Le marketing est extrêmement puissant, mais savez vous l’utiliser parfaitement ?

Que vous soyez propriétaire d’un petit hôtel ou que vous ayez des années d’expérience dans la gestion de grands groupes hôteliers, il n’y a jamais de mauvais moment pour prendre du recul et réévaluer votre stratégie de marketing hôtelier.

La demande au sein de tout marché évolue régulièrement, et de nouveaux services et outils de marketing de l’hôtellerie sont souvent créés pour aider les propriétaires et gestionnaires à répondre à cette demande.

En cas de crise, les stratégies de marketing des hôtels et des centres de villégiature sont également mises à mal, ce qui amène les hôteliers à se demander quelle est la meilleure ligne de conduite à adopter.

Avant toute chose, votre stratégie de marketing hôtelier doit commencer par la compréhension de votre public cible, c’est à dire des voyageurs qui séjournent dans votre établissement.

Le marketing auprès des voyageurs internationaux exige une stratégie différente de celle qui consiste à mettre l’accent sur les voyageurs locaux.

Savoir à qui vous adressez votre marketing peut vous aider à identifier un objectif plus clair, ce qui se traduit par des stratégies plus solides pour augmenter les revenus de votre hôtel.

L’élaboration de stratégies de marketing efficaces pour votre activités hôtelières est un défi, mais nous avons des stratégies que vous pouvez commencer à utiliser pour attirer plus de clients dans votre hôtel et encourager les réservations directes.

Le marketing hôtelier est pluridisciplinaire.

L’objectif est d’améliorer le taux de remplissage et les revenus.

Les moyens passent par la promotion sur les plateformes de réservation en ligne, sur un site internet personnel dédié à la location en direct, le yield management et l’upselling.

Le marketing hôtelier est pluridisciplinaire. L’objectif est d’améliorer le taux de remplissage et les revenus. Les moyens passent par la promotion sur les plateformes de réservation en ligne, sur un site internet dédié pour la location en direct, le yield management et l’upselling.

Qu’est-ce que la stratégie marketing d’un hôtel ? Le marketing joue un rôle crucial pour aider les hôtels à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C’est le principal moyen par lequel les acteurs de l’industrie hôtelière peuvent atteindre les clients potentiels, en leur transmettant leur proposition commerciale uniques et les valeurs de leur marque.

1. Exploitez la technologie pour mieux commercialiser votre hôtel

Quel que soit le type de propriété que vous gérez, vos clients potentiels consulteront votre hôtel en ligne avant de choisir de faire leur réservation dans votre établissement.

Par conséquent, l’une des meilleures stratégies que vous pouvez utiliser consiste à tirer parti de la technologie à votre disposition pour mettre en valeur tous les éléments de votre propriété.

Envisagez de faire une visite virtuelle de votre hôtel ou de vos chambres pour que les clients puissent avoir une vue à 360 degrés de l’espace et se faire une meilleure idée du niveau de confort qu’ils souhaitent réserver.

Il s’agit d’une stratégie de marketing viable pour les hôtels et les centres de villégiature, et les clients apprécieront d’avoir une vue de l’intérieur, surtout pour les voyageurs plus anxieux qui préfèrent savoir exactement ce qu’ils obtiendront avant de réserver.

Voici un exemple pour vous donner des idées.

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En version studio.

ou la Elorado Box en version maison :

2. Tirez le meilleur parti de vos réseaux sociaux

Si de nombreux hôteliers ne voient pas immédiatement leurs avantages, les réseaux sociaux sont l’une des principales stratégies pour augmenter les revenus des hôtels.

Se fixer des objectifs réalistes et entretenir un échange régulier avec vos clients vous aidera à renforcer la notoriété de votre marque, ce qui vous permettra de modifier votre message pour cibler les parties intéressées de votre hôtel.

Affichez des offres spéciales ou des offres pour des événements dans la région si elles sont pertinentes, ou prenez le temps de mettre en avant des équipements spéciaux ou des membres de votre personnel particulièrement travailleurs.

Plus vous attirerez l’attention des voyageurs, plus vous aurez de chances de faire des conversions et donc des réservations pour louer plus.

3. Récompenser la fidélité des voyageurs

Si vous constatez que vous voyez fréquemment des visages familiers dans votre hôtel, vous pouvez envisager un programme de fidélité avec des récompenses à offrir à vos invités.

Il peut s’agir de :

• séjours gratuits ou à prix réduit,
• de bons pour le petit-déjeuner ou les restaurants à proximité,
• ou de billets à prix réduit pour des attractions ou des parcs à thème dans la région.

Selon l’endroit où vous vous trouvez, cette stratégie de marketing pour hôtel ou location courte durée peut attirer un vaste public, ce qui, en fin de compte, renforcera les relations entre vous et vos clients.

Les voyageurs réguliers peuvent recommander votre établissement à des amis, des membres de leur famille ou des collègues qui doivent se rendre dans la région.

En fin de compte, récompenser la fidélité des clients voyageurs est une stratégie de marketing pour les entreprises hôtelières qui cherchent des moyens de renforcer à la fois leur image de marque et leur relation avec les clients.

4. Utiliser un site web vitrine

En utilisant votre propre site web de vitrine, vous pouvez contribuer à attirer les visiteurs à votre hôtel et à encourager les réservations directes, ce qui vous permet de maximiser vos revenus.

En accordant une attention particulière au référencement, cette stratégie de marketing augmente la facilité de recherche de votre hôtel.

Les sites web constituent une stratégie de marketing flexible pour les hôtels et les centres de villégiature, car vous pouvez faire la promotion croisée du site sur vos réseaux sociaux et l’utiliser pour annoncer tout ce qui se passe dans la propriété, qu’il s’agisse de rénovations ou d’un événement passionnant que vous organisez.

5. Partenariats avec les entreprises locales

Avoir un partenariat avec un restaurant ou une petite entreprise locale est une situation gagnant-gagnant dans le marketing hôtelier.

Vous pouvez promouvoir une offre spéciale si les clients séjournent dans votre hôtel, ce qui encourage les clients à réserver avec vous et contribue à générer des revenus pour l’entreprise avec laquelle vous avez conclu un partenariat.

Le renforcement des relations avec les restaurants locaux par le biais de services de livraison ou de remises peut également les aider à défendre et promouvoir votre hôtel.

6. N’oubliez pas le marketing par courriel (Newsletters)

Le courrier électronique via les Newsletters est un outil puissant dans votre arsenal de stratégies de marketing hôtelier.

Le fait d’entrer en contact avec les clients après leur séjour pour les encourager à laisser un avis contribue à stimuler le flux de commentaires positifs, et les clients peuvent facilement voir les expériences récentes lors de la recherche de votre propriété.

Le bouche à oreille a une grande influence dans le monde de l’hôtellerie, car de nombreux clients utilisent les avis et commentaires pour évaluer ce que les autres clients ont rencontré lors de leur visite.

De plus, si vos invités adhèrent à un programme de fidélité dans votre établissement, vous pouvez utiliser le marketing par courrier électronique pour envoyer des bulletins d’information sur les événements ou les promotions à venir.

Consultez notre page de gestion de la réputation pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont les experts en marketing de Travel Media Group peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie de marketing pour votre entreprise hôtelière.

7. Evoluer avec les commentaires

Une méthode importante pour améliorer la réputation de votre hôtel est d’être à l’écoute de vos clients.

La gestion de la réputation et e-réputation est une stratégie de marketing bénéfique pour les hôtels et les centres de villégiature ainsi que pour toute location saisonnière, car ce que les clients disent de vous influencera la probabilité que d’autres clients fassent confiance à votre location à l’avenir.

8. Soyez facilement joignable en ligne !

Soyons réalistes, la technologie a pris le dessus.

L’époque des agents de voyage et des réceptions physiques est révolue depuis longtemps. Et je ne parle pas des pages jaunes !

Ainsi, si votre hôtel n’est pas facile à trouver en ligne, il n’est pas étonnant que vos réservations soient peu nombreuses.

Vous devez être présent partout en ligne pour assurer des réservations potentielles afin que les gens puissent vous trouver via le site internet de votre hébergement lorsqu’ils ont besoin de réserver une chambre ou une maison.

La plupart des voyageurs (75% !) commencent par utiliser un moteur de recherche pour trouver des lieux d’hébergement, alors restez en tête de votre référencement.

Utilisez des mots-clés d’hôtels populaires dans votre site, et assurez-vous que votre site se charge très rapidement.

9. Remarketing – Retargeting

Saviez-vous que le taux d’abandon pour la réservation d’hôtels en ligne est de 75% !

C’est exact, trois personnes sur quatre commencent le processus de réservation, se laissent distraire et abandonnent leur expérience.

Qui sait si c’est le livreur de pizza qui a interrompu leur achat, ou s’ils soupçonnent qu’ils pourraient trouver une meilleure affaire ailleurs.

Le remarketing ou retargeting est un élément essentiel du marketing hôtelier, car les voyageurs sont distraits non seulement par les distractions quotidiennes (comme les notifications téléphoniques instantanées et les bébés qui pleurent), mais aussi par le fait qu’ils peuvent choisir parmi des centaines d’autres options.

10. Assurez-vous de cibler le bon public

Ces personnes réservent différemment, voyagent différemment et ont des budgets différents.

