Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs : Une arme sous estimée pour louer en direct – Utilisez-la (et bien!)

Nous allons voir comment vous pouvez obtenir de nouvelles réservations de vos clients existants en les encourageant à devenir des ambassadeurs de votre activité de location saisonnière.

Des idées issues du Cercle Privé. Elles sont en accès libre pour quelques heures seulement :

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un ambassadeur ?

Un ambassadeur de votre location saisonnière est un client qui partage son excellente expérience dans votre établissement avec :

  • ses amis, 
  • sa famille 
  • et ses contacts 

Pour les encourager à réserver chez vous également. 

Les clients satisfaits sont d’excellents ambassadeurs de votre entreprise.

Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs

Le marketing de sensibilisation est un moyen de trouver et d’encourager les différentes manières dont ils peuvent partager leurs expériences pour attirer les réservations. 

Il fonctionne parce que les clients sont plus susceptibles de faire confiance à la recommandation d’un ami ou d’un membre de la famille qu’au marketing que vous produisez (ou que les autres propriétaires mettent en oeuvre)

La façon dont le marketing de sensibilisation peut fonctionner pour votre activité dépend en grande partie de votre modèle économique.

Prendre le temps de réfléchir à votre activité et à vos clients vous ouvrira vraiment des possibilités.

Voyons comment les gestionnaires immobiliers utilisent le marketing de recommandation pour leur activité.

Créez un système de parrainage pour encourager les anciens clients à parrainer de nouveaux clients

Un programme de recommandation / fidélité offre des avantages à la fois au client recommandé et à votre client existant lorsqu’une nouvelle réservation est effectuée.

Récemment, nous avons discuté avec un gestionnaire immobilier qui connaît un grand succès grâce à son programme de parrainage. 

Il envoie un code de parrainage unique à tous ses clients et les encourage à le partager avec leurs amis et leur famille.  

Lorsque le code est utilisé pour une réservation, le nouveau client bénéficie d’une réduction et le client précédent reçoit un remerciement. 

Ce que vous envoyez comme remerciement dépend de votre budget et de votre stratégie. 

Nous vous recommandons d’envoyer notamment :

  •  une lettre de remerciement personnelle, 
  • une réduction sur un prochain séjour ou 
  • un cadeau de bienvenue “spécial” lors de leur prochain séjour.

Encouragez les clients à partager des photos de leur séjour sur les réseaux sociaux

Quel meilleur moyen de parler à ses amis et à sa famille d’un excellent séjour que de partager une photo sur les réseaux sociaux ? 

Qu’il s’agisse de la vue imprenable depuis le salon, d’un cliché du barbecue en action ou de la décoration intérieure inhabituelle, l’imagerie renforce vos efforts de marketing. 

1 image vaut 1000 mots.

Cela fonctionne pour attirer de nouvelles réservations car c’est beaucoup plus authentique. 

Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs

Le contenu généré par l’utilisateur (votre invité) peut être beaucoup plus crédible qu’une photo mise en scène par vous-même.  

Nous savons tous que les clients se fient de plus en plus aux commentaires, et la photographie générée par les clients est un moyen d’obtenir des commentaires positifs sans utiliser les canaux d’avis officiels. 

Encouragez vos locataires à prendre une photo d’eux-mêmes ou de leur partie préférée de votre maison de vacances, et à la partager sur les réseaux sociaux avec un hashtag unique, idéalement du nom de votre marque.

Vous pourriez les inciter à participer en offrant un prix à la photo la plus créative. 

Les clients se souviendront de votre location, leurs contacts verront les images et vos pages sur les réseaux sociaux se rempliront d’un contenu intéressant, alimenté par les utilisateurs, montrant vos propriétés sous leur meilleur jour. 

Créez des concours pour faire connaître vos propriétés

Lorsque l’un des membres du club vip a lancé sa conciergerie, l’une de ses premières stratégies marketing a consisté à créer des concours pour promouvoir sa marque. 

Il s’agissait d’une stratégie nécessitant un faible investissement ; il a créé et partagé une image du prix à gagner, qui était quelques bouteilles de bières fabriquées localement. 

Il est intéressant de noter que ce choix de prix a magnifiquement renforcé le fait qu’ils étaient une activité locale soutenant leur communauté. 

Et cela a permis de faire passer le mot via un superbe bouche à oreille. 

Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs

Le gestionnaire immobilier a envoyé le concours à ses contacts et en a fait la promotion sur les réseaux  sociaux. 

J’ai vu ses messages partagés sur de multiples groupes Facebook, par des personnes désireuses de gagner le prix, en taggant leurs amis et leur famille. 

Les participants au concours devaient simplement s’inscrire à la newsletter pour participer concours.

Si vous souhaitez faire quelque chose de similaire, prenez le temps de réfléchir à votre activité et à ce qu’elle représente. 

Pensez à vos clients : quels réseaux  sociaux utilisent-ils et quand, et ce qui les attire. 

Vous disposez alors des bases nécessaires pour créer une compétition attrayante et partageable. 

