Pour de nombreux propriétaires, le marketing digital dans l’hôtellerie ou la location saisonnière est souvent un domaine nouveau et complexe.

Avec l’évolution des comportements des voyageurs, il est crucial d’adopter des stratégies marketing modernes et efficaces pour se démarquer dans un marché concurrentiel, axé sur les équipements et les expériences uniques.

Les hôtels et locations courte durée qui négligent de maintenir une présence active sur des plateformes comme Facebook, Instagram et leurs propres sites web risquent de devenir invisibles, ce qui peut gravement nuire à leurs ventes et à leur réputation.

Dans cet article, nous examinons certaines des subtilités du marketing digital hôtelier ou de location saisonnière et les actions spécifiques que vous pouvez entreprendre pour prendre de l’avance dans le secteur.

Pour booster le marketing digital de votre hôtel, concevez un site web de premier plan, enrichi de contenu diversifié et appuyez-vous sur des stratégies de méta-recherche. Soyez vigilant avec la gestion des commentaires en ligne pour une réputation sans faille, optimisez le SEO, surtout localement, et pratiquez l’écoute sociale pour ajuster vos tactiques.

Stratégies de Marketing Digital pour Hôtels et Locations Saisonnières

Marketing d’hôtel et autres locations courte durée

Les hôtels et autres locations courte durée qui réussissent auront une stratégie de marketing digital qui tient compte de tous les points de cet article.

Si certaines expériences peuvent être numériques, d’autres sont beaucoup plus personnelles et la tendance commune à toutes ces initiatives est que le client a toujours raison.

Dans tous les cas, il ne s’agit pas simplement de faire un peu ici et là, mais plutôt de créer un plan marketing qui aidera l’hôtel à exceller.

Avant de plonger dans les dix conseils pratiques pour le marketing digital des hôtels et autres locations courte durée, répondons à cette quette :

Quel est l’impact du marketing digital sur les hôtels ?

À l’ère numérique, la majorité des voyageurs utilisent internet pour trouver des hôtels et autres services, souvent en s’appuyant sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

En adoptant une stratégie de marketing digital efficace, vous pouvez:

• capter l’attention de ces prospects,
• cultiver leur intérêt jusqu’à la conversion
• et même au-delà, en bâtissant une base de clients fidèles pour votre établissement.

La définition d’objectifs clairs pour vos campagnes de web marketing peut contribuer à accroître les réservations directes, à renforcer la présence de votre marque et à vous démarquer dans un secteur hautement compétitif.

Maintenant, plongeons dans les dix conseils pratiques pour le marketing digital des hôtels et locations saisonnières.

1. Un site web exceptionnel

Je me souviens de mon premier projet de refonte de site web pour un hôtel de charme. En quelques mois, les réservations ont doublé et les avis des clients ont reflété une satisfaction accrue, simplement parce que le site était plus intuitif et visuellement attrayant.

De nombreux visiteurs se jettent sur Hotels.com ou l’un des nombreux autres moteurs de réservation pour trouver les offres les plus avantageuses.

Cependant, vous savez aussi que de nombreux internautes recherchent ensuite le site Web de l’hôtel pour obtenir plus d’informations ou un prix encore plus avantageux pour la nuit.

Dans cette optique, vous avez absolument besoin d’un site web attrayant pour obtenir les meilleurs résultats.

Et un site Web de qualité est crucial, que vous travailliez :

• dans le secteur de l’hôtellerie,
• de la santé numérique,
• de la finance,
• de l’informatique
• ou dans tout autre secteur.

Prenons exemple sur The Ritz-Carlton. Il a investi dans un site web exceptionnel avec une interface utilisateur intuitive et des visuels haute définition. Le site met en avant des descriptions détaillées des chambres, des équipements, et des offres spéciales. Cette approche a permis à The Ritz-Carlton d’augmenter ses réservations directes de 30% en un an.

Voici quelques avantages supplémentaires d’avoir un site Web exceptionnel :

Emplacement

Vous pouvez  écrire de manière méliorative l’emplacement et décrire les caractéristiques de la région au lieu de simplement expliquer comment un touriste peut venir à votre hôtel, ou autres locations courte durée.

Dans la plupart des cas, l’emplacement est le premier moyen pour un hôtel de se différencier de la concurrence.

