En tant qu’hôte Airbnb, bien communiquer avec vos invités est crucial pour garantir leur satisfaction et obtenir des commentaires 5 étoiles.

Un message de bienvenue personnalisé peut faire toute la différence.

Les hôtes qui envoient des messages de bienvenue personnalisés constatent une augmentation de 20% des avis positifs et 15% du taux de réservation.

Exemple de message de bienvenue Airbnb:

Bienvenue à [Nom du logement], [Nom du voyageur]! Le Wi-Fi est [nom du réseau], mot de passe : [mot de passe]. Merci de respecter les règles de la maison (silence de [heures], etc.). Profitez de nos recommandations locales : [restaurant/localisation]. Si besoin, contactez-nous au [numéro de téléphone].

Modèles de Messages Airbnb à Connaître

Pour vous aider à démarrer, voici des exemples de messages Airbnb que vous pouvez utiliser pour différentes occasions.

Exemples de Messages Airbnb pour Gagner du Temps

Souvent, lorsque vous échangez avec vos invités, vous commencez à remarquer que des questions similaires surgissent quasi systématiquement.

C’est pourquoi il est judicieux d’avoir un modèle de message enregistré pour les différentes questions qui se posent souvent sur Airbnb et toutes les autres plateformes de réservation en ligne.

Nous avons des tonnes de réponses sauvegardées pour les questions posées par les invités.

Cela vous évite d’avoir à écrire des réponses similaires à plusieurs reprises et vous permet de répondre plus rapidement, ce qui impressionne vos locataires.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de mes meilleures réponses si vous avez besoin d’inspiration.

N’hésitez pas à les modifier selon vos besoins et à aller plus loin avec le Livre Airbnb Master et ces 60 conseils pour améliorer votre annonce Airbnb.

1. Message de Confirmation de Réservation Airbnb

Il est judicieux de prendre contact avec votre invité immédiatement après sa réservation, voici pourquoi.

Cela donnera l’impression que vous êtes un hôte proactif et attentionné dès le départ.

En fait, c’est peut-être le message le plus important que vous envoyez.

C’est la première communication que vous aurez avec un invité, c’est donc l’occasion idéale de faire bonne impression.

Voici un exemple de message que vous pouvez utiliser pour confirmer une réservation :

« Merci d’avoir choisi notre logement pour votre séjour. Nous avons bien reçu votre demande de réservation et nous sommes ravis de vous accueillir. »

2. Modèle de message de Bienvenue Airbnb :

Bonjour {Nom_de l’Invité],

Merci d’avoir choisi de réserver notre appartement. J’ai vraiment hâte de vous accueillir lors de votre séjour à {nom_de_la_ville}.

J’enverrai toutes les informations pour l’arrivée dans le logement le matin de votre arrivée, y compris le topo pour bien trouver la résidence. J’enverrai également les détails sur le WiFi .

En attendant, si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, n’hésitez pas à demander.

Merci,
{Votre_nom}

« Bonjour et bienvenue chez moi ! Je suis ravi de vous accueillir. Si vous avez des questions ou des préoccupations pendant votre séjour, n’hésitez pas à me contacter. Je suis disponible par téléphone, par e-mail ou par message Airbnb. Je m’efforcerai de répondre à vos messages dans les 24 heures. »

« Bonjour, si vous avez des questions ou des préoccupations pendant votre séjour, n’hésitez pas à me contacter. Je préfère être contacté par message Airbnb, mais si vous avez besoin d’une réponse plus rapide, vous pouvez également me contacter par téléphone. Je m’efforcerai de répondre à vos messages dans les 24 heures. »

3. Message de Rappel Airbnb : Préparez l’Arrivée de Vos Invités

Le message de rappel est facultatif, mais nous recommandons vivement aux hôtes de l’utiliser.

Ce modèle de message Airbnb est conçu pour rappeler à vos hôtes leur prochain séjour.

C’est l’occasion de souligner à nouveau que vous avez hâte qu’ils viennent pour séjourner dans votre appartement.

Vous pouvez également leur rappeler que vous leur enverrez le topo détaillé la veille de leur séjour.

Souvent, les clients s’inquiètent des informations relatives au check in pour leur arrivée, ce qui leur permet de se reposer l’esprit et rester zen.

