Selon des études récentes, environ 3 % à 7 % des séjours Airbnb donnent lieu à des arnaques, incluant :

• des réservations frauduleuses
• des locations fictives
• des arnaques au surpaiement

Vous aussi, vous en avez assez des faux profils et des réservations douteuses sur Airbnb ?

Découvrez comment éviter les pièges et protéger votre logement sans perdre votre calme ni votre humour !

Pour éviter les arnaques Airbnb, examinez les commentaires et notes : méfiez-vous des avis génériques, récents ou exagérément positifs. Croisez ces informations avec des outils comme notre Simulateur Anti-Arnaque Airbnb. Des commentaires précis et cohérents sont souvent le signe d’un profil fiable et authentique.

Quelles sont les arnaques fréquentes sur Airbnb ?

1. Les paiements hors Airbnb

Les paiements hors plateforme sont parmi les fraudes Airbnb les plus fréquentes, et ils représentent un véritable danger tant pour les voyageurs que pour les hôtes.

En 2023, environ 6 % des utilisateurs d’Airbnb ont rapporté des expériences négatives liées à des arnaques

En dehors du système de paiement sécurisé d’Airbnb, les utilisateurs n’ont aucune garantie en cas de problème.

Les escrocs utilisent souvent cette méthode pour contourner les politiques de la plateforme et extorquer de l’argent.

Les paiements effectués hors de la plateforme Airbnb ne bénéficient d’aucune garantie en cas de litige.

En France, l’article L324-1 du Code du tourisme impose des règles strictes pour encadrer les locations meublées touristiques, notamment en matière de transparence et de sécurité des transactions

Risques financiers et manque de garanties :

• Les transactions réalisées par chèque, virement bancaire ou applications tierces comme PayPal ne bénéficient d’aucune protection en cas de litige.
• Les hôtes ou locataires peuvent perdre de grosses sommes d’argent, car Airbnb ne couvre pas les paiements effectués en dehors de son système.

Chantal P., membre du Club VIP de Eldorado Immobilier et propriétaire de location saisonnière, partage : « J’ai accepté un virement en dehors d’Airbnb, pensant économiser sur les frais. L’invité a annulé le virement initial après avoir reçu mon remboursement du trop-perçu. J’ai perdu 500 € ! ».

2. Les faux profils sur Airbnb

Airbnb a supprimé près de 2 millions de faux profils en 2023.

Les faux profils sur Airbnb constituent une menace sérieuse, souvent utilisés pour réservations frauduleuses ou escroqueries visant à exploiter la crédulité des utilisateurs.

Ces profils fictifs se présentent souvent comme des locataires ou hôtes parfaits, mais ils masquent des intentions malveillantes.

Les témoignages d’hôtes et voyageurs révèlent que les utilisateurs novices sont les plus touchés, car ils ne sont pas toujours conscients des signaux d’alerte des escroqueries Airbnb.

Voici quelques signaux pour les identifier :

• Informations de profil incomplètes : Absence de photo vérifiée, de description ou de commentaires.
• Création récente du compte : Méfiez-vous des profils sans historique d’utilisation.
• Comportement suspect : Des demandes inhabituelles comme des paiements rapides ou des refus de communiquer via Airbnb.

Thommy B., lecteur fidèle de Eldorado Immobilier et journaliste spécialisée en voyages, raconte : « Après avoir séjourné dans plus de 40 locations à travers 16 pays, j’ai appris à analyser les photos de manière critique. Les objectifs grand-angle peuvent donner l’impression que l’espace est plus grand qu’il ne l’est réellement.

3. Les logements fictifs sur Airbnb

Les annonces trompeuses et locations fictives sont parmi les escroqueries Airbnb les plus dévastatrices, laissant les voyageurs sans logement une fois sur place.

12,2 % des arnaques Airbnb concernent les annonces trompeuses, tandis que 13,45 % sont liés à des problèmes d’hôtes, comme des logements non conformes ou des litiges sur les paiements.

Ces annonces attirent souvent les utilisateurs avec des photos impressionnantes ou des prix exceptionnellement bas.

Les voyageurs Airbnb sont souvent victimes de locations fictives ou de photos trompeuses, représentant près de 75 % des litiges signalés.