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Reconnaissance vocale (voix)

Les moteurs de réservation sont génériques par nature, mais avoir son propre site Web permet aux hôtels et autres locations courte durée de s’adresser directement au client.

En d’autres termes, vous pouvez faire en sorte que les choses soient plus personnelles ou conversationnelles et « parler leur langue » afin d’établir une relation avec les clients potentiels.

Atouts Uniques 

Pourquoi les clients choisiraient-ils votre hôtel ou autres locations courte durée plutôt qu’un autre ?

Le fait de disposer d’un site Web dédié vous permet de mettre en avant les caractéristiques les plus attrayantes qui vous distinguent des autres hôtels.

Comme vous le savez, les moteurs de réservation prennent rarement le temps de mettre ces aspects en valeur comme ils le devraient.

SEO

Avec votre propre site Web, vous pouvez améliorer les mots clés et les liens vers les réseaux sociaux pour obtenir un classement dans les moteurs de recherche et, au fil du temps, cela peut réduire la dépendance d’un hôtel et autres locations courte durée vis-à-vis de ces moteurs. Pour mon propre usage et pour vous aider j’ai mis au point un algorithme qui détecte les meilleurs mots ou expressions pour vous positionner sur Google, cela fait partie de la méthode CASSAS.

2. Produire de grandes quantités de contenu sur votre site web / vos annonces 

Le marketing de contenu semble faire fureur en ce moment, mais il y a une bonne raison à cet intérêt.

En d’autres termes, le contenu est le meilleur moyen de générer un trafic durable vers les annonces d’hôtels et de locations saisonnières avec la création de ce contenu est sans aucun doute la stratégie la plus efficace.

En règle générale, il existe deux formes de contenu : les images / vidéos  et les textes descriptifs  :

Images et vidéos

Il faut un photographe professionnel pour le site web d’un hôtel et autres locations courte durée, et rien de moins.

Quand on y pense, ces images sont le visage de votre marque d’hébergement et chaque plateformes de réservation utilisera également ces photos.

Il est donc logique de consacrer du temps, des efforts et de l’argent pour faire une bonne première impression.

Textes descriptifs et informatifs

Que le petit-déjeuner de l’hôtel soit légendaire ou que chaque chambre offre une vue pittoresque depuis le balcon, vous devez diffuser ces détails haut et fort.

La literie de luxe, le personnel amical et les saunas sont autant de caractéristiques dont vous êtes probablement fier et qui doivent être communiquées aux clients potentiels.

En d’autres termes, vos clients ne sauront pas ce que vous ne leur dites pas et ces caractéristiques sont celles auxquelles la plupart des gens pensent lorsqu’il s’agit de choisir la meilleure option pour réserver un prochain séjour.

3. Méta-recherche marketing

Saviez-vous que plus de 70 % des réservations d’hôtel et autres locations courte durée proviennent de métamoteurs de recherche d’annonces ?

AccorHotels utilise des métamoteurs de recherche pour diffuser ses offres sur des plateformes comme Kayak et Trivago. Grâce à des campagnes publicitaires ciblées, AccorHotels a réduit sa dépendance aux OTA (plateforme de réservation en ligne) et augmenté ses réservations directes de 25% en six mois.

C’est vrai, et le marketing par méta-recherche est le meilleur moyen d’augmenter le nombre de réservations directes sur le site Web de votre hôtel et autres locations courte durée.

En fait, l’utilisation d’une stratégie de méta-recherche pour le marketing digital de l’hôtel et autres locations courte durée peut réduire considérablement le besoin de ces plateformes de réservation en ligne et permettre à l’hôtel de créer un tunnel de vente beaucoup plus puissant.

Pour votre information, le méta-moteur de réservation  filtre la disponibilité et les tarifs des hôtels et affiche ces résultats en un lieu central.

Par exemple, vous allez sur expedia.com et tapez Lyon hotels. Vous obtenez tous les hôtels répertoriés sur Expedia pour Lyon.

Pour cette raison, un hôtel et autres locations courte durée peut mettre en place des campagnes publicitaires régulières et utiliser des annonces basées sur les clics pour exposer ses offres hebdomadaires ou mensuelles à des millions d’utilisateurs en ligne.

Parallèlement, il est tout aussi important d’obtenir des commentaires positifs et des signaux sociaux.

