Un marché en pleine expansion, une conciergerie permet de faciliter la gestion des locations saisonnières.

En 2023, 35 % des propriétaires de biens en location saisonnière ont fait appel à une conciergerie pour améliorer la gestion et augmenter leurs revenus.

La conciergerie est un service spécialisé qui offre une assistance personnalisée pour simplifier et enrichir le quotidien, permettant de gérer les tâches courantes ou exceptionnelles des particuliers et des entreprises tout en réduisant le stress et en optimisant la qualité de vie.

Les services proposées par une conciergerie:

Qu’est ce qu’une conciergerie ? 

La conciergerie, initialement désignée comme un service offrant une assistance diverse aux résidents d’une propriété ou d’un bâtiment, tire ses racines du mot français « concierge ». 

Historiquement, le concierge était celui qui détenait les clés des chambres d’un château ou d’un grand édifice, assumant ainsi la responsabilité de la sécurité et de l’entretien des lieux. 

Ce rôle s’est progressivement étendu à la gestion des tâches quotidiennes et à l’assistance personnelle des résidents ou des visiteurs.

Avec le temps, la notion de conciergerie a évolué pour s’adapter aux besoins changeants de la société. 

Au XXe siècle, ce terme a commencé à désigner les services dédiés non seulement dans les résidences de luxe ou les hôtels mais également dans les entreprises et les secteurs du retail.

Ces services peuvent inclure tout, de la gestion des rendez-vous à la planification de voyages, en passant par des tâches plus personnalisées comme les réservations de restaurants ou l’organisation d’événements spéciaux.

Au XXIe siècle, la conciergerie a pris une nouvelle dimension avec l’introduction de la technologie numérique. 

Les conciergeries virtuelles permettent désormais d’offrir des services personnalisés via des applications ou des plateformes en ligne, répondant ainsi à une clientèle globale et connectée. 

Cette transition numérique a non seulement étendu la portée de ces services mais a également permis une personnalisation et une accessibilité accrues, répondant efficacement aux exigences d’un monde en constante évolution.

Les différents types de conciergerie

Vous en avez assez de passer des heures à chercher le restaurant parfait pour votre soirée en amoureux ? Un concierge peut vous aider ! 

« Il existe une multitude de services de conciergerie, chacun répondant à des besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’aide pour le ménage, l’organisation de voyages, la gestion administrative ou autre chose, il y a forcément un service de conciergerie pour vous. » – Isabelle D , expert en services de conciergerie

Il existe différents types de conciergerie: 

Conciergerie de luxe

La conciergerie de luxe, similaire à celle que l’on trouve dans les hôtels haut de gamme, s’efforce de fournir des services exceptionnels à ses employés.

Organisation de journées shopping avec un personal shopper, réservation de jets privés

Ces prestations peuvent varier de l’organisation d’une journée de shopping personnalisée avec un styliste privé à la réservation d’un jet privé pour les vacances.

Toutefois, ce niveau de service a un coût élevé qui ne correspond pas nécessairement aux attentes de la majorité des salariés.

Conciergerie d’entreprise

Par ailleurs, la conciergerie d’entreprise traditionnelle offre des services plus adaptés aux besoins courants des employés, tels que le nettoyage à sec ou la réception de colis.

Pressing, livraison de colis.

Conciergerie digitale

Quant à la conciergerie digitale, elle propose également des services quotidiens similaires à ceux de la conciergerie traditionnelle mais avec une dimension numérique ajoutée.

Services disponibles en ligne, suivi des commandes et résolution des problèmes également en ligne.

En pratique, cela signifie que les services sont accessibles via une application ou un site web, et toute gestion de commande ou résolution de problème se fait en ligne.

Cette approche numérique offre l’avantage de pouvoir bénéficier de ces services sans nécessiter la présence physique au travail, facilitant ainsi l’accès pour tous les employés, quel que soit leur lieu de travail.

Conciergerie immobilière

La conciergerie immobilière, souvent associée à des plateformes comme Airbnb, vise à gérer les propriétés de location saisonnière.

Les services proposés incluent l’accueil des locataires, le ménage, la gestion des réservations, et la maintenance de la propriété.