Par exemple :

• Les photos sont retouchées ou volées : Les photos montrent des logements luxueux qui ne correspondent pas à la réalité, comme une villa avec piscine se révèle être un studio délabré.
• Des Logements fantômes : L’annonce propose un bien inexistant, et le « propriétaire » disparaît après le paiement.

4. Les arnaques au surpaiement Airbnb

Les fraudes au surpaiement ciblent souvent les hôtes en exploitant leur honnêteté et leur manque de méfiance.

Les escrocs prétendent avoir payé un montant excessif par erreur et demandent un remboursement avant d’annuler le paiement initial.

Le scénario se passe souvent comme ci-dessous :

• Le faux locataire réserve un logement et propose de payer par virement bancaire.
• Il prétend ensuite avoir envoyé un montant supérieur au montant convenu et exige un remboursement immédiat.
• Une fois le remboursement effectué, le paiement initial est annulé, laissant l’hôte perdant.

5. Le Phishing Airbnb

Le phishing Airbnb et le détournement de compte sont des techniques courantes pour voler des données personnelles et financières.

Ces attaques peuvent avoir des conséquences graves, allant de l’usurpation d’identité à des réservations frauduleuses sur votre compte.

Les types de phishing courants :

• Emails frauduleux : Des messages imitant Airbnb vous demandant de mettre à jour vos informations de compte.
• Liens malveillants : Redirection vers des pages web imitant Airbnb pour voler vos identifiants.
• Messages suspects : Demandes de coordonnées bancaires ou d’informations sensibles.

Jérome H., membre du Club VIP et PDG d’une agence de location saisonnière, explique : « Les escrocs créent de fausses annonces et sollicitent des paiements anticipés avant de disparaître. Il est crucial de vérifier les avis et de communiquer directement avec les hôtes via des plateformes de confiance comme Airbnb. »

Comment repérer une arnaque sur Airbnb ?

Quels sont les signes d’alerte à surveiller ?

Communication suspecte

Les communications via Airbnb doivent être fluides et professionnelles.

Méfiez-vous des interlocuteurs dont les messages contiennent :

• Fautes d’orthographe ou incohérences dans le discours.
• Tons pressants ou insistants, notamment pour des paiements rapides.
• Propositions de discussions hors plateforme, par email ou téléphone.

Ces comportements sont souvent des signaux d’alerte pour des arnaques courantes sur Airbnb, telles que les tentatives de phishing ou les réservations fictives.

Profils incomplets ou douteux

Les profils Airbnb fournissent des informations essentielles sur les utilisateurs.

Voici ce qui doit éveiller votre méfiance :

• Absence de photo vérifiée ou de description complète.
• Création récente du compte, sans avis ou historique.
• Manque d’interaction préalable, comme des réponses évasives ou impersonnelles.

Détails de réservation incohérents

Certaines demandes de réservation incluent des informations erronées ou suspectes :

• Inexactitudes sur votre logement, comme un appartement qualifié de “villa”.
• Flexibilité inhabituelle sur les dates, suggérant une absence d’intention sérieuse.
• Absence d’objectif clair pour le séjour, comme un voyage « pour un ami ».

Comment repérer les risques liés aux paiements ?

Paiements hors plateforme

Effectuer des paiements en dehors d’Airbnb est non seulement contraire aux règles, mais aussi très risqué.

Voici les dangers :

• Les chèques bancaires, virements ou paiements via des applications tierces ne sont pas couverts par les garanties Airbnb.
• Les offres de surpaiement sont souvent des tentatives d’escroquerie, où l’escroc demande un remboursement du trop-perçu avant d’annuler le paiement initial.

Modes de paiement inhabituels

Évitez tout utilisateur proposant :

• Chèques de banque, qui peuvent être falsifiés.
• Mandats internationaux, difficiles à retracer.
• Transferts d’argent via des plateformes non reconnues, où les fonds ne sont pas sécurisés.

Comment analyser les commentaires et notes pour détecter une fraude ?

Les commentaires et les notes sont des indicateurs précieux pour évaluer la fiabilité des invités ou des hôtes sur Airbnb.

Cependant, ils peuvent également être manipulés, notamment par des faux profils ou des escrocs cherchant à dissimuler leurs véritables intentions.