C’est pourquoi des outils comme le ciblage seront utiles.

Bien que cela puisse paraître évident, il existe d’autres moyens de toucher votre public lorsqu’il s’agit de commercialiser des chambres pour votre hôtel.

De nombreux hôtels ont une clientèle variée, avec des niveaux de revenus différents, car ils peuvent proposer des chambres plus extravagantes (comme les suites présidentielles) et d’autres chambres qui sont souvent vendues à prix réduit.

Il existe même une différence pour la même chaîne d’hôtels dans différents endroits.

Tous ces éléments sont essentiels à prendre en compte lors de l’élaboration de vos campagnes de marketing.

Si nécessaire, vous devrez peut-être diviser vos publics en deux, trois, voire quatre campagnes distinctes pour vous assurer que vous envoyez le bon message au bon prospect.

Et bien sûr, avec des outils comme les options de ciblage de Facebook (le pixel de Facebook), ce n’est plus aussi complexe qu’auparavant.

11. Fournir des incitations pour susciter l’intérêt des gens

Votre hôtel doit avoir une raison qui incite vos clients potentiels à vous choisir plutôt que vos concurrents.

S’il n’y a pas de raison évidente, comme le fait d’avoir les prix les plus bas ou les meilleurs avis, réfléchissez à des incitations et à des offres uniques que vous pouvez proposer à vos clients potentiels.

Par exemple, vous pourriez offrir à tous les nouveaux clients une réduction de 15 %.

Les incitations sont également très utiles pour créer un sentiment et inciter les gens à réserver chez vous avant de passer à côté d’une offre spéciale à durée limitée.

12. Se dépasser dans le service à la clientèle avant, pendant et après leur séjour

Le marketing et le service à la clientèle vont de pair, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.

Si vous faites plus pour vos clients, ils seront plus enclins à vous payer et à faire de même pour vous en termes d’avis en ligne, de recommandations et de visites de retour.

La première étape consiste à veiller à ce que votre personnel soit recruté et formé dans un esprit de priorité à la clientèle.

Bien que le travail avec les gens puisse être très difficile, il est essentiel de toujours faire passer le client en premier.

Par exemple, supposons que le visiteur de votre hôtel soit contrarié par la vue de sa chambre et qu’il n’y ait pas d’autres chambres libres disponibles.

Essayez de déterminer si vous pouvez le déplacer pour le reste de son séjour et, pour compenser le dérangement, offrez-lui une bouteille de mousseux et un mot écrit à la main pour l’excuser.

Ce genre de geste peut avoir un impact durable et montrer aux clients à quel point vous les appréciez.

13. Maximiser les revenus de votre hôtel par l’optimisation du profit

L’optimisation du profit total (RevPAr) tient compte des coûts liés à l’acquisition et au service de chaque réservation d’hôtel et du profit de chaque flux de revenus associé à la réservation ou aux dépenses sur place.

Au lieu de se contenter de voir les revenus de l’hôtel à travers une vue étroite des chambres, cette approche holistique prend en compte d’autres sources de revenus comme la restauration, les réunions et les événements, le spa, etc. afin d’optimiser la valeur totale des clients dans l’ensemble de l’établissement.

La stratégie marketing s’apparente à l’upselling pour les hôtels.

Maximiser les revenus de votre hôtel peut être une stratégie bénéfique à court terme, mais l’optimisation de vos bénéfices est une stratégie à long terme qui favorise le succès durable de votre entreprise et permet la croissance au sein de votre organisation.

L’élaboration de votre stratégie globale vous aidera à centraliser vos données, à améliorer la connectivité entre les équipes et à mettre en place les incitations et les objectifs qui favorisent une base solide pour l’expansion de la gestion des revenus dans toute l’organisation.

Si l’optimisation du profit total peut sembler un objectif noble, surtout maintenant, ce n’est pas la mission impossible qu’il semble.

Il existe des moyens tangibles de mettre les choses en route et de faire passer votre hôtel à l’optimisation des bénéfices sur l’ensemble de vos principales sources de revenus.

14. Ne vous contentez pas de commercialiser l’hôtel, commercialisez le lieu

Il y a de fortes chances que de nombreux futurs vacanciers soient encore indécis quant à savoir si la ville ou le village où se trouve votre hôtel est l’endroit où ils veulent utiliser leur précieux bas de laine pour leurs vacances.

Si, oui, il est judicieux de promouvoir votre service de chambre haut de gamme et votre piscine à débordement, il est tout aussi important de promouvoir votre localisation.

Qu’est-ce qui fait de votre ville un lieu à visiter ?

Les futurs visiteurs veulent savoir cela.

Dans certaines villes, comme à Lorient pour les festival Interceltiuqe, ils le font très bien. Plutôt que de promouvoir uniquement leurs équipements hôteliers modernes, ils font également la promotion des événements locaux en ciblant un public spécifique de festivaliers.

Il y a de fortes chances que cette stratégie les ait aidés à attirer des fans du festival qui n’envisageaient même pas Lorient comme option de vacances.

Profitez des attractions et des événements locaux dans votre marketing, et faites la promotion de ce qui fait la renommée de votre ville !

15. Un budget marketing plus important pendant la haute saison

Si vous gérez une station de ski dans les Alpes ou une maison en location en bord de place à Saint Tropez , vos périodes de pointe de réservation seront très différentes.

En tant que spécialiste du marketing hôtelier, vous savez très probablement à quel moment se situe votre période de pointe, mais vous êtes peut-être un peu en retard en ce qui concerne la budgétisation de la publicité.

Il est donc logique de dépenser une plus grande partie de votre budget annuel pendant la saison la plus chargée.

Déterminez les périodes où l’activité est intense, régulière et lente, puis ajustez votre budget en conséquence.

Veillez à ce que vos fenêtres de publications ne soient pas trop étroites.

Cela nécessite souvent une planification préalable, mais Google et d’autres plateformes publicitaires permettent d’ajuster assez facilement votre budget en permanence. Assurez-vous que vous le faites vraiment !

Découvrez ici : Marketing de location saisonnière : ce qu’un propriétaire doit savoir

16. Un site web simple et époustouflant

Bien que cela puisse sembler relever du bon sens, il y a tellement de sites web d’hôtels qui se relâchent dans leur conception.

C’est un coup dur pour ceux qui réservent des hôtels.

Si votre site web n’est pas propre et attrayant, alors pourquoi votre hôtel physique le serait-il ?

Cela signifie qu’il est simple et facile pour les utilisateurs (sur n’importe quel type d’appareil) de trouver les informations dont ils ont besoin ainsi que d’effectuer une réservation.

Lors de la refonte de votre site web, veillez à ce que la conception et la navigation restent propres, nettes et simples.

Assurez-vous que les photos de votre hôtel sont professionnelles, en haute résolution et affichées dans les formats et ratios corrects pour fonctionner aussi bien sur un ordinateur de bureau que sur un téléphone portable.

Utilisez un langage clair et simple, et veillez à ce que le processus de réservation soit facile pour éviter l’abandon de la réservation en cours de route.

Les vidéos ont également tendance à bien fonctionner car elles mettent en valeur votre espace de manière plus complète et plus attrayante.

Le Badrutt’s Palace est un excellent exemple de site web d’hôtel qui englobe tous ces éléments de design propres et attrayants.

La vidéo de la page d’accueil fait un excellent travail pour montrer la beauté de la destination.

Dans une telle industrie visuelle, il est important de profiter de la beauté qui entoure votre lieu.

Nous pouvons vous aider à améliorer ou créer le site web de votre hôtel, voici le programme complet de la méthode CASSAS pour un site web personnalisé et bien référencé

17. Faire de l’emailing pour votre hôtel

L’e-mailing est un moyen efficace pour optimiser votre retour sur investissement. De plus, l’email peut permettre de cibler les clients potentiels et c’est aussi une approche plus stratégique centrée sur la distribution de contenu. 

Il est nécessaire de créer une base de données de clients et de leur envoyer des emails de temps en temps à titre de rappel.

Offrez des réductions pendant les jours spéciaux comme le black friday par exemple, ou des offres exclusives et des promotions lors des fêtes comme Noël ou la Saint-Valentin. 

18. Optimisez votre profil OTA

Des chiffres ont montré que le nombre de  voyageurs qui visitent directement les sites web des hôtels est passé de 30% à 40%, alors que le nombre de voyageurs qui visitent le site web des OTA (plateformes de réservation en ligne type Airbnb) a augmenté de 48% à 60%.

En optimisant votre profil OTA, vous pouvez générer plus de réservations et promouvoir plus efficacement vos commentaires positifs. 

Mais, notez bien qu’il est très important de répondre aux commentaires reçus, car 80% des voyageurs tiennent compte des évaluations et des commentaires avant de réserver. 

19. Un Google My Business à jour

Google My Business permet aux hôtels d’avoir plus de visibilité car quand on est dans le top établissement, on est plus visible, et on aura plus de visite qui signifie plus d’appels et plus de clients. 

Mais pour être parmi les meilleurs hôtels, votre fiche doit contenir impérativement les éléments suivants : 

– des photos de l’hôtel (les chambres, les plats servis, les activités …)

– l’adresse de l’hôtel 

– les horaires d’ouvertures

– le numéro de téléphone de l’hôtel

– et les atouts de votre hébergement. 

Et veillez bien à mettre à jour vos informations et à bien répondre les commentaires.