Les hôtels et autres locations courte durée doivent donc rappeler fréquemment à leurs clients de laisser des commentaires positifs sur leur expérience.

4. Gérer tous les commentaires en ligne et la réputation.

Je me souviens de cette fois où un client insatisfait avait laissé un commentaire négatif. En répondant rapidement et en offrant une solution, nous avons non seulement récupéré ce client, mais il a partagé son expérience positive retravaillée sur plusieurs plateformes.

Comme vous le savez peut-être, Tripadvisor a fait l’objet d’un examen minutieux ces dernières années en raison de faux commentaires et d’activités plutôt sinistres – et a également exercé des représailles féroces contre les contrevenants, ce qui s’est traduit par des inculpations et des peines de prison.

Cependant, la réputation est primordiale dans l’industrie hôtelière et les commentaires en ligne restent le seul moyen d’avoir un aperçu indépendant de l’expérience d’un hôtel et autres locations courte durée.

Si des centaines de commentaires cinq étoiles se traduisent inévitablement par des ventes supplémentaires, un seul mauvais commentaire peut gravement nuire à la réputation d’un hôtel et autres locations courte durée.

C’est pourquoi il est important de demander aux clients des commentaires positifs et de leur rappeler cette demande à chaque fois.

Enfin, la réponse aux commentaires négatifs est tout aussi importante pour la gestion de la réputation en ligne.

En d’autres termes, c’est l’occasion de vous excuser, de vous améliorer et d’apaiser les inquiétudes que ces commentaires pourraient susciter chez de futurs clients.

5. Marketing digital 

Le marketing digital des hôtels et autres locations courte durée dépend en grande partie du référencement, qui peut être divisé en deux catégories : le référencement sur site et le référencement hors site.

Bien que le référencement sur site soit beaucoup plus rapide et facile à mettre en œuvre, il faut savoir que le référencement hors site est souvent le moyen le plus efficace de gagner de l’influence en ligne.

Référencement local

Le référencement sur site fait référence à la façon dont vous pouvez optimiser les éléments du site Web d’un hôtel et autres locations courte durée pour augmenter la visibilité en ligne.

Vous pouvez utiliser cette stratégie pour améliorer :

• les pages,
• les articles,
• les images
• et même la structure du site.

Cependant, la stratégie des mots-clés est sans doute l’aspect le plus important du référencement sur site, car elle peut améliorer considérablement l’intérêt et le nombre de visiteurs du site d’un hôtel et autres locations courte durée.

Référencement hors site

Le référencement hors site est un processus qui consiste le plus souvent à créer des liens externes vers le site Web d’un hôtel et autres locations courte durée à partir d’autres ressources et répertoires en ligne.

Les signaux de partage social comptent également dans cet effort, mais les articles invités, les articles sponsorisés et les références sont quelques-uns des moyens les plus courants d’améliorer le référencement hors site.

6. Se concentrer sur le référencement local

Pourquoi le référencement local est-il essentiel pour les hôtels ?

Tout type de référencement est une bonne chose, mais le référencement local peut produire des résultats immédiats pour le site Web d’un hôtel et autres locations courte durée.

Alors que de nombreuses personnes pensent que le référencement local consiste simplement à optimiser les images, les descriptions, les balises ou les titres d’un site Web, ce processus est bien plus complexe.

Par exemple, Yelp, Tripadvisor et d’autres sites d’annonces contiennent des informations importantes sur votre site Web.

Vous pouvez commencer vos efforts de référencement local en optimisant et en améliorant les détails de ces annonces.

De même, Google My Business est de plus en plus efficace en termes de classement pour les requêtes de recherche locale et vous devez vous assurer que chaque aspect de ce profil est complet pour profiter de cette opportunité.

D’autre part, vous pouvez également vous concentrer sur le contenu local et créer des articles ou des vidéos sur les activités, les événements ou les attractions de la région.

En gardant cela à l’esprit, le référencement local peut contribuer à donner au site Web de votre hôtel une plus grande pertinence pour les requêtes de recherche et cette autorité est essentielle pour le marketing digital de l’hôtel.

Comment les hôtels font-ils leur promotion sur les réseaux sociaux ?

De nombreux propriétaires d’hôtels et autres locations courte durée oublient que Facebook reste le roi des réseaux sociaux et l’outil par excellence du marketing digital pour les hôtels.