Honnêtement, il n’y a pas grand-chose d’autre à dire ici.

C’est juste une occasion de montrer que vous êtes un bon communicant pour votre invité.

C’est très important, car la communication est un facteur crucial des commentaires pour Airbnb.

Exemple de Message Enregistré de Rappel:

Bonjour {Nom_de l’Invité},

Juste un petit mail pour préparer votre arrivée dans 4 jours. J’espère que vous attendez votre visite avec impatience.

Ceci est juste un rappel que l’heure d’arrivée est à tout moment après {vérifier_le_temps}. Je transmettrai toutes les instructions d’accès à l’appartement la veille.

Encore une fois, faites-moi savoir si vous avez des questions.

Merci,
{Votre_nom}

Laura V. parle de l’impact des messages de rappel.

« Un message de rappel avant l’arrivée des invités réduit leur anxiété et montre que vous êtes un hôte attentif, ce qui est souvent reflété dans les commentaires positifs. »

4. Message d’Enregistrement Airbnb : Guide d’Accès au Logement

Le message d’enregistrement est important pour bien faire les choses.

Bien sûr, les informations d’arrivée figurent sur votre annonce, mais d’après mon expérience, les clients passent souvent à côté de cette information.

Vous pouvez donc détailler votre modèle de message d’enregistrement Airbnb.

Commencez par fournir des détails sur la façon d’entrer dans votre propriété.

Ensuite, donnez votre adresse et des instructions sur l’endroit où les locataires peuvent se garer.

Enfin, n’oubliez pas d’indiquer vos modes de connexion pour le WiFi.

Les clients semblent TOUJOURS manquer cela sur votre annonce !

Maintenant, nous savons que chaque propriété aura des instructions d’entrée différentes, donc nous allons garder ce modèle vague.

La majorité des hôtes d’Airbnb utilisent une boîte à clés, alors prenons cela pour cet exemple.

Oh, une autre astuce qu’on aime bien faire est de mentionner que vous voulez que votre invité ait une expérience 5 étoiles.

C’est une façon subliminale de mettre 5 étoiles dans leur esprit pendant leur séjour.

Airbnb Check in Message Template :

Bonjour {Nom _de l’Invité},

Votre voyage à {Nom_de la Ville} est arrivé!

Vous pouvez arriver à tout moment après {check_in_time} aujourd’hui, nous avons un coffre près de la porte avec une clé à l’intérieur. Entrez simplement le code {lockbox_code} et vous êtes prêt. Ensuite, à votre départ, il suffit de remettre la clé en place.

L’adresse est {property_address} et nous avons un garage où vous pouvez garer votre voiture gratuitement. Il y a aussi beaucoup de stationnement dans la rue disponible.

Une connexion Wi-Fi est également disponible gratuitement pendant votre séjour:

– Nom d’utilisateur : {username}
– Mot de passe : {password}

S’il y a autre chose dont vous avez besoin, comme des recommandations, des conseils de visites ou quoi que ce soit pour votre séjour, faites le moi savoir. Je ne suis que trop heureux de vous aider et je veux que vous viviez une expérience 5 étoiles.

Merci,
{Votre__ Nom}

=> Mais attention, n’exagérez pas trop avec les règles. Personne n’aime les hôtes autoritaires !

Exemple de Modèle de Règles de la Maison Airbnb :

5. Message de Vérification Airbnb : Assurez la Satisfaction des Invités

Tout d’abord, vous ne devez pas trop déranger vos invités pendant leur séjour.

On constate que l’envoi d’un message enregistré de contrôle a un taux de d’ouverture très élevé (j’utilise un autorépondeur avec des stats)

Nous avons un modèle de message enregistré Airbnb configuré pour ce message que nous envoyons toujours, sans faute.

Le meilleur moment pour l’envoyer est le matin après leur première nuit, juste avant le déjeuner.

N’entrez pas trop dans les détails.

Demandez simplement comment s’est passée leur première nuit et comment ils trouvent l’appartement.

Vérifiez si tout répond à leurs attentes.

Une autre bonne idée est de leur demander s’ils ont besoin d’autre chose.

Il est courant que les clients dissimulent des informations, uniquement pour vous faire savoir dans leur commentaire qu’ils n’étaient pas satisfaits de quelque chose.