20. Le référencement payant

Le référencement payant ou la publicité au paiement par clic est un autre moyen pour augmenter la visibilité de votre hôtel dans les résultats de recherche. 

Les recherches effectuées sur Google sont des annonces payantes. C’est-à-dire que vous devez enchérir une certaine somme pour que vos annonces apparaissent en haut et en bas des résultats de recherche organiques. 

Mais, vous ne payez qu’une fois quelqu’un à cliquer sur votre annonce, ce qui explique le « PPC (paiement par clic) ». 

Une annonce PPC bien rédigée peut attirer beaucoup de clics et ainsi que l’attention des voyageurs tout en améliorant votre référencement.

Pour avoir beaucoup d’idées pour votre marketing , lisez la suite pour découvrir comment les vidéos génèrent des réservations directes et découvrez des conseils vidéo incontournables pour vous aider à créer un contenu attrayant qui convertit des réservations en direct pour votre hôtel.

21. Les vidéos d’hôtels aident les réservations

Un meilleur classement dans les résultats de recherche

Les vidéos ont 50 fois plus de chances d’être classées dans les pages organiques de Google que les résultats en texte brut.

La création d’une chaîne YouTube complète de vidéos sur votre région  vous place en haut de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) et aide les internautes à vous trouver.

Atteignez les décideurs.

Selon une étude de HubSpot, près de 60 % des décideurs d’entreprise préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un article ou un billet de blog.

Cela peut vous aider à atteindre les décideurs en matière de ventes groupées.

Instaurez la confiance et la notoriété de votre marque.

Raconter l’histoire de votre hôtel ou de votre hébergement en général par le biais d’une vidéo – y compris des éléments tels que des témoignages et des réponses à des questions courantes – favorise l’authenticité, pose les bases de votre mission et fait savoir aux clients potentiels ce qu’ils peuvent attendre de vous.

Trouvez dans cet article : Top 7 Stratégies pour Augmenter Vos Revenus Sur Airbnb

Mettez en valeur les atouts de votre hôtel

Avec une durée de quelques secondes, les vidéos permettent de mettre en valeur les différentes chambres et équipements.

La vidéo est un moyen particulièrement efficace d’obtenir des réservations par la génération Millenials – 48 % de cette génération ne regarde des vidéos que sur leur appareil mobile.

Influencez les décisions de réservation de groupe

Les vidéos peuvent faire la différence lorsque des organisateurs d’événements très occupés recherchent des lieux de réunion.

Augmentez la delivrabilité de votre mails (newsletter et promotions)

L’inclusion d’une vidéo dans un e-mail peut augmenter le taux de clics jusqu’à 65 % et permettre de suivre l’engagement du public de manière mesurable.

Augmentez les conversions, les ventes et les revenus.

L’utilisation de vidéos sur les pages de renvoi peut augmenter les conversions de 86 % et les revenus de près de 50 % plus rapidement que les autres stratégies.

Découvrez 11 conseils incontournables en matière de vidéo d’hôtel

1. Soyez bref et allez droit au but

Vos vidéos se heurtent à la brièveté de la durée d’attention, à la concurrence croissante pour cette attention minimale et à la frustration du public face à des vidéos qui n’expliquent pas clairement un produit ou un service.

Vous obtiendrez de meilleurs résultats et un meilleur engagement si vos vidéos sont brèves et si les informations sont claires et concises.

Voici comment y parvenir :

• Incluez une introduction qui suscite l’intérêt et explique ce qui vous attend.
• Faites une visite complète, mais accélérez les transitions entre les lieux clés pour ne pas perdre un temps précieux dans les couloirs.
• Utilisez un langage inclusif et des plans qui aident le spectateur à s’imaginer en train de se détendre dans la piscine ou de visiter le spa. (Pensez à des plans de portes qui s’ouvrent et à une narration en voix off qui invite directement le spectateur à « Découvrir un service inégalé… » ou « S’éloigner de l’agitation dans notre spa luxueux… »).

Trouvez ici : 8 Astuces Pour Communiquer Avec Les Locataires (LCD et Hôtel)

2. Connaissez votre public

Adaptez ce que vous présentez dans votre vidéo à votre client cible (business, voyage…).

Par exemple, les organisateurs d’événements voudront voir vos espaces de réunion et votre centre d’affaires mis en valeur, plutôt que des familles s’ébattant dans la piscine.

Passez du temps à créer un personnage virtuel de client et à apprendre ce qu’il veut

C’est un moyen efficace de conceptualiser les personnes auxquelles vous vous adressez dans votre vidéo.

• Que recherchent vos invités et vos clients potentiels ?
• Quels sont leurs points sensibles ?
• Quel est leur style et qu’est-ce qui compte le plus pour eux pendant un séjour ou une conférence ?

3. Choisissez des prises de vue précises et valorisantes

Les vidéos sont votre contenu phare. Elles font souvent la première impression sur la page d’accueil de votre site web ou sont épinglées en haut de votre chaîne YouTube.

Elles doivent mettre en valeur ce que vous faites de mieux, qu’il s’agisse d’une expérience de voyage d’affaires sans chichis ou de services de spa de luxe.

Voici comment définir votre objectif afin d’obtenir ces gros plans et ces plans larges :

• Demandez au personnel de l’hôtel de vous parler de ses offres préférées et des éléments architecturaux de votre établissement.
• Examinez les commentaires des clients potentiels pour voir s’ils mentionnent des équipements ou des atouts qui reviennent souvent .
• Avant de commencer à filmer, faites une liste exhaustive de plans. Sans cette annonce, vous risquez de manquer des plans et de vous en souvenir lorsque l’équipe vidéo aura plié bagage.

Ici, votre caméraman peut faire preuve de créativité, mais en général :

• Utilisez un panoramique régulier de 3 secondes, un zoom ou d’autres mouvements de caméra de base pour les petits éléments de l’hôtel, tels que le café du hall, les salles de bains des voyageurs et les éléments architecturaux remarquables.
• Utilisez des plans plus longs pour montrer l’extérieur de l’hôtel, l’aménagement paysager, les halls d’exposition et les salles de conférence.
• Prenez toujours plusieurs plans sous différents angles, afin de disposer d’un grand nombre d’images pour le montage.

4. Utilisez les meilleures pratiques de style UX pour intégrer la vidéo sur votre site Web

L’UX désigne l’expérience utilisateur d’un site Web ou d’une application.

Lorsque vous intégrez des vidéos sur la page d’accueil ou les pages de renvoi de votre site Web, vous devez garder à l’esprit quelques principes fondamentaux de l’UX :

• Mettez votre vidéo en évidence au-dessus du menu sur votre page d’accueil. Il s’agit de la partie de la page Web visible dès son chargement. Ainsi, les visiteurs n’ont pas à faire défiler la page pour voir la vidéo.
• Les internautes parcourent les sites Web selon un modèle en F. Cela signifie qu’ils commencent en haut à gauche de la page puis descendent d’un niveau et parcourent de gauche à droite.

Les vidéos prioritaires doivent figurer dans le coin supérieur gauche du site

• Les vidéos en lecture automatique sont déconseillées. Assurez-vous que votre vidéo ne commence pas à être lue automatiquement sans que quelqu’un clique sur le bouton de lecture.
• Incluez des sous-titres.

5. Une voix off et un fond sonore appropriés

Lorsque vous envisagez de faire appel à des personnes pour une narration en voix off, un animateur ou des sujets d’interview, assurez-vous qu’elles sont adaptées à votre public.

Si vous louez beaucoup à une clientèle internationale, une personne ayant un accent particulier contribuera à créer un sentiment de familiarité.

Si vous attirez des participants nationaux par région, essayez de faire appel à des talents ayant un accent similaire, qu’il s’agisse du Sud ou du Nord.

Si votre organisateur d’événements est en moyenne une femme, le fait d’avoir une voix féminine améliore le niveau de confort et renforce la confiance

Pensez à une musique amusante et entraînante pour les vacances en famille, à des rythmes techno pour les salons professionnels et à une musique classique et douce pour les locations saionnières élégantes et les hôtels offrant une vue imprenable.

Apprenez dans cet article : Qu’est-ce que l’Industrie Hôtelière? Votre Guide Complet sur les Hôtels

6. Attirez les voyageurs pros avec des animations (mais utilisez-les avec parcimonie)

L’animation est un moyen précieux d’expliquer des sujets complexes.

Vous pouvez utiliser des visuels animés pour montrer comment le système WiFi de votre établissement atteint un pavillon extérieur, ou pour présenter la polyvalence de vos offres audiovisuelles.

Explorez les créateurs d’animations en ligne gratuits ou peu coûteux disponibles, notamment

• Animaker,
• Biteable ,
• et Moovly.

Si vous souhaitez engager quelqu’un, prévoyez des coûts allant de 150 à 2 000 € par minute d’animation.

Enfin, gardez à l’esprit que les gens s’identifient davantage aux vidéos en prises de vue réelles avec des visages humains sympathiques et des lieux réels qu’aux animations.

Limitez l’animation à un faible pourcentage de votre création globale de contenu vidéo.

7. Soyez honnête : évitez les généralisations excessives ou les affirmations grandioses

La seule chose qui soit pire que de décevoir les voyageurs avec vos locations saisonnières est votre service. Fixer des attentes élevées et ne pas les réaliser en réalité.