Exemple de commentaires :

Bonne expérience

« J’ai repéré un hôte avec plus de 30 évaluations positives, dont plusieurs détaillées. Le logement correspondait parfaitement à la description. « 

Mauvaise expérience

« Je n’ai pas vérifié les commentaires et l’annonce était trop récente. Résultat : logement fictif et 3 jours perdus ! »

Signaux d’alerte dans les commentaires

• Des commentaires génériques ou répétitifs : Si un profil ne reçoit que des avis tels que « Très bon séjour » ou « Super hôte », cela peut indiquer qu’ils ont été rédigés par des amis, des complices, ou générés artificiellement.
• Absence de détails spécifiques : Les commentaires authentiques mentionnent souvent des aspects précis du séjour, comme la propreté, l’accueil ou la localisation. Leur absence peut signaler une fraude.
• Commentaires uniquement récents : Si tous les avis datent de quelques semaines ou mois seulement, cela pourrait indiquer un compte fraîchement créé ou une tentative de masquer un historique problématique.

Vérification des notes

• Notes uniformément parfaites : Si un hôte ou invité affiche exclusivement des évaluations de 5 étoiles sans aucune critique constructive, cela peut être un indice de manipulation.
• Écart entre les commentaires et les notes : Si un profil reçoit des commentaires élogieux, mais des notes moyennes, méfiez-vous. Cela pourrait refléter des incohérences ou des avis peu sincères.

Conseils pratiques

• Comparez les profils similaires : Recherchez des profils similaires dans la région ou pour des annonces identiques pour repérer d’éventuelles duplications.
• Utilisez des outils de détection : Des outils comme ProfileScanner ou ScamAdvisor peuvent vous aider à analyser les interactions et identifier les faux avis.
• Fiez-vous à votre instinct : Si un profil ou une annonce vous semble trop beau pour être vrai, creusez davantage ou choisissez une autre option.

Lucie R., membre du Club VIP de Eldorado Immobilier et propriétaire de location saisonnière à Nice, partage : « Maintenant, je demande systématiquement aux locataires de m’indiquer leur heure d’arrivée précise. Ça me permet d’entamer la discussion et de repérer d’éventuelles incohérences. »

Pourquoi faire confiance à votre instinct est essentiel ?

Faites confiance à votre ressenti

Votre intuition est souvent un bon guide.

Si un invité ou un hôte semble trop insistant, offre des détails incohérents ou semble « trop beau pour être vrai », il est probable qu’il y ait anguille sous roche.

Refuser une demande suspecte poliment mais fermement est votre droit.

Vérifiez l’authenticité des informations

Prenez le temps de vérifier :

• Les photos des annonces en utilisant une recherche d’image inversée.
• La localisation exacte du logement sur des cartes comme Google Maps.
• Les avis précédents du profil concerné, qui peuvent révéler des signaux d’alerte.

Que faire si je suis victime d’une arnaque sur Airbnb en France ?

Arnaque Airbnb : Quels recours pour les victimes ?

Si vous êtes victime d’une arnaque sur Airbnb, il est essentiel de savoir comment agir rapidement pour minimiser les pertes financières et résoudre le problème.

En France, 48 % des utilisateurs connaissent une victime d’escroquerie, avec une perte moyenne estimée à 2 700 euros par cas

Voici les démarches à suivre pour signaler une escroquerie Airbnb et obtenir un remboursement.

Suivre les procédures Airbnb permet de signaler efficacement une fraude

La rapidité de signalement limite les impacts des arnaques

• Connectez-vous à votre compte et utilisez la section « Centre d’aide » pour signaler l’arnaque
• Expliquez clairement les faits en fournissant des détails précis.

Documenter chaque élément renforce votre dossier auprès d’Airbnb

Joignez dans votre demande :

• des captures d’écran des échanges avec l’hôte ou le locataire
• des photos du logement (si applicable)
• tout document pertinent (reçus ou contrats)

Solliciter une aide immédiate accélère la résolution des litiges

Si vous êtes voyageur et que le logement est inaccessible ou non conforme, demandez immédiatement un relogement ou un remboursement.

Remboursement Airbnb : Que faire après un prélèvement suspect ?

• Vérifiez votre relevé bancaire : Si un prélèvement inhabituel apparaît, identifiez la nature de la transaction.
• Contactez Airbnb : Expliquez la situation au support client en mentionnant le prélèvement suspect. Airbnb examinera votre cas et pourra émettre un remboursement si l’erreur est confirmée.
• Faites opposition auprès de votre banque : Si le prélèvement n’est pas reconnu par Airbnb ou provient d’un phishing Airbnb, demandez à votre banque de bloquer la transaction.