En demandant à l’invité s’il a besoin de quelque chose, il sera plus enclin à vous laisser un meilleur commentaire ensuite, car vous leur posez une question et ils se doivent de répondre.

Exemple de Message Enregistré de Vérification

Bonjour {nom_de_l’invité},

J’espère que vous avez bien dormi la nuit dernière et que vous vous êtes bien installé. Je vérifie juste si tout est à la hauteur de vos attentes jusqu’à présent.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit, ou si je peux rendre votre séjour plus confortable, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Je vous remercie,
{votre_nom}

6. Message de Départ Airbnb : Remerciez Vos Invités

Le message de départ sera probablement votre dernière correspondance avec votre invité.

Il y a trois objectifs clés très importants qu’on veut atteindre avec le message de départ.

Tout d’abord, il s’agit d’une dernière chance de résoudre les éventuels problèmes rencontrés par votre invité pendant son séjour.

Souvent, un invité ne parle pas de ses problèmes, alors assurez-vous de lui en faire comprendre l’importance.

Faites-leur savoir que leur avis est important pour que vous puissiez offrir un meilleur service à vos futurs invités.

Le fait de signaler tout problème dans le message de départ peut faire la différence entre une évaluation 5 étoiles et un commentaire 4 étoiles (ou même moins).

C’est CELA qui important !

Ensuite, vous pouvez demander à votre invité de vous laisser un commentaire.

Enfin, c’est aussi une bonne occasion de rappeler à votre invité l’heure du départ.

Le fait que les invités soient en retard pour le départ est le fléau de numéro 1 des hôtes d’Airbnb.

Si vous réussissez à faire passer votre message « check out Airbnb« , vous recevrez des commentaires 5 étoiles.

Modèle de message de check-out

Bonjour {nom_de_l’invité}

Merci beaucoup d’avoir choisi de séjourner chez nous pendant votre passage à {nom_de_la_ville}. Nous espérons que vous avez passé un bon moment ici et que vous avez apprécié votre séjour.

Nous aimerions que vous preniez 2 minutes cet après-midi pour nous laisser un petit commentaire. Bien entendu, nous vous en laisserons un en retour.

Une note de 5 étoiles est très importante pour nous et contribue grandement à aider notre activité et procurer des ressources à notre famille. Donc si vous avez eu des problèmes pendant votre séjour, veuillez nous le faire savoir avant de nous laisser votre évaluation, car nous apprécions vos commentaires.

Cela nous aide à grandir en tant qu’hôtes.

Merci encore et bon voyage.

{votre_nom}

Et voilà, vous l’avez. Un processus en cinq étapes qui augmentera vos chances d’obtenir des commentaires 5 étoiles.

La communication est la clé !

Alors assurez-vous de sauvegarder ces modèles de messages Airbnb dans vos messages enregistrés.

7. Réponses aux Questions Fréquentes Airbnb

Sans doute, la question que l’on me pose le plus souvent est celle des invités qui demandent quelles sont les choses qu’ils peuvent à faire.

Plutôt que d’y répondre à chaque fois à partir de zéro, faites un message enregistré.

Il s’agit généralement d’une question vague du type « pouvez-vous recommander des choses à faire dans votre ville« .

C’est donc à vous de deviner ce qui peut les intéresser, sans connaître leurs centres d’intérêts.

Une bonne idée est d’entrer dans les détails car les invités apprécient cela.

Ils penseront que vous écrivez tout ce texte pour eux, sans se rendre compte qu’il s’agit d’un modèle.

Cela permet d’établir un rapport de confiance et d’empathie et peut conduire à un bon commentaire.

C’est l’essence même de Airbnb.

Une autre bonne idée est d’informer votre invité que vous avez un manuel de la maison avec une liste complète des choses à faire.

Vous pouvez apprendre tout ce qu’il faut savoir sur la création d’un modèle de manuel de maison Airbnb dans cet article.

Encore MIEUX : mettre tout cela sur le site internet de votre location saisonnière, comme les locataires pourront le partager facilement avec leurs amis et connaissances.

Vous trouverez ci-dessous un exemple avec quelques idées de modèles. Adaptez-les à votre ville.

Des exemples choses à faire :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Bien sûr, il y a beaucoup de choses à faire en visitant {nom_ville}. J’ai d’ailleurs un livret d’accueil qui détaille les meilleures choses que vous pouvez découvrir à votre arrivée.