Tout au long de la production de votre vidéo, demandez-vous : Est-ce que cela donne une image précise de notre ou nos hôtels ?

Bien sûr, vous devez mettre en avant vos atouts, mais ne montrez pas un petit-déjeuner copieux si celui-ci n’est pas inclus dans chaque séjour.

Dans le secteur hautement concurrentiel de l’hôtellerie, la réputation est primordiale ; les expériences négatives entraînent jusqu’à quatre fois plus de commentaires négatifs

Créer une vidéo d’hôtel avec des affirmations trompeuses ou des informations inexactes portera atteinte à la marque de votre hôtel – et rapidement.

Pour les organisateurs d’événements très occupés, il s’agit d’un énorme faux pas qu’ils n’oublieront pas de sitôt.

Les organisateurs apprécient une communication claire et précise de la part d’un partenaire potentiel.

8. Incluez un appel à l’action clair et bien visible

Les spectateurs qui ont suffisamment apprécié votre vidéo pour rester jusqu’à la fin apprécient les étapes suivantes claires.

Pour les vidéos, cela signifie un appel à l’action (CTA) dans le texte à l’écran, ainsi que de la part de l’animateur ou du narrateur en voix off.

• Créez des superpositions d’annonces pour vos vidéos. Pour créer ces superpositions d’annonces gratuites, il vous suffit d’avoir une chaîne YouTube et un compte Google Ads lié à cette chaîne

L’annonce doit être simple, avec un lien vers votre site Web et un texte qui indique au spectateur ce qu’il peut en retirer.

Par exemple, les vidéos destinées aux organisateurs d’événements peuvent inclure un lien vers un guide téléchargeable des différents sites de l’hôtel.

Pour les vidéos destinées aux voyageurs d’affaires solitaires, le lien peut les conduire à une page de réservation.

• Créez des annotations cliquables. Incorporez des annotations simples dans votre vidéo YouTube pour encourager les gens à « en savoir plus » en visitant le site Web de votre hôtel.
• Utilisez un langage naturel et optimiste.

C’est ce qui donne les meilleurs résultats, qu’il s’agisse de texte à l’écran, de voix off ou d’un animateur à l’antenne.

9. Créez une visite en réalité virtuelle

Aujourd’hui, il n’est pas nécessaire de disposer d’un équipement de pointe pour créer une visite en réalité virtuelle de votre hôtel qui offre des vues à 360 degrés :

• des chambres,
• du hall,
• de la piscine
• et des lieux d’événements.

Vous pouvez créer une visite détaillée avec un smartphone et Google Tour Creator.

Lorsque vous faites du marketing auprès des organisateurs d’événements, vous pouvez intercaler les visites avec des plans d’événements variés en 3D.

Cela montre aux planificateurs que vous travaillerez avec eux pour créer une disposition qui répond aux besoins de leur réunion ou conférence.

10. Ajoutez des vidéos à vos publicité et articles de blog

Assurez-vous que le message et le style de vos vidéos correspondent à l’image de marque de votre hôtel et à votre stratégie marketing globale.

Ajoutez ensuite des vidéos aux campagnes de marketing sur tous les canaux. Voici quelques idées :

• Un e-mail marketing destiné aux organisateurs d’événements. La vidéo peut présenter une vidéo professionnelle des espaces d’accueil dans vos locations saisonnières nationales.
• Le partage de vidéos sur des plateformes de réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook et Twitter.
• Un article de blog comprenant une vidéo du chef de l’hôtel cuisinant une recette saisonnière préférée.
• Fournir des vidéos aux influenceurs et aux spécialistes du marketing affilié dans le cadre de vos ressources de contenu de marque.
• Et, bien sûr, le partage de vidéos sur la chaîne YouTube de votre hôtel.

11. Optimisez vos vidéos pourque les gens les trouvent

Qu’elle soit publiée sur votre site Web ou sur YouTube, vous devez utiliser des mots clés pour que votre vidéo apparaisse lorsque les internautes recherchent ces mots.

Voici un aperçu des meilleures pratiques en matière d’optimisation de la recherche vidéo :

• Recherchez un mot-clé cible pour guider le titre et le fichier de votre vidéo.
• Utilisez un outil de recherche de mots clés, tel que ceux proposés par Moz ou Google Ads, et recherchez des mots liés au sujet de la vidéo.
• Mettez en avant les 100 premiers caractères de la description de votre vidéo avec votre mot-clé et un appel à l’action.
• Marquez votre vidéo avec le mot-clé, afin que YouTube comprenne son contenu et l’associe à des recherches réelles.
• Choisissez une catégorie appropriée et performante pour votre vidéo.

Cela permet à YouTube de déterminer qui pourrait être intéressé par votre vidéo.

Parmi les catégories les plus populaires, citons les divertissements, l’alimentation, les jeux, le sport et les voyages.

• Téléchargez une vignette personnalisée attrayante étroitement liée au titre de la vidéo (veillez à ce qu’elle ne dépasse pas 2 Mo, ce qui correspond à un fichier .jpg, .gif, .png ou .bmp de 1280 x 720 pixels).
• Transcrivez votre vidéo et réutilisez le contenu dans un article de blog.

Exemples inspirants de vidéos d’hôtels :

En quête d’inspiration ? 

Regardez ces vidéos d’hôtels que nous avons trouvées qui fonctionnent pour capter l’attention du public, créer du buzz et inciter des actions de suivi.

Malak Regency : Cette vidéo présente des visuels magnifiques, des plans concis, un personnel accueillant de l’hôtel et des superpositions de texte. 

Un temps d’exécution court et un appel à l’action clair à la fin en font un gagnant. 

Universal’s Aventura Hotel : Cette production met en scène deux hôtes sympathiques guidant le spectateur à travers l’hôtel. 

Ils fournissent des détails qui renforcent les visuels, tout en renforçant l’engagement en s’adressant directement au spectateur. 

JW Marriott Kuwait City : Cela se connecte avec le spectateur en le faisant entrer dans l’hôtel aux côtés d’un invité qui arrive ; fournir des visuels expérientiels dans les couloirs et dans les chambres ; et montrant des interactions avec le personnel souriant de l’hôtel.

Disney’s Animal Kingdom Lodge : La marque Disney est pratiquement synonyme de plaisir. 

Donc, pour cette location saionnière familiale, ils ont créé une vidéo qui présente des invités profitant de divertissements immersifs, de repas et d’aventures avec la faune. 

Des entretiens avec des membres du personnel intéressants transmettent en outre l’esprit positif et amical du lodge.

Tierra Patagonia Hotel & Spa : Dans cette vidéo, des images de merveilles naturelles époustouflantes occupent le devant de la scène et sont entrecoupées de vidéos d’invités aventureux et d’extraits d’équipements de l’hôtel. 

Avec une vaste toile de fond musicale, vous apprenez que chaque élément de l’hôtel met en valeur la grandeur de la cordillère des Andes.  

Les vidéos d’hôtels génèrent de la visibilité pour vos locations saisonnières, engagent les acheteurs de voyages d’affaires et les organisateurs d’événements et vous gagnent de nouveaux voyageurs. 

En d’autres termes, ils sont extrêmement importants et devraient constituer une partie importante de votre stratégie marketing . 

Et pour vous aider à comprendre toute l’étendue des catégories de marketing hôtelier, en vous donnant des leçons et des exemples clairs sur la manière de faire un grand pas en avant cette année et de surpasser vos concurrents, en engageant des clients potentiels avant que vos rivaux n’en aient l’occasion.

Conseils pour le marketing digital des hôtels

Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de l’élaboration d’un plan marketing pour votre hôtel.

Les possibilités et les opportunités sont énormes dans le contexte actuel.

Quels canaux hors ligne sont encore disponibles et utiles pour vous ? Quels canaux en ligne devez-vous privilégier ? Comment optimiser les outils que vous utilisez ? Comment suivez-vous et mesurez-vous les résultats pour faire des ajustements ? Avec qui travaillez-vous pour vous aider à réaliser votre potentiel ?

Toutes ces questions sont très pertinentes.

Toutefois, avant d’en arriver là, vous devez prendre deux autres décisions importantes.

Vous devez décider de :

• Le message de votre marque
• Votre marché cible clé

Si vous ne savez pas avec quelle voix parler, ni qui vous voulez entendre, il est peu probable que les affaires explosent.

Ces deux points d’intérêt détermineront ensuite la façon dont vous planifierez le reste de vos stratégies de marketing hôtelier, et les deux sont liés l’un à l’autre.

Le message de marque que vous diffusez aura un impact sur le type de clients que vous attirerez.

Par exemple, si vous voulez que votre hôtel soit branché et innovant, vous devez penser à le commercialiser auprès des jeunes voyageurs et des couples.

D’autres facteurs entreront également en ligne de compte, notamment l’emplacement de votre hôtel, sa taille, votre budget, ainsi que le budget des voyageurs et leur motif de voyage.

Il est important que vous connaissiez votre marché cible, afin de pouvoir élaborer votre stratégie de marketing et d’adapter vos messages aux clients potentiels.

Considérez ces catégories de voyageurs et voyez laquelle ou lesquelles correspondent à votre hôtel :

Voyageurs à petit budget

Ils veulent tirer le meilleur parti de leur voyage.