Recours légaux après une arnaque sur Airbnb : Comment agir ?

En cas d’échec des démarches auprès d’Airbnb, les recours juridiques peuvent être envisagés, surtout pour des situations complexes comme des prélèvements sans raison ou des fraudes au paiement.

Comprendre la responsabilité civile contractuelle clarifie les recours possibles

• Lorsqu’un contrat est conclu entre un hôte et un locataire via Airbnb, les deux parties sont liées par la responsabilité civile contractuelle. Cela signifie que chaque partie doit respecter ses obligations, comme fournir un logement conforme ou effectuer le paiement convenu.
• Si une escroquerie Airbnb survient, la victime peut demander réparation sur la base des articles 1231-1 et suivants du Code civil. Par exemple, un voyageur peut réclamer des dommages et intérêts si le logement réservé n’existe pas ou est non conforme.

Rassembler des preuves tangibles est essentiel pour défendre vos droits.

• Conservez toutes les communications : Sauvegardez vos messages échangés via Airbnb ou d’autres plateformes. Ces échanges sont des preuves clés pour démontrer la fraude.
• Prenez des photos ou vidéos : Si le logement est non conforme, documentez tout ce qui diffère de l’annonce.
• Rassemblez des témoignages : Si d’autres utilisateurs ont été victimes du même hôte ou locataire, leurs témoignages peuvent renforcer votre dossier.
• Déposez une plainte : En cas de fraude avérée, déposez une plainte auprès de la police. Mentionnez tous les éléments de preuve, y compris les relevés bancaires et les captures d’écran.
• Consultez un avocat : Si les pertes financières sont importantes, un professionnel du droit peut vous aider à monter un dossier solide et à engager une action en justice.

Suzanna P., lectrice fidèle de Eldorado Immobilier et hôte Airbnb, taconte : « J’ai immédiatement contacté le support Airbnb avec toutes les captures d’écran des échanges avec le voyageur. J’ai pu obtenir un remboursement partiel en moins d’une semaine. »

Comment éviter les arnaques sur Airbnb ?

Comment protéger son bien des faux locataires et fraudes ?

• Mettre en place des procédures rigoureuses : Adoptez des pratiques standardisées pour chaque réservation afin de filtrer les demandes suspectes.
• Vérifiez les identités des locataires : Utilisez les outils d’Airbnb pour valider les pièces d’identité. N’hésitez pas à demander une copie supplémentaire en cas de doute.
• Analysez les profils des utilisateurs : Recherchez des profils détaillés et des avis d’autres hôtes. Refusez les réservations avec des informations incomplètes ou des profils récents.
• Posez des questions précises : Clarifiez les motifs du séjour, la composition du groupe, et exigez des détails cohérents pour identifier les locataires sérieux.

Annonces frauduleuses : Comment les repérer ?

Inspectez attentivement les profils et annonces

Un profil complet doit inclure :

• une photo vérifiée
• des avis positifs
• une description précise

Utilisez des outils comme Google Images pour vérifier l’authenticité des photos de l’annonce.

Analysez les commentaires des précédents voyageurs

Les avis génériques ou exagérément positifs peuvent indiquer une fraude.

Vérifiez la localisation et les informations

Pour les locataires, assurez-vous que l’adresse est correcte via Google Maps et que les détails sont cohérents avec l’annonce.

Paiements hors plateforme : Quels sont les risques ?

N’acceptez jamais de paiements en dehors d’Airbnb

• Les chèques bancaires, virements ou applications tierces ne sont pas sécurisés.
• Refusez les offres de surpaiement, souvent associées à des tentatives d’escroquerie où les escrocs demandent un remboursement avant d’annuler leur paiement.

Utilisez uniquement les paiements intégrés d’Airbnb

Le système garantit la sécurité des transactions et protège les utilisateurs en cas de litige.

Phishing : Comment sécuriser vos données ?

• Communiquez uniquement via la messagerie Airbnb : Évitez les échanges par email ou téléphone en dehors de la plateforme officielle.
• Méfiez-vous des liens suspects et des emails frauduleux : Ne cliquez jamais sur des liens demandant une mise à jour de vos informations personnelles. Signalez immédiatement toute communication suspecte à Airbnb.

