Les familles constituent la plupart des clients de Vrbo (anciennement Abritel / HomeAway).

Les vacances en famille sont l’occasion pour les êtres chers de se retrouver et de passer du bon temps ensemble. Les familles sont une cible majeure de clientèle pour les locations saisonnières.

Pour leurs vacances, les familles sont à la recherche d’espaces où elles peuvent véritablement se connecter et passer des moments en commun.

Dans cet article, nous examinons ce qui compte le plus pour les familles en voyage et vous expliquons comment répondre à leurs principales préoccupations afin de vous assurer que votre annonce Vrbo Abritel séduit les familles.

(mais je vous rassure ça marche aussi pour les autres plateformes de réservation :))

Pour aller plus loin : Comment plaire à coup sûr aux familles ?

Comprendre les locations saisonnières en famille

Les familles sont de formes et de tailles variées.

En moyenne, une famille qui part en vacances comprend des parents avec enfants, ce qui signifie que les voyageurs en famille recherchent souvent des locations saisonnières qui ont deux chambres ou plus.

Parfois, les familles qui partent en vacances sont multigénérationnelles et dans d’autres cas, elles peuvent être composées de membres d’une familles et d’amis ou de membres de la famille élargie (ça peut faire beaucoup de monde et c’est pourquoi « gîte pour 60 personnes » est une des plus grosses recherches sur le web!)

Dans le secteur de la location courte durée, vous allez probablement tomber sur le terme «ménage complexe» ou famille complexe.

En fait, les familles avec des ménages complexes constituent un segment de clientèle apprécié des propriétaires de locations de vacances et sont souvent une cible majeure des plateformes de location saisonnière telles que Vrbo.

Il s’agit souvent de familles multigénérationnelles en vacances, composées d’un ou de plusieurs grands-parents, parents et enfants, ou de familles fraternelles composées, par exemple, de deux frères et sœurs et de leurs propres familles, y compris leurs conjoints et enfants.

Les familles complexes peuvent avoir des besoins complexes, c’est pourquoi elles sont à la recherche de locations de vacances qui sont en passe de pouvoir plaire à chacun et donc à un peu tout le monde.

Afin de choisir la bonne annonce de location, les familles collaborent activement au processus de planification des vacances.

Voyageurs Classiques et voyageurs en Famille: en quoi diffèrent-ils?

Les voyageurs en famille sont différents des voyageurs réguliers car le but de leur séjour est de se créer une expérience unique.

Et quels que soient la taille et le type de famille, elles ont toutes des traits communs très similaires.

Les familles planifient leurs vacances à l’avance et y consacrent beaucoup d’efforts.

La principale préoccupation de ce groupe de voyageurs est de savoir si tout le monde dans sa famille va s’amuser.

Pour cette raison, ils planifient tous les aspects des vacances pour s’assurer que la famille va avoir une expérience formidable et que les vacances seront vraiment axées sur le temps passé ensemble.

À cet égard, les voyageurs en famille sont tout à fait distincts des autres types de voyageurs qui sont généralement plus axés sur la culture ou l’aventure.

À l’inverse, la principale motivation pour réserver une location de vacances en famille est de passer du temps les uns avec les autres. 

C’est pourquoi les familles sont plus susceptibles de se rendre sur les plages, les destinations tropicales et quelque part près de la nature. 

Les familles font souvent plus de 4 voyages par an et sont de très bons vacanciers. 

Les familles sont très susceptibles de voyager en groupe avec trois personnes ou plus, y compris souvent des enfants, et en tant que tels, ils sont considérés comme des invités de grande valeur dans l’industrie de la location de vacances.

Alors, que pouvez-vous faire pour attirer les familles vers votre location? 

En tant que propriétaire ou gestionnaire de location de vacances, il est essentiel de comprendre ce que les familles recherchent dans une location de vacances et de cerner leurs préoccupations.

Les familles veulent vraiment se connecter pendant les vacances et veulent passer leur temps dans un endroit qui leur permettra d’être vraiment avec leur famille.

Avec l’éclosion de la pandémie de Covid-19, de nouvelles inquiétudes sont apparues. 

Désormais, les familles sont à la recherche de destinations accessibles en voiture et de propriétés abordables et dont les horaires sont plus flexibles.

Qu’est-ce qui compte le plus pour les familles?

Les familles veulent protéger la santé et la sécurité de leurs proches lorsqu’ils voyagent, une préoccupation qui s’est aggravée en raison de la pandémie de coronavirus.