Ils voyagent souvent avec de jeunes enfants, ont un revenu moyen et sont âgés de 25 à 34 ans.

Ils se fient beaucoup aux commentaires pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin, de préférence un voyage près de la plage, et font généralement leurs recherches sur un smartphone.

Voyageurs de luxe

Ils se concentrent sur le plaisir et sont prêts à dépenser plus pour l’obtenir.

Ils voyagent souvent en couple, âgés de 25 à 49 ans.

Ils recherchent des villes chaudes et côtières et ont tendance à regarder de près les commentaires en ligne.

Voyageurs sociaux

Ils se concentrent sur le partage et l’engagement avec les autres, et voyagent généralement en groupe d’amis ou en famille.

Leurs groupes comprennent souvent des enfants et ils apprécient donc les services de baby-sitting et de garde d’enfants.

Bien qu’ils disposent de revenus élevés à moyens, ils font confiance au bouche à oreille et aux recommandations d’autres voyageurs.

Ils ont tendance à se situer dans la tranche d’âge 25-49 ans.

Voyageurs indépendants

Ils aiment avoir un grand contrôle sur leur voyage et aiment donc voyager en solo, recherchant l’aventure et l’expérience culturelle plutôt qu’un climat particulier.

Ils ont généralement des revenus faibles ou élevés, sont relativement jeunes et sont susceptibles de partager des commentaires et de s’engager dans les réseaux sociaux.

Amateurs d’expériences uniques

Ils ont une approche très particulière de la réservation de leurs voyages.

Ils veulent s’assurer que leur expérience est aussi bonne qu’elle peut l’être.

Ils font non seulement des recherches approfondies sur leur destination et leur hébergement, mais aussi sur les restaurants et les activités.

Dans ces conditions, ils effectuent une grande partie de leurs recherches sur des ordinateurs portables.

Il s’agit généralement de personnes à revenus élevés voyageant en couple et âgées de 25 à 49 ans.

Chaque étape du voyage est généralement étayée par l’écoute de la voix d’autres consommateurs sur des sites comme TripAdvisor.

Les habitués ou voyageurs récurrents

Recherchent la simplicité et la commodité en voyageant vers les mêmes destinations à plusieurs reprises.

Ils privilégient la détente plutôt que les activités et se situent généralement dans la tranche d’âge 35-64 ans.

Majoritairement masculins, ils ont tendance à être des voyageurs à faible revenu.

Le type d’hôtel que vous gérez – économique, boutique, de luxe, indépendant ou chaîne – fera une énorme différence dans la façon dont vous promouvez votre hôtel et le public auquel vous vous adressez, c’est pourquoi la recherche et l’analyse initiales sont extrêmement importantes.

Une fois que vous aurez confirmé votre marque et votre marché cible, vous pourrez vous consacrer aux détails de la commercialisation de votre hôtel et en faire une option de réservation visible et viable pour les voyageurs.

Marketing internet des hôtels

Le marketing digital est absolument incontournable, tant les médias numériques imprègnent le quotidien des voyageurs.

Les gens gèrent désormais leurs interactions presque exclusivement via les smartphones, les réseaux sociaux et les e-mails

Il est naturel que ce comportement se répercute lorsqu’ils décident de partir en vacances ou sont amenés à effectuer un voyage d’affaires.

La plupart des gens aiment développer des habitudes et le confort de la recherche et de la réservation de voyages sur leur mobile est séduisant.

Même ceux qui ont été plus lents à prendre le train en marche, les baby-boomers par exemple, sont plus ou moins forcés d’aller dans la même direction.

Les rapports indiquent que les réservations en ligne représentent près de 60 % de l’ensemble des réservations.

La moitié de ceux qui réservent numériquement le font à partir d’un commentaire mobile.

C’est un chiffre écrasant qui indique le risque que vous courez si vous n’employez pas une stratégie de marketing digital pour attirer et convertir les clients.

L’une des raisons pour lesquelles les gens adoptent la technologie et toute ressource en ligne est qu’elle clarifie et accélère leur tâche ou leur expérience.

Ces vertus doivent être présentes à l’esprit de votre hôtel lors de la création d’un site Web ou d’une publicité sur Internet.

L’avantage d’être en ligne, c’est qu’il y a tellement de façons différentes d’entrer en contact avec les voyageurs.

Les statistiques vous diront qu’une forte présence sur les réseaux sociaux est essentielle, tout comme une stratégie de marketing vidéo.

Grâce aux différentes plates-formes des médias numériques, les spécialistes du marketing hôtelier disposent d’un potentiel de créativité beaucoup plus important, ce qui leur permet d’entrer en contact avec beaucoup plus de clients.

C’est peut-être le seul moyen d’atteindre des clients à l’autre bout du monde ou des marchés spécifiques comme celui des voyageurs chinois.

Certains voyageurs s’engagent avec de belles images, d’autres préfèrent les vidéos, d’autres encore se contentent de plonger dans des informations écrites.

Les médias numériques permettent à votre hôtel de créer tout cela, en respectant la marque, et en même temps.

Réfléchissez à vos arguments de vente uniques et à la meilleure façon de les communiquer à votre public.

Plus important encore, tout ce que vous communiquez doit être personnalisé dans la mesure du possible.

Cela signifie que ce que vous dites et ce que vous offrez aux clients doit être adapté à leur profil démographique spécifique.

S’il s’agit d’une jeune femme d’affaires, vous devez savoir ce qu’une jeune femme d’affaires veut et communiquer en conséquence.

La personnalisation est une chose dont les clients raffolent et, sur le marché actuel, ne pas la fournir met en danger vos commentaires et votre fidélité.

Types de marketing en ligne pour les hôtels

Le marketing hôtelier se fait désormais essentiellement en ligne, les consommateurs ne devant plus compter sur les publicités hors ligne telles que les panneaux d’affichage, les affiches ou les publicités à la télévision et à la radio.

Par le passé, l’équation était beaucoup plus simple, mais ces dernières années, on a assisté à une explosion de la complexité.

Tout d’abord, le simple concept de la publicité hôtelière en ligne, et maintenant la myriade de façons d’explorer cette option et d’exécuter des stratégies.

C’est pourquoi il n’y a peut-être pas de « bonne » façon de faire de la publicité sur ces différents canaux, mais nous pouvons certainement vous donner des conseils sur la façon dont votre hôtel doit se positionner pour attirer les clients et sur certaines tactiques pour optimiser l’expérience.

Marketing social pour les hôtels

Avec l’importance que prennent les réseaux sociaux dans la vie quotidienne des consommateurs, il ne fait aucun doute qu’ils offrent aux hôtels la possibilité de capter l’attention de leurs clients potentiels.

Faire défiler les flux de réseaux sociaux fait désormais partie du quotidien de la plupart des gens, où qu’ils soient et quoi qu’ils fassent.

Tous les contenus ne les intéresseront pas, mais les contenus liés aux voyages le feront probablement, car ils stimulent l’imagination de vos clients.

Utilisé de manière créative, le contenu de voyage sur les réseaux sociaux peut avoir un effet de transport sur les spectateurs, les incitant à partir en voyage.

Les réseaux sociaux offrent également à votre entreprise hôtelière un large éventail d’options pour la diffusion de votre contenu, ce qui signifie que la stratégie et le ciblage deviennent extrêmement précieux.

Jetons un coup d’œil à certaines tendances clés des réseaux sociaux et voyons ce que votre hôtel peut en tirer.

Promouvez votre hôtel sur Facebook

Il n’a jamais été aussi facile et intéressant d’entrer en contact avec les voyageurs sur Facebook. Considérez ces statistiques :

• 52 % des utilisateurs de réseaux sociaux ont déclaré que les photos de leurs amis les avaient inspirés dans leurs projets de voyage.
• 76 % publient leurs photos de vacances sur les réseaux sociaux.
• Lors de leurs recherches, 55 % ont aimé des pages en rapport avec le voyage qu’ils planifiaient
• 69 % des publicités utilisent des images, tandis que 18 % des publicités utilisent des vidéos.

Avant de pouvoir influencer les voyageurs sur Facebook, vous devez développer votre audience.

Vous pouvez accélérer ce processus grâce à des publicités payantes, mais vous devez développer votre audience de manière « organique » autant que possible.

Pour obtenir plus de likes grâce au trafic organique, il y a un certain nombre de choses que votre hôtel peut faire sur Facebook. Prenez note de ces gains rapides :

Invitez des contacts et des amis

Les personnes que vous connaissez déjà seront plus que disposées à vous soutenir et vous pouvez rapidement augmenter le nombre de likes de cette manière.

Vous pouvez même utiliser la fonction  » Créer votre public  » pour importer tous vos contacts e-mail et les inviter sur votre page.

Ajoutez des liens vers Facebook sur votre site Web et dans vos e-mails

Il s’agit d’un moyen simple de donner plus de visibilité à votre page Facebook, notamment auprès des clients potentiels.

Assurez-vous toujours que vos liens sont corrects et fonctionnels.

Mettez des affichettes et flyers

Il suffit de placer de petits affichettes et flyers sur les tables, à la réception ou dans les chambres pour inviter les clients à vous aimer sur Facebook.

Vous pouvez même ajouter des liens au bas des reçus.

Organisez des concours

Même quelque chose d’aussi petit qu’un café gratuit encouragera les clients à visiter votre page.