Vous pourriez créer l’image de votre concours, en ajoutant le logo de votre activité à l’aide d’un outil de conception graphique gratuit comme Canva, l’envoyer à vos anciens invités et la partager sur vos réseaux  sociaux.

Créez des images spectaculaires et envoyez-les aux anciens clients pour les inciter à revenir

Les gens aiment qu’on leur rappelle des souvenirs heureux, et les clients de locations saisonnières ne font pas exception à la règle. 

Les gestionnaires immobiliers peuvent créer une image étonnante de leur propriété ou de la région et l’envoyer à leurs anciens clients. 

Cela leur rappellera leur séjour et les encouragera à réserver à nouveau et à partager avec leurs amis les raisons pour lesquelles ils ont apprécié leur séjour.  

Ces images peuvent être partagées par e-mail ou sur les réseaux  sociaux. 

Les images fonctionnent particulièrement bien sur les réseaux  sociaux. 

Selon une étude de BuzzSumo (un important acteur en ligne de logiciel de capture de mails), les images suscitent en moyenne 2,3 fois plus d’intérêt sur Facebook que les messages textuels. 

L’utilisation de belles images permettra à votre page de réseaux  sociaux de se démarquer.

Mais d’abord, vous devez décider de quoi vont parler ces images. 

Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs
Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs

Vous disposez peut-être déjà de nombreux commentaires de clients. 

Vos clients ont-ils mentionné un aspect en particulier qu’ils ont apprécié ? 

Pourriez-vous créer des images pour recréer ces souvenirs positifs ?

Ensuite, jetez un regard neuf sur votre location et ses environs. 

Qu’est-ce qui la rend si spéciale ? 

  • Il peut s’agir de la vue
  • Votre décoration
  • Quelque chose d’unique que vous offrez dans votre kit de bienvenue
  • Une attraction à proximité

Si vous pensez qu’il vous faut quelque chose de plus, réfléchissez aux touches spéciales ou aux services uniques qui leur donneront quelque chose à raconter. 

Une fois que vous avez trouvé une sélection d’idées qui englobent quelque chose d’unique, de spécial ou simplement d’étonnant, prenez une sélection de photos professionnelles. 

Celles-ci attireront l’attention et rappelleront aux invités pourquoi ils ont aimé votre séjour. 

Partagez-les sur les réseaux  sociaux pour encourager les ” j’aime ” et les ” je partage”, ou envoyez-les à vos anciens clients par e-mail pour créer des liens et attirer de nouvelles réservations.

Enregistrez les préférences des anciens clients pour les ravir

Inspirez-vous de ce que les hôtels font bien. 

La dernière fois que je suis entré dans un hôtel, il s’est “souvenu” de mon nom lors de ma précédente visite. 

Ils savaient quelle chambre j’avais demandée auparavant et m’ont enregistré dans la même. 

C’est un petit détail qui m’a fait me sentir spécial.

Unique.

Important.

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Trouvez des moyens pour satisfaire vos clients

Trouvez des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux.

Ils seront ainsi plus enclins à vous recommander à leurs amis.

Il ne faut pas grand-chose pour se souvenir des invités précédents. Mettez des notes dans vos dossiers clients ou dans un fichier excel ou encore dans votre calendrier de réservations, et consultez-les lorsque vos clients font une nouvelle réservation.

Votre channel manager peut disposer de cette fonction.

Si vos clients ont des demandes spéciales, notez-les. 

Il y a de fortes chances qu’ils en aient d’autres à l’avenir et ils apprécieront que vous anticipez leurs besoins. 

L’essentiel : offrir une expérience exceptionnelle aux clients

Les invités parlent de leurs vacances. 

Veillez donc à leur donner quelque chose à raconter. 

Si vous savez que vos clients voyagent avec de jeunes enfants, leur offrir quelque chose de spécial comme des bonbons ou des jus de fruits peut être très apprécié.

Il y a un membre du cercle privé qui fournit des crayons de couleur et des feuilles à colorier du château local près de la ville où se situe son hébergement. 

C’est super mignon, très ciblé sur les besoins des clients, et comme c’est local, ça fait vraiment plaisir.

Marketing de Sensibilisation et Clients Ambassadeurs
Trouver des cadeaux locaux pour vos clients

D’autres membres fournissent un petit cadeau fabriqué localement à emporter chez soi, avec un code de réduction pour les clients qui reviennent. 

Les clients peuvent l’offrir à leurs amis ou le conserver pour l’utiliser lors de leur prochain séjour.

En faisant cela, ils ont apporté une valeur ajoutée, une touche spéciale, et créé une occasion de partager des histoires sur leur séjour. 

Ce ne sont là que quelques exemples de stratégies de marketing de sensibilisation. Il est intéressant d’examiner d’autres secteurs d’activité pour s’inspirer de la manière dont vous pouvez utiliser ces stratégies pour votre entreprise.

Aidez donc vos invités à devenir les porte-parole de votre marque. C’est peu coûteux et cela peut donner d’excellents résultats.

Faites-en l’essai et bonne chance.



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

2 réponses

  1. Magali dit :

    D’excellents conseils de Pierre, encore une fois. C’est passionnant !
    Merci !!

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