30 Modèles de messages Airbnb incontournables!

Découvrez comment je génère plus de 100k€ de loyers avec ces 60 astuces (Guide complet sur Airbnb)

Le secret de la réussite en tant qu’hôte Airbnb est de bien communiquer avec les invités.

Répondre aux invités et s’assurer qu’ils sont satisfaits peut faire la différence entre un commentaire 3 ou 5 étoiles.

C’est pourquoi vous devez bien faire les choses, et c’est là qu’intervient le modèle de message Airbnb sauvegardé (appelé messages rapides dans votre compte Airbnb) !

Dans ce guide nous vous expliquons exactement comme faire pas à pas, et nous vous offrons plein de modèles gratuits de messages préenregistrés à copier / coller :

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Présentation des Messages Enregistrés Airbnb

Tout d’abord, laissez-nous vous présentons les messages rapides (messages sauvegardés)  de Airbnb, un nouvel outil formidable.

Pour vous aider à démarrer, voici quelques exemples de messages Airbnb que vous pouvez utiliser pour différentes occasions.

Les modèles de messages enregistrés Airbnb sont conçus pour vous aider à communiquer efficacement avec vos invités, et à leur envoyer des messages de qualité tout au long de leur séjour.

La messagerie Airbnb est un moyen pratique de communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Utilisez-la pour répondre à leurs questions et résoudre rapidement tout problème.

Après avoir reçu une réservation, envoyez un message de confirmation à vos invités pour leur faire savoir que vous avez bien reçu leur demande et que vous êtes heureux de les accueillir.

Vous pouvez écrire un modèle de message à envoyer à vos invités Airbnb pour le réutiliser encore et encore.

Ces réponses sauvegardées vous feront gagner beaucoup de temps chaque jour.

Vous pouvez enregistrer vos propres messages de check in et de check out personnalisés, par exemple (check in et check out pour l’arrivée et le départ des locataires).

Vous pouvez également créer des messages tels qu’une lettre de bienvenue, un plan d’accès à la propriété, etc.

Si vous faites défiler la page un peu plus avant, vous pouvez voir une liste des exemples que j’utilise.

Le top, c’est que vous pouvez enregistrer un nombre illimité de modèles!

Ci-dessous, nous vous montrons comment créer un message sauvegardé sur Airbnb.

Vous pouvez également profiter de cet article pour aller plus loin sur les messages pré-enregistrés et automatisés.

Les messages Airbnb peuvent également être envoyés par SMS si vous avez activé cette option dans vos paramètres de messagerie.

 Utilisez des messages personnalisés pour répondre aux besoins et aux préférences des voyageurs, en fonction de leur groupe, de leur durée de séjour et de leur raison de voyage.

Utilisez un ton positif dans vos messages Airbnb pour montrer votre hospitalité et votre attention aux détails.

Pourquoi utiliser des messages préenregistrées

Certains clients posent beaucoup de questions avant leur arrivée.

De plus, les clients peuvent ne pas vouloir utiliser les services de réservation instantanée.

Peut-être veut-il vous envoyer une demande rapide et vous poser quelques questions.

Dans ce cas, il s’agit d’un message destiné aux hôtes sans intention de réservation formelle.

Cela s’est produit, par exemple, lors de la planification de mon dernier voyage au Sri Lanka.

Les prix sont si bas qu’à chaque fois que l’on demande si c’est pour toute la famille, pour une personne ou par chambre… il y a parfois une surprise…

Dans tous les cas, la plupart des messages que vous recevez sont très similaires, voire identiques.

Comment utiliser les messages préenregistrés ?

Tout d’abord, nous devons créer une réponse par défaut. Au fil des années en tant qu’hôte

Le but de ces messages est d’être amicaux, utiles et concis. Tous les messages sont enregistrés afin que vous puissiez répondre aux invités rapidement et facilement.

Dans l’ensemble, nous vous recommandons de créer des messages enregistrés pour les situations suivantes :

• Répondre aux demandes de documents
• Message de réservation/réservation à l’avance
• message avant l’arrivée
• message de remerciement

Comment créer des Messages Sauvegardés sur Airbnb ?

Le temps nécessaire : 5 minutes

Pour envoyer un message sur Airbnb, rendez-vous dans votre messagerie Airbnb et sélectionnez « Nouveau message ». Rédigez votre message et envoyez-le à votre invité.

Utilisez un message de bienvenue Airbnb pour accueillir vos invités et leur donner toutes les informations importantes sur votre logement et les environs.

Comment créer des messages rapides (messages sauvegardés)  sur Airbnb.

1. Aller au dossier Messages

Tout d’abord, allez dans votre dossier de messages et cliquez sur un invité pour lui envoyer un message.

Vous verrez un lien pour utiliser un message enregistré au bas de la boîte.

2. Créer un message enregistré

Ensuite, cliquez sur le bouton “Enregistrer un nouveau message” en bas de la page.

Si vous avez déjà enregistré des messages, ils apparaîtront en dessous.