Airbnb est-il sûr ? Mesures et limites de sécurité

Airbnb a développé plusieurs politiques et outils pour sécuriser les transactions et protéger ses utilisateurs des escroqueries courantes.

Toutefois, il existe certaines limites à ces dispositifs.

Comment Airbnb protège-t-il ses utilisateurs ?

• Protection des paiements : Les transactions réalisées via Airbnb sont sécurisées. Si un problème survient, Airbnb peut suspendre les fonds jusqu’à résolution du litige.
• Programme de remboursement pour les voyageurs : En cas de logement non conforme, Airbnb propose des compensations ou un relogement équivalent.
• Garantie Hôte Airbnb : Les hôtes bénéficient d’une assurance contre les dommages matériels causés par les locataires, couvrant jusqu’à 1 000 000 €.

Quelles limites aux protections Airbnb et solutions ?

• Les protections d’Airbnb ne couvrent pas les paiements hors plateforme, laissant les utilisateurs vulnérables aux fraudes externes.
• La vérification d’identité n’est pas systématique, permettant à des faux profils Airbnb de circuler sur la plateforme.
• Solutions complémentaires : Les hôtes et voyageurs peuvent renforcer leur sécurité avec des outils tiers et en adoptant des comportements prudents.

Sécurité Airbnb : Quels outils pour tous les utilisateurs ?

Quels outils pour sécuriser vos locations Airbnb ?

Lodgify

Ce logiciel de gestion de locations saisonnières intègre des outils pour vérifier les profils des voyageurs, centraliser les réservations, et sécuriser les paiements.

Il peut détecter des réservations frauduleuses Airbnb ou des comportements suspects, réduisant ainsi les risques.

HostnFly

En tant que conciergerie, HostnFly propose une gestion complète des annonces et des voyageurs.

Le service inclut la vérification des identités, la demande de cautions, et un contrôle rigoureux des transactions pour prévenir les escroqueries sur Airbnb.

Passerelles de paiement sécurisées

Ces outils permettent de garantir que toutes les transactions sont réalisées via des canaux fiables, éliminant le risque des paiements hors plateforme.

Quels outils pour repérer les faux profils et annonces ?

Face à la prolifération des faux profils et des annonces frauduleuses sur Airbnb, plusieurs outils et applications peuvent vous aider à renforcer votre vigilance.

Voici une sélection d’outils méconnus mais efficaces pour détecter les escroqueries avant qu’il ne soit trop tard.

CheckMyGuest

CheckMyGuest est une solution spécialisée dans l’analyse des profils de voyageurs ou d’hôtes.

Ce logiciel compare les informations fournies sur Airbnb avec une base de données pour détecter des anomalies comme des doublons, des incohérences ou des informations manquantes.

Il envoie une alerte en cas de suspicion de fraude.

Ses fonctionnalités principales comprennent :

• La vérification des identités via des bases publiques et sociales.
• La Détection des faux profils créés récemment.
• L’ Analyse du comportement en ligne pour identifier des signaux d’alerte.

TinEye Reverse Image Search

Les moteurs de recherche d’images inversées, comme Google Images et TinEye Reverse Image Search, permettent de vérifier si les photos utilisées dans une annonce sont légitimes.

Souvent, les escrocs utilisent des images volées ou retouchées pour rendre leur annonce plus attractive.

Comment l’utiliser :

• Téléchargez les photos de l’annonce.
• Chargez-les dans l’outil pour vérifier où elles ont été utilisées en ligne.
• Si une image est associée à plusieurs annonces ou sites, il s’agit probablement d’une fraude.

AirDNA

AirDNA, bien que principalement utilisé pour l’analyse de marché, peut également servir à détecter des anomalies dans les annonces Airbnb.

En analysant les données locales de location, vous pouvez repérer des annonces qui affichent des incohérences, comme des prix trop bas ou des taux d’occupation irréalistes.

Ses fonctionnalités comprennent :

• Comparaison des prix moyens et du taux d’occupation pour détecter des anomalies.
• Analyse des historiques d’annonces.
• Vérification des données sur les superhosts pour s’assurer de leur authenticité.

ProfileScanner

ProfileScanner est une application qui analyse les profils d’hôtes ou de voyageurs.