Les familles se soucient de l’emplacement, des espaces et des équipements d’une maison. Et les familles veulent de la flexibilité en matière de réservation.

Comment pouvez-vous offrir de la valeur aux familles?

Les considérations budgétaires ont toujours été importantes pour les familles, mais elles sont devenues encore plus importantes maintenant. 

Trouver une location saisonnière dans son budget est l’un des principaux déclencheur d’achat pour les familles.

Les propriétaires de locations saisonnières et gestionnaires de conciergeries peuvent examiner leurs frais et évaluer s’il est possible de simplifier et de réduire ces frais.

Les propriétaires de locations saisonnières tournées vers la famille peuvent agir sur ce point en analysant simplement les frais courants de leur bien et en repérant ceux qui semblent inutiles, qui sont des dépenses potentiellement éliminables.

Il est important de se tenir au courant des changements de taux d’occupation et de tarifs à la nuitée de vos concurrents proches.

Vous devriez profiter du Simulateur de Rentabilité et d’Etude de Marché, qui est un excellent outil qui peut vous aider à fixer le bon tarif à la nuitée dans votre environnement.

Comment rendre votre maison familiale plus sûre ?

Les problèmes de sécurité sont les principales considérations pour les voyageurs cette année et continueront probablement d’être une priorité absolue dans le futur. Il n’est pas surprenant que la grande majorité des voyageurs s’inquiètent aussi de la propagation de la Covid-19.

En fait, la propreté d’une propriété est un autre moteur décisif de réservation pour les familles.

Les familles veulent également avoir la capacité de se distancer socialement lorsqu’elles voyagent, c’est pourquoi elles sont très intéressées par les locations de vacances (à la différence des hôtels)

Ainsi, lorsque les membres d’une famille essaient de choisir entre différentes annonces, ils prennent en compte la propreté de la maison et l’accès aux produits de nettoyage, et si cela leur offre suffisamment d’espace pour être loin des autres personnes.

Les hôtes de meublés de tourisme doivent mettre en œuvre des pratiques de nettoyage améliorées et en informer les voyageurs potentiels. La plupart des plateformes de réservation en ligne offrent des protocoles de nettoyage améliorés et voici ce que vous pouvez faire.

Les propriétaires peuvent profiter de nouvelles opportunités provenant des familles dont certains membres télétravaillent.

Et pour vraiment profiter de ces opportunités, les propriétaires et les conciergeries airbnb doivent s’assurer que les familles se sentent en sécurité dans leur location.

Une fois que vous avez configuré et mis en œuvre des pratiques de nettoyage améliorées, il est essentiel de mettre à jour le descriptif de votre annonce afin de pouvoir communiquer exactement ce que vous faites pour protéger les voyageurs.

Pendant que vous y êtes, ajouter d’autres éléments de sécurité essentiels à votre annonce peut fournir une assurance supplémentaire aux familles.

La propreté est très importante, mais il en va de même pour d’autres dispositifs de sécurité, tels qu’une alarme incendie, une trousse de premiers soins, des détecteurs de monoxyde de carbone, etc.

Les familles qui se méfient de la propreté sont également prudentes aussi quant aux questions de sécurité.

Communiquer efficacement l’emplacement de votre propriété familiale

Les familles souhaitent être à proximité de visites et d’attractions familiales. 

Elles veulent s’assurer que leur location de vacances est située dans un quartier sûr pour leur famille.

Les voyageurs sont plus susceptibles de laisser un commentaire négatif sur une annonce s’ils estiment que l’emplacement de la location courte durée ne correspond pas à la représentation qu’ils s’en sont faite.

Il est important que vous vous assuriez que les informations de localisation de votre annonce sont exactes.

Si votre annonce est à proximité d’une plage, utilisez un libellé précis pour décrire que votre propriété est en bord de mer ou si elle se trouve peut-être à distance de marche d’une plage.

Assurez-vous que la localisation de votre appartement ou de votre maison est toujours indiqué avec précision dans votre annonce.

Vous pouvez donner des informations plus détaillées en décrivant de manière vivante le quartier où se trouve la propriété. 

Les familles sont à la recherche de plaisir partagé en extérieur en toute sécurité.

Les familles se soucient également de savoir si la zone dans laquelle a des marchés ou des cafés et les restaurants où les familles pourraient manger un morceau.

Cela peut vraiment les aider à imaginer ce que c’est que de séjourner dans votre propriété.