C’est également à partir de cet écran que vous sélectionnez vos messages rapides (messages sauvegardés).

Vous pouvez également sélectionner les messages à éditer à partir de ce menu.

Vous pouvez sélectionner n’importe quel modèle de message Airbnb disponible.

3. Ecrire un nouveau message le sauvegarder et automatiser

Enfin, écrivez votre nouveau message.

Sélectionnez un titre (par exemple, Message d’enregistrement) et rédigez une description.

Ce modèle de message Airbnb enregistré ne sera visible que pour vous

Pour archiver un message Airbnb, ouvrez le message que vous souhaitez archiver, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Archiver la conversation ».

Pour supprimer un message Airbnb, ouvrez le message que vous souhaitez supprimer, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Supprimer la conversation ».

4.Erreurs à éviter lors de la création des messages

Si vous choisissez de créer votre propre message enregistré, vous devez savoir ce qui suit : faites concis.

La plupart des messages que je crée sur Airbnb font moins de 50 mots, avec un maximum de 100 mots.

Voici ce que vous ne devriez pas faire dans vos messages :

• N’envoyez pas de messages de plus de 100 mots à moins que cela ne soit absolument nécessaire.
• Envoyez les informations de départ uniquement la veille du départ. Ne traitez pas les visiteurs comme des enfants et ne répétez pas inutilement les règles d’hébergement.
• Ne créez pas de longues listes d’interdictions.

Après avoir composé le message, enregistrez le message

Idées de Modèles de Messages Enregistrés Airbnb

Processus en 5 étapes
Lorsqu’il s’agit d’une communication efficace, il y a 5 domaines sur lesquels vous voulez vous concentrer.

Vous feriez bien de commencer par enregistrer ces cinq modèles de messages dans Airbnb.

C’est ce qu’on appelle le processus en 5 étapes.

Étape 1 : Message de Réservation

Il est judicieux de prendre contact avec votre invité immédiatement après sa réservation, voici pourquoi.

Cela donnera l’impression que vous êtes un hôte proactif et attentionné dès le départ.

En fait, c’est peut-être le message le plus important que vous envoyez.

C’est la première communication que vous aurez avec un invité, c’est donc l’occasion idéale de faire bonne impression.

C’est aussi une bonne idée de le rendre personnel, ce qui contribue à créer une bonne ambiance et une relation de confiance.

Pour illustrer votre propos, commencez par les remercier d’avoir réservé votre hébergement et d’avoir hâte de les accueillir.

Ensuite, faites-leur savoir que vous leur enverrez le topo complet et détaillé la veille de leur arrivée.

Enfin, faites-leur savoir que vous êtes tout à fait disposé à répondre à leurs questions.

De plus, s’ils font savoir pourquoi ils sont en voyage dans votre ville, c’est une bonne occasion de personnaliser vos messages.

Votre invité est peut-être en ville pour un événement spécial ?

Alors pourquoi ne pas lui donner des conseils sur les moyens de s’y rendre ?

Ou mentionner quelques restaurants à proximité, etc.

En résumé, faites en sorte que votre lettre de bienvenue soit courte et agréable.

Voici un exemple de message que vous pouvez utiliser pour confirmer une réservation : « Merci d’avoir choisi notre logement pour votre séjour. Nous avons bien reçu votre demande de réservation et nous sommes ravis de vous accueillir. »

Utilisez notre modèle de message de bienvenue Airbnb ci-dessous comme guide.

Modèle de lettre de Bienvenue enregistrée dans Airbnb :

Bonjour {Nom_de l’Invité],

Merci d’avoir choisi de réserver notre appartement. J’ai vraiment hâte de vous accueillir lors de votre séjour à {nom_de_la_ville}.

J’enverrai toutes les informations pour l’arrivée dans le logement le matin de votre arrivée, y compris le topo pour bien trouver la résidence. J’enverrai également les détails sur le WiFi .

En attendant, si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, n’hésitez pas à demander.

Merci,
{Votre_nom}

Étape 2 : Message de Rappel

Le message de rappel est facultatif, mais nous recommandons vivement aux hôtes de l’utiliser.

Ce modèle de message Airbnb est conçu pour rappeler à vos hôtes leur prochain séjour.

C’est l’occasion de souligner à nouveau que vous avez hâte qu’ils viennent pour séjourner dans votre appartement.

Vous pouvez également leur rappeler que vous leur enverrez le topo détaillé la veille de leur séjour.

Souvent, les clients s’inquiètent des informations relatives au check in pour leur arrivée, ce qui leur permet de se reposer l’esprit et rester zen.

Honnêtement, il n’y a pas grand-chose d’autre à dire ici.

C’est juste une occasion de montrer que vous êtes un bon communicant pour votre invité.

C’est très important, car la communication est un facteur crucial des commentaires pour Airbnb.

Exemple de Message Enregistré de Rappel

Bonjour {Nom_de l’Invité},

Juste un petit mail pour préparer votre arrivée dans 4 jours. J’espère que vous attendez votre visite avec impatience.

