :
- le client s’abonne à une newsletter,
- qui le relance régulièrement pour lui présenter des opportunités de voyage,
- et de tarifs à la nuitée pas chers.
C’est un système de marketing digital très efficace.
« J’ai découvert tant de trésors cachés lors de mes voyages d’affaires prolongés grâce aux recommandations en ligne. Le tourisme digital a élargi mes horizons. »
– Pierre B., Voyageur d’Affaires
Les offices de tourisme sont aussi acteurs du tourisme digital
Les acteurs traditionnels, et institutionnel, et pas seulement dans le monde du tourisme, souvent plusieurs temps de retard.
Toutefois, désormais les offices de tourisme, en tout cas pour les régions les plus touristiques, ont mis en place des outils liés au tourisme numérique, eux aussi.
C’est par exemple le cas pour les bornes tactiles et numériques, qui proposent un affichage dynamique accessible à tout moment pour renseigner les touristes sur la destination dans laquelle ils sont arrivés.
source : Galerie Grotte de Chauvet
Ces supports tactiles peuvent également servir de support publicitaire pour relayer :
- les informations communales,
- les dates des concerts,
- d’expositions,
- de manifestations…
Ces bornes tactiles viennent enrichir l’hospitalité d’une destination, et viennent compléter et fluidifier l’accueil physique traditionnel dans les offices de tourisme.
Ces techniques de tourisme digital sont encore mieux utilisées dans certains musées, comme la caverne de pont d’arc en Ardèche, où une astucieuse association de différents supports, y compris olfactifs et sensoriels, permet d’améliorer l’expérience touristique qui peut être assimilée à de la réalité augmentée.
Une vraie valeur ajoutée pour les touristes recherche d’information.
C’est aux antipodes du bon vieux musée de notre enfance, avec de simples panneaux explicatifs à rallonge, qui ne donnent pas du tout envie d’être lus.
Découvrez dans cet article : La révolution de l’Open Data pour les offices de tourisme : une opportunité à ne pas manquer
« Les outils numériques ont considérablement amélioré notre capacité à informer les touristes. Les bornes tactiles et les applications mobiles ont transformé l’accueil dans notre région. »
-Emily P., Responsable de l’Office de Tourisme Local
Le tourisme digital a profondément modifié les agences de voyages
Si le réseau d’agences de voyage Thomas Cook a complètement disparu, ce n’est pas par hasard.
Comment une agence de voyages physique classique peut-elle lutter :
- contre une agence de voyages en ligne,
- et un réseau tel que Google,
- qui permet de collecter une masse d’informations tellement énorme via le Big Data,
- qu’elle permet à tout voyageur de devenir son propre agent de voyage,
- avec beaucoup plus d’efficacité
- et un tarif incomparable
Ainsi, vous trouverez ci-dessous un graphique présentant la fréquentation des principaux sites de voyage en France.
Les acteurs du tourisme digital se sont donc diversifiés :
- agences de voyage, hôtels et offices de tourisme « traditionnels »
- particuliers via airbnb ou leur site web
- startups
- sites en ligne : agrégateurs et comparateurs de voyages, Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor…
Le tourisme digital comme arme anti tourisme de masse
Le fait que les voyageurs aient accès à une quantité quasi illimitée d’informations sur les sites web, leur permet d’organiser leur séjour et leurs vacances en fonction de leur sensibilité personnelle.
Ainsi, une multiplicité de tourismes différents s’est développée avec l’essor du monde digital.
Nous avons vu l’apparition du slow tourisme , du cyclotourisme sur les vélo routes, du tourisme de mémoire, ou encore du tourisme lié aux routes du vin
Tous ces tourismes que l’on peut qualifier de tourisme de niche, s’ inscrivent en opposition au tourisme de masse, qui était devenu la norme du fait de l’organisation classique des agences de voyages, qui raisonnaient par bus, plutôt qu’en termes d’expérience voyageurs, et sans aucune considération pour les populations locales.