Ils auront ainsi l’occasion de consulter vos publications et d’aimer votre page.

En ce qui concerne les concours, veillez à ce que l’une des conditions de participation soit que les gens aiment votre page.

Publiez régulièrement du contenu de bonne qualité

Suivez la règle des 80/20 : 80 % des publications doivent porter sur la région et seulement 20 % sur l’hôtel lui-même.

Utilisez Facebook Insights pour savoir quel type de contenu vos fans apprécient, et publiez entre trois et dix fois par semaine.

Faites la promotion croisée de votre page sur d’autres réseaux sociaux

Si vous avez des comptes Instagram, Twitter, Pinterest ou d’autres réseaux sociaux pour votre hôtel, publiez fréquemment un appel à l’action pour que ces utilisateurs sautent à travers et aiment également votre page Facebook.

Remplissez votre page de profil d’informations consultables

Ajoutez autant d’informations que possible à votre page de profil et ajoutez autant de catégories pertinentes à votre page.

Ces informations permettent à Facebook d’afficher votre page de différentes manières sur le site.

Elles sont également utiles pour l’optimisation des moteurs de recherche, alors utilisez beaucoup de mots-clés pertinents.

Messages de remerciement

Lorsque les internautes s’inscrivent à votre guide touristique local ou remplissent votre formulaire de contact, redirigez-les vers une autre page pour les remercier de vous avoir contacté.

Ajoutez du texte et un bouton Facebook à la page pour leur demander de vous rejoindre sur Facebook, tant que vous avez leur attention.

Participez aux publications qui mentionnent votre hébergement

Si une autre entreprise ou organisation locale mentionne votre hôtel dans une publication sur sa page Facebook et marque votre page, remerciez-la, aimez le commentaire et participez à la conversation.

Facebook est une communauté et une mentalité de partage vous sera utile, à vous et à votre hôtel

Après cela, vous pouvez commencer à expérimenter la publicité payante sur Facebook.

Commencez avec un petit budget et mettez en place une campagne de likes de pages qui cible les personnes qui ont visité votre site web au cours des 30 derniers jours et qui répondent également à d’autres critères, comme l’âge ou le sexe.

Une fois que vous aurez établi une page Facebook crédible et des adeptes, vous pourrez commencer à utiliser des tactiques publicitaires pour obtenir plus de réservations via la plateforme.

Il existe de nombreux conseils à cet égard.

Pour commencer, Facebook dispose d’un certain nombre d’outils spécialement conçus pour vous aider à faire de la publicité pour votre entreprise et à maîtriser l’entonnoir de conversion Facebook.

Les gens passent 5 fois plus de temps sur Facebook que sur les applications, sites et recherches liés aux voyages.

Plus de 50 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête ont trouvé des idées de voyage en naviguant sur Facebook, les clients sont donc là pour être gagnés.

La publicité dynamique pour les voyages (DAT) permet aux annonceurs de s’adresser aux utilisateurs qui se trouvent plus bas dans l’entonnoir et qui ont déjà visité votre site web mais n’ont pas encore converti.

Les voyageurs sont suivis par le biais de leur navigateur, ce qui permet de leur présenter une offre de votre marque lorsqu’ils naviguent sur différents sites.

Ce type de reciblage peut souvent s’avérer très utile pour obtenir des réservations de voyageurs encore indécis.

Pour cela, concentrez-vous sur les cinq étapes suivantes :

• Définissez correctement le public de votre hôtel
• Utilisez le bon contenu pour ce public
• Ciblez les publics  » sosies « , c’est-à-dire ceux qui ont un profil similaire à celui de votre public existant.
• Utilisez des outils de reciblage
• Offrez aux leads chauds votre contenu de qualité supérieure

Mais comment augmenter les réservations directes d’hôtels via Facebook ?

Le fait d’offrir à un seul voyageur la meilleure expérience possible peut se traduire par des milliers d’euros de revenus supplémentaires s’il est suffisamment impressionné pour faire connaître votre hôtel à son entourage.

Cela peut être déclenché par un simple message ou commentaire de votre entreprise au client, qui le laisse impressionné par votre service.

En attirant les clients par l’exclusivité, vous pouvez augmenter votre nombre de followers et votre engagement sur Facebook, en traitant votre page comme un « club« .

Proposez des promotions et des offres réservées à ceux qui ont aimé votre page.

Vous devriez également essayer de faire de votre hôtel un guide du voyageur en :

• Publier des commentaires
• Donner des conseils et astuces de voyage
• Tenir une annonce courante des événements locaux
• Utiliser des images et des vidéos captivantes pour fournir un aperçu ou une direction

Pour vraiment générer des réservations directes via Facebook, vous devez rendre la réservation instantanée disponible. 

Avec le bon moteur de réservation en ligne, vous pouvez connecter votre moteur de réservation à votre page Facebook afin que les voyageurs puissent effectuer leur achat sans même avoir besoin d’aller sur votre site Web. 

Facebook a également la possibilité d’intégrer l’onglet « réserver maintenant » dans vos annonces et publications en tant qu’appel à l’action, ce qui peut également faire une énorme différence. 

Enfin, n’oubliez jamais d’interagir avec les adeptes fidèles et de les récompenser.

Tous les commentaires, qu’ils soient négatifs ou positifs, doivent être pris en compte.

Répondez aux commentaires et aux messages sur un ton poli.

Tout nouveau visiteur examinera la façon dont vous traitez les commentaires des clients et étudiera vos commentaires.

Une bonne façon de gérer cette situation est de migrer vos communications vers Facebook messenger et d’encourager les personnes qui vous suivent à utiliser également ce moyen de communication.

De cette façon, toute négativité ou hostilité peut être résolue en privé.

Promouvez votre hôtel sur Instagram

Instagram est l’une des plateformes de marketing sur les réseaux sociaux les plus efficaces dont disposent les hôteliers dans l’environnement social et numérique actuel.

En fait, Instagram compte désormais plus d’un milliard d’utilisateurs.

Il offre un flux simple et propre, il est entièrement mobile et il rend tout beau.

Et la bonne nouvelle pour les hôteliers est qu’il est particulièrement populaire auprès des voyageurs et des vacanciers.

Quelques observations notables sur Instagram :

La publicité pour les marques est disponible.

Récemment, on a assisté à un déploiement de la publicité pour les marques sur Instagram.

De nombreuses pages disposent déjà de boutons d’action pour  » appeler « ,  » envoyer un courriel  » et  » obtenir un itinéraire « .

Désormais, certaines entreprises pourront inclure les boutons « Réserver », « Obtenir des billets », « Réserver » ou « Commencer la commande ».

En ce qui concerne la messagerie directe, les entreprises peuvent désormais voir les messages importants des nouveaux clients dans leur boîte de réception principale, et non plus dans le dossier en attente.

Elles peuvent également marquer les messages d’une étoile et filtrer les conversations pour faciliter le suivi des demandes de renseignements.

Un algorithme de fil d’actualité à la Facebook

L’époque où Instagram était une foire d’empoigne, basée sur un ordre purement chronologique, est révolue.

Selon Instagram, vous pouvez désormais « voir les moments qui vous intéressent en premier », grâce à un algorithme très complexe qui détermine le contenu qu’un utilisateur souhaite voir selon Instagram.

Ceci est basé sur :

• La probabilité que vous soyez intéressé par le contenu.
• Votre relation avec la personne qui poste
• L’opportunité de la publication

Si les hôtels fournissent le contenu de qualité et aspirationnel que les utilisateurs d’Instagram recherchent, l’algorithme d’Instagram pourrait en fait être très avantageux.

Instagram est de plus en plus populaire auprès des utilisateurs plus âgés

Ne supposez pas que les utilisateurs d’Instagram ne font pas partie de votre cible démographique. Bien qu’il soit orienté vers les jeunes, il gagne en popularité auprès des groupes d’âge plus âgés.

En termes simples, voici quelques idées pour aider votre hôtel à créer des posts dignes d’Instagram.

Mettez en valeur les installations de votre hôtel

Instagram vous permet de créer un style de vie autour de votre hôtel.

Faites en sorte que chaque post complète l’histoire globale de votre marque.

Partagez des contenus qui dynamiseront l’image urbaine de votre établissement ou qui confirmeront que votre hôtel est un lieu de retraite paisible.

Mettez en avant vos installations, mais gardez un contenu attrayant et divertissant pour montrer la vie dynamique de l’hôtel et capturer son atmosphère.

Donnez à votre personnel des missions de selfie

Allez dans les coulisses pour donner à vos followers un aperçu du personnel qui travaille dur pour rendre le séjour des clients aussi agréable et sans stress que possible.

Partagez des images des nouveaux plats préparés en cuisine, du personnel qui interagit avec les clients et des clients qui s’amusent (demandez d’abord la permission).

La mise en place de spots à selfie est très populaire et permet aux clients de photographier et de partager facilement leurs propres images

Allez au-delà de votre hôtel

Faites la promotion de votre destination en partageant du contenu sur votre quartier, vos paysages et vos attractions, afin de donner à vos visiteurs un sentiment d’appartenance au-delà de l’hôtel.

Participez aux publications d’autres voyagistes de la région.

Lorsque vous téléchargez des images, veillez à utiliser la fonction de carte des photos et à préciser votre emplacement afin que les photos puissent être recherchées.

Utilisez des hashtags

Les hashtags rendront votre contenu consultable.