Ceci est juste un rappel que l’heure d’arrivée est à tout moment après {vérifier_le_temps}. Je transmettrai toutes les instructions d’accès à l’appartement la veille.

Encore une fois, faites-moi savoir si vous avez des questions.

Merci,
{Votre_nom}

Étape 3 : Message d’Enregistrement

Le message d’enregistrement est important pour bien faire les choses.

Bien sûr, les informations d’arrivée figurent sur votre annonce, mais d’après mon expérience, les clients passent souvent à côté de cette information.

Vous pouvez donc détailler votre modèle de message d’enregistrement Airbnb.

Commencez par fournir des détails sur la façon d’entrer dans votre propriété.

Ensuite, donnez votre adresse et des instructions sur l’endroit où les locataires peuvent se garer.

Enfin, n’oubliez pas d’indiquer vos modes de connexion pour le WiFi.

Les clients semblent TOUJOURS manquer cela sur votre annonce !

Maintenant, nous savons que chaque propriété aura des instructions d’entrée différentes, donc nous allons garder ce modèle vague.

La majorité des hôtes d’Airbnb utilisent une boîte à clés, alors prenons cela pour cet exemple.

Oh, une autre astuce qu’on aime bien faire est de mentionner que vous voulez que votre invité ait une expérience 5 étoiles.

C’est une façon subliminale de mettre 5 étoiles dans leur esprit pendant leur séjour.

Airbnb Check in Message Template :

Bonjour {Nom _de l’Invité},

Votre voyage à {Nom_de la Ville} est arrivé!

Vous pouvez arriver à tout moment après {check_in_time} aujourd’hui, nous avons un coffre près de la porte avec une clé à l’intérieur. Entrez simplement le code {lockbox_code} et vous êtes prêt. Ensuite, à votre départ, il suffit de remettre la clé en place.

L’adresse est {property_address} et nous avons un garage où vous pouvez garer votre voiture gratuitement. Il y a aussi beaucoup de stationnement dans la rue disponible.

Une connexion Wi-Fi est également disponible gratuitement pendant votre séjour:

– Nom d’utilisateur : {username}
– Mot de passe : {password}

S’il y a autre chose dont vous avez besoin, comme des recommandations, des conseils de visites ou quoi que ce soit pour votre séjour, faites le moi savoir. Je ne suis que trop heureux de vous aider et je veux que vous viviez une expérience 5 étoiles.

Merci,
{Votre__ Nom}

Nous aimerions que notre modèle de message soit court et concis sur Airbnb, pour aller droit au but.

Mais il peut également être judicieux d’inclure vos règlement intérieur dans votre message d’enregistrement.

Ou même des instructions supplémentaires.

C’est une bonne idée de fournir un modèle de manuel de la maison Airbnb pour vos invités.

Mais le problème est que parfois, les invités ne le liront même pas.

C’est pourquoi l’inclusion de certaines règles dans votre message d’enregistrement est un moyen sûr de les faire passer.

Mais attention, n’exagérez pas trop avec les règles. Personne n’aime les hôtes autoritaires !

Exemple de Modéle de Règles de la Maison Airbnb :

Étape 4: Message Sauvegardé de Vérification

Tout d’abord, vous ne voulez pas trop déranger vos invités pendant leur séjour.

On constate que l’envoi d’un message enregistré de contrôle a un taux de d’ouverture très élevé (j’utilise un autorépondeur avec des stats)

Nous avons un modèle de message enregistré Airbnb configuré pour ce message que nous envoyons toujours, sans faute.

Le meilleur moment pour l’envoyer est le matin après leur première nuit, juste avant le déjeuner.

N’entrez pas trop dans les détails.

Demandez simplement comment s’est passée leur première nuit et comment ils trouvent l’appartement.

Vérifiez si tout répond à leurs attentes.

Une autre bonne idée est de leur demander s’ils ont besoin d’autre chose.

Il est courant que les clients dissimulent des informations, uniquement pour vous faire savoir dans leur commentaire qu’ils n’étaient pas satisfaits de quelque chose.

En demandant à l’invité s’il a besoin de quelque chose, il sera plus enclin à vous laisser un meilleur commentaire ensuite, car vous leur posez une question et ils se doivent de répondre.

Exemple de Message Enregistré de Vérification

Bonjour {nom_de_l’invité},

J’espère que vous avez bien dormi la nuit dernière et que vous vous êtes bien installé. Je vérifie juste si tout est à la hauteur de vos attentes jusqu’à présent.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit, ou si je peux rendre votre séjour plus confortable, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Je vous remercie,
{votre_nom}

Étape 5 : Message Enregistré de Fin de Séjour

Le message de départ sera probablement votre dernière correspondance avec votre invité.

Il y a trois objectifs clés très importants qu’on veut atteindre avec le message de départ.

Tout d’abord, il s’agit d’une dernière chance de résoudre les éventuels problèmes rencontrés par votre invité pendant son séjour.