Commentaires positifs

Si vous y pensez, la section des commentaires est placée tout en haut d’une page Facebook, mais de nombreux hôtels et autres locations courte durée semblent ignorer complètement cette fonction.

Que vous ayez une pile de commentaires sur Tripadvisor ou ailleurs, des commentaires positifs dans cette section inspireront confiance aux clients potentiels.

Ventes sur Facebook

Twitter

Bien que souvent négligé au profit d’Instagram ou de Facebook, Twitter est un outil fantastique pour atteindre un marché cible très spécifique.

Instagram

Il va sans dire qu’Instagram offre aux hôtels et autres locations courte durée la possibilité de toucher un marché incroyablement grand et, avec les bonnes images, c’est un autre moyen évident de démontrer la grande qualité de l’hôtel.

Les gens

D’autre part, les réseaux sociaux sont centrés sur les gens et certaines des meilleures stratégies de marketing digital pour les hôtels et autres locations courte durée sont celles qui impliquent le personnel et les personnes derrière l’hôtel.

Après tout, les histoires sont incroyablement efficaces dans le marketing de contenu et raconter des histoires sur le personnel est un excellent moyen de créer une relation significative entre l’hôtel et les clients potentiels.

7. Écoute sociale pour les hôtels et autres locations courte durée

Au cas où vous vous poseriez la question, l’écoute sociale fait référence à la stratégie de marketing digital de l’hôtel et autres locations courte durée qui utilise des trackers et des outils pour alerter l’entreprise sur les mentions en ligne.

Mais pourquoi est-ce important ?

Eh bien, c’est votre chance d’interagir avec les clients et de montrer à vos futurs clients à quel point vous vous souciez d’eux.

En même temps, vous ne pouvez pas répondre à ce que vous ne connaissez pas et les plateformes suivantes peuvent aider les entreprises à savoir quand elles reçoivent une mention dans le monde en ligne :

• Hootsuite

Bien que de nombreuses personnes utilisent Hootsuite pour automatiser les publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser le tableau de bord pour vérifier les mentions sur Facebook, Instagram, Youtube et la plupart des grandes plateformes.

• Curalate

Curalate a pour objectif d’améliorer le processus de vente pour les hôtels et autres locations courte durée et cette plateforme vous permet de connecter le contenu des réseaux sociaux à votre site Web, tout en vérifiant les mentions dans le processus.

• Sprout Social

L’établissement de liens significatifs avec les clients est très important pour un hôtel et Sprout Social propose de nombreuses solutions permettant de repérer les interactions en ligne relatives à votre marque.

• Buzzsumo

BuzzSumo est un outil de surveillance fantastique qui vous aide à trouver du contenu sur les réseaux sociaux en rapport avec votre hôtel et autres locations courte durée.

En fait, vous pouvez même saisir le domaine et des liens devraient apparaître instantanément.

8. Dynamisez vos locations avec les pubs Facebook

Au cas où vous vous poseriez la question, les publicités Facebook sont loin d’être « mortes » et de nombreuses entreprises continuent de consacrer la majorité de leur budget marketing à cette avenue.

Facebook et Instagram représentent 60% des dépenses publicitaires des hôtels en ligne.

En fait, Wish est aujourd’hui l’un des plus grands magasins de commerce électronique au monde, avec cinq millions d’utilisateurs, et cette plateforme a été construite presque entièrement à l’aide des publicités Facebook au cours des dernières années.

Travel Ads est une nouvelle initiative qui permet aux hôtels et autres locations courte durée de diffuser leurs publicités sur Facebook et Instagram auprès des personnes les plus susceptibles de voyager.

Par exemple, si un utilisateur parcourt les hôtels et n’a pas encore fait de réservation, les annonces de voyage placeront votre hôtel devant lui pour des dates et des prix spécifiques.

En ce qui concerne le marketing digital des hôtels et autres locations courte durée, les publicités dynamiques de Facebook sont certainement l’une des stratégies les plus intéressantes de ces dernières années pour le secteur.

9. Email marketing pour les hôtels et autres locations courte durée

L’email marketing prend de plus en plus d’importance dans l’industrie hôtelière, surtout à une époque où les publicités et le marketing sur les réseaux sociaux sont si courants.