Mais voici quelques bonnes idées à prendre en considération. La plus grande attraction de la ville est {nom_attraction} qui se trouve à 5 minutes à pied de l’appartement.

Je vous recommande également de visiter {nom_attraction} et {nom_attraction} pendant votre séjour en ville.

Si vous aimez le plein air, il y a de belles randonnées autour de {nom_parc}. La rue principale regorge également de boutiques et de restaurants qui vous divertiront pendant des heures.

De nombreuses personnes viennent en ville pour regarder {équipe_locale} et le stade n’est qu’à 10 minutes en voiture.

Y a-t-il quelque chose en particulier que vous aimeriez voir pendant votre séjour à {nom_ville} ? Je serais heureux de vous indiquer la bonne direction.

Je vous remercie,
{votre_nom}

8. Message de Recommandations de Restaurants Airbnb

Une autre question fréquemment posée concerne les recommandations de restaurants.

Le fait d’avoir ce modèle de message enregistré et sauvegardé me fait donc gagner beaucoup de temps sur Airbnb.

Tout d’abord, il est bon de commencer par dresser une liste des différentes tables de votre ville.

Vous leur donnerez ainsi un large éventail d’options et éviterez probablement de recevoir une question complémentaire en retour (pour laquelle vous n’avez pas de message enregistré !).

Veillez à inclure des restaurants avec cuisines végétariennes ou végétaliennes.

Ensuite, terminez en leur demandant s’ils ont d’autres questions pour lesquelles vous seriez heureux de les assister.

Il est peu probable qu’ils posent d’autres questions si vous leur donnez beaucoup de choix.

Enfin, n’oubliez pas de mentionner le livret de bienvenue de votre location saisonnière.

Faites-leur savoir que vous avez une liste complète de recommandations. Cela les encouragera à lire votre manuel à leur arrivée.

Exemple de suggestions de Restaurants :

9. Message pour Restrictions d’Accueil Airbnb

Nous serions ravis d’accueillir tout le monde, mais pour X raisons cela ne sera peut-être pas possible.

Par conséquent, votre réponse doit être formulée avec sensibilité, clarté et courtoisie.

Voici un exemple de message enregistré dans ce scénario :

« Bonjour [nom de l’invité].

Je suis désolé. Pour le bien des enfants, nous n’acceptons pas les jeunes familles.

Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour que nos hébergements soient adaptés aux enfants.

Aussi, si vous décidez de faire un voyage romantique ou un voyage entre amis, n’hésitez pas à nous rendre visite.

Nous espérons que vous trouverez le logement qui correspond le mieux à vos besoins.

10. Message de Dépannage WiFi Airbnb

Il est également inévitable qu’un invité ait des problèmes pour se connecter à votre réseau WiFi.

C’est pourquoi nous avons enregistré un modèle de réponse prêt à être utilisé lorsque la question apparaîtra.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles ils ne peuvent pas se connecter, mais c’est généralement quelque chose de simple.

Par exemple, faites-leur savoir que votre mot de passe est sensible à la casse.

Une autre bonne idée est de leur demander de réinitialiser le modem, car cela semble régler les choses pour une raison quelconque. débrancher / rebrancher règle 90% des problèmes.

Encore une fois, restez simple.

Enregistrez un modèle de message Airbnb qui ressemble à celui ci-dessous.

Bonjour {nom_de_l’invité},

Désolé d’apprendre que vous avez des problèmes avec le WiFi. Il devrait bien fonctionner, je vais donc vous proposer un dépannage rapide.

Tout d’abord, le mot de passe est sensible à la casse, donc assurez-vous que vous n’avez pas activé le verrouillage des majuscules, etc.

Ensuite, essayez de réinitialiser le modem. Vous pouvez localiser le modem dans {modem_location}. Maintenez le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes et relâchez-le.

Si cela ne fonctionne pas, débranchez, attendez deux minutes et rebrancher.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez me le faire savoir.

Merci,
{votre_nom}

11. Animaux de compagnie interdit : Modèle de Message Poli et Courtois

De temps en temps, on vous posera une question pour savoir si vous acceptez les animaux de compagnie.