Souvent, un invité ne parle pas de ses problèmes, alors assurez-vous de lui en faire comprendre l’importance.

Faites-leur savoir que leur avis est important pour que vous puissiez offrir un meilleur service à vos futurs invités.

Le fait de signaler tout problème dans le message de départ peut faire la différence entre une évaluation 5 étoiles et un commentaire 4 étoiles (ou même moins).

C’est CELA qui important !

Ensuite, vous pouvez demander à votre invité de vous laisser un commentaire.

Enfin, c’est aussi une bonne occasion de rappeler à votre invité l’heure du départ.

Le fait que les invités soient en retard pour le départ est le fléau de numéro 1 des hôtes d’Airbnb.

Si vous réussissez à faire passer votre message “check out Airbnb“, vous recevrez des commentaires 5 étoiles.

Modèle de message de check out

Bonjour {nom_de_l’invité}

Merci beaucoup d’avoir choisi de séjourner chez nous pendant votre passage à {nom_de_la_ville}. Nous espérons que vous avez passé un bon moment ici et que vous avez apprécié votre séjour.

Nous aimerions que vous preniez 2 minutes cet après-midi pour nous laisser un petit commentaire. Bien entendu, nous vous en laisserons un en retour.

Une note de 5 étoiles est très importante pour nous et contribue grandement à aider notre activité et procurer des ressources à notre famille. Donc si vous avez eu des problèmes pendant votre séjour, veuillez nous le faire savoir avant de nous laisser votre évaluation, car nous apprécions vos commentaires.

Cela nous aide à grandir en tant qu’hôtes.

Merci encore et bon voyage.

{votre_nom}

Et voilà, vous l’avez. Un processus en cinq étapes qui augmentera vos chances d’obtenir des commentaires 5 étoiles.

La communication est la clé !

Alors assurez-vous de sauvegarder ces modèles de messages Airbnb dans vos messages enregistrés.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée

Bonus Airbnb Modèle de Message Idées

Souvent, lorsque vous échangez avec vos invités, vous commencez à remarquer que des questions similaires surgissent quasi systématiquement.

C’est pourquoi il est judicieux d’avoir un modèle de message enregistré pour les différentes questions qui se posent souvent sur Airbnb et toutes les autres plateformes de réservation en ligne.

Nous avons des tonnes de réponses sauvegardées pour les questions posées par les invités.

Cela vous évite d’avoir à écrire des réponses similaires à plusieurs reprises et vous permet de répondre plus rapidement, ce qui impressionne vos locataires

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de mes meilleures réponses si vous avez besoin d’inspiration.

N’hésitez pas à les modifier selon vos besoins et à aller plus loin avec le Livre Airbnb Master et ces 60 conseils pour améliorer votre annonce Airbnb.

1.Modèle de réponses aux questions classiques sur votre location saisonnière

Sans doute, la question que l’on me pose le plus souvent est celle des invités qui demandent quelles sont les choses qu’ils peuvent à faire.

Plutôt que d’y répondre à chaque fois à partir de zéro, faites un message enregistré.

Il s’agit généralement d’une question vague du type “pouvez-vous recommander des choses à faire dans votre ville”.

C’est donc à vous de deviner ce qui peut les intéresser, sans connaître leurs centres d’intérêts.

Une bonne idée est d’entrer dans les détails car les invités apprécient cela.

Ils penseront que vous écrivez tout ce texte pour eux, sans se rendre compte qu’il s’agit d’un modèle.

Cela permet d’établir un rapport de confiance et d’empathie et peut conduire à un bon commentaore.

C’est l’essence même de Airbnb.

Une autre bonne idée est d’informer votre invité que vous avez un manuel de la maison avec une liste complète des choses à faire.

Vous pouvez apprendre tout ce qu’il faut savoir sur la création d’un modèle de manuel de maison Airbnb dans cet article.

Encore MIEUX : mettre tout cela sur le site internet de votre location saisonnière, comme les locataires pourront le partager facilement avec leurs amis et connaissances.

Vous trouverez ci-dessous un exemple avec quelques idées de modèles. Adaptez-les à votre ville.

Des exemples choses à faire :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Bien sûr, il y a beaucoup de choses à faire en visitant {nom_ville}. J’ai d’ailleurs un livret d’accueil qui détaille les meilleures choses que vous pouvez découvrir à votre arrivée.

Mais voici quelques bonnes idées à prendre en considération. La plus grande attraction de la ville est {nom_attraction} qui se trouve à 5 minutes à pied de l’appartement.

Je vous recommande également de visiter {nom_attraction} et {nom_attraction} pendant votre séjour en ville.

Si vous aimez le plein air, il y a de belles randonnées autour de {nom_parc}. La rue principale regorge également de boutiques et de restaurants qui vous divertiront pendant des heures.

De nombreuses personnes viennent en ville pour regarder {équipe_locale} et le stade n’est qu’à 10 minutes en voiture.

Y a-t-il quelque chose en particulier que vous aimeriez voir pendant votre séjour à {nom_ville} ? Je serais heureux de vous indiquer la bonne direction.