Les propriétaires peuvent ainsi déléguer entièrement la gestion de leur bien, ce qui leur permet de maximiser leurs revenus tout en minimisant leur implication personnelle.

Ce type de conciergerie est particulièrement populaire dans les zones touristiques et les grandes villes où la demande de locations saisonnières est élevée.

Conciergerie médicale

La conciergerie médicale offre des services spécialisés pour accompagner les patients dans leur parcours de soins.

Elle peut inclure la prise de rendez-vous médicaux, l’accompagnement aux consultations, la gestion des prescriptions, et la coordination des soins avec différents professionnels de santé.

Les conciergeries médicales sont particulièrement utiles pour les personnes âgées, les patients atteints de maladies chroniques, et ceux nécessitant une assistance continue.

En offrant un suivi personnalisé et une assistance administrative, elles contribuent à améliorer la qualité de vie des patients et à faciliter leur accès aux soins.

Quels sont les avantages des services de conciergerie ?

Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les services de conciergerie aident à rééquilibrer votre quotidien en prenant en charge les tâches récurrentes et chronophages.

Pour les employés travaillant habituellement de 9h à 17h, il est souvent compliqué de jongler entre obligations professionnelles et responsabilités personnelles. 

Qui n’a jamais connu la déception d’ouvrir son réfrigérateur pour y trouver seulement un pot de mayonnaise, faute d’avoir eu le temps de faire les courses ? 

Les services de conciergerie en entreprise vous libèrent de ces contraintes, vous permettant ainsi de mieux vivre tant au travail qu’à la maison.

Conciergerie et bien-être au travail

Les services de conciergerie contribuent directement à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) en améliorant significativement la qualité de vie au travail, un critère de plus en plus valorisé par les candidats lors du processus de recrutement.

Imaginez ne plus avoir à courir contre la montre après votre journée de travail pour attraper les dernières minutes d’ouverture du supermarché, tout cela grâce aux services de conciergerie.

Ouvrir une conciergerie en 5 étapes

1. Étude de marché et planification

Identifiez la demande pour les services de conciergerie dans votre région.

Étudiez les concurrents, les besoins des clients potentiels et les niches spécifiques que vous pouvez cibler (ex. : conciergerie pour propriétés de luxe, services pour les entreprises).

Rédigez un plan détaillé couvrant les services offerts, le modèle économique, la stratégie de marketing, les prévisions financières, et les objectifs à court et à long terme. Incluez une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces).

2. Formalités administratives et juridiques

• Choix de la Structure Juridique : Déterminez la forme juridique de votre entreprise (ex. : entreprise individuelle, SARL, SAS) et effectuez les démarches nécessaires pour l’enregistrer.
• Obtention des Licences et Permis : Selon votre région, vous pourriez avoir besoin de licences spécifiques pour offrir des services de conciergerie. Renseignez-vous sur les exigences locales.
• Assurances : Souscrivez une assurance adéquate pour couvrir les risques associés à vos activités, comme la responsabilité civile professionnelle.

3. Mise en place des services et des opérations

Déterminez les types de services que vous offrirez (ex. : gestion des réservations, services de transport, assistance personnelle). Établissez des partenariats avec des fournisseurs locaux si nécessaire.

Création d’un Système de Gestion : Mettez en place un système efficace pour gérer les demandes des clients, les réservations et les tâches administratives. Utilisez des logiciels de gestion adaptés au secteur de la conciergerie.

4. Marketing et acquisition de clients

Développez une stratégie de marketing pour attirer vos premiers clients. Utilisez des canaux en ligne (site web, réseaux sociaux) et hors ligne (flyers, partenariats locaux).

Concevez un logo, des cartes de visite et un site web professionnel. Assurez-vous que votre marque communique clairement vos valeurs et la qualité de vos services.

5. Lancement et gestion des opérations

Organisez un événement de lancement ou une campagne promotionnelle pour faire connaître votre conciergerie. Offrez des promotions ou des services gratuits pour attirer les premiers clients.

Assurez une gestion rigoureuse de vos opérations quotidiennes, écoutez les retours des clients et adaptez vos services en fonction des besoins. Évaluez régulièrement les performances de votre entreprise et ajustez vos stratégies de croissance.

Qui peut ouvrir une conciergerie ?