Désormais, avec des sites qui permettent la location d’appartement entre particuliers, comme Airbnb, l’hospitalité peut être retrouvée, et au cœur d’un tourisme de niche, à travers une expérience personnalisée au maximum, sans avoir à revêtir un coût exorbitant pour les voyageurs.
Par ailleurs, le fait qu’il soit extrêmement facile de partager ses expériences de voyage, bonnes comme mauvaises, avec le monde entier, à travers une communauté, révolutionne également la façon dont les gens approchent le tourisme.
Désormais, une destination doit être Instagramable pour être populaire…
Ce n’est pas seulement valable pour les jeunes générations, puisque les sondages révèlent que 50 % des Européens de plus de 18 ans partagent leurs souvenirs de vacances sur les réseaux sociaux (etude CBN News)
Toutefois, l’abondance d’informations a un revers de la médaille.
Stratégie Gagnante Location Saisonnière
Les voyageurs se perdent souvent face à multiplicité des offres, et c’est pour cela que la création d’un site Internet via la méthode CASSAS, vous assure d’avoir référencement organique optimal, de vous distinguer de la masse pour pouvoir enseigner les touristes, et les convertir en clients qui vont réserver votre location saisonnière.
La flexibilité d’un propriétaire isolé, ou d’un coup de propriétaires, et de pouvoir orienter ses publications pour attirer un tourisme de niche qu’un grand groupe ne peut pas viser. C’est ainsi que le tourisme durable est un acte prioritaire à développer pour un propriétaire particulier.
Le tourisme durable et la promotion du développement durable est une stratégie probablement gagnante à tous les coups en termes de marketing pour les petits acteurs que nous sommes.
Et tout cela sans avoir un recours massif à la publicité en ligne, et donc conserver un coût tout à fait raisonnable, très inférieur à celui des commissions Airbnb ou Booking.
En termes techniques, tout est très simple, et un particulier peut créer une multinationale dans son garage à l’aide de quelques outils :
- un outil d’envoi d’e-mails en masse, comme Guetresponse par exemple
- un channel manager, ou PMS, pour exploiter les données des clients et les segmenter en fonction de leurs centres d’intérêt
Concernant votre site internet à proprement parler, il est au cœur de toute stratégie efficace et doit reposer sur quelques fondamentaux :
- Une ergonomie travaillée et responsive (adaptée aux mobiles)
- des textes et photos à partir de plateformes de stock comme fr.depositphotos.com qui jouent sur les émotions et aident les voyageurs à se projeter
- du contenu de qualité (des articles présentant votre région avec quelques idées ici)
- un relais sur les réseaux sociaux (qui peut se faire automatiquement avec des plug ins faciles à installer)
Le rôle du marketing digital dans la rentabilité Airbnb
Le marketing digital est un levier essentiel pour optimiser la rentabilité de votre location Airbnb.
Il ne s’agit pas seulement de faire connaître votre propriété, mais aussi de créer une relation de confiance avec vos clients et prospects.
Création d’un Site Web Professionnel
Un site web est la vitrine de votre location.
Il doit être professionnel, attractif et contenir toutes les informations nécessaires telles que les caractéristiques, équipements, photos, vidéos, tarifs, disponibilité et options de réservation.
Il doit également être optimisé pour les moteurs de recherche pour attirer un maximum de trafic.
Utilisation d’un Channel Manager
Un channel manager vous permet de synchroniser la disponibilité, les tarifs et les réservations de votre propriété sur plusieurs plateformes en ligne comme Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.
Cela élargit votre portée, évite les surréservations et augmente vos revenus.
Stratégie sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour interagir avec votre audience.
Vous pouvez y publier des avis de clients, des promotions, et répondre aux questions.
Cela crée de la confiance et fidélise votre clientèle.
Email marketing pour la fidélisation
L’email marketing est un outil puissant pour communiquer de manière personnalisée avec vos clients et prospects.