Même si vous indiquez dans votre annonce que vous n’acceptez pas les animaux de compagnie, la question sera quand même posée.

Nous acceptons les animaux de compagnie, mais on me le demande souvent si c’est obligé. Bah non. si vous ne le faites pas, munissez vous de ce type de message pré-rédigé.

Habituellement, le client vous dira que son chien est calme et ne fait pas de bêtises, c’est bien ce que l’on entend tous les jours ?

Vous devez avant tout fournir une bonne raison pour laquelle vous n’acceptez pas les animaux de compagnie.

Certains clients sont allergiques aux poils d’animaux, c’est donc la raison pour laquelle nous pouvons ne pas accepter les animaux de compagnie.

Ce raisonnement est tout à fait logique et chaque invité l’acceptera.

Utilisez l’exemple ci-dessous pour votre modèle.

Exemple animaux de compagnier :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Malheureusement, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie dans notre appartement.

Je suis moi-même un amoureux des animaux et j’adore les animaux de compagnie, en particulier les chiens. Mais malheureusement, certains clients sont allergiques aux poils d’animaux et cela peut avoir des conséquences désastreuses.

J’ai donc pris la décision de ne pas accepter d’animaux dans mon Airbnb. J’espère que vous pouvez comprendre.

Je vous remercie,
{votre_nom}

12. Modèle de Message pour Réduction Tarifaire

Si vous êtes présent sur Airbnb depuis un certain temps, vous aurez sûrement eu un invité qui vous aura demandé une réduction.

Comme il s’agit d’une question courante, nous avons créé un modèle auquel vous pouvez faire appel.

En général, ils diront quelque chose comme « Je reste x jours, quel genre de réduction pouvez-vous accorder ?

La réponse est laissée à la discrétion de l’hôte. Certains hôtes sont heureux d’offrir des réductions, d’autres non.

Par défaut, Airbnb vous permet d’offrir des réductions automatiques pour des séjours hebdomadaires ou mensuels.

Nous aimons faire savoir au client que nous offrons des réductions hebdomadaires et mensuelles et que celles-ci sont calculées automatiquement.

La modification de vos réductions sur la durée du séjour est un processus facile.

Accédez d’abord à votre profil d’inscription, puis cliquez sur le menu « Tarifs ».

Faites défiler vers le bas et vous aurez la possibilité de modifier les réductions hebdomadaires ou mensuelles.

Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le pourcentage de réduction que vous souhaitez offrir.

Enfin, vous pouvez également sélectionner un pourcentage de réduction de dernière minute pour les réservations passées au dernier moment.

Exemple de Réduction de Prix :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Merci de m’avoir contacté. Nous offrons en effet une réduction de prix.

Il y a une réduction hebdomadaire de 5 % et une réduction mensuelle de 10 %. Nous appliquons ces réductions automatiquement lorsque vous sélectionnez les dates sur notre calendrier de réservation.

Malheureusement, nous n’offrons aucune réduction de prix pour les séjours de moins d’une semaine.

Merci,
{votre_nom}

13. Remerciements Post-Séjour Airbnb

N’oubliez pas d’envoyer un message de remerciement à vos invités après leur départ. Cela leur montre que vous appréciez leur séjour et que vous espérez les revoir bientôt.

Quelques jours après le départ d’un client, vous pouvez envoyer un message pour le remercier d’avoir choisi votre location de vacances et le féliciter d’avoir été un excellent visiteur.

Non seulement c’est une excellente occasion pour les clients de laisser des avis et d’obtenir des commentaires de première main sur leur séjour, mais cela renforce également les relations que vous construisez avec vos clients pendant leur séjour et renforce financièrement leur fidélité au soutien de votre entreprise.

« Bonjour [nom de l’invité].

Merci d’avoir choisi notre hôtel lors de votre séjour à [ville].

Nous vous souhaitons un agréable séjour et un bon retour à la maison.

Merci de prendre le temps de rédiger un avis sur votre séjour.

Nous l’utiliserons pour améliorer nos services d’accueil. Merci pour votre soutien continu.« 

14. Messages de Suivi Airbnb : Demande de Commentaires et Avis

Les messages de suivi sont importants pour s’assurer que les voyageurs sont satisfaits de leur séjour et pour répondre à toutes les questions ou préoccupations qu’ils pourraient avoir.