Cependant, il est important d’adopter la bonne approche pour le marketing digital des hôtels et autres locations courte durée, et voici trois des nombreux points importants à prendre en compte :

Segmentation

Vous ne pouvez pas lancer une campagne de marketing par e-mail sans un plan solide et la définition de votre public est extrêmement importante pour garantir que vos e-mails atterrissent au bon endroit.

En d’autres termes, vous ne pouvez pas envoyer le même e-mail à tout le monde et espérer un succès, et votre base de données doit être divisée en catégories d’intérêt.

Les campagnes d’email marketing segmentées peuvent augmenter les taux de conversion de 760%.

Attirez l’attention

Il va sans dire que le contenu générique n’a pas sa place dans le marketing par e-mail.

Vous devrez utiliser des offres, des réductions ou des informations sur des événements locaux pour attirer l’attention de vos utilisateurs idéaux.

Dans tous les cas, l’e-mail doit avoir une valeur authentique et unique pour avoir un impact quelconque.

Cultivez le respect

Vous devez vraiment traiter vos clients comme des rois et chercher à créer une relation significative qui les incitera à ouvrir vos e-mails en premier lieu.

Vous devez également accueillir les réactions à ces e-mails et essayer d’établir précisément ce que le client souhaite entendre de votre part.

Inutile de dire qu’il ne s’agit là que de quelques éléments à garder à l’esprit, mais le message général est que le marketing par e-mail est efficace si vous adoptez la bonne approche et que vous utilisez le bon outi : nous conseillons guetresponse que nous utilisons depuis des années.

10. Activez le remarketing en ligne (N’ignorez PAS cette stratégie !).

Le remarketing hôtelier ou de location saisonnière est un processus qui aide les hôtels et autres locations courte durée à s’engager auprès de clients potentiels qui ont peut-être visité le site Web de l’hôtel et abandonné leur recherche.

En d’autres termes, vous pouvez utiliser cette stratégie pour inciter ces utilisateurs à revenir sur le site Web et à effectuer un achat à la deuxième demande.

Si vous y réfléchissez, cette stratégie est extrêmement efficace car vous savez déjà que l’utilisateur est prêt à faire un achat.

Mais comment pouvez-vous utiliser le remarketing dans le cadre de votre stratégie de marketing digital pour les hôtels et autres locations courte durée ?

Les annonces de remarketing vont simplement cibler les utilisateurs précédents avec des remises ou des offres pour réengager ces clients.

En ce sens, votre publicité apparaîtra dans le fil d’actualité des utilisateurs et les tentera avec une offre améliorée.

En règle générale, il est important que cette campagne offre beaucoup de valeur et que les bons mots clés soient utilisés pour atteindre le plus grand nombre de personnes possible.

Gardez à l’esprit qu’il est tout aussi important d’être subtil plutôt que « direct » et que la valeur de l’offre devrait suffire à inciter le client à réserver l’hôtel et autres locations courte durée.

Comment le web marketing influence-t-il la décision d’achat des voyageurs ?

En 2018, 82 % des 148 millions de réservations de voyages effectuées en ligne ont été réalisées sans assistance humaine, via des applications mobiles ou des sites web.

Une étude de 2022 indique que la pandémie a changé les comportements de réservation dans l’hôtellerie, avec une augmentation notable des réservations directes.

Les clients ont montré une préférence pour les réservations effectuées par email ou directement sur les sites web des hôtels.

Tenant compte de ces évolutions, la mise en œuvre de stratégies de web marketing ciblées représente une démarche essentielle pour les hôtels souhaitant booster leurs revenus par le biais de réservations directes en ligne.

Conclusions

Comme vous pouvez le constater, le marketing digital pour les hôtels et autres locations courte durée est un sujet vaste, mais les conseils ci-dessus font partie des stratégies et solutions les plus pratiques pour progresser dans le secteur.

Si certaines méthodes nécessitent un investissement financier, une grande partie de ce processus repose sur la connaissance ou l’expérience, et le fait de disposer d’un plan marketing solide suffit généralement à garantir que votre hôtel et autres locations courte durée s’améliore à chaque instant et avance dans la bonne direction.

Lisez également : Marketing pour votre Hôtel : Top 21 Stratégies (+1 bonus)

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