Utilisez des outils comme Mailchimp ou Aweber pour envoyer des newsletters, des confirmations, des rappels, etc.
Segmentez votre liste d’emails pour adapter vos messages en fonction des besoins et des préférences de chaque groupe.
Gestion de la réputation en ligne
La perception en ligne de votre location est cruciale.
Utilisez des outils comme Trustpilot ou TripAdvisor pour collecter et afficher les avis de vos clients.
Répondez rapidement et de manière professionnelle à ces avis pour maintenir une bonne réputation.
Conclusion
En conclusion, le tourisme digital a radicalement transformé l’industrie du voyage.
Les statistiques clés que nous avons explorées révèlent l’ampleur de cette révolution.
Les hôtels expérimentent la réalité virtuelle, la croissance du chiffre d’affaires en ligne est constante depuis une décennie, et les commentaires en ligne sont devenus incontournables pour les voyageurs.
Le tourisme digital a permis l’émergence de voyages sur mesure accessibles à tous.
Les barrières techniques ont été brisées, et la réservation en ligne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les voyageurs n’ont plus besoin de se déplacer ni de planifier des rendez-vous.
Cette transformation a également rendu la concurrence plus féroce, offrant aux voyageurs des tarifs avantageux.
Les médias sociaux et les influenceurs jouent un rôle central dans la décision des voyageurs.
L’accès à une multitude d’informations en ligne permet aux voyageurs de personnaliser leurs expériences.
Les voyageurs partagent leurs souvenirs de vacances sur les réseaux sociaux, influençant ainsi d’autres voyageurs.
Les propriétaires de locations saisonnières peuvent utiliser le marketing digital pour se démarquer dans ce paysage concurrentiel.
Le tourisme durable devient une stratégie gagnante, offrant des expériences personnalisées et authentiques.
Les outils du marketing digital, tels que l’email marketing, le channel manager, et les réseaux sociaux, sont essentiels pour optimiser la rentabilité.
Le tourisme digital a ouvert de nouvelles perspectives, offrant aux voyageurs une plus grande diversité d’options et d’expériences. Pour réussir dans cette ère numérique, il est impératif de maîtriser les outils du marketing digital et de répondre aux attentes des voyageurs en quête de personnalisation et d’authenticité.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
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Questions souvent posées sur le tourisme digital
Qu’est-ce que le tourisme digital ? (définition)
Le tourisme digital, encore appelé e-tourisme ou tourisme 2.0, regroupe toutes les activités du secteur du tourisme qui sont accessibles sur Internet. Un terme marketing a été créé pour désigner les utilisateurs du tourisme digital : les touristonautes.
Quel est l’impact du tourisme digital ?
Le tourisme digital a impacté :
- la vision du tourisme par les voyageurs (opposition au tourisme de masse)
- la possibilité pour un particulier d’être acteur du tourisme et influenceur
- le tourisme personnalisé à la portée de tous
Comment louer en direct en tant que particulier ?
Votre site internet est au cœur de toute stratégie efficace et doit reposer sur quelques fondamentaux :
- Une ergonomie travaillée et responsive (adaptée aux mobiles)
- des textes et photos qui jouent sur les émotions et aident les voyageurs à se projeter
- du contenu de qualité (des articles présentant votre région avec quelques idées ici)
- un relai sur les réseaux sociaux (qui peut se faire automatiquement avec des plug ins faciles à installer)
Quelles sont les 3 formes de tourisme digital ?
Plusieurs formes de tourisme digital peuvent être distinguées :
- m-tourisme : la consommation de tourisme sur mobile
- tourisme social : utilisation des réseaux sociaux pour ses voyages
- e-tourisme : tout ce qui combine tourisme et Internet
Pour aller plus loin, découvrez Le projet Envol : Votre indépendance financière grâce à internet
Qu’en pensez vous ?
Etes vous un acteur du tourisme digital ?
Quel devra être votre priorité selon vous cette année en terme de e-tourisme ?
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Cela vaut-il la peine de louer sur Airbnb ?