Il est essentiel également d’obtenir les avis de vos invités sur Airbnb.

Pour une raison étrange, Airbnb laisse à ses hôtes le soin d’obtenir des commentaire.

Et le pire, c’est qu’il s’agit d’un facteur clé de classement pour devenir un SuperHost.

Le fait de ne pas obtenir de commentaires peut même être une raison pour laquelle votre annonce n’apparaît pas sur Airbnb.

Demander un Commentaire : exmeple de modèle de relance

Bonjour {nom_de_l’invité},

J’espère que ce message vous trouvera en bonne santé. Merci encore d’avoir réservé notre Airbnb, vous avez été un voyageur merveilleux et j’espère que vous avez apprécié votre séjour.

Puis-je vous demander une grande faveur ? Quand vous aurez le temps, pourriez-vous nous laisser un petit commentaire sur Airbnb ?

Les commentaires sont la clé du succès d’un hôte d’Airbnb, je vous en serais donc très reconnaissant.

Camille S. explique comment les rappels de commentaires ont amélioré son taux de retour d’évaluations

« Rappeler aux invités de laisser un commentaire m’a permis d’augmenter significativement le nombre de commentaires reçus, ce qui améliore ma visibilité et mon classement sur Airbnb. »

15. Messages Promotionnels Airbnb

Les messages de promotion sont une excellente façon de promouvoir des équipements ou des services supplémentaires disponibles dans le logement ou dans la région environnante, tels que des activités ou des restaurants locaux.

Exemples de messages de promotion pour vous aider à vendre votre propriété et à rendre le séjour de vos invités encore plus agréable.

« Bonjour et bienvenue chez moi ! Je suis ravi de vous accueillir dans ma propriété. Cette maison est équipée de tout ce dont vous avez besoin pour un séjour agréable, y compris une cuisine entièrement équipée, une connexion Wi-Fi rapide et une grande télévision. J’espère que vous apprécierez votre séjour chez moi et que vous vous sentirez comme chez vous. »

« Bonjour, je voulais juste vous informer que nous offrons des services supplémentaires, tels que des paniers-repas pour les pique-niques et des visites guidées de la ville. Si vous êtes intéressé par l’un de ces services, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. »

16. Gestion des Attentes Airbnb

Les messages de gestion des attentes sont importants pour donner aux voyageurs des informations claires sur les équipements disponibles dans le logement, les règles de la maison et les exigences de check-out.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de gestion des attentes pour vous aider à établir des attentes claires.

« Bonjour, juste un rappel rapide que je m’efforce de répondre à tous les messages dans les 24 heures. Si vous avez une question urgente, n’hésitez pas à me contacter par téléphone. Sinon, je serai heureux de vous répondre par message Airbnb. »

Avantages des Messages Préenregistrés Airbnb

Utilisez un ton positif dans vos messages Airbnb pour montrer votre hospitalité et votre attention aux détails.

Une enquête a révélé que 85% des voyageurs préfèrent recevoir un message de bienvenue détaillant les informations essentielles avant leur arrivée, incluant les recommandations locales et les instructions de check-in.

Certains clients posent beaucoup de questions avant leur arrivée.

De plus, les clients peuvent ne pas vouloir utiliser les services de réservation instantanée.

Peut-être veut-il vous envoyer une demande rapide et vous poser quelques questions.

Dans ce cas, il s’agit d’un message destiné aux hôtes sans intention de réservation formelle.

Cela s’est produit, par exemple, lors de la planification de mon dernier voyage au Sri Lanka.

Les prix sont si bas qu’à chaque fois que l’on demande si c’est pour toute la famille, pour une personne ou par chambre… il y a parfois une surprise…

Dans tous les cas, la plupart des messages que vous recevez sont très similaires, voire identiques.

Comment utiliser les messages préenregistrés ?

Tout d’abord, nous devons créer une réponse par défaut.

Au fil des années en tant qu’hôte le but de ces messages est d’être amicaux, utiles et concis.

Tous les messages sont enregistrés afin que vous puissiez répondre aux invités rapidement et facilement.

les hôtes qui utilisent des messages automatisés pour les communications avec les invités, y compris les messages de bienvenue, constatent une réduction de 30% du temps consacré aux interactions tout en maintenant ou en augmentant la satisfaction des clients. 