Je vous remercie,
{votre_nom}

2.Message de bienvenue et kit

Dans cette section, vous trouverez des exemples de messages de bienvenue et d’introduction pour donner à vos voyageurs un accueil chaleureux et les informer des informations importantes sur le logement et le quartier environnant. 

N’oubliez pas que ces messages sont souvent la première impression que les voyageurs ont de vous et de votre propriété, alors utilisez-les pour montrer votre hospitalité et votre attention aux détails.

On dit souvent que l’expérience d’un client commence bien avant même qu’il n’entre dans la location de vacances.

Quelques jours avant l’arrivée des voyageurs, vous pouvez leur envoyer un message de bienvenue avec l’itinéraire vers votre logement.

Il faut savoir queAirbnb envoie aussi automatiquement des itinéraires aux voyageurs.

N’hésitez pas à rendre votre message le plus synthétique possible

Voici un exemple de message de bienvenue Airbnb :

« Bienvenue chez nous ! Nous sommes ravis de vous accueillir et nous espérons que vous passerez un agréable séjour dans notre logement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. »

“Bonjour (nom de l’invité). Nous attendons de vous recevoir. Voici comment nous joindre :

Google Maps:

[Raccourci]

En transports en commun :

[Directives de transport en commun]

Nos suggestions se trouvent dans la section Se déplacer de notre liste, et nous vous encourageons à les lire pour tirer le meilleur parti de votre voyage.

N’hésitez pas à nous envoyer les détails de votre vol, le nom du bateau, l’heure d’arrivée au port et le mode de transport utilisé (taxi, transports en commun, voiture privée) avant votre arrivée.

au revoir,

[Votre nom]”

3.Règlements intérieur Instructions et rappels

Vous pouvez donner à vos invités un départ positif et une bonne première impression en leur envoyant des e-mails avant l’arrivée avec des instructions d’enregistrement automatisées et toutes les informations importantes.

Pensez donc à fournir des consignes (code de la porte, code de la boîte à clés, etc.) et des informations complémentaires (code WiFi, clé de parking, numéro d’urgence, etc.).

“Bonjour [nom du voyageur],

Vous avez déjà reçu l’itinéraire pour rejoindre notre établissement. Voici les autres informations dont vous avez besoin pour passer un excellent séjour.

Adresse de contact:

[Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone]

Point de rencontre:

[Domicile, port, aéroport, autre lieu de rencontre]

Code de porte:

[code d’accès]

sans fil:

[le mot de passe]

Manuel de la maison :

[Veuillez indiquer l’emplacement de ce manuel et décrire son contenu :

Toutes les instructions et informations pour le logement]

Veuillez également nous indiquer si vous utilisez des services d’itinérance sur votre téléphone portable et votre méthode de communication préférée (téléphone, SMS, WhatsApp, Messenger, QQ) à votre arrivée.

Nous attendons votre visite.

[Votre nom]”

4.Comment était la nuit?

Après la première nuit, les hôtes sont encouragés à envoyer aux invités un autre message d’accueil pour leur demander si tout va bien. “S’ils restent plus longtemps, je recommencerai tous les deux jours”:

Bonjour [nom du visiteur],

avez-vous bien dormi ? Nous vous souhaitons un agréable séjour. N’hésitez pas à me dire si tout va bien ou si vous avez besoin de quoi que ce soit.

— (votre nom)

P.S. C’est le lien vers la plage la plus proche de nous.

5.Message de suggestions de Restaurants

Une autre question fréquemment posée concerne les recommandations de restaurants.

Nous recevrons cette question au moins une fois par semaine sans faute.

Le fait d’avoir ce modèle de message enregistré et sauvegardé me fait donc gagner beaucoup de temps sur Airbnb.

Tout d’abord, il est bon de commencer par dresser une liste des différentes tables de votre ville.

Vous leur donnerez ainsi un large éventail d’options et éviterez probablement de recevoir une question complémentaire en retour (pour laquelle vous n’avez pas de message enregistré !).

Veillez à inclure des restaurants avec cuisines végétariennes ou végétaliennes.

Ensuite, terminez en leur demandant s’ils ont d’autres questions pour lesquelles vous seriez heureux de les assister.

Il est peu probable qu’ils posent d’autres questions si vous leur donnez beaucoup de choix.

Enfin, n’oubliez pas de mentionner le livret de bienvenue de votre location saisonnière.

Faites-leur savoir que vous avez une liste complète de recommandations. Cela les encouragera à lire votre manuel à leur arrivée.

Exemple de suggestions de Restaurants :

7.Vraiment désolés de ne pas pouvoir répondre à votre demande

Nous serions ravis d’accueillir tout le monde, mais pour X raisons cela ne sera peut-être pas possible.

Par conséquent, votre réponse doit être formulée avec sensibilité, clarté et courtoisie.

Voici un exemple de message enregistré dans ce scénario :

“Bonjour [nom de l’invité].