Il n’existe pas de restrictions particulières sur qui peut lancer une conciergerie; que ce soit une entreprise individuelle, une société ou une entreprise commerciale. 

Cependant, il est souvent essentiel de posséder une expérience dans la gestion de propriétés ou dans l’assistance personnelle pour démarrer une telle entreprise.

Le succès d’un concierge repose sur sa capacité à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. 

Certaines compétences et qualités sont cruciales dans ce domaine, notamment :

• Gestion de projet : savoir organiser et superviser diverses tâches efficacement ;
• Communication efficace : être capable de transmettre clairement les informations et de négocier habilement ;
• Résolution de problèmes : trouver des solutions créatives et pratiques aux défis rencontrés ;
• Excellentes aptitudes relationnelles : établir et maintenir de bonnes relations avec les clients ;
• Discrétion absolue : il est impératif de protéger les informations sensibles des clients, comme leurs préférences, leur vie privée ou leur emploi du temps ;
• Maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères telles que l’arabe, le chinois ou le russe, particulièrement utile dans la conciergerie touristique ou de luxe ;
• Présentation soignée et tenue vestimentaire impeccable.

Pour ceux désirant se spécialiser, des formations privées sont disponibles, comme celles offertes par l‘Institut International de la Conciergerie à Paris.

Il est également vital de respecter les lois et règlements locaux relatifs aux entreprises et aux assurances professionnelles.

Candice, une cliente partage son expérience avec les services d’assistance personnelle.

« Jessica a fait un excellent travail en facilitant divers services à mon domicile. J’utiliserai à nouveau les services de Concierge Services chaque fois que j’aurai besoin d’un coup de main supplémentaire. »

Candice, Brooklyn, NY

Comment se rémunère une conciergerie ?

Les conciergeries peuvent adopter différentes méthodes de rémunération, chacune adaptée à leurs services et à la demande des clients :

Tarification à la prestation : La conciergerie établit un tarif pour chaque service offert, calculé en fonction du temps investi et des coûts directement liés à la fourniture du service.

Abonnement mensuel : Les clients s’acquittent d’un montant mensuel fixe qui leur permet d’accéder à une sélection de services déterminée par leur niveau d’abonnement.

Commission sur les ventes : La conciergerie peut percevoir des commissions sur les transactions effectuées avec des partenaires commerciaux comme les hôtels, les restaurants ou les transporteurs.

Tarification forfaitaire : Il est également possible pour la conciergerie de proposer un forfait couvrant un ensemble spécifié de services, sans distinction entre les types de services inclus.

Tarification sur mesure : En fonction des exigences particulières d’un client, la conciergerie peut élaborer une tarification personnalisée, ajustée aux besoins spécifiques du client.

Selon un rapport de Propulse, le marché mondial des services de conciergerie devrait croître de 4,5% par an jusqu’en 2025​

Le futur des services de conciergerie

Les appareils mobiles et internet ont changé la façon dont les concierges travaillent.

Aujourd’hui, une personne résidant à Paris peut demander à son assistant personnel résidant au Bénin de planifier son voyage en Égypte.

La technologie développée a intégré l’intelligence artificielle aux concierges, ce qui a permis à ce secteur de s’ouvrir aux clients à revenus moyens.

L’assistant Google a tout prévu pour devenir votre concierge personnel.

Alexa est un célèbre assistant automatisé pour la messagerie et la voix.

Haptik construit une IA conversationnelle pour le monde entier. Même Amazon a capitalisé sur cette nouvelle tendance avec l’introduction d’Alexa.

Une enquête menée par Zen & Bien montre que 75% des entreprises ayant intégré des services de conciergerie ont observé une amélioration de la productivité et de la satisfaction des employés​

En bonus trouvez ici : La meilleure méthode pour trouver le nom de votre location meublée courte durée

Conclusion :

La conciergerie est en pleine évolution, avec une demande croissante tant chez les particuliers que les entreprises.

Grâce à sa capacité à simplifier la gestion du quotidien et à offrir une assistance sur mesure, elle est devenue un service indispensable.

Que ce soit pour gagner du temps, améliorer la qualité de vie ou maximiser la rentabilité, la conciergerie offre de nombreux avantages.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article

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