Comment rendre les équipements attractifs pour les familles?

Les voyageurs en famille veulent un hébergement avec de l’espace et des équipements adéquats pour divertir tout le groupe.

Si votre propriété est déjà équipée du Wi-Fi, assurez-vous que cela est indiqué dans la description de votre propriété, et si vous pouvez également spécifier la puissance du Wi-Fi, cela peut être très utile pour les personnes qui souhaitent travailler à distance (ou partager la connexion)

Si votre bien n’est pas située dans une zone offrant de grandes opportunités de divertissement en plein air, l’ajout de fonctionnalités de divertissement à domicile peut certainement vous aider à louer plus.

Comment pouvez-vous être plus flexible?

La pandémie a énormément accru l’importance de la flexibilité dans le monde de la location saisonnière. 

La nature imprévisible de la crise, les confinements et les restrictions de voyage qui en résultent, ont raccourci le délai de préparation des projets de vacances (oui c’était encore possible de partir encore plus à la dernière minute…)

Et cela a particulièrement affecté les familles.

Depuis le début de la pandémie, les voyageurs réservent des vacances avec un délai 40% plus court que la moyenne. 

Les incertitudes liées à la pandémie ont rendu les voyageurs plus conscients de l’importance des politiques de remboursement et d’annulation. 

Pour 78% des voyageurs, selon un sondage réalisé par Vrbo , Abritel, connaître la politique d’annulation ou de remboursement avant d’effectuer une réservation est devenu extrêmement important. 

Tout d’abord, vous pouvez rendre votre politique de remboursement et d’annulation plus claire pour les voyageurs. 

Compte tenu des difficultés liées à la pandémie, vous pouvez envisager d’adapter votre politique d’annulation pour qu’elle soit plus modérée afin d’attirer plus de voyageurs (hésitants).

Si vous ne l’avez toujours pas fait, nous vous conseillons de commencer à utiliser l’application mobile de Vrbo Propriétés de Vacances afin de ne pas manquer les demandes de réservation des voyageurs.

Pendant que vous y êtes, assurez-vous d’activer les notifications par SMS et n’oubliez pas d’activer ces notifications push pour l’application mobile de Vrbo.

En faisant cela, vous vous assurerez de pouvoir profiter de ces réservations de dernière minute qui sont devenues plus fréquentes depuis le début de la pandémie.

De nombreux hôtes sur Vrbo Abritel perdent des réservations car ils ne répondent pas assez rapidement à ces voyageurs qui souhaitent réserver un voyage de dernière minute.

Ainsi, en plus de télécharger l’application Vrbo Abritel et d’activer les messages texte (SMS) et les notifications push, vous devriez également envisager d’autoriser la réservation instantanée afin de ne pas manquer ces demandes de réservation de dernière minute, impulsives. 

Faire un effort supplémentaire

Enfin, pouvez-vous faire quelque chose pour vous assurer d’obtenir ce commentaire critique cinq étoiles par une famille en voyage? 

Pour savoir comment offrir la meilleure expérience aux familles, vous devez réfléchir à l’ensemble des besoins qu’une famille pourrait avoir pendant un séjour.

Par exemple, considérons les besoins en matière de couchage d’une famille complexe.

Tout d’abord, vous devez exprimer clairement le nombre de lits et les types de lits disponibles, afin que les groupes multigénérationnels puissent décider à l’avance de où chacun va dormir

C’est pourquoi vous devez toujours le souligner clairement dans la description de la propriété que vous avez posté sur Vrbo ou tout autre plateforme de réservation.

Plus important encore, vous devez vous efforcer de montrer clairement la disposition de vos différents couchages sur sur les photos de votre annonce. 

S’il est possible de transformer le canapé pour créer un lit d’appoint, soulignez-le également.

Si possible, ajoutez un plan qui permettra de bien visualiser les différents espaces nuit, vous pouvez même ajouter une visite virtuelle pour vraiment aider les familles à imaginer à quoi ressemble votre appartement ou votre maison.

Enfin, les animaux domestiques sont souvent au cœur des préoccupations des familles et beaucoup ne penseraient pas à se séparer de leurs amis chéris à fourrure.

Vous devriez envisager de modifier le règlement de votre location courte durée pour autoriser les animaux domestiques. 

Pendant Covid-19, les familles ont été particulièrement désireuses d’emmener leurs animaux de compagnie avec eux pendant leurs vacances en famille.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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