Sécurité de Votre Location : Quel Site Choisir ? (Airbnb, Booking ou Vrbo)

La confiance, la sécurité et la sûreté sont des questions importantes pour les propriétaires de meublés de tourisme et pour les conciergeries.

Dans la plupart des cas, vous avez peur des dommages matériels et d’accueillir des clients qui se “conduisent mal”, comme avec de la prostitution ou autres usages détournés.

Les plateformes de réservation en ligne en ont fait un fond de commerce et surfent sur cette vague en se présentant comme sécurisées et sécurisantes dans leur communication.

Et il est vrai que les grands sites comme Airbnb, Booking, Abritel (Vrbo), proposent des fonctionnalités pour rassurer les hôtes et assurer la sécurité de leurs biens mis en location ?

Qu’en est il vraiment ?

Location courte durée : Est-ce une activité à risques ?

avantages de location courte durée
La location courte durée a pris de l’ampleur et tout le monde peut en faire avec n’importe quel bien immobilier

La location d’un bien immobilier sur le marché de la location courte durée est un excellent moyen d’obtenir un revenu supplémentaire.

Les plateformes de location comme Vrbo, Airbnb et Booking simplifient la location courte durée et permettent aux propriétaires de générer des revenus supplémentaires en mettant en relation les voyageurs et les hôtes.

La location courte durée est plus rentable que la location à long terme, mais elle présente certains inconvénients.

Quels sont les risques de la location courte durée et que font les plateformes de réservation en ligne pour les écarter ?

Risques liés à la location de biens immobiliers en courte durée (type Airbnb)

En règle générale, les réservations devraient se dérouler sans problème, bien que la pratique ait montré que les invités pouvaient se comporter de manière incorrecte.

Les voyageurs qui se conduisent mal peuvent endommager vos biens et vos propriétés et vous causer des ennuis avec vos voisins, parfois même avec les autorités locales.

Les invités peuvent organiser une fête qui entraîne des dégâts.


Il n’est pas rare que des invités organisent des fêtes dans des propriétés louées.

Des fêtes dans des locations de courte durée : Comment les plateformes ont-elles réagi ?


Pendant les périodes de fermeture de COVID-19, de nombreuses personnes ont afflué dans des propriétés louées pour organiser des fêtes alors que les clubs du monde entier fermaient leurs portes.

Airbnb a interdit les fêtes dans les propriétés louées et a limité le nombre maximum d’occupants pendant un séjour.

Les locataires pourraient vous voler

Les hôtes sont parfois surpris de trouver des objets manquants dans leurs propriétés (et donc plutôt de ne pas les trouver…)

Les locataires peuvent causer des dommages accidentels à vos biens


Les invités pourraient causer des dommages par inadvertance à votre appartement ou votre maison.


Il peut s’agir d’un incident mineur, comme le bris accidentel de la vaisselle ou de la décoration murale.


Mais ils peuvent aussi être graves, comme un incendie, résultant d’une mauvaise utilisation des équipements ménagers ou d’un comportement inapproprié pendant le séjour.

Les voyageurs peuvent se blesser ou endommager leurs biens personnels pendant leur séjour dans une location.


Si un incident se produit pendant un séjour et qu’il entraîne des blessures de l’invité ou des dommages à ses biens personnels, le voyageur peut demander une indemnisation à son hôte.


Cela pourrait exposer les hôtes à un risque financier grave.

Airbnb, Booking et Vrbo : La Sécurité est elle à la hauteur ?

Airbnb

avantage Airbnb

Confiance

Airbnb s’efforce de favoriser la confiance sur la plateforme avec des outils qui permettent aux hôtes de prendre des décisions éclairées sur leurs invités potentiels.

La plateforme fournit également des conseils pour assurer une expérience d’hébergement sans heurts, ce qui peut également favoriser la confiance.

Il est conseillé aux hôtes de définir des attentes claires concernant les caractéristiques uniques de leur propriété.

La description des aspects d’accessibilité, de l’emplacement et d’autres caractéristiques peut aider tant les invités que les hôtes.

Vérification de l’identité

Les invités sur Airbnb doivent fournir :

  • leur nom complet,
  • leur date de naissance,
  • leur numéro de téléphone,
  • leur adresse électronique
  • et les informations relatives au paiement avant la réservation.

En outre, les hôtes peuvent demander aux invités de fournir une pièce d’identité avant de réserver.

Lorsque les hôtes exigent ce type d’assurance supplémentaire, la vérification de l’identité est effectuée par Airbnb.