Ils sont importants sur Instagram car vous ne pouvez pas ajouter de liens aux posts.

Les utilisateurs d’Instagram hashtaguent souvent les marques dans l’espoir d’obtenir une réponse.

Recherchez les personnes qui hashtaguent votre hôtel, aimez et commentez pour créer une conversation.

Créez des hashtags pour votre hôtel et vos campagnes et incluez-les dans les posts.

Commencez par trois ou quatre par message, puis augmentez-les.

Marketing mobile pour les hôtels

Le dictionnaire Oxford définit une tendance comme quelque chose qui « …se développe, change, ou est à la mode ».

Et pendant longtemps, les réservations par téléphone portable ont pu être considérées comme toutes ces tendances.

Au cours des cinq dernières années, d’innombrables livres blancs, blogs, webinaires et séminaires ont été consacrés à la prévision de l’adoption par les clients de la réservation d’hôtels sur des écrans plus petits.

Google a récemment annoncé que les requêtes des utilisateurs effectuées sur des mobiles avaient dépassé celles effectuées sur des ordinateurs de bureau en tant que type de recherche majoritaire sur Google.

Cela l’a incité à lancer une initiative d’indexation en fonction des mobiles, ce qui signifie que Google commencera désormais à utiliser les versions des pages mobiles d’un domaine pour l’indexation et la mise en mémoire cache dans les résultats de recherche, puis pour le classement.

Les hôteliers indépendants doivent faire tout leur possible pour adapter leurs stratégies de marketing et adopter une approche « mobile-first » pour attirer les clients du monde entier.

Tout doit commencer par le site web mobile de l’hôtel.

L’expérience offerte aux clients avant même qu’ils ne réservent une chambre est très importante et la façon dont le site Web d’un hôtel répond aux petits appareils est la clé du succès du marketing mobile.

En fin de compte, voici quelques aspects de votre site Web qui devraient être en place pour une bonne expérience mobile :

• Les utilisateurs n’ont pas besoin de pincer, de faire défiler ou de zoomer pour voir les informations.
• La police de caractères est lisible et le contenu est concis
• L’utilisation d’Adobe Flash et des pop-ups est limitée.
• La fonctionnalité Click-to-call est activée
• Google Maps est intégré pour que les internautes puissent trouver leur chemin vers et depuis votre hôtel.
• Votre logo est lié afin qu’il soit facile de revenir à la page d’accueil.
• La barre de recherche et le calendrier sont facilement accessibles.
• Les formulaires sont remplis automatiquement pour les visiteurs qui reviennent.
• Les images et les couleurs sont contrastées, ce qui rend le site magnifique.
• Tout cela se traduit par une rapidité et une facilité d’utilisation, ce que Google apprécie énormément.

En ce qui concerne les réservations par téléphone portable, les hôtels doivent tenir compte de quatre moments clés pour les consommateurs.

Les résultats de Google montrent que vous devez vous concentrer sur les motivations des voyageurs si vous voulez convertir vos clients :

Les moments où on a envie d’évader

En Australie, 38 % des visites sur les sites de voyage se font à partir d’un téléphone portable et, même si pour 60 % des consommateurs, le voyage est l’achat discrétionnaire le plus important de l’année, un sur trois n’a pas de destination précise en tête lorsqu’il envisage de partir en voyage.

Il est conseillé aux hôtels d’être présents lorsque l’inspiration frappe.

En effectuant une recherche sur les requêtes les plus courantes, vous pouvez voir si votre établissement figure dans l’un des résultats et optimiser votre classement dans les moteurs de recherche à partir de là.

Dans les groupes de milléniaux, jusqu’à 50 % disent avoir découvert une nouvelle marque de voyage en faisant des recherches sur mobile.

Les moments de planification

Lorsqu’un projet commence à se dessiner, les voyageurs recherchent le plus souvent des tarifs, des commentaires et des photos d’hôtels, la durée des vols et les activités disponibles à destination.

69 % des voyageurs s’inquiètent de ne pas trouver le meilleur tarifs et remettent en question leurs choix.

Toutefois, 85 % d’entre eux affirment que les informations obtenues sur leur smartphone les aident à prendre des décisions.

Soyez libéral avec les informations que vous affichez aux chercheurs mobiles.

Si vous voulez que les choses restent simples, vous devez aussi leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir votre hôtel plutôt qu’un concurrent.

Les moments de réservation

C’est là que les voyageurs sont encore quelque peu réticents à l’idée de se fier aux appareils mobiles.

Seuls 23 % d’entre eux sont convaincus de pouvoir trouver les mêmes informations sur leur smartphone que sur leur ordinateur de bureau ou portable.

Vous pouvez apaiser les inquiétudes des clients en leur donnant la possibilité d’annuler les réservations sur mobile sans encourir de pénalité.

Vous devez également éliminer autant d’étapes que possible sur mobile et faire en sorte que les gens puissent vous contacter facilement.

Par exemple, vous pouvez mettre en place un lien ou un bouton « click-to-call ».

Moments d’attente pour l’exploration

Les voyageurs se tournent vers le mobile même après avoir commencé leur voyage.

Environ 85 % d’entre eux décident de leurs activités après leur arrivée et près de neuf sur dix attendent de leur prestataire de services de voyage ou de leur hôtel qu’il leur fournisse des informations pertinentes.

Ils recherchent des informations sur la météo, l’aide des transports publics, les taux de change, les mises à jour du trafic et d’autres informations pertinentes.

Étant donné que 67 % des voyageurs se sentent plus fidèles à une marque qui partage avec eux des informations utiles pendant leur voyage, c’est une bonne idée de proposer aux voyageurs des conseils sur ce qu’il faut faire ou où manger pendant leur visite de la destination choisie.

CONSEIL SUPPLÉMENTAIRE :

Cela peut sembler simple, mais il est surprenant de constater combien d’entreprises ne parviennent pas à intégrer un moteur de réservation adapté aux mobiles dans leur site web adapté aux mobiles.

Les moteurs de réservation d’aujourd’hui sont incroyablement puissants et peuvent s’intégrer directement à votre site web et à votre solution de gestion des canaux, via une intégration bidirectionnelle, garantissant que toute réservation directe reçue est reflétée automatiquement.

Cela signifie que l’inventaire et les tarifs sont à jour à tout moment.

En mettant en place un moteur intelligent, vous serez en mesure de diminuer le temps passé à mettre à jour manuellement l’inventaire et d’augmenter le temps consacré aux choses plus importantes.

Référencement des hôtels

S’il y a une chose qui peut compliquer et perturber le parcours de réservation des hôtels, c’est bien le paysage en constante évolution des moteurs de recherche.

Si l’on considère que la première page des résultats des moteurs de recherche reçoit plus de 90 % du trafic, pour que votre hôtel soit trouvé sur Google, vous devez donner la priorité aux éléments clés de l' »optimisation des moteurs de recherche ».

La première page de Google est un champ de bataille très concurrentiel et votre hôtel doit tout mettre en œuvre pour être présent aux yeux des clients potentiels.

Avec Google qui met constamment à jour ses algorithmes et sa stratégie, le trafic provenant de plusieurs appareils et les pratiques de référencement incohérentes des sites de voyage, il est difficile pour les hôtels d’avoir une idée claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être fait pour augmenter le trafic et les conversions à l’avenir.

Voici six façons de satisfaire Google :

1. Planifiez efficacement vos mots-clés

Pour cela, vous devez vous placer du point de vue du client.

Pensez à ce que les voyageurs rechercheraient sur Google lorsqu’ils planifient leur voyage et cherchent des hôtels à réserver dans votre région.

Une fois que vous y aurez réfléchi, vous pourrez dresser une annonce de mots-clés que vous souhaitez disséminer sur votre site Web et analyser le trafic qu’ils génèrent avant de les mettre en œuvre.

Une annonce de 10 mots-clés est toujours un bon début.

Elle vous facilite la recherche et l’évaluation de leur efficacité, et vous permet de les intégrer plus rapidement à votre site.

2. Créez un compte « Google My Business

Google My Business est une annonce gratuite qui optimise toutes les informations de votre hôtel dans les bons champs et permet aux voyageurs d’obtenir plus facilement les détails qu’ils souhaitent.

Cela inclut l’adresse et le numéro de téléphone de votre hôtel, le géomarqueur Google Maps, les photos de l’hôtel, les commentaires des clients et d’autres informations pertinentes telles que les équipements.

Si vous remplissez correctement votre annonce, avec les fonctionnalités énumérées ci-dessus, Google My Business rend le site Web de votre hôtel instantanément plus accessible aux voyageurs qui effectuent des recherches sur Google.

3. Envisagez d’utiliser Google Hotel Ads

Bien que Google Hotel Ads soit un service payant, c’est un moyen efficace de se faire remarquer sur Google et Google Maps, et cela permet aux clients de commencer immédiatement le processus de réservation.

L’autre avantage est que vous ne payez que lorsque votre annonce génère un clic ou une réservation, et qu’elle n’apparaît que lorsque les voyageurs effectuent une recherche correspondant aux spécificités de votre établissement.

Cela permet aux voyageurs de filtrer leurs résultats en fonction de leurs besoins, ce qui signifie que le ratio de réservations que vous obtenez par clic est susceptible d’être plus élevé et de valoir votre investissement.