« J’utilise les messages de bienvenue depuis que j’ai commencé à louer sur Airbnb. Un message personnalisé fait vraiment la différence. Mes invités se sentent toujours bienvenus et informés dès leur arrivée. J’ai remarqué une augmentation significative des commentaires positifs et des réservations répétées. » Mark H., hôte Airbnb

Dans l’ensemble, nous vous recommandons de créer des messages enregistrés pour les situations suivantes :

• Répondre aux demandes de documents
• Message de réservation/réservation à l’avance
• message avant l’arrivée
• message de remerciement

Comment créer des Messages Automatiques sur Airbnb?

Le temps nécessaire : 5 minutes

Pour envoyer un message sur Airbnb, rendez-vous dans votre messagerie Airbnb et sélectionnez « Nouveau message ». Rédigez votre message et envoyez-le à votre invité.

Utilisez un message de bienvenue Airbnb pour accueillir vos invités et leur donner toutes les informations importantes sur votre logement et les environs.

Comment créer des messages rapides (messages sauvegardés)  sur Airbnb.

1. Accéder aux Messages Airbnb

Tout d’abord, allez dans votre dossier de messages et cliquez sur un invité pour lui envoyer un message.

Vous verrez un lien pour utiliser un message enregistré au bas de la boîte.

2. Sauvegarder un Message Airbnb

Ensuite, cliquez sur le bouton « Enregistrer un nouveau message » en bas de la page.

Si vous avez déjà enregistré des messages, ils apparaîtront en dessous.

C’est également à partir de cet écran que vous sélectionnez vos messages rapides (messages sauvegardés).

Vous pouvez également sélectionner les messages à éditer à partir de ce menu.

Vous pouvez sélectionner n’importe quel modèle de message Airbnb disponible.

3. Rédiger, Sauvegarder et Automatiser

Enfin, écrivez votre nouveau message.

Sélectionnez un titre (par exemple, Message d’enregistrement) et rédigez une description.

Ce modèle de message Airbnb enregistré ne sera visible que pour vous

Pour archiver un message Airbnb, ouvrez le message que vous souhaitez archiver, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Archiver la conversation ».

Pour supprimer un message Airbnb, ouvrez le message que vous souhaitez supprimer, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Supprimer la conversation ».

Erreurs à Éviter avec les Messages Airbnb

L’utilisation de messages préenregistrés pour automatiser vos communications sur Airbnb peut vous faire gagner du temps, mais certaines erreurs peuvent nuire à l’expérience client et à votre réputation d’hôte.

Voici les erreurs courantes à éviter :

Ne pas personnaliser les messages

Les invités remarquent immédiatement les messages génériques.

Pour éviter cela, personnalisez chaque message en ajoutant le nom de l’invité, la durée de leur séjour, ou des détails spécifiques à leur réservation.

Cela améliore la satisfaction et incite à laisser des avis positifs.

Envoyer des messages trop longs

Un message efficace est court et précis.

Ne dépassez pas 100 mots, sauf en cas de nécessité.

Les invités apprécient les informations claires et directes, surtout concernant les instructions d’arrivée et les règles de la maison.

Utiliser des informations obsolètes

Mettez à jour régulièrement les informations dans vos messages (code Wi-Fi, heures d’enregistrement, recommandations locales).

Un message contenant des informations incorrectes peut générer de la frustration et entraîner des avis négatifs.

Conclusion

Et bien voilà, il y a quelques exemples ici de modèles de messages Airbnb pour vous mettre sur la bonne voie de l’automatisation

Nous espérons que vous pouvez maintenant voir à quel point les réponses enregistrées sont utiles et combien de temps elles peuvent vous faire gagner.

Vous devez également être conscient de l’importance de la communication avec vos invités.

Rappelez-vous le processus en 5 étapes – répondre immédiatement après une réservation.

La prochaine étape est le message d’accueil avant qu’un invité ne vienne séjourner.

Enfin, il y a les messages d’enregistrement, de contrôle et de départ.

Si vous avez bien fait les choses, vous devriez recevoir des commentaires 5 étoiles.

Lire aussi: COMMENT BIEN RÉPONDRE À TOUT COMMENTAIRE AIRBNB ? (RAPIDE ET CLASSE)

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.

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