Commentaires et messagerie sécurisée

Les commentaires et les descriptifs de profils peuvent informer les hôtes sur les qualités de leurs invités potentiels avant d’accepter leur demande de réservation.

La politique de commentaires d’Airbnb permet aux hôtes et aux invités de poster des avis seulement après la fin du séjour.

Les hôtes peuvent se renseigner sur les invités potentiels à l’avance, en lisant leur profil et leurs avis passés, et en posant des questions par le biais d’un outil de messagerie sécurisé.

Sécurité

Les fonctionnalités d’Airbnb visent à garantir aux hôtes que leurs biens et leurs intérêts financiers seront protégés en cas d’incident.

Évaluation des risques

La notation du risque est une fonction d’Airbnb qui évalue chaque réservation en fonction du risque avant qu’elle ne soit confirmée.

La plateforme utilise l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive pour évaluer, enquêter et signaler les activités suspectes potentielles avant qu’elles ne se produisent.

Airbnb effectue des contrôles des invités (et des hôtes) sur différents critères :

  • de surveillance réglementaires,
  • de sanctions
  • et de menaces terroristes.

Dans certains pays, Airbnb effectue également une vérification des antécédents.

Les hôtes peuvent également signaler des activités suspectes dans les profils des invités.

Dépôts de garantie pour les loyers

Les dépôts de garantie sur Airbnb sont conçus pour inciter les invités à prendre soin de l’hébergement dans lequel ils séjournent et à éviter tout dommage.

Airbnb détient automatiquement des dépôts de garantie pour chaque réservation en fonction des caractéristiques de chaque location au moment de la réservation.

Toutefois, les gestionnaires et les propriétaires peuvent également fixer un dépôt de garantie exigé par l’hôte, qui peut aller de 100 à 5 000 €.

Les hôtes peuvent demander une partie ou la totalité du dépôt de garantie si un incident se produit.

Assurance de protection de l’hôte

Airbnb propose une assurance responsabilité civile primaire pour toutes les réservations effectuées sur la plate-forme.

L’assurance responsabilité civile est destinée à protéger les hôtes contre les réclamations des invités en cas de dommages matériels ou corporels pendant leur séjour

Garantie d’accueil

Les hôtes sur Airbnb bénéficient d’un régime de protection contre les dommages matériels.

La garantie d’accueil permet aux hôtes d’obtenir une indemnisation au cas où les invités endommageraient leurs biens et qu’ils ne les remboursent pas.

Attention, c’est loin d’être la panacée, comme nous vous l’expliquons ici en détails sur Eldorado Immobilier.

Surveillance et sécurité

politique d'Airbnb
Les caméras de sécurité sont souvent utilisées pour améliorer la sécurité des propriétés.

La politique de Airbnb permet aux hôtes d’installer des caméras de vidéoprotection dans leurs propriétés, mais ils doivent le divulguer dans leur règlement intérieur.

Les caméras de sécurité ne doivent pas pointer vers les espaces privés (tels que les chambres et les salles de bain).

Service clientèle mondial

L’équipe d’assistance mondiale d’Airbnb, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est un mécanisme d’assistance aux hôtes disponible en 11 langues.

L’équipe peut guider les hôtes dans le processus de demande d’indemnisation pour la garantie d’ acceuil pour les hôtes et pour les programmes d’assurance.

Voici comment contacter Airbnb au plus simple et rapide.

Sûreté

Airbnb promeut la sécurité en organisant des ateliers de sécurité pour les hôtes, dirigés par des experts locaux, et en fournissant des conseils utiles sur son site web.

La plateforme recommande aux hôtes d’établir des règles et des guides de sécurité.

Règlement intérieur

Tout invité potentiel doit examiner et accepter les règlements intérieurs établis par les hôtes avant de demander une réservation.

Ces règles sont également envoyées à l’invité une fois la réservation confirmée.

Contrairement à Vrbo, les hôtes d’Airbnb sont libres d’ajouter autant de règles qu’ils le souhaitent.

Guide de la maison

En plus des règlements intérieurs, les hôtes peuvent également inclure un manuel de la maison pour leur annonce qui explique les caractéristiques de la propriété.

Par exemple, les guides peuvent informer les invités sur la manière d’utiliser correctement les appareils, les cheminées ou les chaudières, sur la manière d’allumer le chauffe-eau ou sur l’endroit où ils peuvent trouver une couverture supplémentaire.

Détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone

Airbnb offre à tous les hôtes un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone gratuit si leur propriété répertoriée n’en est pas déjà équipée.

Booking.com

sécurité plateforme de réservation

Confiance

Besoins des invités

La fonctionnalité relative aux besoins des invités est actuellement disponible pour certains partenaires, en fonction du type de propriété qu’ils louent (Booking a l’intention de la rendre disponible pour tous les partenaires sur la plate-forme).

Cette fonctionnalité permet aux partenaires de recevoir de véritables réservations et est conçue pour garantir que les invités fournissent :

  • un numéro de téléphone vérifié,
  • une adresse électronique valide
  • des informations sur leur carte de crédit,

et qu’ils ont de bons antécédents pour leurs précédents séjours.

Vérification des invités

Booking offre deux possibilités de vérification des invités.

Dans le premier cas, les informations peuvent être vérifiées lorsque les invités s’inscrivent et créent des profils d’utilisateur.

Les invités peuvent également être vérifiés par les membres de l’équipe de l’hôtel ou de la location saisonnière qui ont besoin d’une pièce d’identité avant leur arrivée.

Dans ce cas, les partenaires peuvent utiliser la fonction de message automatique de Booking pour demander facilement et rapidement une identification via une pièce d’identité officielle.

L’envoi de ce message pré-formaté peut être déclenché automatiquement lors de la réservation.

Les membres peuvent annuler la réservation si les invités ne fournissent pas une pièce d’identité valide.

Système de messagerie

La plateforme conseille aux hôtes de communiquer avec les invités par le biais de son système de messagerie avant leur séjour.

C’est l’occasion pour les hôtes d’obtenir des informations supplémentaires sur les invités.

Sécurité

Booking fournit des conseils aux membres sur la manière de minimiser le risque de dommages et sur les mesures préventives à mettre en place.

Dépôt de garantie

Booking permet aux partenaires de mettre en place une obligation de dépôt de garantie.

Il s’agit d’un montant fixe que l’invité doit payer avant ou à son arrivée.

S’il n’y a pas de dommages à la propriété après le séjour, le dépôt de garantie est remboursé aux invités.

Toutefois, booking ne permet pas de percevoir les dépôts de garantie des invités et les hôtes doivent s’arranger directement avec eux.

Préparer les propriétés à la location

Booking conseille aux hôtes de mettre les objets de valeur en lieu sûr lorsqu’ils louent une maison privée.

Assurance responsabilité civile

Booking donne également des instructions aux partenaires pour assurer leurs biens avec le bon type d’assurance.

En général, l’assurance propriétaire habituelle ne couvre pas les locations à courte durée, il vous faut vérifier que votre assurance PNO (propriétaire non occupant) dispose d’une extension villégiature.

Équipements de sécurité

Booking conseille à ses partenaires d’installer des équipements de sécurité pour prévenir ou minimiser les risques d’inconduite et de dommages matériels.

Parmi les suggestions de Booking, on peut citer l’installation :

  • de serrures connéctées,
  • d’alarmes de sécurité,
  • de caméras de sécurité
  • et de détecteurs de mouvement et de sons.

Booking exige de ses partenaires qu’ils fassent preuve de transparence quant à tout équipement de surveillance qui pourrait se trouver dans les propriétés louées et qu’ils incluent ces détails dans leur liste.

Sûreté

Règlements intérieurs

La fonction de règles de la maison n’est actuellement disponible que pour certains types de propriétés (Booking a l’intention de la rendre disponible pour les types de propriétés sur la plateforme).

Lorsque les hôtes définissent des règles de conduite, ils peuvent également choisir de les afficher explicitement aux voyageurs.

La fonction de réservation permet aux hôtes de présenter leur règlement intérieur à leurs invités et de leur demander de lire et d’accepter les conditions en même temps,

avant de finaliser la réservation.

Le règlement intérieur peut indiquer si la propriété peut être utilisée pour accueillir des enfants, des animaux domestiques ou des fumeurs, et si les fêtes ou les événements sont autorisés.

Vrbo

plateforme de réservation

Confiance

Les fonctionnalités de la plateforme Vrbo (ex Abritel HomeAway) visent à favoriser la confiance entre les invités et les hôtes en permettant aux partenaires :

  • d’établir des règlements intérieurs
  • de donner des commentaires aux voyageurs
  • de signaler des fautes commises.

Règlements intérieurs

La plateforme permet aux gestionnaires et aux propriétaires de biens immobiliers de préciser ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas dans leurs propriétés.