Elle utilise l’intelligence artificielle pour vérifier la cohérence des informations et évaluer le risque de fraude.

Avec cette application, vous pouvez :

• Faire une analyse linguistique des descriptions pour détecter les phrases générées automatiquement.
• Faire une évaluation de la crédibilité en fonction des interactions passées sur la plateforme.
• Noter la fiabilité attribuée à chaque profil analysé.

ScamAdvisor

ScamAdvisor est un outil généraliste pour vérifier la fiabilité de n’importe quel site ou utilisateur en ligne.

Il peut être utilisé pour analyser des messages ou des liens suspects envoyés hors de la plateforme Airbnb.

Ses fonctionnalités clés sont :

• Vérification des URLs pour détecter les sites frauduleux.
• Analyse des adresses e-mail associées aux messages pour identifier les escroqueries potentielles.
• Score de confiance basé sur l’historique en ligne.

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Chaque question est conçue pour vous aider à mieux comprendre les arnaques et à les éviter efficacement.

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Quelles Arnaques Airbnb Connaître à l'International ?

Les arnaques Airbnb varient considérablement d’un pays à l’autre en raison des différences culturelles, réglementaires et économiques.

Comprendre ces spécificités est crucial pour les voyageurs internationaux souhaitant éviter les mauvaises surprises et profiter de séjours en toute sécurité.

Quelles Sont les Arnaques Airbnb les Plus Courantes par Région ?

Quels Risques d'Arnaques Airbnb en Europe ?

Les grandes villes touristiques comme Paris, Rome ou Barcelone sont des cibles fréquentes pour les faux profils et les logements fictifs.

Les escrocs exploitent la forte demande pour publier des annonces frauduleuses avec des photos attrayantes ou des prix anormalement bas.

Réglementations Airbnb en Europe

La France impose, par exemple, une déclaration obligatoire des logements auprès des mairies.

Tandis qu'en Espagne, certaines villes comme Barcelone limitent les locations courtes pour préserver le marché immobilier local.

Conseil

• Vérifiez que l’annonce dispose d’un numéro d’enregistrement officiel
• Assurez-vous que le propriétaire respecte les lois locales
• Si une annonce semble trop belle pour être vraie, faites preuve de vigilance.

Quelles Escroqueries Airbnb Fréquentes en Amérique du Nord ?

Aux États-Unis, des frais cachés ou des services fictifs sont parfois ajoutés à la facture, notamment dans des villes comme New York ou Los Angeles.

Les escrocs peuvent également offrir des services non inclus, comme un parking, pour extorquer davantage

Conseil

Effectuez toutes vos communications via la messagerie Airbnb.

Cela garantit une trace écrite en cas de litige et réduit les risques de fraude.

Comment Identifier les Arnaques Airbnb en Asie ?

L’utilisation d’Airbnb est encore émergente dans certaines régions d’Asie, ce qui explique pourquoi certains profils sont incomplets ou les avis peu nombreux.

Dans des destinations prisées comme Bali ou Bangkok, les annonces non conformes et les offres alléchantes sont courantes.

Ces escroqueries s’appuient sur des photos volées ou retouchées et des descriptions trompeuses.

Conseil

• Vérifiez les coordonnées GPS des annonces pour éviter les emplacements fictifs.
• Comparez les photos de l’annonce à l’aide d’un outil de recherche inversée pour détecter les images volées.

Comment éviter les arnaques Airbnb en voyageant à l’étranger ?

• Renseignez-vous sur les lois locales : Dans certains pays, comme Singapour, les locations Airbnb sont tout simplement interdites. Respectez les réglementations locales pour éviter des problèmes juridiques.
• Traduisez les annonces : Utilisez un outil de traduction pour repérer des incohérences dans les descriptions ou messages suspects.
• Utilisez un VPN : Sécurisez vos connexions Internet lorsque vous effectuez des paiements ou accédez à des données personnelles.

Conclusion

Pour éviter les arnaques sur Airbnb, il est essentiel de rester vigilant, d'utiliser exclusivement les outils sécurisés de la plateforme et de reconnaître les signaux d'alerte.

En cas de problème, agissez rapidement en signalant l'incident et en rassemblant des preuves.

Prévenir les fraudes, c'est protéger vos séjours et vos locations efficacement.

FAQ