4. Suivez la demande et les données de recherche

Le référencement n’est pas une stratégie à mettre en place et à oublier.

Les hôteliers doivent être constamment sur le qui-vive pour s’assurer qu’ils maintiennent leur classement.

En suivant les tendances de la recherche et de la demande pour votre ville, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes concernant le contenu de votre site Web.

N’oubliez pas que la saisonnalité joue un rôle important dans les recherches des voyageurs.

Il est donc très important de modifier vos mots clés pour refléter les mises à jour de vos forfaits/promotions ou de vos articles de blog.

Cela signifie également que vous fixez vos tarifs avec précision.

5. Traitez le contenu comme un élément essentiel

Un contenu de haute qualité plaira toujours aux algorithmes de Google et augmentera vos chances de convertir les visiteurs du site en réservations.

Tenir un blog est le meilleur moyen d’y parvenir et de vous assurer que votre contenu est toujours frais.

Pensez à publier un article au moins une fois par semaine, à le partager sur vos pages de réseaux sociaux et à envoyer des e-mails à votre base de données.

Qui dit contenu dit aussi contenu visuel.

Des images de haute qualité contribueront à attirer l’attention sur votre site Web sur les annonces et à impressionner les visiteurs de votre site, et vous pouvez joindre des mots-clés à vos images.

Vous devriez envisager d’investir dans un photographe certifié pour réaliser une visite à 360 degrés de votre propriété.

Cette visite apparaîtra sur votre annonce Google sous la rubrique « Voir l’intérieur ».

Plus vous avez de contenu, plus vous pouvez utiliser de backlinks et de liens externes pour renforcer votre attrait auprès de l’algorithme de Google et augmenter le trafic vers votre site Web.

6. Donnez la priorité aux commentaires en ligne

Personne ne va réserver un hôtel sur la base de sa valeur nominale.

Vous pouvez faire la promotion de votre établissement autant que vous le voulez, mais dans l’ordre des choses, les voyageurs feront toujours confiance à leurs pairs plutôt qu’à vous, du moins avant leur premier séjour.

C’est pourquoi vous avez besoin de commentaires vérifiés visibles sur les moteurs de recherche et les sites de métarecherche, de préférence des réponses cinq étoiles.

Pour donner de la crédibilité à votre hôtel, vous devez répondre à autant de commentaire que possible, en particulier aux commentaires négatifs.

Les clients veulent voir que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous efforcez d’améliorer votre service et d’apprendre à mieux les connaître.

Il n’existe pas de solution miracle pour améliorer votre référencement et votre position dans Google, et vous pouvez utiliser bien d’autres tactiques que celles annoncées ici.

Le maintien de votre classement dans Google nécessite une vigilance et une mise à jour régulières de votre part.

Il est important que vous utilisiez Google Analytics pour collecter des données et en tirer des enseignements.

L’analyse est importante pour toute stratégie que vous mettez en place dans votre hôtel.

En obtenant davantage d’informations sur les personnes susceptibles de rechercher un hôtel comme le vôtre et sur le contenu qui les intéresse, vous pouvez réellement commencer à optimiser chaque aspect de votre site Web.

Google Analytics peut aider votre personnel :

• Évaluer le volume de trafic des mots-clés
• Mesurer les pages vues du contenu
• Enregistrer d’où vient le trafic
• Déchiffrer les appareils utilisés par les visiteurs
• comprendre quelles sources de trafic ont les taux de conversion les plus élevés.

Marketing par courriel pour les hôtels

L’augmentation de la concurrence dans le climat commercial en ligne actuel a nécessité des stratégies de marketing et de distribution plus diversifiées pour les opérateurs hôteliers.

Mais s’il est important pour les responsables du marketing et les gestionnaires de revenus des hôtels de prendre en compte les opportunités traditionnelles et émergentes, les coûts associés au marketing de votre hôtel à travers de multiples canaux peuvent s’accumuler.

L’email marketing est l’une des méthodes les plus viables et les plus rentables pour atteindre les clients et augmenter les réservations directes.

L’email marketing est crucial pour l’industrie hôtelière : on estime qu’il rapporte 32.21€ pour chaque euros dépensé, ce qui en fait le canal ayant le meilleur retour sur investissement (ROI).

De la même manière que les voyageurs peuvent désormais planifier leur voyage grâce aux innombrables informations proposées en ligne, notamment via Google, les hôtels peuvent également envisager de prendre des mesures simples pour préparer l’arrivée de leurs clients.

La première étape du marketing par courrier électronique consiste à optimiser vos annonces d’envoi.

Vous voulez vous assurer que vous disposez d’un nombre important de prospects, mais vous voulez aussi qu’ils soient de qualité.

L’examen de vos annonces actuelles et l’analyse des résultats précédents vous donneront une bonne indication de la manière dont vous souhaitez développer votre annonce à l’avenir.

Facilitez ce processus en incluant un formulaire simple sur votre site Web et en posant la question aux clients en personne pendant leur séjour.

Une fois que vous aurez une grande base de données à cibler, voici sept conseils basés sur la stratégie de marketing par e-mail :

Ciblez les clients réguliers

Non seulement il est plus facile de cibler les clients réguliers que de générer de nouveaux prospects, mais c’est aussi moins coûteux ; les statistiques montrent qu’attirer de nouveaux clients peut vous coûter cinq à huit fois plus cher que de conserver les clients existants.

Pourquoi ne pas offrir aux clients réguliers des forfaits spéciaux et des avantages ponctuels dans le cadre d’un programme de récompense pour augmenter vos revenus ?

Profitez des périodes de pointe

Les clients sont plus enclins à chercher des chambres à l’approche des périodes de pointe, profitez-en pour leur rappeler pourquoi ils devraient réserver chez vous avec des e-mails sur le thème des vacances, des réductions spéciales et des incitations personnalisées.

Exploitez les données de votre système de gestion de propriété (PMS) pour identifier les pics d’occupation des chambres afin d’envoyer des e-mails ciblés et saisonniers, en particulier aux anciens grands consommateurs.

C’est pendant ces périodes de pointe que vous avez le plus de chances d’attirer de nouveaux clients.

Veillez à identifier votre niche et votre client idéal ; le ciblage sera ainsi beaucoup plus simple et efficace.

N’oubliez pas que les données des clients sont essentielles

De nos jours, tout client qui réserve une chambre d’hôtel en ligne comprend qu’il doit accepter de fournir son adresse électronique (afin de recevoir l’e-mail de confirmation et d’autres informations importantes de la part de l’hôtel).

Collectez toujours ces données au moment de la réservation ou de l’enregistrement et utilisez-les pour assurer le suivi de vos clients en temps voulu.

Par exemple, en envoyant des courriels contenant des offres exclusives et des offres à durée limitée, vous pouvez faire des ventes incitatives et créer des opportunités de marché croisé pour augmenter vos revenus.

La personnalisation est essentielle.

Comprendre vos abonnés plus en détail et les segmenter en conséquence vous permet de proposer des campagnes de branding plus pertinentes.

Optimisez vos délais d’envoi

Personnalisez et envoyez des e-mails qui se rapportent directement aux besoins et aux préférences de vos clients.

En particulier, tenez compte du fuseau horaire dans lequel ils se trouvent et envoyez des e-mails lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’être réceptifs.

Alors que l’étude d’Experian montre que les e-mails envoyés le vendredi ont le taux de clics le plus élevé (CTR) et que ceux envoyés le lundi génèrent le plus de revenus, il est important d’expérimenter différents jours et heures pour trouver ce qui est le plus efficace pour vous.

En exploitant la puissance d’un logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez analyser votre CTR et d’autres mesures afin d’affiner le calendrier de vos campagnes d’e-mailing.

Utilisez des lignes d’objet courtes et directes

Pour rendre vos e-mails plus attrayants, utilisez des lignes d’objet courtes et directes avec des avantages clairs, afin d’encourager les clients à ouvrir votre e-mail et à découvrir son contenu.

En utilisant un outil d’automatisation du marketing, vous pouvez facilement tester différentes lignes d’objet et mesurer vos taux d’ouverture et de clics pour comparer les performances de différentes campagnes de marketing.

Utilisez de belles images dans vos courriels

Les gens se souviennent de 80 % de ce qu’ils voient et de seulement 20 % de ce qu’ils entendent.

N’hésitez donc pas à attirer leur attention sur de superbes photos de votre hôtel et de votre destination.

Cela augmentera l’engagement et les incitera à se concentrer sur votre contenu.

Utilisez un appel à l’action (CTA) et encouragez les réponses

Les e-mails marketing les plus efficaces engagent le lecteur avec des CTA et des incitations, par exemple :

• Des invitations à réserver directement sur votre site web en échange de bons d’achat et autres incitations.
• Des demandes de commentaires en échange de remises ou de la possibilité de gagner un tarifs.
• des offres et des récompenses personnalisées et urgentes qui encouragent les clients à « agir maintenant ».

Un CTA convivial associé à un message personnalisé contribue à encourager les clics et les réponses.

L’e-mail marketing doit être un élément important de la stratégie marketing globale et permanente de votre hôtel.

N’oubliez pas qu’avec chaque e-mail, vous construisez une relation avec votre client.

En prenant le temps d’envoyer des communications personnalisées et pertinentes, les clients se sentiront valorisés et voudront réserver chez vous.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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