Vrbo a 6 règles prédéfinies :

  • occupation maximale,
  • âge minimum requis pour le locataire principal,
  • règles pour les fêtes,
  • animaux domestiques autorisés,
  • convient pour les enfants
  • et règles pour les fumeurs

auxquelles les hôtes peuvent ajouter jusqu’à 3 règles personnalisées.

Commentaires des voyageurs

Une fois le séjour terminé, les hôtes disposent d’une période de 14 jours pour évaluer les invités.

Les hôtes peuvent évaluer les voyageurs sur la base du respect du règlement intérieur, de la communication et de la propreté.

Les commentaires des voyageurs peuvent être utilisés par d’autres hôtes pour évaluer les futurs invités et décider s’ils veulent les accueillir.

Pour garantir l’impartialité et la véracité des évaluations, Vrbo empêche les hôtes et les invités de voir les évaluations de l’autre jusqu’à ce que tous deux soumettent une évaluation, comme le fait Airbnb.

Une fois qu’une évaluation est soumise, les modifications ne sont pas autorisées.

Les gestionnaires et les propriétaires peuvent répondre aux commentaires des invités.

Signaler un comportement inapproprié

Dans les cas où les invités ont agi de manière inappropriée, les hôtes ont la possibilité de signaler cela directement à Vrbo.

Une fois qu’une plainte a été déposée, Vrbo mènera une enquête pour déterminer si leur politique a été violée.

Sécurité

Paiements en ligne sécurisés

Vrbo offre un environnement de paiement en ligne sécurisé avec des mécanismes qui détectent et préviennent la fraude.

Le système de paiement est conçu pour protéger les intérêts financiers des partenaires de Vrbo.

Assurance responsabilité civile

VRBO assurance
L’assurance responsabilité civile est automatiquement appliquée à toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de Vrbo.

Elle vise à protéger les hôtes contre les réclamations des invités et prévoit une garantie de responsabilité civile pouvant atteindre 1 million de euros.

Protection contre les dommages matériels

La protection contre les dommages matériels, contrairement à l’assurance responsabilité civile qui est gratuite, peut être appliquée à toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de Vrbo, moyennant des frais.

Les plans de protection des biens sur Vrbo commencent à 50 € pour une couverture de 1 300 €, avec une couverture maximale de 4 000€ pour les plans plus coûteux.

La protection contre les dommages matériels vise à protéger les partenaires contre les dommages accidentels à leurs biens :

  • intérieur,
  • murs et meubles endommagés,
  • portes,
  • fenêtres endommagées,
  • clés perdues ou volées, etc.

Communication sécurisée

Alors que d’autres plateformes de location à courte durée ont des règles strictes concernant la communication en dehors de la plateforme, Vrbo permet aux gestionnaires et aux propriétaires d’afficher leurs numéros de contact sur leurs annonces.

C’est certainement pratique, mais communiquer en dehors de la plateforme peut mettre en danger les invités et les hôtes.

Vrbo conseille aux invités et aux partenaires de toujours utiliser sa plateforme de messagerie sécurisée, car ses caractéristiques empêchent les deux parties de se livrer à des vols d’identité et au phishing.

Sûreté

Prévention de la fraude

Vrbo vise à détecter et à prévenir les activités frauduleuses grâce à la vérification des comptes des utilisateurs et en donnant aux hôtes la possibilité de confirmer l’identité des voyageurs.

Comme mesure de sécurité supplémentaire, Vrbo a introduit le badge de voyageur vérifié, qui est attaché à côté des noms des voyageurs qui ont choisi de passer par une vérification d’identité supplémentaire via un fournisseur tiers.

Surveillance

Vrbo n’interdit pas explicitement l’utilisation d’équipements de surveillance sur les propriétés répertoriées, mais il exige des partenaires qu’ils révèlent si des dispositifs de surveillance sont installés.

Sécurité intérieure et préparation

Vrbo conseille à ses partenaires d’équiper leurs propriétés de dispositifs de sécurité tels que des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone et des extincteurs, entre autres types d’équipement d’urgence – ce qui peut contribuer à prévenir de graves dommages aux biens en cas d’incident et à réduire le temps de réaction.




Qu’en pensez vous ?

Les plateformes de réservation sont elles plus sûres qu’une location en direct avec une bonne assurance ?

Quelle site de réservation vous inspire le plus de confiance pour la sécurité de votre investissement locatif ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous :

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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