Je suis désolé. Pour le bien des enfants, nous n’acceptons pas les jeunes familles.

Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour que nos hébergements soient adaptés aux enfants.

Aussi, si vous décidez de faire un voyage romantique ou un voyage entre amis, n’hésitez pas à nous rendre visite.

Nous espérons que vous trouverez le logement qui correspond le mieux à vos besoins.

8.Modèle de message pour dépannage WIFI

Il est également inévitable qu’un invité ait des problèmes pour se connecter à votre réseau WiFi.

C’est pourquoi nous avons enregistré un modèle de réponse prêt à être utilisé lorsque la question apparaîtra.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles ils ne peuvent pas se connecter, mais c’est généralement quelque chose de simple.

Par exemple, faites-leur savoir que votre mot de passe est sensible à la casse.

Une autre bonne idée est de leur demander de réinitialiser le modem, car cela semble régler les choses pour une raison quelconque. débrancher / rebrancher règle 90% des problèmes.

Encore une fois, restez simple.

Enregistrez un modèle de message Airbnb qui ressemble à celui ci-dessous.

Bonjour {nom_de_l’invité},

Désolé d’apprendre que vous avez des problèmes avec le WiFi. Il devrait bien fonctionner, je vais donc vous proposer un dépannage rapide.

Tout d’abord, le mot de passe est sensible à la casse, donc assurez-vous que vous n’avez pas activé le verrouillage des majuscules, etc.

Ensuite, essayez de réinitialiser le modem. Vous pouvez localiser le modem dans {modem_location}. Maintenez le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes et relâchez-le.

Si cela ne fonctionne pas, débranchez, attendez deux minutes et rebrancher.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez me le faire savoir.

Merci,
{votre_nom}

9.Message pour accéder au logement

Sauvegarder un modèle de message avec les indications pour se rendre dans votre hébergement est une idée judicieuse, car c’est une question courante avec les clients Airbnb.

Surtout si votre propriété est difficile à trouver.

Il arrive parfois qu’un invité manque votre message d’enregistrement ou ne lise pas correctement votre annonce.

C’est pourquoi vous ferez appel à ce modèle pour sauver leur début de séjour et répondre en quelques secondes sans avoir à vous déplacer.

C’est un modèle que nous utilisons souvent, c’est pourquoi nous l’avons inclus dans cette liste.

Exemple de Modèle d’adressage dans Airbnb :

Bonjour {nom_de_l’invité},

L’adresse du bien est {adresse}. C’est la grande maison blanche sur la droite avec le numéro 123 sur la clôture.

Vous trouverez une zone sur le côté de la maison où vous pourrez vous garer gratuitement. En outre, il y a un parking gratuit dans la rue devant la propriété.

Si vous avez des questions, veuillez m’appeler au {numéro de téléphone} ou m’envoyer un message à tout moment sur l’application Airbnb.

Merci,
{votre_nom}

10.Message pour excuse de ne pas pouvoir acceuillir

De temps en temps, on vous posera une question pour savoir si vous acceptez les animaux de compagnie.

Même si vous indiquez dans votre annonce que vous n’acceptez pas les animaux de compagnie, la question sera quand même posée.

Nous acceptons les animaux de compagnie, mais on me le demande souvent si c’est obligé. Bah non. si vous ne le faites pas, munissez vous de ce type de message pré-rédigé.

Habituellement, le client vous dira que son chien est calme et ne fait pas de bêtises, c’est bien ce que l’on entend tous les jours ?

Vous devez avant tout fournir une bonne raison pour laquelle vous n’acceptez pas les animaux de compagnie.

Certains clients sont allergiques aux poils d’animaux, c’est donc la raison pour laquelle nous pouvons ne pas accepter les animaux de compagnie.

Ce raisonnement est tout à fait logique et chaque invité l’acceptera.

Utilisez l’exemple ci-dessous pour votre modèle.

Exemple animaux de compagnier :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Malheureusement, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie dans notre appartement.

Je suis moi-même un amoureux des animaux et j’adore les animaux de compagnie, en particulier les chiens. Mais malheureusement, certains clients sont allergiques aux poils d’animaux et cela peut avoir des conséquences désastreuses.

J’ai donc pris la décision de ne pas accepter d’animaux dans mon Airbnb. J’espère que vous pouvez comprendre.

Je vous remercie,
{votre_nom}

11.Modèles de Réduction de Prix

Si vous êtes présent sur Airbnb depuis un certain temps, vous aurez sûrement eu un invité qui vous aura demandé une réduction.

Comme il s’agit d’une question courante, nous avons créé un modèle auquel vous pouvez faire appel.

En général, ils diront quelque chose comme “Je reste x jours, quel genre de réduction pouvez-vous accorder ?

La réponse est laissée à la discrétion de l’hôte. Certains hôtes sont heureux d’offrir des réductions, d’autres non.

Par défaut, Airbnb vous permet d’offrir des réductions automatiques pour des séjours hebdomadaires ou mensuels.