- En fin de compte, le fait de devenir un hôte d’Airbnb « vaut la peine » dépend de vos objectifs économiques, et du temps et des efforts que vous êtes prêt ou capable de consacrer à votre location. Être hôte peut certainement vous faire gagner de l’argent, mais cela vous coûtera aussi.
Existe-t-il un Airbnb pour les locations à long terme ?
- Avec la location à long terme d’Airbnb, vous pouvez désormais louer votre logement pour au moins vingt-huit jours. Ainsi, si vous êtes propriétaire d’une maison de vacances par exemple, vous pouvez envisager de la louer plus que seulement pendant les week-ends et quelques semaines en été.
Pouvez-vous louer un Airbnb pour 3 mois ?
- Que ce soit pour une courte escale, une escapade de week-end ou une réservation à long terme, Airbnb peut être utilisé pour à peu près n’importe quel type de séjour ! … Au cours des trois dernières années, j’ai vécu dans près de 20 appartements Airbnb différents à long terme. Chacune de ces réservations a une durée de 1 à 3 mois.
Pourquoi l'Airbnb est-il mauvais ?
- Et l’auteur du rapport de Los Angeles a suggéré que la croissance de l’Airbnb pourrait être autant un résultat qu’une cause de problèmes d’accessibilité financière plus larges. Mais le rapport suggère également qu’Airbnb profite des locations illégales qui « provoquent des augmentations de loyer, réduisent l’offre de logements et exacerbent la ségrégation ».
Qu’est-ce que le tourisme digital ?
- Le terme « tourisme digital » fait référence à la façon dont nous utilisons les outils numériques pour organiser, gérer et même profiter de l’expérience de voyage. Le « tourisme numérique » utilise donc tous les outils de la transformation digitale pour changer la façon dont nous voyageons et dont le secteur lui-même fonctionne.
Quels sont les 3 principaux types de tourisme ?
- Il existe trois formes fondamentales de tourisme : le tourisme intérieur, le tourisme entrant et le tourisme sortant. Le tourisme intérieur désigne les activités d’un visiteur dans son pays de résidence et en dehors de son domicile.
Comment la digitalisation modifie-t-elle l'industrie du tourisme ?
- La digitalisation a transformé les rôles traditionnels des producteurs et des clients du tourisme, avec l’émergence de nouveaux rôles, relations, modèles commerciaux et compétences. Ces changements ont créé de nouvelles opportunités, ainsi que de nouveaux défis, pour les PME du tourisme qui s’efforcent de répondre aux demandes des clients et d’atteindre de nouveaux marchés.
Qui est le père du tourisme ?
- Thomas Cook, fondateur de l’agence de voyage internationale, est né à Quick Close à Melbourne le 22 novembre 1808. Ayant été élevé comme un Baptiste strict, le jeune Cook a exercé une série de métiers tels que jardinier, ébéniste et imprimeur, avant de devenir un missionnaire baptiste à l’âge de vingt ans seulement.
Quel est le meilleur pays pour le tourisme ?
- L’Espagne est en tête du classement du Forum économique mondial (WEF) des pays les mieux équipés pour accueillir des touristes. Il est suvi par la France et l’Allemagne dans la liste. Le Japon et les États-Unis complètent le top 5.
Comment la technologie aide-t-elle l'industrie du tourisme en général ?
- Les technologies de l’information ont joué un rôle important dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie au cours de la dernière décennie. La technologie a permis de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’améliorer les services et l’expérience des clients. Cela permet de réduire les coûts de main-d’œuvre, mais aussi d’éviter les problèmes de service à la clientèle.
Qu'est-ce que l'innovation touristique ?
- L’innovation dans le tourisme, comme ailleurs, est une action de collaboration entre les gouvernements, les universités, les entreprises, les micro, petites et moyennes entreprises et les start-ups, les investisseurs, les partenaires commerciaux (accélérateurs, incubateurs, etc.) et les autres parties prenantes.