Nous aimons faire savoir au client que nous offrons des réductions hebdomadaires et mensuelles et que celles-ci sont calculées automatiquement.

Le modèle qu’on a créé apparaît ci-dessous, mais vous pouvez le modifier à votre convenance.

La modification de vos réductions sur la durée du séjour est un processus facile.

Accédez d’abord à votre profil d’inscription, puis cliquez sur le menu “Tarifs”.

Faites défiler vers le bas et vous aurez la possibilité de modifier les réductions hebdomadaires ou mensuelles.

Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le pourcentage de réduction que vous souhaitez offrir.

Enfin, vous pouvez également sélectionner un pourcentage de réduction de dernière minute pour les réservations passées au dernier moment.

Exemple de Réduction de Prix :

Bonjour {nom_de_l’invité},

Merci de m’avoir contacté. Nous offrons en effet une réduction de prix.

Il y a une réduction hebdomadaire de 5 % et une réduction mensuelle de 10 %. Nous appliquons ces réductions automatiquement lorsque vous sélectionnez les dates sur notre calendrier de réservation.

Malheureusement, nous n’offrons aucune réduction de prix pour les séjours de moins d’une semaine.

Merci,
{votre_nom}

12.Remerciements et compliments à l’hôte

N’oubliez pas d’envoyer un message de remerciement à vos invités après leur départ. Cela leur montre que vous appréciez leur séjour et que vous espérez les revoir bientôt.

Quelques jours après le départ d’un client, vous pouvez envoyer un message pour le remercier d’avoir choisi votre location de vacances et le féliciter d’avoir été un excellent visiteur.

Non seulement c’est une excellente occasion pour les clients de laisser des avis et d’obtenir des commentaires de première main sur leur séjour, mais cela renforce également les relations que vous construisez avec vos clients pendant leur séjour et renforce financièrement leur fidélité au soutien de votre entreprise.

“Bonjour [nom de l’invité].

Merci d’avoir choisi notre hôtel lors de votre séjour à [ville].

Nous vous souhaitons un agréable séjour et un bon retour à la maison.

Merci de prendre le temps de rédiger un avis sur votre séjour.

Nous l’utiliserons pour améliorer nos services d’accueil. Merci pour votre soutien continu.

13.Les messages de suivi

Les messages de suivi sont importants pour s’assurer que les voyageurs sont satisfaits de leur séjour et pour répondre à toutes les questions ou préoccupations qu’ils pourraient avoir.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de suivi pour vous aider à rester en contact avec vos voyageurs après leur arrivée.

Il est essentiel d’obtenir les avis de vos invités sur Airbnb.

Pour une raison étrange, Airbnb laisse à ses hôtes le soin d’obtenir des commentaire.

Et le pire, c’est qu’il s’agit d’un facteur clé de classement pour devenir un SuperHost.

Le fait de ne pas obtenir de commentaires peut même être une raison pour laquelle votre annonce n’apparaît pas sur Airbnb.

Nous avons donc créé notre propre modèle de message Airbnb pour recueillir les commentaires des invités.

Nous demandons toujours poliment à un invité de laisser un commentaire dans notre message de départ.

Cependant, il arrive parfois qu’ils oublient.

Nous leur enverrons donc un rappel et les encouragerons gentiment à en laisser un.

C’est un modèle qu’on aime garder court, concis et simple.

Il s’agit d’un invité qui a quitté la location et qui n’a plus aucun lien avec vous.

Donc, leur demander de la mauvaise manière pourrait éventuellement entraîner une certaine irritation.

Restez très poli et faites-leur comprendre l’importance de la question.

Demander un Commentaire : exmeple de modèle de relance

Bonjour {nom_de_l’invité},

J’espère que ce message vous trouvera en bonne santé. Merci encore d’avoir réservé notre Airbnb, vous avez été un voyageur merveilleux et j’espère que vous avez apprécié votre séjour.

Puis-je vous demander une grande faveur ? Quand vous aurez le temps, pourriez-vous nous laisser un petit commentaire sur Airbnb ?

Les commentaires sont la clé du succès d’un hôte d’Airbnb, je vous en serais donc très reconnaissant.

14.Les messages de préparation 

Les messages de préparation sont essentiels pour aider les voyageurs à se préparer à leur voyage et à leur séjour. 

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages pour donner des conseils sur la préparation de leur voyage et sur les équipements et services disponibles dans le logement. 

Les messages de préparation peuvent également aider à réduire les questions fréquentes des voyageurs et à faciliter la communication pendant leur séjour.

“Bonjour et bienvenue chez moi ! Si vous ne connaissez pas la ville, je vous recommande de visiter certains sites touristiques, tels que la tour Eiffel, le musée du Louvre ou la cathédrale Notre-Dame. 

N’oubliez pas d’acheter des billets de transport en commun pour faciliter vos déplacements dans la ville.

Si vous avez besoin d’aide pour organiser votre voyage, n’hésitez pas à me contacter.”

15.Les messages de communication

La communication est la clé pour une expérience Airbnb réussie.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de communication pour fournir des informations sur la communication avec l’hôte, y compris les temps de réponse attendus et les canaux de communication disponibles. 

Les messages de communication peuvent également aider à créer une relation de confiance avec les voyageurs et à répondre à leurs questions et préoccupations.

“Bonjour et bienvenue chez moi ! Je suis ravi de vous accueillir. Si vous avez des questions ou des préoccupations pendant votre séjour, n’hésitez pas à me contacter. Je suis disponible par téléphone, par e-mail ou par message Airbnb. Je m’efforcerai de répondre à vos messages dans les 24 heures.”

“Bonjour, si vous avez des questions ou des préoccupations pendant votre séjour, n’hésitez pas à me contacter. Je préfère être contacté par message Airbnb, mais si vous avez besoin d’une réponse plus rapide, vous pouvez également me contacter par téléphone. Je m’efforcerai de répondre à vos messages dans les 24 heures.”

17.Les messages de personnalisation 

Les messages de personnalisation sont essentiels pour répondre aux besoins et aux préférences des voyageurs, en fonction de leur groupe, de leur durée de séjour et de leur raison de voyage.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de personnalisation pour vous aider à personnaliser vos messages et à créer une expérience unique pour vos voyageurs.

“Bonjour [nom de l’invité], je sais que vous aimez la cuisine italienne, alors je vous recommande vivement de visiter le restaurant La Trattoria dans le centre-ville. Leurs plats sont délicieux et l’ambiance est agréable.

J’espère que vous apprécierez votre séjour chez moi et que vous passerez un excellent moment à découvrir la ville.”

“Bonjour [nom de l’invité], je voulais juste prendre un moment pour vous remercier d’avoir choisi de séjourner chez moi. J’espère que vous passerez un excellent séjour et que vous apprécierez tous les équipements et services que j’ai mis à votre disposition. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à me contacter. Merci encore !”

18. Les messages de promotion et upsell 

Les messages de promotion sont une excellente façon de promouvoir des équipements ou des services supplémentaires disponibles dans le logement ou dans la région environnante, tels que des activités ou des restaurants locaux.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de promotion pour vous aider à vendre votre propriété et à rendre le séjour de vos invités encore plus agréable.

“Bonjour et bienvenue chez moi ! Je suis ravi de vous accueillir dans ma propriété. Cette maison est équipée de tout ce dont vous avez besoin pour un séjour agréable, y compris une cuisine entièrement équipée, une connexion Wi-Fi rapide et une grande télévision. J’espère que vous apprécierez votre séjour chez moi et que vous vous sentirez comme chez vous.”

“Bonjour, je voulais juste vous informer que nous offrons des services supplémentaires, tels que des paniers-repas pour les pique-niques et des visites guidées de la ville. Si vous êtes intéressé par l’un de ces services, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations.”

19.Les messages de gestion des attentes 

Les messages de gestion des attentes sont importants pour donner aux voyageurs des informations claires sur les équipements disponibles dans le logement, les règles de la maison et les exigences de check-out.

Dans cette section, nous avons rassemblé des exemples de messages de gestion des attentes pour vous aider à établir des attentes claires.

“Bonjour, juste un rappel rapide que je m’efforce de répondre à tous les messages dans les 24 heures. Si vous avez une question urgente, n’hésitez pas à me contacter par téléphone. Sinon, je serai heureux de vous répondre par message Airbnb.”

Puis-je envoyer un message à un hôte sans effectuer de réservation ?

Oui. Vous pouvez envoyer un message à votre hôte sur Airbnb pour lui poser des questions sur ses disponibilités, ses logements et parler de vos besoins particuliers.

Pour envoyer un message à un hôte sans effectuer de réservation :

1. Sur airbnb.com, 
2. ouvrez l’annonce de l’hôte
3. Cliquez sur Contacter l’hôte.
4. Écrivez votre message et cliquez sur Envoyer un message.

Lisez bien la page de l’annonce avant de contacter l’hôte afin de clarifier ce dont vous avez besoin.

Conclusion

Et bien voilà, il y a quelques exemples ici de modèles de messages Airbnb pour vous mettre sur la bonne voie de l’automatisation

Nous espérons que vous pouvez maintenant voir à quel point les réponses enregistrées sont utiles et combien de temps elles peuvent vous faire gagner.

Vous devez également être conscient de l’importance de la communication avec vos invités.

L’utilisation des modèles de message Airbnb vous permet de rationaliser l’ensemble du processus de réservation

Rappelez-vous le processus en 5 étapes – répondre immédiatement après une réservation.

La prochaine étape est le message d’accueil avant qu’un invité ne vienne séjourner.

Enfin, il y a les messages d’enregistrement, de contrôle et de départ.

Si vous avez bien fait les choses, vous devriez recevoir des commentaires 5 étoiles.

Lire aussi: COMMENT BIEN RÉPONDRE À TOUT COMMENTAIRE AIRBNB ? (RAPIDE ET CLASSE)

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.

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